电子商务物流管理课后习题答案 北邮

复习与测试一

一、判断题

1.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。（J）

2.实践证明，先进的物流技术和先进的物流管理是提高物流能力，推动现代物流迅猛发展

的两个车轮，二者缺一不可。（V）

3.长距离、大批量快速运输的送货方式叫配送。（X）

4.自营物流模式对物流运作过程控制程度高。（V）

5.物流中心的出现，使物流与商流统一起来。（X）

二、单选题

1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，（A）

A.物资空间位置的变动和时间位置的变动

B.物资空间位置的变动和形状性质的变动

C.物资时间位置的变动和形状性质的变动

D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动

2.下列关于物流的说法不正确的是（B）

A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离

B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了

C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。

D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式

3.物流概念最先由（B）提出。

A、日本B、美国C、德国D、荷兰

4.物流业属于（D）o

A、第二产业B、加工业C、第一产业D、第三产业

5.构成现代物流系统的要素不包括（D。

A、运输B、储存C、流通加工D、送达服务

6.“第三利润源泉”是指（C）。

A.降低资源消耗B.提高劳动生产率C.降低物流成本D.开发新产品、新技术

7.（A）是用设备和工具，将物品从某一地点向另一地点运送的物流活动。

A.运输B.配送C.搬运D.送货

8.商流活动可创造物资的（A）。

A.所有权效用B.空间效用C.时间效用D.形质效用

三.多选题

1.下列哪些属于物流的基本功能（ABCD）

A.包装B.运输C.仓储D,配送

2.电子商务物流的特点有（ABCD）

A.信息化B.网络化C.智能化D.机械化

3.下列哪些名词和现代物流有关（ABD)

A.PhysicalDistributionB.LogisticsC.LogisticD.P・D・

4.物流和快递的区别在于（ABD）

A.价格不同B.到货时间不同C.运输方式不同D.服务对象不同

5.电子商务物流的常见模式有（ABD）

A.自营物流B.第三方物流C.众包物流D.物流联盟

四.简答题

1.物流的基本功能包括哪些？

答：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等

2.简述电商物流和传统物流的区别？

答:

