物业服务环境卫生管理制度

物业服务环境卫生管理制度第一章总则为了提升物业服务的环境卫生管理水平，确保小区环境整洁、卫生，保障业主的生活质量，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。环境卫生管理是物业服务的重要组成部分，旨在通过规范化的管理，提升物业服务的整体质量和业主的满意度。第二章适用范围本制度适用于物业管理公司在各类物业（住宅小区、商业区、办公楼等）内的环境卫生管理工作。所有物业管理人员、保洁人员以及相关管理部门均需遵守本制度。第三章管理目标环境卫生管理的主要目标包括：1.确保物业区域内的公共环境、绿化带、楼道及公共设施的清洁与卫生。2.提高物业服务人员的环境卫生意识和服务水平。3.建立健全环境卫生管理制度，形成良好的卫生习惯。4.定期评估和改进环境卫生管理工作，确保持续改进。第四章环境卫生管理规范环境卫生管理应遵循以下规范：1.清扫与保洁定期对物业内的公共区域进行清扫，确保无垃圾、无污垢。对物业内的绿化带、花坛等进行定期维护，保持植物的生长状态。对楼道、走廊等公共通道进行定期消毒，确保卫生安全。2.垃圾分类与处理设立垃圾分类投放点，明确标识垃圾分类种类。定期组织人员对垃圾进行清理，确保垃圾及时处理，避免堆积。加强对垃圾投放的监督，确保居民遵循垃圾分类原则。3.设施清洁与维护对小区内的健身器材、座椅、路灯等公共设施进行定期清洁和维护。对物业内的污水排放、下水道等设施进行定期检查，确保排水顺畅，避免污水外溢。4.卫生工具管理所有清洁工具、设备需定期清洗、消毒，保持良好状态。建立清洁工具的台账，明确工具的使用与维护责任人。第五章操作流程环境卫生管理的具体操作流程如下：1.日常保洁保洁人员应按照规定的清洁区域和频次进行日常清扫工作，确保每个区域的清洁度符合标准。每日工作结束后，保洁人员需进行自检，确保区域整洁。2.垃圾清理设定垃圾清理的时间表，确保垃圾定期清理。垃圾清理后，保洁人员需记录清理情况，包括清理时间、数量等信息。3.定期卫生检查物业管理人员应定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。检查结果应形成记录，作为后续改进的依据。4.居民反馈机制建立环境卫生投诉和反馈机制，鼓励居民对环境卫生进行监督。针对居民反馈的问题，物业管理人员应及时处理，并在规定时间内反馈处理结果。第六章监督机制环境卫生管理的监督机制包括：1.定期检查由物业管理部门定期组织环境卫生检查，确保各项管理规范的落实。检查结果应形成书面报告，作为评估和改进的依据。2.绩效考核建立保洁人员的绩效考核制度，定期根据工作表现进行评估。对表现优秀的保洁人员给予表彰和奖励，激励其持续改进服务质量。3.居民满意度调查定期开展居民满意度调查，收集居民对环境卫生的意见和建议。根据调查结果调整和改进环境卫生管理措施，提升居民的满意度。第七章责任分工物业管理公司应明确各部门在环境卫生管理中的责任：1.物业管理部负责整体环境卫生管理工作的组织、协调与实施。对日常卫生管理工作进行指导和监督。2.保洁部负责具体的环境卫生清扫、保洁工作，确保各项卫生标准的落实。定期培训保洁人员，提高其专业技能和服务意识。3.物业客服部负责受理居民对环境卫生的投诉和建议，并及时反馈处理结果。定期收集居民对环境卫生管理的意见，协助改进工作。第八章附则本制度自发布之日起实施，解释权归物业管理公司所有。根据实际情况和相关法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善，确保其适用性