2024年度物业管理服务与客户满意度提升合同协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理服务与客户满意度提升合同协议本合同目录一览1.1物业管理服务范围1.2服务内容1.3服务标准2.1客户满意度提升目标2.2提升措施2.3满意度调查方法3.1物业管理费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.1服务期限4.2合同生效与终止5.1物业管理权责5.2客户权利义务6.1违约责任6.2争议解决7.1合同变更与解除7.2合同附件8.1合同签署8.2合同备案9.1合同生效日期9.2合同解除条件10.1物业管理服务质量监督10.2服务质量考核11.1物业管理信息公示11.2客户信息保密12.1合同执行监督12.2合同执行责任13.1合同续签13.2合同终止条件14.1合同附件清单第一部分：合同如下：1.1物业管理服务范围1.1.2住宅小区的公共区域清洁、绿化、养护；1.1.3小区内公共设施设备的维护与保养；1.1.4小区内公共安全防范措施的实施；1.1.5小区内停车场的管理；1.1.6小区内供水、供电、供气等公共设施的日常管理；1.1.7小区内环境卫生的保持。1.2服务内容1.2.1定期对小区公共区域进行清扫、清洁，保持环境卫生；1.2.2对小区绿化进行养护，确保植物生长良好；1.2.3对小区公共设施设备进行定期检查、维修，确保正常运行；1.2.4配备安保人员，24小时巡逻，确保小区安全；1.2.5对小区停车进行管理，包括车辆停放、收费等；1.2.6对小区供水、供电、供气等公共设施进行日常维护；1.2.7定期对小区进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。1.3服务标准1.3.1物业服务人员应具备相应的专业技能和服务意识；1.3.2物业服务人员应穿着统一制服，佩戴工作牌；1.3.3物业服务人员应按照规定时间到达工作岗位；1.3.5物业服务人员应按照规定程序处理业主投诉和意见；1.3.6物业服务人员应定期对服务区域进行自查，确保服务质量。2.1客户满意度提升目标2.1.2通过满意度调查了解业主需求，及时改进服务质量；2.1.3定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议。2.2提升措施2.2.1建立健全物业管理规章制度，提高服务质量；2.2.2加强物业服务人员培训，提高服务技能；2.2.3设立投诉处理机制，及时解决业主问题；2.2.4定期开展业主满意度调查，了解业主需求。2.3满意度调查方法2.3.1采用随机抽样调查，确保调查结果的客观性；2.3.2通过线上、线下多种渠道收集业主意见；3.1物业管理费用3.1.1物业管理费用按月计收，具体费用标准详见附件；3.1.2业主应按时缴纳物业管理费用，逾期未缴纳的，物业服务方有权采取催缴措施。3.2费用支付方式3.2.1物业管理费用可通过银行转账、现金、POS机等方式支付；3.2.2业主可选择一种支付方式，并在合同中予以明确。3.3费用调整机制3.3.1物业管理费用根据物价上涨等因素，可按年度进行适度调整；3.3.2费用调整需提前一个月通知业主，并征求业主意见。4.1服务期限4.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止；4.1.2合同期满，双方可协商续签。4.2合同生效与终止4.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效；4.2.2合同因任何一方违约或不可抗力因素终止。5.1物业管理权责5.1.1物业服务方负责本合同的履行，对物业管理服务范围内的各项工作负责；5.1.2业主应遵守本合同约定，配合物业服务方开展工作。5.2客户权利义务5.2.1业主享有本合同约定的各项服务权利；5.2.2业主应遵守小区管理规定，爱护公共设施，维护小区环境。8.1合同签署8.1.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；8.1.2合同签署前，双方应确保合同内容真实、准确、完整；8.1.3合同签署后，双方应妥善保管合同文本。8.2合同备案8.2.1本合同签署后，物业服务方应将合同副本报送相关物业管理主管部门备案；8.2.2业主应在收到合同副本后30日内，将合同副本报送相关物业管理主管部门备案。8.3合同生效日期8.3.1本合同自双方签署之日起生效；8.3.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.4合同解除条件8.4.1双方协商一致，可以解除本合同；8.4.2一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本合同；8.4.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除本合同。9.1合同执行监督9.1.1物业服务方应定期向业主委员会或业主大会报告物业管理服务工作情况；9.1.2业主委员会或业主大会有权对物业服务方的工作进行监督，并提出改进意见。9.2合同执行责任9.2.1物业服务方应按照合同约定，履行物业管理服务职责，保证服务质量；9.2.2业主应按照合同约定，支付物业管理费用，并配合物业服务方的工作。10.1物业管理信息公示10.1.1物业服务方应将物业管理信息在小区公示栏进行公示，包括物业管理费收支情况、维修保养计划等；10.1.2物业服务方应确保公示信息的真实、准确、及时。