传统物流电子商务物流

服务理念以规模为中心以客户为中心

配送体系单一性配送网网状网络配送体系

技术支持传统管理技术网络管理技术

信息响应信息传递迟缓、响应慢信息化程度高、反映迅速

管理特征刚性化柔性化

合作程度格局分散强调协同合作

3.简述电子商务和物流的关系？

答：电子商务的发展带动了物流的快速发展，物流服务水平的提高又为电子商务的进一

步发展提供了有力保障，电子商务和物流相互促进，共同发展。

4.试比较常见的电子商务三种物流模式的优缺点，完成以下表格填写。

物流模式优点缺点

自营物流模式1可以有效控制物流业务的运1.一次性固定投入较高

作2.对物流管理能力要求高

2.可以使服务更加快速灵活3.随要不断的后续投入

3.可以加强客户沟通，提升企

业形象

第三方物流模式1.有利于企业集中精力于核心1.企业不能直接控制物流

业务职能

2.减少固定资产投资，降低投2.不能保正供货的准确和

资风险及时

3.充分发挥专业化管理和规模3.不能保证顾客服务的质

优势量和维护与顾客的长期关

4.为顾客提供更高水平的服务系

物流联盟模式1.物流合作伙伴之间减少了服务过程中产生的冲突难

相关交易费用以协调

2.统一物流资源以谋取共同

利益

复习与测试二

一、判断题

1.露天堆场也是仓库。（V）

2.电商仓储活动出入库频率较传统仓储活动低。（X）

3.入库验收的时候需要核对入库货物的型号规格。（V）

二、单选题

1.仓库的功能不包括（C）

A.储存保管B.调节运输C.货物增值D.信息传递

2.未来主要的电商仓储模式会是（C）

A.单仓B.子母仓C.多点区域仓D.平行仓

3.“四号定位法”编码2345代表（A）

A.2号库房，3号货架，第4排第5列仓位。

B.2号货架,3号货区，第4排第5列仓位。

C.2号库房，3号货架，第4列第5排仓位。

D.2号货架，3号货区，第4列第5排仓位。

4.库存持有成本不包括（D）

A.仓储员工资B.银行利息C.破损损失D.差旅费用

5.电商仓储入库作业流程是（A）

A.入库准备一接运一装卸一验收一上架

B.入库准备—接运—验收—装卸—上架

C.入库准备—验收—装卸—接运—上架

D.入库准备—装卸—接运—验收—上架

三、多选题

1.按照仓储的目的不同，可将其分为（ABC）

A.经常储备B.保险储备C.季节储备D.安全储备

2.库存包括下面哪些（ABCD）

A.可销售库存B.订单占用库存C.不可销售库存D.调拨占用库存

3.下列哪些是属于A类货物的管理方法（AB）

A.货物放置于便于进出的地方

B.货物包装尽可能标准化，以提高库场利用率

C.减少这类货物的盘点次数

D.安全库存要多些

4.常见的货垛平面布置有（ABCD）

A.横列式布置B.纵列式布置C.纵横式布置D.倾斜式布置

5.定量订货的适用范围包括（ABCD）

A.单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品

B.需求预测比较困难的维修物料

C.消费量计算复杂的物品；

D.通用性强，需求问题比较稳定的物品

四、简答题

1.简述仓储出库流程。

答：客户订单处理、分拣备货、复核查对、订单包装、清点交接等

2.电商仓储和传统仓储的区别？

环节细分环节传统仓储电子商务仓储

产品大宗、大容量货物小型、包裹

客户商业伙伴、重复客户、数量不多经常未知、数量很多

卸货有有

库存管理有有

仓储作业

出库频次低，一次性大批量出库单数数量大，频次高

条码管理不是必须必须采用条码管理

单据打印极少非常频繁

订单分拣、包

极少非常频繁

装

3.采用ABC分类进行仓储管理时，对A类货物的管理一般采用什么措施？

>采取定期订货方式，定期调整库存；

>增加盘点次数，以提高对库存量的精确掌握；

>尽量减少货物出库量的波动，是仓库的安全储备量降低；

>A类货物必须保证不推延交货期；

>A类货物是价值分析的对象；

>货物放置于便于进出的地方；

>货物包装尽可能标准化，以提高库场利用率。

五、计算题

某制造公司根据计划每年需采购甲零件30000单位，甲零件的单位购买价格是20元，

每次订购的成本是240元，每个零件的仓储保管成本为10元，订货提前期为5天，求甲零

件的经济订货批量、最低年库存息成本及每年的订货次数。

Q=E0Q=j2DS/H=j2X30000义240/10=1200单位

每年订货次数=30000/1200=25

最低年库存总成本=30000*2(H240*25+(1200/2)*10=612000

复习与测试三

一、判断题

1.包装是物流的终点。（X)

2.涂油法是为了防止霉变。（X)

3.流通加工是生产加工的延伸。［V)

4.“H”型封箱主要用于二级封箱。（)

二、单选题

1.下列哪一项不属于包装的基本功能。（B）

A.保护功能B.增值功能C.便利功能D.促销功能

2.根据包装层次，包装可以分为（C）、中包装、外包装。

A.销售包装B.木材包装C.个包装D.底转包装

3.下列哪项是大型和重型商品运输包装的重要材料。（C）

A.纸箱包装B.陶瓷包装C.木材包装D.金属包装

4.包装有三大特性，分别是保护性、便利性和（A)o

A.集中性B.增值性C.安全性D.多样性

5.一般而言,为方便物流的流通加工环节应设在（D

A.消费地B.物流中心C.运输中心D.产出地

三、多选题

1.托盘集合包装是由（ABC）等要素组成配合而形成的具有良好功能的运输包

装件

A.托盘B.包装体码垛C.捆扎固定D.叉车

2.流通加工与生产加工的区别在于（ABCD）

A.加工对象B.加工范围C.价值D.责任人

3.下列哪些属于不合理的加工形式（ABC)

