2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.协议背景与目的2.1协议背景2.2协议目的3.客户关系管理范围3.1客户关系管理内容3.2客户关系管理目标4.满意度提升措施4.1客户满意度调查4.2满意度提升策略4.3满意度提升指标5.客户服务标准5.1客户服务内容5.2客户服务规范5.3客户服务考核6.数据管理与隐私保护6.1数据收集与使用6.2隐私保护措施6.3数据安全责任7.质量保证与售后服务7.1质量保证承诺7.2售后服务内容7.3售后服务流程8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同生效、期限及终止10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除程序12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生后的处理12.3不可抗力的证明13.合同附件13.1附件一：客户关系管理方案13.2附件二：满意度调查问卷13.3附件三：客户服务规范14.其他约定事项14.1通知方式14.2争议管辖地14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1加油站方：[加油站名称]1.1.2客户方：[客户名称]1.2合同双方地址1.2.1加油站方地址：[加油站详细地址]1.2.2客户方地址：[客户详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1加油站方联系方式：[加油站联系电话、电子邮箱等]1.3.2客户方联系方式：[客户联系电话、电子邮箱等]2.协议背景与目的2.1协议背景[在此描述双方建立客户关系管理与满意度提升协议的背景，例如：鉴于加油站方在[具体时间]开始运营，为提升客户满意度和忠诚度，特制定本协议。]2.2协议目的[在此明确协议的目的，例如：本协议旨在通过建立有效的客户关系管理体系，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进加油站方业务的长期稳定发展。]3.客户关系管理范围3.1客户关系管理内容[在此列举客户关系管理的主要内容，例如：客户信息收集、客户需求分析、客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等。]3.2客户关系管理目标4.满意度提升措施4.1客户满意度调查[在此描述满意度调查的具体方法，例如：定期通过线上问卷、电话访谈等方式对客户进行满意度调查。]4.2满意度提升策略[在此提出提升客户满意度的具体策略，例如：优化服务流程、提高服务质量、加强员工培训等。]4.3满意度提升指标5.客户服务标准5.1客户服务内容[在此详细列举客户服务的内容，例如：加油服务、便利店商品销售、车辆维修保养等。]5.2客户服务规范[在此规定客户服务的具体规范，例如：服务态度、服务流程、服务效率等。]5.3客户服务考核[在此说明客户服务的考核方式，例如：通过客户满意度调查、员工绩效考核等方式对客户服务进行考核。]6.数据管理与隐私保护6.1数据收集与使用[在此规定数据收集的范围、方式和用途，例如：仅收集与客户关系管理相关的必要信息，用于提升客户服务质量和满意度。]6.2隐私保护措施[在此说明隐私保护的具体措施，例如：采取加密技术、访问控制等手段确保客户信息的安全。]6.3数据安全责任[在此明确数据安全责任，例如：双方共同承担数据安全责任，确保客户信息不被泄露、篡改或滥用。]7.质量保证与售后服务7.1质量保证承诺[在此承诺提供的产品和服务质量，例如：保证提供的产品和服务符合国家相关标准，保证服务质量达到行业先进水平。]7.2售后服务内容[在此列举售后服务的具体内容，例如：产品维修、更换、退换货等。]7.3售后服务流程[在此规定售后服务的具体流程，例如：客户提出售后服务请求后，加油站方应在[具体时间]内响应，并在[具体时间]内完成服务。]8.违约责任8.1违约情形[在此列举可能发生的违约情形，例如：未按时完成客户满意度调查、未按约定提供服务质量、泄露客户隐私信息等。]8.2违约责任承担[在此规定违约责任的承担方式，例如：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。]8.3违约处理方式[在此说明违约的处理流程，例如：违约发生后，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同约定的争议解决机构申请仲裁或提起诉讼。]9.争议解决9.1争议解决方式[在此规定争议解决的方式，例如：双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，可选择仲裁或诉讼方式解决。]9.2争议解决机构[在此指定争议解决的机构，例如：本协议产生的争议，双方应提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。]9.3争议解决期限[在此设定争议解决的期限，例如：自争议发生之日起[具体时间]内，双方应协商解决争议；协商不成的，应在[具体时间]内向争议解决机构提起申请。]10.合同生效、期限及终止10.1合同生效条件[在此说明合同生效的条件，例如：本合同自双方签字盖章之日起生效。]10.2合同期限[在此规定合同的期限，例如：本合同有效期为[具体时间]，自合同生效之日起计算。]10.3合同终止条件[在此列举合同终止的情形，例如：合同期限届满、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行等。]