10.2客户信息保密10.2.1物业服务方应严格保密业主个人信息，未经业主同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2物业服务方应建立健全客户信息管理制度，确保信息安全。11.1合同执行监督11.1.1物业服务方应定期向业主委员会或业主大会报告物业管理服务工作情况；11.1.2业主委员会或业主大会有权对物业服务方的工作进行监督，并提出改进意见。11.2合同执行责任11.2.1物业服务方应按照合同约定，履行物业管理服务职责，保证服务质量；11.2.2业主应按照合同约定，支付物业管理费用，并配合物业服务方的工作。12.1合同续签12.1.1合同期满前，双方可协商续签本合同；12.1.2续签合同应按照原合同条款执行，或经双方协商一致后进行调整。12.2合同终止条件12.2.1合同期满，双方未续签合同的，本合同自动终止；12.2.2一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正的，另一方有权终止本合同；12.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商终止本合同。13.1合同附件清单13.1.1.1物业管理费用明细表；13.1.1.2小区管理规定；13.1.1.3物业服务方资质证明文件；13.1.1.4业主大会或业主委员会决议。14.1合同解除条件14.1.1双方协商一致，可以解除本合同；14.1.2一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除本合同；14.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念与范围15.1.1本合同所指第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或实现合同目的而介入合同关系的任何个人或单位，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于提供专业服务、进行项目评估、监督合同执行、提供法律咨询等。15.2第三方介入的程序15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议；15.2.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额；15.2.3第三方介入协议的签订，不得违反本合同的约定。16.1甲乙双方的权利与义务16.1.1甲乙双方应按照本合同约定，确保第三方介入的合法性和必要性；16.1.2甲乙双方应配合第三方履行职责，提供必要的资料和协助；16.1.3甲乙双方有权要求第三方按照合同约定提供专业、客观、公正的服务。17.2第三方的责任与权利17.2.1第三方应按照合同约定，独立、客观、公正地履行职责；17.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，但不得损害甲乙双方的合法权益；17.2.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致工作失误，应承担相应的责任。18.3第三方的责任限额18.3.1第三方介入协议应明确第三方的责任限额，包括但不限于：18.3.1.1第三方因自身原因导致的财产损失；18.3.1.2第三方因自身原因导致的人身伤害；18.3.1.3第三方因违反合同约定给甲乙双方造成的损失。19.4第三方与其他各方的划分说明19.4.1第三方在介入本合同关系时，应明确其与甲乙双方、其他第三方之间的关系；19.4.2第三方不得干预甲乙双方的合同权利和义务；19.4.3第三方在履行职责过程中，应尊重甲乙双方的商业秘密和隐私。20.5第三方介入的合同终止20.5.1第三方介入协议终止的条件包括但不限于：20.5.1.1本合同终止；20.5.1.2第三方完成合同约定的工作；20.5.1.3第三方无法履行合同约定的职责；20.5.1.4甲乙双方协商一致解除第三方介入协议。21.6第三方介入的争议解决21.6.1第三方介入协议履行过程中发生的争议，应由甲乙双方协商解决；21.6.2协商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院提起诉讼。22.7第三方介入的费用22.7.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在第三方介入协议中予以明确；22.7.2第三方介入的费用按实际发生计算，甲乙双方应按照约定支付。23.8第三方介入的保密义务23.8.1第三方在介入本合同关系期间，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私；23.8.2第三方介入协议终止后，保密义务依然有效，直至相关秘密已不再具有保密价值。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理费用明细表要求：详细列出物业管理费用的构成，包括但不限于清洁费、绿化费、公共设施设备维护费、安保费等。说明：此表格用于向业主公示物业管理费用的具体项目和金额。2.小区管理规定要求：包含小区的规章制度，如停车管理、宠物管理、公共区域使用规定等。说明：此规定用于规范业主和住户的行为，维护小区秩序。3.物业服务方资质证明文件要求：提供物业服务方的营业执照、资质证书等相关文件。说明：此文件用于证明物业服务方具备合法的资质和能力提供物业管理服务。4.物业服务合同要求：详细列明物业服务的内容、标准、费用、期限等。说明：此合同为本合同的核心文件，双方权利义务的依据。5.业主大会或业主委员会决议要求：提供业主大会或业主委员会就物业管理事项的决议文件。