（26篇）关于银行工作总结材料汇编

关于银行工作总结材料汇编（26篇）

银行工作总结篇1

XXXX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XXXX

支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光

飞逝，来XX支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的

人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想

上都逐渐成熟起来。

在XX支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许

有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出

一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这

份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,

特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务

是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以

饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度

羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜

台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单

调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日

复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的

真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡

的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是

掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的

职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，

与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习

业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实

干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体

会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲

锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄

美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，

总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸

如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往

之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻

体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，

奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡

的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼,

没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得

到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求,

急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、

便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，

灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地

为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想

方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，

只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，

新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴

小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让

客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随

时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充

沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！

但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,

崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足

于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国

农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她

清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林

有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求,

对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,

只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分

发挥自己的工作枳极性、主动性和创造性，在开创农业银行

美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结篇2

转眼间，进入交通银行已经9个片了。9个月的时间说长

不长，说短也不短。时间让我对于交通银行有了更加深入的

了解。通过自身的学习和领导同事们的教育帮助，现今的我

不但提升了自己的业务技能，而且也更加胜任自己从事过和

正在从事的岗位工作。在20XX年即将到来之际，回顾过往，

我收获颇多。在这里我就总结一下我在这9个月中的学习和

工作情况：

一.工作态度方面

我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己,

努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。

通过学习，逐渐掌握了银行各种业务操作流程，勇于思考、

发现问题，在不僮的问题上，虚心向各位前辈们请教，学习

他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任务总

是放在第一位，如外出发卡，充分动用社会关系，尽自己最

大努力为完成行里的指标做出应有的贡献。除此之外，我还

积极的参加行内、部门内组织的各种活动、学习与集体项目，

争取做到业务素质和人际关系的全面提高。

二.业务和服务方面

在银行的这9个月里，一直都在支行营业室实习，并且

学习了对公和对私的业务，充分的感受到了营业室业务的复

杂性和多元性，而且从中学到了大量的业务操作知识。通过

9个月以来的努力，在师傅的带领和同事的帮助下我学会了

人民币存取款，开立个人结算账户，挂失止付业务，同城交

换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信用卡业务和旅

支业务知识等等。对业务的接触也让我发现了银行工作的高

风险性，和重要性。我充分的体会到银行的工作最重要的就

是仔细。单据上的每一个元素都对一笔业务起到了至关重要

的作用，任何的一次疏忽都有可能为客户带来不可弥补的损

失，破坏交行的在客户眼中的形象，也会给自己带来不可估

量的后果。另外在办理业务的过程中也发现了自己的不足,

业务技能是我一直以来的问题，我也通过自己的操作发现了

技能的落后不仅会在一定程度上降低我办理业务的速度，而

且还会增加业务的风险。的在营业室的实习为我将来更好的

工作打下了坚实的基础。银行属于服务行业，前台的工作使

我每天要面对各种的客户，在业务种类较为多样化的营业室

更充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，

便是善待自己“，坚持做到亲切地问候每一位客户，客户办

好业务离开时我也总不忘对他说“收好您的东西，请您慢走”。

在做大堂经理的时候，我对大部分客户进行了观察，发现大

部分客户还是很信赖交行的，但是偶尔可能会因为这样那样

的问题而心情不好，但这些优秀的客户是支持我们发展的根

本，一次的疏忽都有可能让我们永远失去他们，我也在以最

大的耐心和热情的帮助为他们排忧解难，做到银行和客户的

互相理解，最终让他们满意地离开。尽自己所能以最高的服

务质量为每一位客户提供服务是我一直以来的目标。

三.营销方面

营销是银行工作很重要的一个环节，在这9个月的学习

中，我从一开始的只能跟在客户经理的一边看，逐渐坐到了

可以自己独立的进行营销活动。在柜面工作时利用人少的机

会抓住每一个有条件的客户进行信用卡、理财卡上进行营销。

在外出发卡的过程中，对不同的客户用不同的方法对他们进

行营销，偶尔自己去单位办卡时努力取得对方的信任，为了

不浪费难得的优质客户和机会，坚持营销到到最后嗓子都说

不出话才回来。在外发卡同时还学会了注意观察对方的钱包,

若发现客户有交行借记卡我就会主动询问客户是否在交行

有储蓄项目，并告诉他理财卡的升级条件和相应的优惠与便

捷并推荐他们来营业室办理。虽然为数不多，但也发掘出了

少量的理财客户。

四.09年目标

面对未来新的一年，我为自己制定了新的目标，那就是

要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新

工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。

未来会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。我也会向各位前辈和其他同

志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征

取更好的工作成绩。

20XX年对我来说是充满机遇和挑战的，我会扎扎实实地

做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成

行里的各项指标。争取做到最好！

银行工作总结篇3

回想进建行的这半年，有很多值得回味和深思的东西。

从“省行20XX年新入行大学生培训”的懵懂无知，到府谷

支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，再

到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作

状态，以一名合格的建行员工的标准严格要求自己。立足本

职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个

岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，

养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不

了解。在网店经理和主管以及营业室所有的同事的指导和带

领下，我逐步学习金融银行常识和柜面现金业务，到目前开

始学习个人业务顾问这个岗位。我认真对待工作的每个环节

和每个步骤，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技

能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学

习和工作情况总结如下：

一、品德素质修养和职业道德方面。

作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品

德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自

制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和

社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。

在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求

很高，坚决不做违反员工守则要求的事。

二、业务知识和工作能力方面。

在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识,

积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够

从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、

组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能

力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的

业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大

客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职

守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对

众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待

自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐

心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着