A.地点设置不合理B.加工成本过高

C.加工方式选择不当D.加工时间过长

4.常用的缓冲包装材料有（ABD）

A.泡沫塑料B.木丝C.玻璃D.弹簧

5.流通加工的作业活动包括（ABC）

A.分割计量B.分拣C.刷标签D.配送

四、简答题

1.如何进行防霉包装？

答：首先，要尽量选用耐霉腐和结构紧密的材料；第二,要求容器有较好的密封性；第

三，采用药剂防霉的方法；第四，还可采用气相防霉处理。

2.简述流通加工的作业活动。

答：如包装、分割、计量、分拣、刷标签、栓标志、组装等

3.简述快递包装“王”型封箱的操作步骤。

（1）封装前，先将纸箱顶面和底面的摇盖对齐，注意摇盖合上的先后顺序，对齐后摇盖和

端面缝隙W10mm,中缝缝隙W5mm。

（2）用封箱器将胶带对正于中缝正中位置，偏移距离W5mm,然后封中缝，再封两端棱缝，

胶带向纸箱端面和侧面各延伸长度250mm,或纸箱高度的2/5,胶带正中位置偏移中缝、棱

缝距离应控制W5mm。

（3）棱缝胶带封口时，先将竖直方向胶带折叠后粘贴，再将水平方向折叠后粘贴。

（4）中缝和棱边封贴完成后，需要在顶面中缝胶带垂线位置粘贴一层胶带，胶带向纸箱侧

面各延伸长度250mm,或纸箱高度的2/5。

（5）封箱器操作时，不要离封口太远，封箱器必须拉紧胶带，有需要时可借用封箱器上的

胶带圈进行压合胶带。

4.在当前形势下，如何避免过度包装，从而减轻资源浪费？

根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物

五、案例分析

阿迪达斯公司在美国有一家超级市场，设立了组合式鞋店，摆放着不是做好了的鞋，而

是做鞋用的半成品，款式花色多佯，有6种鞋跟、8种鞋底，均为塑料制造的，鞋面的颜色

以黑、白为主，搭带的颜色有80种，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己所喜欢的各

个部位，交给职员当场进行组含。只要10分钟，一双崭新的鞋便唾手可得。这家鞋店昼夜

营业，职员技术熟练.鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜些。所以顾客络

绎不绝，销售金额比邻近的鞋店多。请分析以下问题：

1.你认为这种流通加工模式的优势在哪？

2.在电子商务模式下如何保持流通加工的优势？

参考：1、满足个性化满求，将制造的最后一个环节在流通中完成，既能控制生产成本，

也能够提高竞争力

2、加工和配送结合、加工和合理商流相结合、加工和节约相结合等

复习与测试四

一、判断题

1一吨活鱼用轮船从长沙运到湘潭农贸市场。（X)

2500吨钢材采用公路运输从南宁运往昆明。（X)

31万吨海盐通过水运从天津的长芦盐场运往上海。)

4两箱急救药品通过汽车从北京运往昆明。（X)