说明：此决议文件用于证明业主大会或业主委员会的决定具有法律效力。6.第三方介入协议要求：明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。说明：此协议用于规范第三方在合同关系中的行为。7.物业管理信息公示表要求：包含物业管理费用的收支情况、维修保养计划等信息。说明：此表格用于向业主公示物业管理服务的相关信息。8.业主满意度调查报告要求：包含满意度调查结果、业主意见及改进措施。说明：此报告用于评估物业管理服务的质量。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约违约行为：未按照合同约定提供物业管理服务，或服务质量不符合标准。责任认定：物业服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。示例：若物业服务方未按时进行公共区域清洁，导致业主投诉，物业服务方应承担相应责任。2.业主违约违约行为：未按时支付物业管理费用，或违反小区管理规定。责任认定：业主应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、恢复原状等。示例：若业主未按时支付物业管理费，物业服务方有权采取催缴措施。3.第三方违约违约行为：未按照第三方介入协议履行职责，或因自身原因导致工作失误。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。示例：若第三方在提供评估服务时出现重大失误，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应责任。4.不可抗力导致的违约违约行为：因自然灾害、战争等不可抗力因素导致合同无法履行。责任认定：不可抗力导致违约，甲乙双方互不承担违约责任。示例：若因地震导致小区设施损坏，物业服务方无法提供正常服务，双方互不承担违约责任。全文完。2024年度物业管理服务与客户满意度提升合同协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理服务方1.2业主方2.合同标的与范围2.1物业管理服务内容2.2服务范围2.3服务期限3.物业管理服务标准与要求3.1服务质量标准3.2服务效率要求3.3服务安全要求4.物业管理费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.客户满意度提升措施5.1满意度调查方式5.2满意度提升计划5.3满意度改进措施6.争议解决机制6.1争议解决方式6.2争议解决程序6.3争议解决期限7.合同解除与终止条件7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除或终止的程序8.违约责任与赔偿8.1违约行为认定8.2违约责任承担8.3赔偿标准9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.法律适用与争议管辖10.1适用法律10.2争议管辖11.其他约定事项11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同生效与变更12.合同附件12.1物业管理服务细则12.2满意度提升计划12.3其他相关文件13.合同签署与生效13.1签署时间13.2生效条件13.3生效日期14.合同解除与终止程序14.1合同解除程序14.2合同终止程序14.3合同解除或终止的生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理服务方名称：________地址：________法定代表人：________联系方式：________1.2业主方名称：________地址：________法定代表人：________联系方式：________2.合同标的与范围2.1物业管理服务内容（1）小区环境卫生管理；（2）公共设施设备维护；（3）小区安全巡逻；（4）小区绿化养护；（5）客户服务；（6）其他物业管理服务。2.2服务范围（1）________小区；（2）________小区；（3）________小区。2.3服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.物业管理服务标准与要求3.1服务质量标准（1）环境卫生：保持小区环境卫生整洁，无乱扔垃圾现象；（2）公共设施设备：设施设备完好，运行正常，定期进行检查和维护；（3）安全巡逻：24小时巡逻，确保小区安全；（4）绿化养护：定期修剪绿化植被，保持绿化美观；（5）客户服务：及时响应业主需求，提供优质服务。3.2服务效率要求（1）环境卫生问题：24小时内处理完毕；（2）公共设施设备故障：48小时内修复；（3）安全巡逻：全天候巡逻，确保小区安全；（4）绿化养护：每周至少进行一次；（5）客户服务：24小时内响应，48小时内解决问题。3.3服务安全要求（1）小区内不得存在安全隐患；（2）加强小区安全管理，预防盗窃、火灾等事故发生；（3）定期对员工进行安全培训。4.物业管理费用及支付方式4.1服务费用标准物业管理服务费用为每月每平方米____元，具体金额根据实际情况调整。4.2费用支付方式业主应于每月____日前向物业管理服务方支付当月物业管理服务费用。4.3费用支付时间物业管理服务费用应按月支付，逾期未支付者，物业管理服务方有权暂停提供服务。5.客户满意度提升措施5.1满意度调查方式每季度进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理服务的意见和建议。5.2满意度提升计划（1）加强员工培训，提高服务质量；（2）优化物业管理流程，提高工作效率；（3）加强小区安全巡逻，保障业主安全；（4）开展丰富多样的社区活动，增强业主凝聚力。