2024年航空机票代理客户关系维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年航空机票代理客户关系维护合同本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限2.服务内容2.1机票代理服务2.2客户关系维护2.3航空公司合作协议3.服务标准与规范3.1服务质量标准3.2服务流程规范3.3服务安全规范4.客户信息管理4.1客户信息收集与使用4.2客户隐私保护4.3客户信息更新与维护5.航空公司产品与服务5.1航空公司产品介绍5.2航空公司服务内容5.3航空公司优惠政策6.航空机票销售与服务6.1航空机票销售渠道6.2航空机票销售价格6.3航空机票销售服务7.客户投诉与处理7.1客户投诉渠道7.2客户投诉处理流程7.3客户投诉处理结果8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3付款期限9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同变更与补充12.1合同变更方式12.2合同补充协议12.3合同变更与补充程序13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：收费标准13.3附件三：客户信息保密协议14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同生效与备案14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称甲方：[航空公司名称]乙方：[机票代理公司名称]1.2合同签订日期[签订日期]1.3合同生效日期自双方签字盖章之日起生效。1.4合同期限本合同有效期为[合同期限]，自[生效日期]起至[终止日期]止。2.服务内容2.1机票代理服务乙方作为甲方指定的机票代理，负责向甲方提供机票代理服务，包括但不限于：（1）为甲方提供国内外机票预订、出票、退票、改签等服务；（2）根据甲方要求，提供机票销售渠道建设与维护；（3）协助甲方处理客户投诉及售后服务。2.2客户关系维护乙方负责维护与甲方客户的良好关系，包括但不限于：（1）定期向甲方提供客户满意度调查报告；（2）针对客户需求，提供个性化服务方案；（3）协助甲方开展客户关系活动。2.3航空公司合作协议乙方应与甲方指定的航空公司签订合作协议，确保机票代理服务的顺利开展。3.服务标准与规范3.1服务质量标准乙方应按照甲方提供的服务质量标准，确保机票代理服务的质量，包括但不限于：（1）及时响应客户需求，提供专业、热情的服务；（2）确保机票预订、出票、退票、改签等操作准确无误；（3）保持服务渠道畅通，确保客户能够及时获取服务。3.2服务流程规范乙方应按照甲方制定的服务流程规范，进行机票代理服务，包括但不限于：（1）客户咨询与预订；（2）机票出票与交付；（3）客户售后服务。3.3服务安全规范乙方应遵守国家相关法律法规，确保机票代理服务的安全，包括但不限于：（1）保护客户个人信息安全；（2）防范机票代理服务过程中的风险；（3）遵守航空公司的相关规定。4.客户信息管理4.1客户信息收集与使用（1）为客户提供个性化服务；（2）进行客户满意度调查；（3）开展客户关系维护活动。4.2客户隐私保护乙方应严格遵守国家有关客户隐私保护的法律法规，确保客户信息的安全。4.3客户信息更新与维护乙方应定期更新客户信息，确保信息的准确性。5.航空公司产品与服务5.1航空公司产品介绍乙方应向甲方提供航空公司产品的详细介绍，包括但不限于：（1）航空公司航线网络；（2）航空公司产品特点；（3）航空公司优惠政策。5.2航空公司服务内容乙方应向甲方提供航空公司服务内容的详细介绍，包括但不限于：（1）机票预订、出票、退票、改签等服务；（2）航班信息查询；（3）客户投诉处理。5.3航空公司优惠政策乙方应向甲方提供航空公司的优惠政策，包括但不限于：（1）特价机票；（2）会员积分；（3）合作伙伴优惠。6.航空机票销售与服务6.1航空机票销售渠道（1）电话预订；（2）网络预订；（3）实体门店预订。6.2航空机票销售价格乙方应按照甲方提供的航空机票销售价格进行销售，确保价格透明、合理。6.3航空机票销售服务乙方应提供优质的航空机票销售服务，包括但不限于：（1）提供专业咨询；（2）及时响应客户需求；（3）确保销售过程顺利进行。8.费用与支付8.1服务费用（1）机票销售佣金，按实际销售机票金额的[佣金比例]%计算；（2）客户关系维护费用，每年[金额]元；（3）其他约定的服务费用。8.2支付方式（1）每月[日期]前，支付上一个月的机票销售佣金；（2）每年[日期]前，支付本年度的客户关系维护费用；（3）其他约定的支付方式。8.3付款期限甲方应在收到乙方提供的合法发票后[天数]个工作日内完成付款。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未能按照合同约定提供机票代理服务；（2）甲方未能按照合同约定支付服务费用；（3）任何一方违反合同约定的保密义务；（4）任何一方违反合同约定的其他条款。9.2违约责任承担（1）赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；（2）承担因违约行为导致的合同解除或终止的违约金；（3）支付因违约行为导致的诉讼费用。