11.合同变更与解除11.1合同变更条件[在此规定合同变更的条件，例如：因不可抗力、法律法规变更等原因，导致合同内容需要调整的。]11.2合同解除条件[在此列举合同解除的情形，例如：一方违约导致合同无法履行、双方协商一致解除合同等。]11.3合同变更与解除程序[在此说明合同变更与解除的程序，例如：变更或解除合同应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。]12.不可抗力12.1不可抗力定义[在此定义不可抗力的范围，例如：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。]12.2不可抗力发生后的处理[在此规定不可抗力发生后的处理方式，例如：不可抗力发生后，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。]12.3不可抗力的证明[在此说明不可抗力的证明要求，例如：一方因不可抗力导致无法履行合同义务时，应提供相关证明文件。]13.合同附件13.1附件一：客户关系管理方案13.1.1客户关系管理方案详细内容13.2附件二：满意度调查问卷13.2.1满意度调查问卷设计13.3附件三：客户服务规范13.3.1客户服务规范具体条款14.其他约定事项14.1通知方式[在此规定通知的方式，例如：本合同项下的通知应以书面形式发送，并送达至双方约定的地址。]14.2争议管辖地[在此指定争议管辖地，例如：本合同产生的争议，双方同意提交至[具体法院]管辖。]14.3合同解释权[在此说明合同解释权，例如：本合同的解释权归[加油站名称]所有。]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双方之外的，为协助合同履行而介入合同关系的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行过程中，如需第三方介入，包括但不限于技术支持、咨询服务、中介服务、审计评估等。15.3第三方选择与指定15.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并书面通知对方。15.3.2第三方一经选定，双方应与其签订相应的合作协议。15.4第三方责任15.4.1第三方在本合同项下的责任，由其与甲乙双方签订的合作协议约定。15.4.2第三方应遵守国家法律法规和合同约定，保证其提供的服务质量。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在合作协议中约定，并不得超过本合同总金额的[具体百分比]。16.2超额责任16.2.1如第三方责任超过约定的责任限额，超出部分由第三方自行承担。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的划分17.1.1第三方与甲方的关系，由甲乙双方签订的合作协议约定，甲方应确保第三方的合法权益。17.2第三方与乙方的划分17.2.1第三方与乙方的关系，由甲乙双方签订的合作协议约定，乙方应确保第三方的合法权益。17.3第三方与合同履行的关系17.3.1第三方作为合同履行的辅助者，其行为视为甲乙双方的行为，但第三方应承担相应的责任。18.第三方介入时的额外条款及说明18.1第三方介入时的额外条款第三方在本合同项下的权利和义务；第三方介入的具体事项和范围；第三方介入的费用及支付方式；第三方介入的效果及责任。18.2额外说明18.2.1在第三方介入期间，甲乙双方应确保第三方能够独立行使权利、履行义务，并承担相应的责任。18.2.2第三方介入期间，如甲乙双方对第三方有争议，应通过协商解决；协商不成的，可参照本合同第9条争议解决方式处理。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改19.1.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对合同进行必要的修改，以适应第三方介入的需要。19.1.2合同修改应经甲乙双方协商一致，并由双方签字盖章后生效。19.2修改后的合同效力19.2.1修改后的合同，对甲乙双方及第三方均具有约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户关系管理方案详细要求：包括客户关系管理的基本原则、具体措施、实施步骤、预期效果等。说明：本附件旨在详细说明加油站方如何实施客户关系管理，以提升客户满意度和忠诚度。2.附件二：满意度调查问卷详细要求：问卷设计需涵盖客户对加油站服务的各个方面，包括服务质量、服务态度、环境舒适度等。说明：本附件用于收集客户对加油站服务的反馈，以便加油站方了解客户需求和改进服务。3.附件三：客户服务规范详细要求：规范应包括服务流程、服务标准、员工行为规范等，确保服务质量的一致性。说明：本附件旨在为员工提供明确的服务指导，提高客户服务水平。4.附件四：第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任等。说明：本附件用于规范第三方与甲乙双方之间的关系，确保第三方服务的质量和效率。5.附件五：争议解决规则详细要求：规则应包括争议解决的方式、机构、程序、期限等。说明：本附件用于指导甲乙双方在发生争议时如何解决，确保争议得到公正处理。6.附件六：不可抗力事件清单详细要求：清单应包括可能影响合同履行的不可抗力事件类型。说明：本附件用于明确不可抗力事件的类型，以便在发生不可抗力事件时，甲乙双方能够正确处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：未按时完成客户满意度调查示例说明：若合同约定每季度进行一次满意度调查，但乙方未在规定时间内完成，则视为违约。