企业软件维护服务协议

企业软件维护服务协议合同编号：__________甲方（软件服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（软件使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”是指本企业软件维护服务协议。1.1.2“甲方”是指提供软件维护服务的公司。1.1.3“乙方”是指使用甲方软件维护服务的公司。1.1.4“软件”是指乙方使用的计算机软件系统。1.1.5“维护服务”是指甲方为乙方提供的软件维护、升级、故障排除等服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的软件维护服务。1.2.2本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。第二章维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1甲方负责对乙方使用的软件进行定期维护和升级。2.1.2甲方在接到乙方故障报告后，应在____小时内响应，并提供相应的故障排除服务。2.1.3甲方应根据乙方的需求，提供软件的定制化开发和优化建议。2.2维护服务期限2.2.1本协议项下的维护服务期限自本协议生效之日起算，共计____年。2.2.2除非双方另有约定，维护服务期限届满后，本协议自动终止。2.3维护服务费用2.3.1乙方应按照本协议约定的付款方式向甲方支付维护服务费用。2.3.2维护服务费用为人民币____元/年，双方另有约定的除外。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付维护服务费用。3.1.2甲方应保证维护服务的质量，保证乙方软件系统的正常运行。3.1.3甲方应对乙方提供的软件进行保密，不得泄露给第三方。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务。3.2.2乙方应按照本协议约定支付维护服务费用。3.2.3乙方应合理使用软件，不得故意破坏或滥用软件。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1如果甲方未能按照本协议约定提供维护服务，乙方有权要求甲方在一定期限内履行义务，并赔偿因此造成的损失。4.1.2如果甲方违反本协议的保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1如果乙方未按照本协议约定支付维护服务费用，甲方有权暂停维护服务，并要求乙方支付欠款。4.2.2如果乙方违反本协议的使用规定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。5.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。5.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。5.2法律适用5.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，履行本协议项下的义务。第六章维护服务标准和流程6.1维护服务标准6.1.1甲方应按照国家相关行业标准提供软件维护服务。6.1.2甲方提供的维护服务应保证软件系统的稳定性、安全性和可靠性。6.1.3甲方应在维护服务过程中遵循乙方合理的业务需求，保证服务的及时性和有效性。6.2维护服务流程6.2.1乙方在发觉软件问题时，应及时向甲方提交故障报告。6.2.2甲方接到故障报告后，应按照以下流程进行处理：a)确认故障类型和级别。b)启动应急预案，进行初步故障排查。c)如有必要，组织技术团队进行现场或远程诊断。d)提出故障解决方案，并进行修复。e)验证修复效果，保证软件恢复正常运行。f)向乙方提供故障处理报告。第七章技术支持和培训7.1技术支持7.1.1甲方应为乙方提供7×24小时的技术支持服务。7.1.2甲方应建立专门的技术支持团队，负责解答乙方的技术问题。7.1.3甲方应定期对软件进行技术评估，并提供优化建议。7.2培训服务7.2.1甲方应根据乙方的需求，提供软件操作和管理的培训服务。7.2.2培训服务应包括但不限于软件安装、配置、使用、故障排除等内容。7.2.3甲方应提供培训材料，并可根据乙方需求定制培训课程。第八章信息安全8.1信息安全保证8.1.1甲方应采取必要的信息安全措施，保护乙方的数据不受未经授权的访问、披露、篡改或破坏。8.1.2甲方应建立信息安全事件应急响应机制，及时处理信息安全事件。8.2数据备份8.2.1甲方应定期对乙方的数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。8.2.2乙方有权要求甲方提供数据备份的详细记录。第九章质量保证9.1质量承诺9.1.1甲方承诺提供的维护服务符合本协议规定的标准和要求。9.1.2甲方应定期对维护服务质量进行评估，并采取改进措施。9.2质量监督9.2.1乙方有权对甲方提供的维护服务质量进行监督。9.2.2乙方应在发觉质量问题时及时向甲方提出，甲方应在规定时间内予以解决。第十章协议的变更、解除和终止10.1协议变更10.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。10.1.2任何单方面的修改均无效，除非另一方以书面形式明确表示同意。10.2协议解除10.2.1在下列情况下，任何一方有权解除本协议：a)另一方严重违反本协议的任何条款。b)另一方发生重大违约行为，且无法在合理期限内纠正。c)另一方发生法律上的破产、清算等事件。10.3协议终止10.3.1在下列情况下，本协议自动终止：a)维护服务期限届满。b)双方协商一致解除本协议。c)法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。10.4终止后的处理10.4.1本协议终止后，双方应按照约定进行财产清算和交接。10.4.2终止后，本协议中的保密条款和争议解决条款继续有效。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以严格保密。11.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，双方互有保密义务。11.2保密措施11.2.1双方应采取合理的保密措施，包括但不限于限制访问保密信息的员工范围、签订保密协议等。11.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十二章违约责任和赔偿12.1违约责任12.1.1双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。12.1.2违约方应赔偿因违约给对方造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。12.2赔偿限额12.2.1本协议项下的赔偿限额为双方维护服务费用总额的____倍。12.2.2赔偿限额不包括因违约导致的间接损失、可得利益损失等。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1如果发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。13.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、行为、法律法规变化等。13.2不可抗力处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应协商确定合理的处理措施，以减少损失。13.2.2在不可抗力事件结束后，双方应继续履行本协议的义务。第十四章一般条款14.1完整协议14.1.1本协议构成双方关于软件维护服务的完整协议，取代双方之前就同一主题达成的任何口头或书面协议。14.1.2本协议的任何附件、补充协议均构成本协议不可分割的部分。14.2法律效力14.2.1本协议自双方签署之日起生效