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁委员会名称]，仲裁地点为[地点]。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁决。11.合同解除与终止11.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，经协商无法达成解决方案；（2）一方破产、解散或被吊销营业执照；（3）法律法规规定的其他解除条件。11.2合同终止条件合同期满或双方协商一致，合同自行终止。11.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应提前[天数]个工作日书面通知对方，并按照约定进行善后处理。12.合同变更与补充12.1合同变更方式任何合同变更，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。12.2合同补充协议本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同变更与补充程序合同变更或补充协议的签订，应遵循本合同约定的争议解决方式。13.合同附件13.1附件一：服务协议13.2附件二：收费标准13.3附件三：客户信息保密协议14.其他约定事项14.1合同解释本合同未尽事宜，按照国家有关法律法规执行；如有歧义，由双方协商解决。14.2合同生效与备案本合同自双方签字盖章之日起生效，一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3合同份数与效力本合同一式[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、降低风险、实现特定业务目标或完成特定任务。15.3第三方介入程序15.3.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议或服务合同。15.3.2第三方资质审查甲乙双方应对第三方的资质进行审查，确保其具备完成相关任务的能力和条件。15.3.3第三方合作协议甲乙双方应与第三方签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入通知甲乙双方应在第三方介入前，至少提前[天数]个工作日书面通知对方。16.2第三方介入范围第三方介入的范围应限于本合同约定的服务内容，不得超出甲方授权的范围。16.3第三方介入费用第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合作协议或服务合同中明确。17.第三方责任17.1责任限额第三方在履行协议过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由甲乙双方在合作协议或服务合同中约定。17.2责任承担17.2.1第三方责任第三方在履行协议过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担全部责任。17.2.2间接责任若第三方因违反协议造成甲乙双方损失，甲乙双方有权要求第三方赔偿。17.2.3甲方责任若第三方因甲方原因造成的损失，甲方应承担相应责任。17.2.4乙方责任若第三方因乙方原因造成的损失，乙方应承担相应责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系由合作协议或服务合同约定，第三方应遵守相关法律法规和甲方的要求。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系由合作协议或服务合同约定，第三方应遵守相关法律法规和乙方的要求。18.3第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方的关系由各自合作协议或服务合同约定，各方应相互尊重、公平合作。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）本合同解除或终止；（2）合作协议或服务合同解除或终止；（3）第三方无法继续履行协议。19.2第三方介入终止程序第三方介入终止，甲乙双方应与第三方协商一致，并书面通知对方。20.第三方介入的后续处理20.1第三方介入终止后，甲乙双方应与第三方协商解决剩余事务。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同和合作协议或服务合同，处理相关事宜。20.3第三方介入终止后，若存在争议，甲乙双方应按照本合同约定的争议解决方式解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议详细要求和说明：（1）详细列明甲乙双方的服务内容和责任；（2）包括服务流程、质量标准、保密条款等；（3）明确双方的权利和义务。2.附件二：收费标准详细要求和说明：（1）详细列明各项服务的收费标准；（2）包括机票销售佣金、客户关系维护费用等；（3）明确收费标准和支付方式。3.附件三：客户信息保密协议详细要求和说明：（1）明确甲乙双方对客户信息的保密义务；（2）包括信息收集、使用、存储、传输等环节的保密要求；（3）明确违约责任。4.附件四：第三方合作协议详细要求和说明：（1）详细列明第三方介入的目的、范围和责任；（2）包括合作期限、费用、违约责任等；（3）明确甲乙双方与第三方的权利和义务。