5单从运费上看，汽车比火车便宜,轮船比汽车便宜。（X）

二、单选题

1.物品由生产地运达最终使用地,中途经过一次以上落地并换装的一种运输方式称为

(C）

A.直达运输B.门到门运输C.中转运输D.联合运输

2.（C)是影响运输合理化最基本的因素

A.运输环节B.运输工具C.运输距离D.运输时间

3.同一货物在违背近产近销情况下，沿两条平行线相对方向的运输是（D）

A.重复运输B.过远运输C.单程空载D.对流运输

4.灵活性强，常用来承担近距离、小批量货运的运输方式是（C）

A.水路运输B.铁路运输C.公路运输D.航空运输

5.铁路货物运输形式有（D）项所指的几种形式。

①长途运输②整车运输③零担运输④铁路集装箱

C.①③④D.②③④

6.在诸种运输中以（B)的成本最高。

A.铁路运输B.航空运输C.水路运输D.公路运输

7.在公路运输（A）经济里程内，铁路、水运的装卸成本和时间成本以及运输频率均

不如公路运输。

A.200kmB.300kmC.400kmD.503km

8.（C）是第三利润源泉的主要源泉

A.配送B.运输C.装卸D.保管

9.不合理运输中最严重的一种形式是B）

A.对流运输B.空载运输C.迂回运输D.重复运输

10.(D）比较适宜于鲜活易腐和价值高的货物的中长途运输。

A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输

三、多选题

1.车辆配载的原则有（ABCI）

A.轻重搭配B.大小搭配C.货物性质搭配D.最大载重量约束

2.航空运输只适合运输（ABCD)的货物。

A.小批量B.体积小C.价值高D.时效要求高

3.运输介理化的评价因素（ABCD

A.运输距离B.运输环节C.运输工具D.运输时间

4运输具有的功能是（BC

A.货物装卸B.货物位移C.货物临时储存1）.货物配送

5.下列哪项属于不合理运输的表现形式。（ACD）

A.对流运输B.直达运输C.重复运输D.空驶运输

四、简答题

1.运输合理化的五要素是什么？其中最重要的是哪两个？

答：运输距离、运输时间、运输环节，运输工具和运输费用，在一般情况下，运输时间

快，运输费用省，是考虑合理运输的关键，因为这两项因素集中体现了物流过程中的经济效

益。

2.什么是公路零担运输？

答：托运人一次托运的货物，其重量不足3t者为零担货物。按件托运的零担货物，单

件体积一般不得小于0.01（单件重量超过10kg的除外）不得大于1.5nA单件重量不得

超过200kg,货物长度、宽度、高度分别不得超过3.5m、1.5m和1.3北，

3.一般有哪些措施来实现运输合理化？

答:合理选择运输方式正确的选择运输线路、提高运输工具的实载率、减少动力投入，

增加运输能力、开展中短距离铁路公路分流等

4.请简述航空运输的特点？

答：（1）速度快，这是航空运输的最大特点和优势

（2）不受地形限制，机动性强，

5.请简述运输在物流中的作用？

运输是物流的主要功能之一，也是物流的基本活动要素，运输始终处于物流活动的中心

环节，它承担了物品在空间各个环节的位置转移，解决了供应者和需求者之间场所的分离，

是创造空间效用的主要功能要素，具有以时间换空间的特殊功能。可以说，一切物体的移动，

都离不开运输环节。

五、案例题

1.小鲁在温州购买了100箱鞋子，准备运往中国一东盟博览会永久举办地南宁市销售。他

租用了一辆10t的载货汽车运输。对其合理性进行评价？

答：不合理，运力浪费

2.案例分析：自动传送带在电商仓库中的应用

2010年，几位来自芾田的创业者在度门创办了专门从事品牌鞋服网络俏售的乐麦公司，

他们把电商仓库选在家乡的枫亭镇。如今，乐麦公司的年销售业绩已经从最初的几千万元翻

倍式增长到10亿元，同时，在枫亭镇租用的仓库也从1个增加到4个，仓储面积达10万平

方米，备货的各大品牌鞋多达350万双。

2016年春节后上班第一天，记者走进乐商公司1号仓库，映入眼帘的是一条长达90

米的自动传送带。在传送带两侧，整齐地排列着一座座一人多高的货架，货架上分门别类地

摆放着一双双不同款式、颜色和尺码的运动鞋。通过传送带，可以将一双双鞋子直接传输到

打包区。“过去仓库管理员拣货时，要拉着拖车来回穿梭，每天需要5-6名员工专门拣货，

现在人员节省了一半。”朱帆说，今后，他们还会引进12-14米高的高危立体货架，并使用

堆垛机器人补货。

比自动化更高一筹的是智慧仓库的核心一一乐仓宝系统。这一系统前端与销售平台对

接，消费者在电商企业的网店下单后，订单会通过系统自动传输到乐商公司仓库，然后生成

拣货指令下达给仓库管理员。此时，管理员借助手中的PDA扫描枪，就能直接读取需要捡取

哪双鞋、这双鞋所在位置等信息，而后送入传送带即可。在传送带的尾端，是复核和打包程

序。“扫描鞋盒的专属标签，1秒钟就能识别鞋子与消费者订单是否吻合；同时会根据消费

者所在地域，自动选择当地最有优势的快递公司送货。

2015年9月，这套智能系统在“双11”大显神威。总经理陈俊平说，“双11”对电商

企业的备货能力、发货速度是一次巨大考验，2013年“双11”，乐商仓库用了一个星期才将

全部订单发货完毕；而2015年“双11”，乐商公司4个仓库发货量翻了几番，结果2天之

内就完成了所有任务，而且杜绝了错发、漏发现象。