去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服

务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，

让每个顾客都高兴而来满意而归。

三、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项

工作任务，把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作

中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培

训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作

时间。

四、工作的数量、质量、效益和贡献。

能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在

储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任

务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过

半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为建行做出

更多的贡献。

五、工作中存在的不足及今后的打算。

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工

作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严

峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成立武汉

市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高的要求,

因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己

的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力

的目标。

总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处

仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我

要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助

中提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出我新的

奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，

向同事学习，取长补短，共同进步，为建行的明天而尽心尽

责。

银行工作总结篇4

20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们

分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕

市分行提出的“xxxxxx"，以服务工作为中心，结合分理外的

工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会

计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务

窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做

好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足

客户对现金的需要，从人民银行取2款L5亿，春节一过，

又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予

最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政

事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安

全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知

各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入

库，减少库存。

4、参加xx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好

相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并

对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户

的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室

关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工

作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业

务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏

划等差错。

6、做好N0VA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐

务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息

核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作

（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由xx对电信局全辖的出纳人员进

行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，芳将

全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度,

满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同

时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由分埋处管库人员进

行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利

移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配

合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网

点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业

务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能

为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员

工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处

罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培

训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的

管理、银行承兑汇票的业务处埋流程、委托贷款的处理、

N0VA1.3、L4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要

求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来

更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，

在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问

题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要

求。

4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个

劳动力，因xx所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利

用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理

业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理"窗口，

以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季

度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会

制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或

传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社

保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费

大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时

扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与

建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的

个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门

努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作

10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们

结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐

岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公

司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需

要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作,

因分理处有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张,

但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完

成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平

时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此

次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的

成绩，XX、XX、XX三人更被选中代表市分行参加省分行的比

赛，其中XX参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得

更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点,

帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的

要求。

工、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列

清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金

额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动

的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按

要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、

支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检

查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、

帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及

时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部送行

指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做

法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中

我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错

柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差

错的发生。

一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的

执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到

适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也

是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工

作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务

工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提

升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行工作总结篇5

“以史为镜可以知兴替“，20xx年的工作已经开展，回

顾20xx年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总

的来说，20xx年取得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标

准，但也存在很多的问题，主要有以下几个方面：