违约行为二：未按约定提供服务质量责任认定标准：提供的服务未达到合同约定的质量标准。示例说明：若合同约定加油服务质量需达到国家标准，但乙方提供的加油服务质量不符合标准，则视为违约。违约行为三：泄露客户隐私信息责任认定标准：未经客户同意，泄露客户个人信息。示例说明：若乙方在处理客户信息时，未采取必要的安全措施，导致客户信息泄露，则视为违约。违约行为四：未按时支付第三方服务费用责任认定标准：未在合同约定的时间内支付第三方服务费用。示例说明：若合同约定乙方应在每月末支付第三方服务费用，但乙方未在规定时间内支付，则视为违约。违约行为五：未按约定履行争议解决程序责任认定标准：在发生争议时，未按照合同约定的争议解决程序进行处理。示例说明：若甲乙双方发生争议，但乙方未按照合同约定的争议解决程序提出申请，则视为违约。全文完。2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.目标与范围2.1客户关系管理目标2.2协议范围3.双方责任与义务3.1加油站方责任与义务3.2客户方责任与义务4.客户信息管理4.1信息收集与处理4.2信息保密与安全5.客户满意度调查5.1调查方式与频率5.2调查结果分析与应用6.客户投诉处理6.1投诉渠道与流程6.2投诉处理时限与结果7.客户关系维护7.1定期拜访与沟通7.2客户关怀活动8.培训与支持8.1培训内容与安排8.2技术支持与咨询服务9.合作伙伴关系9.1合作伙伴选择与评估9.2合作伙伴权益与责任10.费用与支付10.1费用构成10.2支付方式与时间11.合同期限与终止11.1合同期限11.2合同终止条件与程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.其他条款14.1不可抗力14.2通知与送达14.3合同附件14.4合同生效与修改第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议。1.1.2“加油站方”指提供加油站服务的一方。1.1.3“客户方”指使用加油站服务的一方。1.1.4“客户关系管理”指加油站方为提升客户满意度和忠诚度所采取的一系列管理措施。1.1.5“满意度调查”指通过问卷、访谈等方式收集客户对加油站服务的评价。1.1.6“投诉处理”指对客户提出的投诉进行接收、分析、解决和反馈的过程。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义如无特殊说明，应按照本条款的解释执行。2.目标与范围2.1客户关系管理目标2.1.1提升客户满意度。2.1.2增强客户忠诚度。2.1.3优化客户服务体验。2.2协议范围2.2.1协议适用于加油站方与客户方之间的所有客户关系管理活动。2.2.2协议不适用于加油站方与客户方之间其他合同关系的调整。3.双方责任与义务3.1加油站方责任与义务3.1.1负责建立和维护客户关系管理体系。3.1.2定期进行客户满意度调查，并针对调查结果采取改进措施。3.1.3及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。3.2客户方责任与义务3.2.1积极配合加油站方进行客户满意度调查。3.2.2如有投诉，应及时向加油站方提出，并配合调查处理。4.客户信息管理4.1信息收集与处理4.1.1加油站方有权收集客户的基本信息，用于客户关系管理。4.1.2加油站方应确保客户信息的准确性和保密性。4.2信息保密与安全4.2.1加油站方应对客户信息进行保密处理，不得泄露给任何第三方。4.2.2加油站方应采取必要措施，确保客户信息安全。5.客户满意度调查5.1调查方式与频率5.1.1加油站方将通过问卷调查、访谈等方式进行客户满意度调查。5.1.2加油站方每年至少进行一次客户满意度调查。5.2调查结果分析与应用5.2.1加油站方将对调查结果进行统计分析，找出问题所在。5.2.2加油站方将根据调查结果，制定改进措施，提升客户满意度。6.客户投诉处理6.1投诉渠道与流程6.1.1客户可通过电话、邮件、现场等方式向加油站方提出投诉。6.1.2加油站方将在接到投诉后24小时内进行回复，并在7个工作日内完成调查处理。6.2投诉处理时限与结果6.2.1加油站方将确保在规定时限内处理完毕客户投诉。6.2.2加油站方将向客户反馈投诉处理结果，并采取改进措施。8.培训与支持8.1培训内容与安排8.1.1加油站方将为员工提供客户关系管理相关培训，包括服务技巧、沟通技巧等。8.1.2培训将根据业务需求和工作岗位进行定制，确保培训内容的针对性。8.1.3培训将每年至少组织一次，每次培训时间不少于半天。8.2技术支持与咨询服务8.2.1加油站方将为员工提供必要的技术支持，包括软件操作、系统维护等。8.2.2加油站方将设立咨询服务，及时解答员工在工作中的疑问。9.合作伙伴关系9.1合作伙伴选择与评估9.1.1加油站方将选择具有良好信誉和服务能力的合作伙伴。9.1.2合作伙伴的选择将基于服务质量、价格竞争力、市场口碑等因素进行评估。9.2合作伙伴权益与责任9.2.1合作伙伴享有本协议项下的权益，包括但不限于市场推广、资源支持等。9.2.2合作伙伴应遵守本协议的约定，承担相应的责任和义务。10.费用与支付10.1费用构成10.1.1本协议项下的费用包括但不限于培训费用、技术支持费用、咨询服务费用等。10.1.2费用具体金额将在协议附件中明确。10.2支付方式与时间10.2.1费用支付方式为银行转账，具体账户信息将在协议附件中提供。10.2.2费用支付时间为收到发票后10个工作日内。11.