5.附件五：争议解决协议详细要求和说明：（1）详细列明争议解决的方式和程序；（2）包括协商、调解、仲裁等；（3）明确争议解决机构。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未能按照合同约定提供机票代理服务；（2）未能按照合同约定支付服务费用；（3）违反保密义务，泄露客户信息；（4）违反合同约定的其他条款。2.责任认定标准：（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的直接经济损失；（2）违约方应承担因违约行为导致的合同解除或终止的违约金；（3）违约方应支付因违约行为导致的诉讼费用。3.违约责任示例：（1）乙方未能按照合同约定提供机票代理服务，导致甲方客户无法正常出行，甲方要求乙方赔偿由此产生的损失1000元；（2）甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息；（3）第三方泄露客户信息，导致客户遭受损失，第三方应承担全部责任。全文完。2024年航空机票代理客户关系维护合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2合同标的1.3合同期限1.4术语与定义2.合同主体资格2.1合同双方的资格2.2合同双方的权利和义务3.合同内容3.1服务内容3.2服务标准3.3服务期限3.4服务费用3.5服务费用支付方式4.客户关系维护4.1客户信息管理4.2客户需求分析4.3客户满意度调查4.4客户投诉处理4.5客户关系维护活动5.航空机票代理业务5.1航空机票销售5.2航空机票预订5.3航空机票退改签5.4航空机票票务咨询6.数据统计与分析6.1数据收集6.2数据分析6.3数据报告7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效与终止9.1合同生效9.2合同终止9.3合同解除10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力处理11.合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容12.其他12.1合同变更12.2合同补充12.3合同解除13.合同签订与生效13.1合同签订13.2合同生效14.合同备案与登记14.1合同备案14.2合同登记第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.1.1出票方：指具备合法资质，能够提供航空机票代理服务的航空公司或其授权代理机构。1.1.2代理方：指与出票方签订本合同，负责航空机票销售、预订、退改签等业务的客户关系维护的第三方机构。1.2合同标的1.2.1本合同标的为代理方在合同期限内，为出票方提供航空机票代理服务，包括但不限于销售、预订、退改签等业务。1.3合同期限1.3.1本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。1.4术语与定义1.4.1“航空机票”指由航空公司或其授权代理机构出售的，可供旅客乘机使用的机票。1.4.2“客户”指通过代理方购买航空机票的旅客。1.4.3“服务费用”指代理方为出票方提供代理服务所收取的费用。第二条合同主体资格2.1合同双方的资格2.1.1出票方应具备合法资质，具有提供航空机票代理服务的资格。2.1.2代理方应具备合法资质，具有与出票方签订本合同的资格。2.2合同双方的权利和义务2.2.1出票方有权要求代理方按照合同约定提供航空机票代理服务。2.2.2代理方有权按照合同约定收取服务费用。第三条合同内容3.1服务内容3.1.1代理方负责航空机票销售、预订、退改签等业务。3.1.2代理方负责向客户提供航空机票票务咨询。3.2服务标准3.2.1代理方应确保所提供的服务符合出票方及航空公司的相关规定。3.2.2代理方应确保服务质量，为客户提供满意的服务。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.4服务费用3.4.1代理方按照合同约定向出票方收取服务费用。3.4.2服务费用标准详见附件。3.5服务费用支付方式3.5.1代理方应在合同签订后15个工作日内向出票方提交服务费用报价单。3.5.2出票方应在收到报价单后10个工作日内支付服务费用。第四条客户关系维护4.1客户信息管理4.1.1代理方应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。4.2客户需求分析4.2.1代理方应定期对客户需求进行分析，为出票方提供有针对性的服务。4.3客户满意度调查4.3.1代理方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提高服务质量。4.4客户投诉处理4.4.1代理方应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。4.5客户关系维护活动4.5.1代理方应定期举办客户关系维护活动，提高客户满意度。第五条航空机票代理业务5.1航空机票销售5.1.1代理方负责航空机票销售业务，确保销售渠道畅通。5.2航空机票预订5.2.1代理方负责航空机票预订业务，为客户提供便捷的预订服务。5.3航空机票退改签5.3.1代理方负责航空机票退改签业务，确保退改签手续简便。