旅游行业导游职业操守考核制度_第1页
旅游行业导游职业操守考核制度_第2页
旅游行业导游职业操守考核制度_第3页
旅游行业导游职业操守考核制度_第4页
旅游行业导游职业操守考核制度_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游行业导游职业操守考核制度第一章总则为提升旅游行业导游的专业素养和服务水平，规范导游的职业行为，维护旅游市场的良好形象，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本考核制度。本制度旨在明确导游职业操守的具体要求和考核方式，确保导游在工作中的专业性、诚信性和服务意识，促进旅游服务质量的持续提升。第二章适用范围本制度适用于本公司及其下属各旅游运营单位的全体导游，包含全职、兼职及临时导游。所有导游在从业过程中均需遵循本制度的相关规定，接受定期考核与评估。第三章职业操守与行为规范导游在从业过程中，应遵循以下职业操守与行为规范：1.遵守法律法规导游需熟悉并遵守国家及地方的法律法规，积极维护国家形象和旅游市场秩序。2.诚信服务导游应诚实守信，不得虚假宣传，不得隐瞒旅游产品的真实信息，确保游客的知情权。3.尊重游客导游应尊重每位游客的个体差异，耐心倾听游客的需求，提供个性化的服务，确保游客的舒适和满意。4.维护公共秩序导游在带团过程中，应维护良好的公共秩序，确保团员的安全，妥善处理突发事件。5.专业素养导游需具备扎实的专业知识，定期参加培训，不断提升自身的专业技能和服务水平。第四章考核内容考核内容包括以下几个方面：1.职业道德考核定期对导游的职业道德进行评估，依据游客反馈、同事评价等多方信息进行综合评分。2.专业知识考核组织定期的专业知识考试，内容涵盖旅游法规、景点知识、服务礼仪等，确保导游掌握必要的专业知识。3.服务质量考核通过游客对导游服务的满意度调查，评估导游的服务质量，包括导游的态度、沟通能力、解决问题的能力等。4.突发事件处理能力考核定期组织应急演练，评估导游在突发事件中的应对能力及处理方式，确保导游具备应急处理的基本能力。第五章考核流程考核流程分为以下几个步骤：1.制定考核计划每年制定年度考核计划，明确考核的时间、内容及评分标准，并提前通知全体导游。2.实施考核按照考核计划，组织相关考核活动，确保考核过程公正、公平。3.汇总评估结果考核结束后，及时汇总各项考核结果，形成考核报告，提供给相关管理人员。4.反馈与改进将考核结果反馈给导游本人，提出改进建议，并制定相应的培训计划，帮助导游提升自身素养。第六章奖惩机制为激励导游积极向上，特设立奖惩机制：1.奖励机制对于在考核中表现优异的导游，给予一定的物质奖励及荣誉称号，鼓励其继续保持良好的服务水平。2.惩罚机制对考核中表现不佳的导游，给予相应的警告或处罚，严重者可暂停其带团资格，直至重新考核合格。第七章监督与评估为确保考核制度的有效实施，需建立完善的监督与评估机制：1.监督机构成立专门的考核监督小组，负责考核的组织、实施及监督，确保考核过程的公正性和透明度。2.评估反馈机制定期收集导游及游客的反馈意见，评估考核制度的有效性，及时调整和完善考核内容和方式。3.档案管理建立导游考核档案，记录每位导游的考核结果和培训情况，形成完整的职业发展档案。第八章附则本制度由人力资源部负责解释，自颁布之日起实施。根据行业发展变化及公司实际情况，定期对本制度进行修订和完善，确保

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论