合同期限与终止11.1合同期限11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。11.2合同终止条件与程序11.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。11.2.2合同解除需提前30日书面通知对方，并说明理由。12.违约责任12.1违约情形12.1.1一方未履行本合同约定的义务。12.1.2一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。12.1.3一方未按照约定支付费用。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约责任的具体承担方式将在协议附件中明确。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决争议。13.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1不可抗力14.1.1如发生不可抗力事件，双方应相互理解，并尽力减轻损失。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。14.2通知与送达14.2.1通知应以书面形式进行，并按照本合同约定的联系方式送达。14.2.2通知送达之日起视为已送达对方。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于费用明细、合作伙伴信息等。14.4合同生效与修改14.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.4.2本合同经双方协商一致，可进行修改，修改内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入目的1.1第三方定义1.1.1“第三方”指在甲乙双方协议中，为了实现合同目的，经甲乙双方同意介入合同关系中的独立第三方。1.1.2第三方可以是但不限于中介方、咨询方、技术服务提供方等。1.2介入目的1.2.1第三方的介入旨在协助甲乙双方更好地执行合同，提高合同执行效率，确保合同目标的实现。2.第三方责任与义务2.1第三方责任2.1.1第三方应根据合同约定，承担其在合同中的责任，包括但不限于提供专业服务、中介服务、技术支持等。2.1.2第三方应对其提供的服务质量负责，并确保服务的连续性和稳定性。2.2第三方义务2.2.1第三方应遵守本合同及其附件的所有规定，不得损害甲乙双方的合法权益。2.2.2第三方应向甲乙双方提供必要的工作报告和进度更新，确保甲乙双方对合同执行情况的了解。3.第三方权利3.1第三方权利3.1.1第三方有权获得合同中约定的报酬和服务费用。3.1.2第三方有权根据合同约定，获得甲乙双方提供的必要资料和资源。4.第三方责任限额4.1责任限额定义4.1.1责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿额。4.2责任限额确定4.2.1第三方责任限额应在合同中明确约定，具体金额由甲乙双方根据第三方提供的服务类型、风险程度等因素协商确定。4.2.2责任限额应包括直接损失和间接损失，并在合同附件中详细列明。4.3责任限额适用4.3.1第三方责任限额适用于合同履行期间，第三方因自身原因导致的任何损失。4.3.2超出责任限额的部分，由第三方自行承担。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方与甲方的关系仅限于合同约定的服务内容，甲方对第三方的行为不承担责任。5.1.2甲方应向第三方提供必要的工作条件和环境，以确保第三方能够顺利履行合同。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方与乙方的关系仅限于合同约定的服务内容，乙方对第三方的行为不承担责任。5.2.2乙方应向第三方提供必要的工作条件和环境，以确保第三方能够顺利履行合同。5.3第三方与甲乙双方的关系5.3.1第三方作为独立第三方，对甲乙双方均有义务，应公平、公正地履行合同。5.3.2第三方应避免因自身原因导致甲乙双方产生纠纷，如发生纠纷，第三方应承担相应责任。6.第三方变更与退出6.1第三方变更6.1.1如第三方需变更合同内容或服务提供方，应提前30日书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。6.1.2第三方变更后，原合同条款对变更后的第三方继续有效。6.2第三方退出6.2.1第三方如需退出合同，应提前30日书面通知甲乙双方，并说明原因。6.2.2第三方退出后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行合同义务。7.第三方介入后的合同履行7.1合同履行方式7.1.1第三方介入后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行合同义务。7.1.2第三方应协助甲乙双方完成合同履行，确保合同目标的实现。7.2合同履行责任7.2.1第三方介入后，甲乙双方仍需各自承担合同约定的责任。7.2.2第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应承担相应责任。7.3合同履行监督7.3.1甲乙双方应共同监督第三方履行合同，确保合同目标的实现。7.3.2如发现第三方存在违约行为，甲乙双方有权要求第三方改正或承担违约责任。8.