5.3满意度改进措施针对业主提出的意见和建议，物业管理服务方应及时采取措施进行改进，提高业主满意度。6.争议解决机制6.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向当地物业管理主管部门投诉或申请仲裁。6.2争议解决程序（1）双方协商：在争议发生后，双方应尽快进行协商，寻求解决方案；（2）投诉：如协商不成，可向当地物业管理主管部门投诉；（3）仲裁：如投诉无果，可申请仲裁。6.3争议解决期限自争议发生之日起，双方应在____个工作日内协商解决争议，如协商不成，应向当地物业管理主管部门投诉或申请仲裁。8.违约责任与赔偿8.1违约行为认定（1）物业管理服务方未按合同约定提供服务的；（2）物业管理服务方未按合同约定完成维修保养工作的；（3）物业管理服务方违反合同约定，造成业主损失的；（4）业主未按合同约定支付物业管理费用的；（5）业主违反合同约定，损坏公共设施设备的。8.2违约责任承担（1）物业管理服务方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等；（2）业主违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、恢复原状、赔偿物业管理服务方损失等。8.3赔偿标准（1）物业管理服务方违约导致业主损失的，赔偿金额按照实际损失计算；（2）业主违约导致物业管理服务方损失的，赔偿金额按照实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。9.保密条款9.1保密内容（1）物业管理服务方和业主的财务信息；（2）物业管理服务方的商业秘密；（3）业主的个人隐私信息。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。9.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。10.法律适用与争议管辖10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交________仲裁委员会仲裁。11.其他约定事项11.1通知与送达（1）物业管理服务方和业主之间的通知应以书面形式发送；（2）通知送达地址为合同双方在合同中指定的地址。11.2合同附件（1）物业管理服务细则；（2）满意度提升计划；（3）其他相关文件。11.3合同生效与变更（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）任何对本合同的变更，必须以书面形式并由双方签字盖章后生效。12.合同附件12.1物业管理服务细则（1）环境卫生管理细则；（2）公共设施设备维护细则；（3）小区安全巡逻细则；（4）绿化养护细则；（5）客户服务细则。12.2满意度提升计划（1）满意度调查计划；（2）满意度提升措施；（3）满意度改进计划。12.3其他相关文件（1）物业管理服务费用明细；（2）业主大会决议；（3）其他与合同履行相关的文件。13.合同签署与生效13.1签署时间本合同于____年____月____日签署。13.2生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3生效日期本合同自____年____月____日起生效。14.合同解除与终止程序14.1合同解除程序（1）任何一方有权在合同期限内提前____个月书面通知对方解除合同；（2）合同解除后，双方应按照合同约定进行结算。14.2合同终止程序（1）合同期满后，如双方无异议，合同自动终止；（2）合同终止后，双方应按照合同约定进行结算。14.3合同解除或终止的生效日期（1）合同解除的，自解除通知送达对方之日起生效；（2）合同终止的，自合同期满之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非合同双方当事人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构、法律顾问等。15.2第三方介入范围（1）合同履行过程中的技术支持、咨询服务；（2）合同履行过程中的评估、审计、监理；（3）合同履行过程中的法律咨询、争议解决；（4）合同履行过程中的其他需要第三方介入的事项。16.第三方介入的申请与审批16.1第三方介入的申请（1）任何一方需要第三方介入时，应提前____个工作日向对方提出书面申请；（2）申请应包括第三方的基本信息、介入目的、预期效果等。16.2第三方介入的审批（1）对方收到申请后，应在____个工作日内给予答复；（2）如同意第三方介入，双方应共同与第三方签订合作协议。17.第三方介入的责权利17.1第三方的责任（1）第三方应按照合同约定和合作协议，履行其职责；（2）第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担相应的责任；（3）第三方应遵守国家法律法规和行业规范。17.2第三方的权利（1）第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据合同约定和合作协议，提出合理化建议；（3）第三方有权要求合同双方支付其提供服务的合理费用。17.3第三方的义务（1）第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私；（2）第三方应按照合同约定和合作协议，确保其提供的服务质量；（3）第三方应配合合同双方进行合同履行。