5.4航空机票票务咨询5.4.1代理方负责航空机票票务咨询业务，为客户提供专业咨询服务。第六条数据统计与分析6.1数据收集6.1.1代理方应收集相关业务数据，包括销售数据、客户数据等。6.2数据分析6.2.1代理方应定期对收集到的数据进行分析，为出票方提供决策依据。6.3数据报告6.3.1代理方应定期向出票方提交数据报告，内容包括业务数据、客户数据等。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1代理方未按合同约定提供服务的；8.1.2代理方违反客户信息管理规定的；8.1.3出票方未按合同约定支付服务费用的；8.1.4任何一方未按合同约定履行其他义务的。8.2违约责任8.2.1对于8.1.1所述违约情形，代理方应承担违约责任，向出票方支付违约金，违约金为未履行服务费用的20%。8.2.2对于8.1.2所述违约情形，代理方应承担违约责任，向出票方支付违约金，违约金为涉及客户信息的全部服务费用的10%。8.2.3对于8.1.3所述违约情形，出票方应承担违约责任，向代理方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。8.2.4对于8.1.4所述违约情形，违约方应根据实际损失承担相应的违约责任。8.3违约赔偿8.3.1任何一方违约，除支付违约金外，还应赔偿对方因此遭受的直接损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1双方应在争议发生后30日内开始协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为合同签订地。第十条合同生效与终止10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止10.2.1合同期限届满，合同自动终止。10.2.2合同因双方协商一致解除或因违约等原因终止。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2不可抗力处理11.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。11.2.2不可抗力事件导致合同无法履行时，双方可协商部分或全部免除责任。第十二条合同附件12.1合同附件清单12.1.1本合同附件包括但不限于服务费用报价单、客户信息管理制度等。12.2合同附件内容12.2.1合同附件内容为本合同不可分割的组成部分。第十三条其他13.1合同变更13.1.1合同任何内容的变更，均需双方书面同意，并签署书面变更协议。13.2合同补充13.2.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除13.3.1除本合同另有约定外，任何一方不得擅自解除合同。13.3.2如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十四条合同备案与登记14.1合同备案14.1.1双方应按照相关法律法规将本合同备案。14.2合同登记14.2.1双方应按照相关法律法规将本合同登记。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或由一方邀请，介入合同履行中的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同，提高服务质量，解决合同履行中的争议或提供专业服务。第二条第三方责任限额2.1第三方在介入本合同履行过程中，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。2.2第三方责任限额包括但不限于：2.2.1第三方因自身原因导致的合同履行延误；2.2.2第三方因自身原因导致的合同履行质量不符合约定；2.2.3第三方因自身原因导致的合同履行成本增加；2.2.4第三方因自身原因导致的合同履行风险增加。第三条第三方责权利3.1第三方权利3.1.1第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，独立开展相关工作。3.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.1.3第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，调整工作计划和方法。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，及时、高效地完成相关工作。3.2.2第三方应确保工作质量符合合同约定和甲乙双方的要求。3.2.3第三方应妥善保管甲乙双方提供的资料和信息，不得泄露。3.3第三方责任3.3.1第三方应承担因自身原因导致的合同履行延误、质量不符合约定、成本增加和风险增加的责任。3.3.2第三方责任以合同约定的责任限额为限。第四条第三方介入协议4.1甲乙双方应与第三方签订书面介入协议，明确第三方的责权利和责任限额。4.2.1第三方的名称、地址、联系方式等基本信息；4.2.2第三方介入的目的、范围和期限；4.2.3第三方的权利和义务；4.2.4第三方的责任限额；4.2.5第三方介入的费用及支付方式；4.2.6第三方介入的争议解决方式。