第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式8.1.1第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同第13.1条“争议解决方式”执行。8.2争议解决程序8.2.1第三方介入后的争议解决程序，仍按照本合同第13.2条“争议解决程序”执行。8.3第三方介入争议的处理8.3.1第三方介入争议时，甲乙双方应积极配合，共同寻求解决方案。8.3.2第三方应尊重甲乙双方的意见，协助双方达成一致。9.第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件9.1.1第三方介入后的合同终止条件，仍按照本合同第11.2条“合同终止条件与程序”执行。9.2合同终止程序9.2.1第三方介入后的合同终止程序，仍按照本合同第11.2条“合同终止条件与程序”执行。9.3第三方介入终止后的责任9.3.1第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定，继续履行合同剩余义务。9.3.2第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不到位，应承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户关系管理实施计划详细要求和说明：本附件应包括客户关系管理的具体实施步骤、时间表、责任分配、预期成果等。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求和说明：本附件应包含调查问卷的设计、问题内容、评分标准、分析方法等。3.附件三：客户投诉处理流程图详细要求和说明：本附件应展示客户投诉处理的各个阶段、处理流程、责任部门和时限要求。4.附件四：员工培训计划详细要求和说明：本附件应列出培训主题、培训内容、培训时间、培训对象、培训方式等。5.附件五：合作伙伴名录详细要求和说明：本附件应包括合作伙伴的名称、联系方式、合作内容、合作期限等。6.附件六：费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出各项费用的构成、金额、支付方式、支付时间等。7.附件七：合同履行进度报告详细要求和说明：本附件应定期报告合同履行情况，包括已完成工作、存在问题、改进措施等。8.附件八：第三方介入协议详细要求和说明：本附件应明确第三方介入的具体内容、责任义务、权利、合同期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按照合同约定履行客户关系管理职责。1.2甲乙双方未按照合同约定进行客户满意度调查。1.3甲乙双方未按照合同约定处理客户投诉。1.4甲乙双方未按照合同约定进行员工培训。1.5第三方未按照合同约定提供专业服务或中介服务。1.6第三方泄露客户信息或未履行保密义务。2.责任认定标准2.1甲乙双方未履行合同约定，应根据合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2第三方未履行合同约定，应根据合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.3违约责任的具体承担方式将在合同附件中明确。3.违约责任示例3.1若甲乙双方未按照合同约定进行客户满意度调查，导致客户流失，甲乙双方应共同承担由此产生的损失。3.2若第三方未按照合同约定提供专业服务，导致加油站服务质量下降，第三方应赔偿由此造成的损失，并承担相应的违约金。3.3若第三方泄露客户信息，导致客户隐私受到侵害，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。全文完。2024版加油站客户关系管理与满意度提升协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本协议的适用范围1.3相关法律法规2.双方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.协议目的与原则3.1协议目的3.2协议原则4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与处理4.2客户关系维护与沟通4.3客户需求分析与满足5.满意度提升措施5.1服务质量提升5.2价格优惠策略5.3客户体验优化6.质量控制与监督6.1质量控制标准6.2监督机制6.3不良行为处理7.信息安全与保密7.1信息安全措施7.2保密条款8.合作期限与终止8.1合作期限8.2终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他约定12.1不可抗力12.2通知与送达12.3修改与补充13.附件14.签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1甲方：指在加油站客户关系管理与满意度提升协议中，作为提供加油站服务的一方。1.1.2乙方：指在加油站客户关系管理与满意度提升协议中，作为接受加油站服务的一方。1.1.3客户关系：指甲方与乙方之间因加油站服务而产生的相互关系。1.1.4满意度：指乙方对甲方提供的服务在质量、价格、便利性等方面的满意程度。1.2本协议的适用范围本协议适用于甲方加油站所有客户，包括但不限于汽油、柴油、润滑油等油品销售及增值服务。1.3相关法律法规本协议的签订、履行和解释均适用中华人民共和国相关法律法规。2.