一、客户身份识别方面。

20xx年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行

联网核查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、

财务人员的现象。柜员在操作过程中风险意识不够强，保护

自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信诈骗手段层出不

穷的形势下。针对此种情况，20xx年对于新留存的客户信息，

如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件反面，

以备后期监督复核。单位大额复审时，复审柜员必须同时复

核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的信息。

二、传票审核方面。

20xx年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写

不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基

本已是近5年入行员工，整体业务素质有待提高。对于很多

业务，没有第一时间做好审核工作。20xx年，为确保做好传

票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核三道程序。

对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的

柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。

三、柜员素质提升方面。

柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须

做好柜员业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的

劳动配置。20xx年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员

都达到三级以上并有多名5级柜员。老员工中，也有2名取

得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。20xx

年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年

员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每

日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问

题的一些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。

四、业务分流方面。

目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个

方面的问题。

1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者

部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到

达柜台后，柜员担心客户等待时间过长或者引起客户不满产

生投诉，柜员未再次分流到高柜。

2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超

柜办理并不十分清楚。

3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业

务须柜台办理，柜员为避免麻烦未再次分流。20xx年，营业

部将进行专项的超柜业务培训，使大堂人员更清楚地知晓超

柜业务，尤其是茏班的客户经理。同时，也将超柜分流率考

核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客户做好解释工

作，做好超柜业务的二次分流。

20xx年已经过去，20xx年任务仍然艰巨，但营业部将众

志成城，团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心爱护。

银行工作总结篇6

岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不

至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班

子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务,

用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献

的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进行总结：

一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当

成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己

对待工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工

作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，

按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，

严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不

惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户

交朋友，做客户愿意交往的朋友，透过自己不懈的努力，在

这一年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动

手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中

能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中

得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后透过六叔介绍，自

己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势,

最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我明白这还

不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协

助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52

份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意

注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正

体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做

到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动

向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种

金融产品，透过我的不懈努力，在“争一保二”活动中完成

了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行

签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也

得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行

更加细致周到的服务。

三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质

作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心

细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加

强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，

进一步提高自己的理论水平和业务潜力，个性是理财业务知

识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏

实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点

滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾

自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑，与时俱进，创造出

更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务

的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要

付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永

远年轻和壮丽，兴旺和发达。

银行工作总结篇7

自正式开业以来，在行领导及上级部门的正确领导下,

XX支行紧密围绕上级工作会议精神，认真贯彻国家金融方针

政策和工作会议精神，提高金融服务水平，创新业务发展方

式，强化基础管理，深抓合规经营，使各项工作稳步推进。

我支行辖内共有10个营业机构。截止6月末各项存款

余额230,973万元，较5月末增长6,751万元；各项贷款余

额93,516万元，较5月末下降1,175万元；表内不良贷款余

额235万元，较5月末下降395万元；财务总收入3313万

元（其中实现收入635万元），总支出2485万元，实现净利

润828万元。

一、我支行主要的工作措施及成效有以下几个方面

（一）搭建内部管理框架，全力以赴保障开业顺利进行

自盛大开业以来，XX支行积极落实了筹建办及总行在筹

备创立和开业初期的各项工作，优质高效的完成了开业公告、

对外宣传等各项工作。先后开展了机关人员双聘及中层管理

干部选聘工作，积极筹备机关组建工作，在总行和兄弟支行

的帮助与支持下，确定办公地点，逐渐完备办公设施，初步

确立机关管理人员的选配和部门的基本设置。自此，XX支行

机关部门已具雏形，保证了各项管理工作有序开展。

（二）逐步建立和完善支行信贷管理制度

按照总行安排，我行依据《授信审查委员会工作规则（暂

行）》要求，成立了XX支行授信审查小组，制定了《XX支行

授信审查小组议事规则》。按照《授信业务操作流程（暂行）》，

结合我行实际情况，制定了XX支行授信业务流程。议事规

则和授信业务流程的制定明确了我行授信业务各个环节的

工作职责，对我行现阶段授信业务的顺利开展奠定了良好的

基础。

（三）加强信贷基础管理，提高经营管理水平

在加大贷款营销力度的同时，我支行对报送贷款资料进

行了逐笔审查，共审查8笔，金额共计470万元。对符合贷

款授信条件的业务及时进行审批，对不符合授信业务条件的

贷款做退回处理，对贷款资料不完善需补充的，及时通知经

办行补充完善资料。在授信业务审查上我支行依据相关法律

法规、国家行业政策、本行业务经营规划及信贷政策制度,

通过财务分析与非财务分析等手段，对授信业务进行审查,

充分揭示授信业务风险，并提出可行的风险控制措施，为授

信审批提供依据。同时我支行坚持在业务合法性、安全性及

可行性基础上加快审查速度，对个人类贷款审批于当日或次

日内审查完毕，公司类贷款尽快审查。

（四）强化会计基础管理，及时进行各项费用处理

根据总行《会计检查方案（暂行）》，6月下旬财会部3

人组成检查小组，对辖内10个网点进行了专项检查，内容

主要包括库存现金、重要空白凭证、会计业务印章、内外账

务、会计档案、会计人员交接六个方面，对检查中发现的问

题按照有关规定及时进行了限期整改，逐步实现了会计工作

制度化、流程化、规范化。

我支行财会部从6月中旬开始正式运转，前期费用报账

工作未能正常进行，因此我们首先认真学习了总行下发的财

务审批办法、财务费用报销办法、低值易耗品管理办法等，

严格按要求进行财务费用报账工作，认真审核财务事项和票

据，按审批流程和权限规范处埋，确保费用支出的真实性、

合理性、合规性。遇到难以把握的问题，积极与总行相关人

员沟通，避免因认识不到位、理解有偏差而影响工作质量。

（五）规范电子设备管理及操作，进一步完善信息管理

工作

根据电子渠道部的安排，XX年6月19日我支行相关人

员参加了在总行举行的电子渠道部工作安排会，学习有关电

子银行和信息科技方面的业务流程、管理办法和业务规范；

陆续与电子设备维保商、经销商、生产商对接；整理归档电

子设备价目表、通信线路；每日统计系统差错及时报总行电

子渠道部处理；协调解决各网点上报的系统及电子设备临时

故障

（六）加强安全保卫工作，提高安全防范意识

综合管理部运用了望、闻、问、的检查方式对我辖营业

部及9个二级支行进行安全方面的检查，检查覆盖率达100%,

通过检查对各网点中存在的问题及时予以纠正。同时结合本

次检查中存在的问题，对员工进行了安全教育和管理，提升

员工安全意识和防范能力。

（七）？加强综合管理，确保行务工作运转有序高效

一是积极搭建OA办公系统，实现了公文往来电子化，

提高了效率，节省了时间。及时将总行、银监局等上级部门

的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，严格按照保密

法、保密规章制度和文件传阅制度的规定及时传送给行领导,

并且按照行领导的指示及时、准确的传递到位。对阅办完毕

的文件及时回收，防止遗失。对收回的文件分类存放，以备

查询。二是坚持抓好支行物业管理，对全辖营业网点的租赁

情况、环境卫生、场所设施等方面都进行了全面检查。

对需要维修或更换的设施及时进行了处理更换。三是对

我辖内支行低值易耗品和固定资产采用账面盘点与实务盘

点相结合的方式，逐一盘点，并落实账务差别。

二、工作中存在问题

1、二级支行坏境需要进一步改善，全辖营业网点没有

统一的标识，并且普遍存在装修时间过长、网点设施陈旧，

有些支行需要重新装修，部分办公设施需要更新。

2、柜员服务质量有待进一步提高，服务意识有待加强。

3、规章制度还需进一步完善和细化，在制度执行的自

觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。

三、次月工作计划：

1、进一步完善我行信贷业务管理制度，加强对信贷管

理人员的培训。

2、在充分调研的基础上对部分费用核定标准，杜绝浪

费。努力压缩不必要的支出，形成节约办公的意识和习惯。

3、协同未央行做好账户资料、风险预警信息上报的衔

接工作。