资源来源：节选

http://news./local/2016-02/17/c128726021.htm

任务：请结合上述案例，分析在电商库中应用自动传送带有哪些优势？

参考：1、降低劳动强度

2、提高作业效率

3、降低错误率

复习与测试五

一、判断题

1.配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中、分类和散发三个步骤。（J）

2.物流配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货需求，

迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。（J）

3.配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次

满足多品种的订货。（V）

4.共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。（V）

5.物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环

节。（J）

二、单选题

1.下列哪项不是物流配送中心的主要功能（A）o

A.计划功能B.衔接功能C.储存保管D.分拣功能

2.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心是指

（A）o

A.流通型配送中心B.加工型配送中心C.供应配送中心D.销售配送中心。

3.（B）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省（州）际、全国乃至国际范

围的用户从事配送服务的配送中心。

A.城市B.区域C.综合D.专业

4.（B）拣选配货即配货作业由人来进行，人、货架、集货设备（货箱、托盘等）配

合完成配货作业，在实施时，由人一次巡回或分段巡回于各货架之间，按订单拣货，直至配

齐。

A.机械B.人工C.传动输送带D.80拣选机械

5.备货是配送的（B）工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施

而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列准备活动。

A.主要B.基础C.关键D.基本

6.商品储存的合理（I））是指在一定的条件下，根据企业具体经营情况，为了保证

正常的商品配送业务所制定的合理储存标准。

A.结构B.布局C.存储D.数量

7.分拣作业属于配送中心备货及配货业务范畴，包含两个具体作业沆程，一个是商品

（A）,一个是商品拣选。

A.分类B,划分C.区分D.归类

8每次作业只拣选一张订单所需货物，待该单所需货物全部拣选配齐后，再进行下一张订单

货物的拣选方法为（B）o

A批量拣选法B.摘果式拣选法C.混合拣选法D.人工拣选法

9.将钢板进行剪板、切裁，钢筋或圆钢裁制成毛坯，木材加工成各种长度及大小的板、方

等加工方式是（C）加工。

A.生产B.配送C.来料I）.来样

10.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（B）o

A.城市配送中心B.流通型配送中心C.家电商品配送中心D.第三方配送中心

三、多选题

1.下列哪项属于不合理配送形式（ABD）。

A.库存决策不合理B.配送价格不合理

C.配送加工成本过高D.配送形式不合理

2.配送中心确定规模时，应考虑以下业务量（ABCD）。

A.供货商至配送中心之间的运输量B.配送中心向客户配送的货物数量

C.配送中心的库存量D.装卸搬运作业量

3.配送包装便于配送和消费，有利于提高配送效率，其方便性功能具体体现在（ABC）o

A.方便储运B.方便陈列与销售C.方便开启和使用D.增加价值

4.配送中心的规划要素包括下列哪些要素？（ABCD）

A.配送库存量B.配送对象C.交货时间D.配送商品的价值

5.下列哪种终端配送方式适合写字楼？（BC）

A.社区店加盟B.智能快递柜C.“一元”快递方式D.物业服务方式

四、简答题

1.简述配送中心选址的影响因素。

答：交通运输条件，用地条件，客户分布情况，人力资源因素，地区或城市规划，附属

设施条件等

2.如何进行配送合理化？

推行一定综合程度的专业化配送、推行加工配送、推行共同配送、实行送取结合等

5.“最后一公里”配送困难的原因是什么？

效率低、成本高、配送车辆受到限制、客户分散，车辆安排难、送货与收货的时间地点

难以协调

五、计算题

某电子商务企业拟在湖南某区域确定新建配送中心的位置，经过周密的历史数据统计，该区

域主要有6个客户是主要的配送点，6个客户的位置和年均配送量如下表所示，请用重心法

确定新建配送中心的位置。

表5-3客户数据表

客户123456

坐标(x)km30401001807050

坐标（y）km4020406512080

年均配送量t10020015018060140

X=(30*100+40*200+100*150+180*180+70*60+50*140)/(100+200+150+180+60+140)