双方基本信息2.1甲方基本信息甲方名称：____________________甲方地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.2乙方基本信息乙方名称：____________________乙方地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.协议目的与原则3.1协议目的本协议旨在明确甲方与乙方在加油站客户关系管理与满意度提升方面的权利、义务，以实现双方互利共赢。3.2协议原则本协议遵循公平、自愿、诚实信用的原则，确保双方合法权益。4.客户关系管理内容4.1客户信息收集与处理甲方应按照相关法律法规，合法收集、使用、存储和保护乙方客户信息。4.2客户关系维护与沟通甲方应定期与乙方客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务。4.3客户需求分析与满足甲方应根据客户需求，优化服务流程，提升服务质量，满足客户合理需求。5.满意度提升措施5.1服务质量提升甲方应定期对加油站员工进行培训，提高服务质量，确保客户满意度。5.2价格优惠策略甲方可依据市场行情和客户需求，制定合理的价格优惠政策，吸引客户。5.3客户体验优化甲方应优化加油站环境，提升客户在加油站的消费体验。6.质量控制与监督6.1质量控制标准甲方应按照国家标准和行业标准，确保油品质量，为客户提供优质服务。6.2监督机制甲方应建立健全监督机制，对加油站服务进行定期检查，确保服务质量。6.3不良行为处理甲方对加油站员工和客户的不良行为，应予以制止，并采取相应措施进行处理。8.合作期限与终止8.1合作期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。8.2终止条件8.2.1双方协商一致，决定终止本协议；8.2.2一方违约，经另一方书面通知后____日内未采取补救措施或补救措施不达标的；8.2.3发生不可抗力事件，经双方确认无法继续履行本协议的；8.2.4法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行的。8.3终止程序任何一方欲终止本协议，应提前____日书面通知对方，并说明终止原因。协议终止后，双方应按照本协议约定办理相关事宜。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按本协议约定履行义务；9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；9.1.3任何一方违反保密条款；9.1.4任何一方未按照约定支付费用。9.2违约责任承担违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失，并支付违约金，违约金金额为____元。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序争议发生后，双方应在____日内提交书面争议解决申请，并提供相关证据。11.法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。12.其他约定12.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。12.2通知与送达本协议项下的通知，应以书面形式进行，送达方式包括但不限于邮寄、传真、电子邮件等。12.3修改与补充本协议的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。13.附件13.1本协议附件一：客户信息收集与处理细则13.2本协议附件二：服务质量标准13.3本协议附件三：价格优惠政策14.签署与生效本协议一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方：指在本协议履行过程中，由甲乙双方同意介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、监理方等。15.1.2中介方：指协助甲乙双方进行沟通、协调、谈判的第三方机构或个人。15.1.3咨询方：指提供专业咨询意见的第三方机构或个人。15.1.4监理方：指对甲乙双方履行本协议的过程进行监督和检查的第三方机构或个人。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的协议内容应与本协议的宗旨和目的相一致。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本协议过程中，应遵守本协议的约定，并对自己的行为承担相应的法律责任。15.3.2第三方在介入本协议过程中，如因自身原因导致甲乙双方利益受损，应承担相应的赔偿责任。16.甲乙方额外条款16.1第三方介入时的甲乙双方义务16.1.1甲乙双方应向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方履行其职责。16.1.2甲乙双方应积极配合第三方的调查、协调和监督工作。16.1.3甲乙双方应承担第三方因履行职责而产生的合理费用。16.2第三方介入时的甲乙双方权利16.2.1甲乙双方有权要求第三方提供其介入工作的相关报告和意见。16.2.2甲乙双方有权对第三方的介入工作进行监督和评估。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方对本协议履行过程中因自身原因造成的损失，其责任限额为本协议总金额的____%。17.1.2第三方责任限额不得因本协议的任何修改或补充而降低。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的权利义务