书店物业管理考核办法

书店物业管理考核办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为确保服务质量，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就甲方对乙方提供的物业管理服务进行考核，达成如下协议：第一条考核内容1.1乙方应按照甲方制定的物业管理规章制度和操作流程进行服务。1.2乙方应保证物业管理服务的质量，确保甲方及书店的正常运营。1.3乙方应按照约定时间和要求，对甲方提供的物业进行巡查、维护和保养。1.4乙方应妥善处理甲方及书店的投诉和紧急情况，确保甲方及书店的利益不受损失。第二条考核指标2.1乙方应按照甲方制定的考核指标进行服务，包括但不限于：（1）环境卫生：保持书店内部及周围环境的整洁，确保书店的形象良好。（2）设施设备：维护和保养书店的设施设备，确保其正常运行。（3）服务质量：提供优质的服务，满足甲方的需求。（4）安全保卫：确保书店的安全，预防和处理安全事故。2.2甲方应根据乙方的服务情况，对乙方进行定期考核，并给予评价。第三条考核方式3.1甲方应设立考核小组，对乙方进行现场考核。3.2甲方应根据实际情况，制定考核方案和评分标准。3.3甲方应对乙方的服务情况进行定期检查，发现问题应及时通知乙方整改。3.4乙方应按照甲方的要求，提供相关资料和证据，以便甲方进行考核。第四条考核结果及处理4.1甲方应根据考核结果，对乙方进行评价，并提出改进意见。4.2乙方应对考核结果予以认真对待，对存在的问题进行整改。4.3甲方应对乙方的整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。4.4乙方连续两次考核不合格的，甲方有权终止本协议。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2未经对方同意，不得向第三方泄露对方的商业秘密和机密信息。第六条违约责任6.1双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正，并承担相应责任。6.3甲方未按照约定支付费用的，乙方有权要求甲方支付，并有权终止本协议。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订地点：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）的营业执照副本2.乙方（受托方）的营业执照副本3.甲方（委托方）的物业管理规章制度4.乙方（受托方）的物业管理操作流程5.甲方（委托方）与乙方（受托方）签订的物业管理服务合同6.乙方（受托方）的物业管理服务质量保证书7.甲方（委托方）与乙方（受托方）之间的沟通记录8.乙方（受托方）的物业管理服务考核报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间和要求，对甲方提供的物业进行巡查、维护和保养，视为违约行为。2.乙方未妥善处理甲方及书店的投诉和紧急情况，导致甲方及书店的利益受损，视为违约行为。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，视为违约行为。4.乙方未按照甲方制定的考核指标进行服务，视为违约行为。5.乙方泄露甲方的商业秘密和机密信息，视为违约行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，为业主提供房屋及配套设施设备的维修、保养、安全保卫等服务。2.委托方：指聘请物业服务企业为其提供物业管理服务的单位或个人。3.受托方：指接受委托方委托，为其提供物业管理服务的企业。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方改正，并按照约定履行服务。2.问题：乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。解决办法：甲方应及时采取措施，要求乙方停止泄露，并依法追究乙方的法律责任。3.问题：甲方未按照约定支付费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方支付费用，并有权终止合同。五、所有应用场景：1.适用于甲方聘请乙方为其提供物业管理服务的场景。2.