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方介入后，其工作范围和责任应与甲乙双方的工作范围和责任明确划分。5.2第三方的工作成果和责任应由第三方承担，甲乙双方不因第三方的工作成果或责任而承担责任。5.3甲乙双方应确保第三方的工作不会影响到彼此的合法权益。第六条第三方介入的监督与管理6.1甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其按照合同约定和介入协议的要求履行职责。6.2甲乙双方应定期对第三方的工作进行评估，并向第三方提出改进意见。6.3第三方应接受甲乙双方的监督，并及时反馈工作进展情况。第七条第三方介入的变更与解除7.1第三方介入协议的变更或解除，需经甲乙双方和第三方协商一致。7.2第三方介入协议的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。7.3第三方介入协议的变更或解除，应采取书面形式，并由甲乙双方和第三方签字盖章。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.3第三方介入协议中约定的争议解决方式，优先于本合同约定的争议解决方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务费用报价单要求：详细列出各项服务费用，包括但不限于机票销售佣金、预订服务费、退改签手续费等。说明：报价单应包含服务内容、费用标准、支付方式等信息，作为合同附件。2.客户信息管理制度要求：明确客户信息收集、存储、使用、共享和销毁的管理规定。说明：制度应遵循相关法律法规，确保客户信息安全。3.第三方介入协议要求：详细约定第三方的介入目的、范围、责任、权利和费用等。说明：协议应明确第三方的职责，以及与甲乙双方的权利义务关系。4.数据统计与分析报告要求：定期提供业务数据、客户数据、市场分析等统计报告。说明：报告应包含数据来源、分析结果、结论和建议。5.客户满意度调查报告要求：定期进行客户满意度调查，并提交调查结果报告。说明：报告应包含调查方法、调查结果、客户意见和改进措施。6.合同变更协议要求：任何合同内容的变更，均需以书面形式签订变更协议。说明：变更协议应明确变更内容、生效日期和双方权利义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定提供或接收服务的；1.2代理方未按合同约定收取服务费用的；1.3第三方未按合同约定履行职责的；1.4任何一方未按合同约定履行其他义务的。2.责任认定标准2.1对于1.1所述违约行为，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为未履行服务费用的20%。2.2对于1.2所述违约行为，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。2.3对于1.3所述违约行为，第三方应根据违约情况承担相应的违约责任，违约金由甲乙双方与第三方协商确定。2.4对于1.4所述违约行为，违约方应根据实际损失承担相应的违约责任。3.违约责任示例3.1示例一：代理方未按合同约定提供机票销售服务，导致出票方业务受损，出票方有权要求代理方支付违约金，违约金为未履行服务费用的20%。3.2示例二：第三方未按合同约定提供数据统计与分析服务，导致甲乙双方决策失误，甲乙双方有权要求第三方承担相应的违约责任，违约金由双方协商确定。全文完。2024年航空机票代理客户关系维护合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的和依据1.3合同期限和生效条件2.客户关系维护目标2.1客户满意度提升2.2客户忠诚度维护2.3客户资源拓展3.服务内容和标准3.1航空机票预订服务3.2客户咨询与解答3.3客户投诉处理3.4航班信息更新与推送3.5优惠政策与促销活动4.客户信息管理4.1客户信息收集与整理4.2客户信息保密与安全4.3客户信息更新与维护5.客户关系维护策略5.1定期客户沟通与拜访5.2客户满意度调查5.3客户关系活动策划与实施5.4客户关怀与增值服务6.航空机票产品与价格6.1航空机票产品介绍6.2航空机票价格体系6.3优惠价格与促销政策7.航空机票预订流程7.1预订渠道与方式7.2预订信息确认与支付7.3航班信息变更与退改签8.费用及结算8.1服务费用标准8.2结算方式与时间8.3付款违约责任9.违约责任与争议解决9.1违约行为及责任9.2争议解决方式9.3违约金及赔偿标准10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同终止后的责任11.1合同终止后的权利义务11.2资料返还与保密11.3合同终止后的争议处理12.其他约定事项12.1法律适用与争议管辖12.2合同份数与生效12.3其他约定事项13.合同附件13.1附件一：航空机票产品目录13.2附件二：客户关系维护方案13.3附件三：费用结算标准14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息甲方（航空机票代理）：名称、地址、法定代表人、联系方式乙方（客户）：名称、地址、法定代表人、联系方式1.2合同目的和依据本合同旨在明确甲方作为航空机票代理，与乙方建立长期稳定的合作关系，共同维护航空机票代理业务的市场秩序，提升客户满意度，实现双方共赢。