4、根据行领导安排并结合我二级支行实际情况，在与

总行沟通协调，为有条件安装ATM自助取款机的网点尽快配

备自助设备。

5、根据对分支机构的部门设置、工作职责及人员编制

方案并结合我行现有人员编制情况，进行人员配置。

6、细化业务操作流程，完善支行内部管理制度，构建

严密有效的制度保障体系，形成办事有制度，操作有规程,

违规有惩处的长效机制。

银行工作总结篇8

回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成绩多

多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来,

我严格按照公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好

今后的各项工作，根据领导的要求。

一、一年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组

建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企

业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行

好肩负的使命，一年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建

开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的

配备，一手抓素质的提高。

在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学

生队员。同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。

通过一年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到

现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我

们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道

引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员

进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。

同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授

消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本

领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的

技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较

强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度

作保证，“不以规矩，不成方圆二团队组建后，我们对值班、

训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行

准军事化管埋，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工

作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接。

队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的

综合素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都刚20出

头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我

们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也

很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯

穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同队员，不

同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会

代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪

式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。

如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,

组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、

“做一名政治合格、业务过硬的保安队员？"、“我认为一位

合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、

讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数

队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的

问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，

有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无

论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三

多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的

少。干事情吃苦在前的多，讨价还价的无。做好人好事的多，

违纪背法的无。

二、一年工作的体会

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩,

也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几

个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前

面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心。

同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲

形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大

队员深受鼓舞。更重要的是每一次大的活动，张主任等领导,

都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出

色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。

我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国阮珠

宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理

念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上,

而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会

被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的

干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的

创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内

容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求

和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内

心。

当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都

会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，

做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工

作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去板菜，帮

他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当

我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准

时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受

帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希

望。

三是思想观念上的创新。

我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更

新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一

定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习,

同时，引导他们多问几个“为？”收到了事半功倍的效果。

使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

四是在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境

和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法

从严肃向灵活。从单一向多样。从会议讲向正常化。从说教

向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效

的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作

战的思想，从而工作更安心、更用心。

五是得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同

程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求

同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么

简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼

搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。一年我

们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情

况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力

功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地

看到自身存在的差距和不足。突出表现在：

一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐。

二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。

三是工作上还存在一些不如人意的地方。

所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服

和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

银行工作总结篇9

时光荏苒，光阴似箭，我来到xxx已有大半年了。这段

时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变,

我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了一个能基本独

立完成所在岗位本职工作的银行工作人员。二是学习方法和

方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中

更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧

密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程

以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我

也取得了一定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如

下：

一、业务方面

在刚刚加入XXX的时候，我从大堂开始了职业生涯。一

开始，我对这份工作重要性认识不足，认为工作单调而重复，

技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段

时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第

一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联

系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识

到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单,

甚至每一个签字都关系到银行所承担的风险，甚至关系到银

行立身之本一一信用。通过这些不同岗位的锻炼，我认识到

基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事

做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的能力。因此，

我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练基本功，积极主动地

与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔

业务须注意的地方以及可能存在的风险。

二、服务方面

通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争

不仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的.