=83.85

Y=(40*100+20*200+40*150+65*180+120*60+80*140)/(100+200+150+180+60+140)

=53.1

复习与测试六

一、判断题

1.当供应链的各节点企业只根据来自其相邻下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，

需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大。（V）

2.采购活动是连接制造商与供应商的桥梁。（J）

3.供应链采购在如何和供应商进行商业交易的活动上，一般考虑供应商的价格、数量。

（V）

4.采购过程只包含物流。（X）

5.商业采购和个人购买的区别在于采购数量多少。（X）

二、单选题

1.（A）是生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下游企

业共同建立的网链状组织。

A.供应链B.合作伙伴C.联盟组织D.供应链管理

2.供应链是一个网链结构，由围绕（D）的供应商、供应商的供应商和用户、用户

的用户组成。

A.主要B,最终用户C.一级D.核心企业

3.下列不是供应链合作关系特征的是（A）。

A.供应商数目多B.信息共享

C.供应商选择多标准I）.长期合同并具有开放性

4.侧重缩短交货提前期，快速响应客户需求是的下列哪种供应链管理策略。（B）

A.EOSB.QRC.ECRD.ERP

5.供应链管理是一种（A）的管理思想和方法。

A.集成B.松散C.积极D.消极

6.当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（B）

为中心。

A.服务B.客户C.质量I）.速度

7.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速

度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（A）的

特点。

A.动态性B.集成性C.简洁性D.集优化

8.供应链管理区别于传统物流管理的重要标志是（C）o

A.重视组织系统功能B.重视信息流动问题

C.重视企业合作问题D.重视战略问题

三、多选题

1.供应链管理的基本思想包括：［ABC）。

A.系统的思想B.协调的思想

C.顾客服务的思想I）.非核心竞争力的思想

2.下列哪项采购方式不属于按时间分类。（CD）

A.长期固定采购B.非固定采购C.分散采购D.集中采购

3.QR与ECR具有一些共性，主要是（BCD）

A.一样的侧重点B.高质量的物流服务

C.标准化格式D.贸易伙伴间的信息共享

4.供应链是一个网络系统，由（ABCD）组成。

A.供应商B.供应商的供应商C.用户I）.用户的用户

5.导致供应链中出现需求放大现象的原因主要有（ABCD）。

A.供应不足的博弈B.产品定价销售策略

C.批量订购D.提前期延长

四、简答题

1.简述电子商务环境下采购的特点？

公开性、广泛性、交互性、低成本、高效率

2.什么是牛鞭效应？

牛鞭效应就是指供应链下游消费需求轻微变动而导致的上游企业生产、经营安排的剧烈

波动。当市场上一种商品的消费需求发生细微变动时，这种波动会沿着零售商、批发商、分

销商直至制造商逆流而上，并逐级扩大，在达到最终源头供应商时，其获得的需求信息和实

际消费市场中的顾客需求信息发生很大的偏差，这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像

很一根甩起的赶4.鞭，因此被形象地称为牛鞭效应

3.简述ECR和QR的区别？

①侧重点不同

QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR侧重于减少和消除供应链

的浪费，提高供应链运行的有效性。

②管理方法的差别

QR主要借助信息技术实现快速补发，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新

产品快速有效引入外，还强调高效的商品组合、高效的货架管理、高效定价和促销、高效的

补货来进行品项管理。

③适用的行业不同

QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用