1.3合同期限和生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自生效之日起计算。2.客户关系维护目标2.1客户满意度提升2.2客户忠诚度维护2.3客户资源拓展甲方应积极拓展新客户，每年新增客户数量不低于10%。3.服务内容和标准3.1航空机票预订服务甲方负责为客户提供国内外各航空公司机票预订服务，包括但不限于经济舱、公务舱等。3.2客户咨询与解答甲方应提供724小时客户咨询服务，及时解答客户疑问。3.3客户投诉处理甲方应在接到客户投诉后24小时内予以处理，确保客户满意度。3.4航班信息更新与推送甲方应定期向客户推送航班信息，包括航班时刻、票价变动等。3.5优惠政策与促销活动甲方应定期开展优惠政策与促销活动，提高客户购票积极性。4.客户信息管理4.1客户信息收集与整理甲方应收集并整理客户信息，包括姓名、联系方式、出行需求等。4.2客户信息保密与安全甲方应严格遵守客户信息保密规定，确保客户信息安全。4.3客户信息更新与维护甲方应定期更新客户信息，确保信息准确无误。5.客户关系维护策略5.1定期客户沟通与拜访甲方应定期与客户进行沟通与拜访，了解客户需求，提供个性化服务。5.2客户满意度调查甲方应每季度进行一次客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。5.3客户关系活动策划与实施甲方应定期策划并实施客户关系活动，提高客户忠诚度。5.4客户关怀与增值服务甲方应提供客户关怀与增值服务，如航班延误赔偿、VIP服务等。6.航空机票产品与价格6.1航空机票产品介绍甲方应向客户介绍国内外各航空公司机票产品，包括票价、舱位、服务等内容。6.2航空机票价格体系甲方应建立合理的航空机票价格体系，确保价格透明、公正。6.3优惠价格与促销政策甲方应定期推出优惠价格与促销政策，吸引客户购票。8.费用及结算8.1服务费用标准甲方提供机票代理服务，按照实际代理费用向乙方收取服务费，具体费用标准如下：经济舱机票代理费：每张机票人民币元；公务舱机票代理费：每张机票人民币元；头等舱机票代理费：每张机票人民币元。8.2结算方式与时间乙方应在每次购票后10个工作日内，将服务费用汇入甲方指定账户。8.3付款违约责任乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算，直至支付完毕。9.违约责任与争议解决9.1违约行为及责任若甲方未按约定提供机票代理服务，或服务质量不符合合同要求，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的%。若乙方未按约定支付服务费用，或提供虚假信息导致甲方损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方实际损失。9.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3违约金及赔偿标准违约金及赔偿标准根据实际损失情况确定，最高不超过合同总金额的%。10.合同变更与解除10.1合同变更程序合同任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的一部分。10.2合同解除条件合同一方严重违约；合同目的无法实现；合同约定的解除条件成就。10.3合同解除程序解除合同应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定处理未履行部分。11.合同终止后的责任11.1合同终止后的权利义务合同终止后，双方应继续履行合同约定的权利义务，直至合同目的实现。11.2资料返还与保密合同终止后，双方应相互返还所有资料，并继续履行保密义务。11.3合同终止后的争议处理合同终止后的争议，按照本合同第九条“争议解决方式”处理。12.其他约定事项12.1法律适用与争议管辖本合同适用中华人民共和国法律，争议管辖地为合同签订地。12.2合同份数与生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。12.3其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.合同附件13.1附件一：航空机票产品目录13.2附件二：客户关系维护方案13.3附件三：费用结算标准14.合同签署与生效日期本合同经甲乙双方代表签字盖章后生效，自合同生效之日起至合同终止日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中，第三方指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中，因特定原因被引入合同关系中的个人或法人，包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同执行的公正性、提升服务质量或实现特定业务需求。15.3第三方介入方式第三方介入合同关系，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式明确第三方的职责、权利和义务。16.第三方责任16.1责任限额第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任限额由甲乙双方与第三方在合同中约定，但不得超过合同总金额的%。16.2责任承担第三方在