是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争

更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和

良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形

象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微笑服务”，

耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我

争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量

维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让。

面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客

户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客

户的业务需要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑

剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我把客户的

事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。

我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握

各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到

快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供

及时、准时、定时、随时的服务。

三、生活方面

在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖

和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴,

加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏离和失落。在我低

落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热

情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了

我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了

我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力

量。在工作中，我的人际交往能力也得到了提高和锻炼。我

认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤

其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更

重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人

的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的

不足：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新

问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时

变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种

严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不足，不断提高

自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识,

不断学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。

自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些

低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。

在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。

这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务

技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种

业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手。认

真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失

误，客户百分之百满意。同时加强自身理论学习，进一步提

高自身综合素质。纯净自己的思想，树立责任意识，努力克

服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的

不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批评、指正。我

相信转正以后，我将会更加努力，为XXXX贡献力量。

银行工作总结篇10

在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持

和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待

和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛,

更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果

要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。

现将我本年度的思想、工作总结如下：

一、20xx年工作情况

（一）脚踏实地，努力工作。

一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制

度，规范了工作程序。

二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理

行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作,

加强信息反馈。

三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对

外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作。

四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻

注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关

的形象。

(-)积极主动，撰写材料。

完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材

料的起草工作。配合管理行办公室领导完成“中国银行业文

明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标

准化支行”的创建工作。

(三)认真学习，努力提高。

时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化

而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20xx

年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工

作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够

更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》

一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定

的提高。

二、自身存在的不足之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、

社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习

的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工

作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会

有急躁情绪。

三、改进措施及20xx年工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推

荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识,

并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思

想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并

在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的

听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意

集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智

慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，

在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好“五员

一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作,

确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要

求传达到部室。

二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员

较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作。

三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、

信息，加强信息工作。四是努力当好一名协调员。为各科室

服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整

体推进的目的。五是努力当好一名勤务员。无论左右科室,

全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

二Oxx年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥

有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我

会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

银行工作总结篇11

时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了三个春秋。

20xx年x月我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情

形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和

同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提

高专业技能，完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业，

经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年

来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自

己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更

加充满信心。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的

需要。

我从事会计工作以来，十分注重个人业务能力的培养学

习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，

在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、

新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随

着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程

度的提高，业务水平和专业技能也随着XX各阶段的改革得到

了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工

作落到实处。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和

良好的工作态度。营业部是一家年轻的网点，每一位客户都

是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务

技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为

他们提供快捷优质的服务。

三、勤学苦练，爱岗敬业

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度,

娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好

的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技

能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。本人积极

参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和

法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。银行新进人

员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时

让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡,

但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工作完

成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不

断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。XX银行也在不断开

发新的业务，看着XX银行不断开拓创新，我深切地体会到作

为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断

地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工

作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，

取得了《反假货币上岗资格证书》、《保险代理从业人员资格

证书》、总行《XX银行岗位资格证书》。利用业余时间报考会

计本科、为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基

础。

进入XX银行几年来，繁华的XX也变得的不再陌生，每

当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。

在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心

理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在XX

银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，

我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是

这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机

会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客

户、留住客户，牢固树立“点滴用心，相伴成长”的思想。

以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取,

扎实工作，同XX银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行工作总结篇12

20xx年xx月xx日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没

有走远，但是日历牌却清清楚楚的告诉我，银行已经伴随我

走过了一年半的时间。在过去的工作中，我首先要感谢同事

的关心和领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经

理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练过程。回顾

过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、

不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在

工作上。

一、对私现金

小小几尺柜台，练就熟练技能，教会挖掘客户，创新客

户服务。对一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途

径，达到理论与知识相结合的效果。随着业务的熟练，懂得

了如何区分低、中、高端客户，挖掘优质客户，学会有的放

矢，用个性化的优质服务吸引客户，培养客户。最终，在服

务的养成和创新过程中，达到既定的目标。

二、大堂经理

接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，

也能从不同的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从

而在以后的工作中不断进步。

由里到外，纵观大堂全局，懂得合理分配各方面人力资

源，协调处理柜面内外关系，辅助柜面效率，业务忙而不乱，

提升全体营销水平，销售一蹴而就。

三、对公结算

在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一

个磨练成长的过程，当然这些离不开大家对我帮助和批评,

虚心学习之余一定会改正创新，相信在日后的工作中不断创

新发展。

面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急,

团体协作。应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困

难的岗位越要坚守，越是重要的责任越要担当，三省其身,

日思夜虑。

重要的工作要做到未雨绸缪，各就各位。重点客户重点

对待，这样才能让自己在岗位中有所成长。

四、未来工作

做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后

的工作中，做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平,

优化个人工作流程，撰弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，

工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动，不断地锻

炼自我，提升个人素质。

银行工作总结篇13

进入银行工作以来，我在领导及各位同事的支持与帮助

下，严格要求自己，按照支行的要求，认真做好本职工作,

现将两年来的客户经理工作情况总结如下：通过自身的不断

努力，积极做好服务营销工作。感觉自身也进步了许多，成

长了许多，对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。我想谈

一下自己两年工作的感受：

第一，优质的服务是成功营销的基础。客户经理常常是

以营销业绩论英雄的，但是往往成功营销的背后或许有它的

偶然性，从自己营销成功的案例来看，绝大多数情况都是与

平日的服务分不开。营业厅每天接待的客户数量非常多，我

坚持做到配合大堂经理，用自己的真诚去服务大堂内的客户,

每次我都会认真的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他

们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回

单，以便下次再汇款时填写。

第二，是对市场的了解和开拓；销售任何一件产品除了

掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道和

对应的方式方法把它推销出去。

第三，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，

就是在产品销售出以后，一定要打电话给客户，问问白金卡

收到没有啦？提醒产品要到期啊，用的如何，有什么不明白

的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很

简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发

掘一批优质客户，为以后的业务做准备。

今年我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更

好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我

想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为

自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限

于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验,

共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句

号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好！

银行工作总结篇14

我自XX年7月毕业于XX大学后，加入了XX分行，现

实习期满XX月，下面将我一年的学习情况汇报如下：

我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种

文件，认真学XX行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、

方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与

工行的发展改革。

我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规

定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈

的风险防范意识。

我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在XX

培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行

培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。

我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好

笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、

网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债

等方面我都已有了比较深人的学习。

我先后在XX支行XXX分理处、XX分理处、储蓄专柜实

习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导

同事的好评。

我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈

的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。

我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯

上发表相关文章，以后还将努力发表。

我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识

大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比

赛得了二等奖。

在过去的XX月，我一直在努力，我为加入工行而自豪。

我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有

的伙伴一起与工行共同发展。当然，我在工作中还在存在着

缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一

定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过

努力，工作会越做越好。

在此，在对实习期的工作情况及心得体会做一汇报后，

我希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正

式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献

我全部的力量。

银行工作总结篇15

20xx年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导

下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储

银行工作会议精神，结合党的群众路线教育实践活动以及XX

当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、

质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动XX

行各项工作健康、稳步、跨越发展。

一、业务收入指标完成情况

截至20xx年10月底，我行当年累计实现业务收入987

万元，预计全年收入1200万元。

二、主要业务发展指标完成情况

（一）信贷业务

信贷业务收入实现逐年翻番，截至10月底，全行当年

累计结余536笔、金额1940万元。

（二）公司业务

公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。

截止20xx年10月全县对公存款余额13.5亿元五家金融机构

中我行占比

15%c

（三）储蓄业务

20xx年10月我行个人存款余额77535.88万元，其中邮

储自营网点个人存款余额22613.96万元，邮政代理网点余额

54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月

邮储银行储蓄余额负566.67万元代理网点净增912.47万元。

三、主要工作开展情况

（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销各项

业务。

明确了目标定位后我行建