于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。

④改革的重点不同

QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商

品需求时才去采购，ECR改革的重点是效率和成本。

4.简述电子商务环境下供应商选择的一般流程。

分析市场竞争环境，明确目标与需求、建立供应商选择目标、制定供应商评价体系、成

立供应商评估小组、确定供应商候选名单、供应商调查、综合评价和选择供应商、动态调整

评价标准。

复习与测试七

一、判断题

1.增加便利性的服务属丁屯商物流增值服务。（V）

2.物流客户服务管理的目的是不计成本实现高质量的物流服务。（X）

3.在当前的会计制度下，大部分的物流成本是可见的。（X）

4.我国目前主推的托盘标准是1200mmX1000mm。（V）

5.ABC成本法和ABC分类是一种方法。（X）

二、单选题

L电子商务环境下物流服务的目标是（C）o

A.资源共享B.营销伙伴C.客户满意D.个性化服务

2.下列哪种不属于正常的物流客户服务与成本的关系（D

A.服务不变，成本下降B.服务上升，成本下降

C.服务上升，成本不变D.服务不变，成本上升

3.物流标准化的基础是（C）。

A.叉车B.托盘C.信息系统D.货车

4.物流服务中的货款结算服务属于哪一种增值服务（A）。

A.延伸服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.增加便利性的服务

5.我国的包装基础模数是（B）o

A.800mm*400mmB.600mm*400nlmC.1200mm*1000mmD.1200mm*800nlm

6.运用作用成本法进行物流成本核算，最开始的一步是需要（C）o

A.确定作业B.确定作业动因C.确定资源【）.确定资源动因

7.下列哪一项不能体现物流成本效益背反现象。（B）

A.运输成本和包装成本B.运输成本和配送成本

C.运输成本和仓储成本D.包装和仓储成本

8.物流客服在接获客户投诉时的处理原则都是一致的，其主要目的是（A）。

A.妥善处理客户投诉B.客户情绪得到缓解

C.向客户道歉D.忽悠客户

三、多选题

1.物流客户服务包括（ABD）。

A.备货保证B.输送保证C.时间保证D.品质保证

2.下列哪些属于电商物流客户服务的影响因素。（ABCD）

A.缺货水平B.信息的准确性C.订货信息D.信业的灵活性

3.物流标准化包括（ABC）。

A.操作和集装单元的标准化B.工具设备标准化

C.信息编码和控制标准化D.价格标准化

4.成本动因有两种形式，分别是（AC）

A.资源动因B.价格动因C.作业动因D.活动动因

5.《物流术语》（GB/T18354—2036）中物流服务质量可以用（ABCD）来衡量。

A.精度B.时间C.费用D.顾客满意度

四、简答题

1.物流的增值服务包装哪些方面的服务？

（1）增加便利性的服务

（2）加快反应速度的服务

（3）降低成本的服务

（4）延伸服务

2.客户服务的三个层次分别是什么？

（1）提供基本服务

（2）使客户满意

（3）使客户成功

3.简述作业成本法的核算步骤。

第一步：确定资源

第二步：确定作业

第三步：确定资源动因，分配资源耗费至作业中心

第四步：确定成本动因，分配作业成本至成本对象

第五步：计算物流作业成本

4.物流标准化对物流成本有什么影响？

托盘作为推行物流单元化和标准化的关键所在，推行托盘循环共月不仅仅意味着提高其

利用率、实现资源节约、实现绿色物流，也从相当大程度上促进了企业供应链的优化。标准

化的托盘能够通过带板运输在上下游之间流动了，货物装卸可以使用叉车替代人工了，不仅

减少了人工作业，节约了装卸成本，更为重要的是使得装卸效率大幅提升，从而使得单件装

卸成本大幅下降。

5.简述物流客服处理客户投诉的技巧。

（1）有效地倾听客户各种不满陈述

（2）表示道歉

（3）提供解决方案

（4）让客户认同解决方案

（5）执行解决方案

（6）客户投诉处理结果总结

复习与测试八

一、判断题

1.RFID与条码相比，其最大的优势是可以同时识别多个标签。（X）

2.EDI的安全保密功能比较高，且具有法律效力。（V）

3.二维码具有纠错功能。（J）

4.在物流技术中应用最广泛的自动识别技术是射频技术。（X）

5.GIS系统是全球定位系统。（X）

二、单选题

1.GIS是一