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与物业管理服务方的划分（1）物业管理服务方负责合同的具体执行和日常管理；（2）第三方提供技术支持、咨询服务等，协助物业管理服务方履行合同。18.2第三方与业主方的划分（1）业主方负责支付物业管理服务费用，监督合同履行；（2）第三方提供评估、审计、监理等服务，确保合同履行符合业主利益。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额（1）第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，其赔偿责任不超过合同总金额的____%；（2）如第三方责任造成业主损失，物业管理服务方应承担赔偿责任，超过其责任限额的部分由第三方承担。20.第三方介入的合同变更20.1合同变更（1）第三方介入后，如需对合同进行变更，双方应与第三方协商一致，并签订补充协议；（2）补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。20.2合同解除（1）如第三方介入导致合同无法履行，双方可协商解除合同；（2）合同解除后，双方应按照合同约定和补充协议进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务细则详细要求：（1）规定物业管理服务的具体内容和标准；（2）明确物业管理服务的时间、地点、对象；（3）制定物业管理服务的应急预案。说明：物业管理服务细则是合同的重要组成部分，是物业管理服务方履行合同义务的具体指导文件。2.满意度提升计划详细要求：（1）制定满意度调查方案，包括调查方式、时间、对象；（2）制定满意度提升措施，包括服务改进、设施维护、活动组织等；（3）设定满意度目标，并定期评估和调整提升计划。说明：满意度提升计划旨在提高业主满意度，是合同履行的重要保障。3.物业管理服务费用明细详细要求：（1）列明物业管理服务的各项费用及收费标准；（2）详细说明费用构成，包括人员工资、设备维护、公共设施运营等；（3）明确费用的支付方式、时间和金额。说明：物业管理服务费用明细是合同履行的重要依据，有助于双方了解费用构成和支付情况。4.业主大会决议详细要求：（1）记录业主大会的召开时间、地点、参会人数及表决结果；（2）整理业主大会通过的决议内容，包括物业管理事项、费用预算等；（3）确保决议的合法性和有效性。说明：5.其他相关文件详细要求：（1）整理合同履行过程中产生的各类文件，如通知、报告、协议等；（2）确保文件的真实性、完整性和有效性；（3）便于双方查阅和核对。说明：其他相关文件是合同履行的重要补充，有助于双方了解合同履行过程中的具体情况。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理服务方违约行为及责任认定（1）未按合同约定提供服务的，应支付违约金，并赔偿业主损失；（2）违反合同约定，造成业主损失的，应承担赔偿责任；（3）未按合同约定完成维修保养工作的，应支付违约金，并赔偿业主损失。示例：物业管理服务方未按合同约定在24小时内处理环境卫生问题，造成业主不满，应支付违约金并赔偿业主损失。2.业主方违约行为及责任认定（1）未按合同约定支付物业管理费用的，应支付违约金，并承担滞纳金；（2）违反合同约定，损坏公共设施设备的，应承担赔偿责任；（3）违反合同约定，造成物业管理服务方损失的，应承担赔偿责任。示例：业主未按合同约定支付物业管理费用，应支付违约金并承担滞纳金。3.第三方违约行为及责任认定（1）因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，应承担赔偿责任；（2）违反合同约定，造成业主或物业管理服务方损失的，应承担赔偿责任。示例：第三方因工作失误导致物业管理服务中断，造成业主损失，应承担赔偿责任。全文完。2024年度物业管理服务与客户满意度提升合同协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称1.2物业管理方地址1.3物业管理方联系人及联系方式1.4服务接受方名称1.5服务接受方地址1.6服务接受方联系人及联系方式2.服务内容概述2.1物业管理服务范围2.2服务项目及标准2.3服务时间安排3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用构成3.3支付方式及时间3.4逾期付款处理4.服务质量及考核标准4.1服务质量要求4.2考核方法及周期4.3考核结果处理5.客户满意度提升措施5.1满意度调查方式5.2满意度提升计划5.3实施效果评估6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任及争议解决7.1违约情形7.2违约责任承担7.3争议解决方式8.合同生效及期限8.1合同生效条件8.2合同期限8.3续约条件9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除或终止程序10.合同变更及补充10.1变更条件10.2补充协议10.3变更及补充的生效11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容详细清单11.2附件二：服务质量考核标准及表格11.3附件三：客户满意度调查问卷12.合同签署及生效12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.其他约定事项13.1不可抗力条款13.2法定节假日及休息日安排13.3其他特殊事项14.合同份数及保管14.1合同份数14.2保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称：物业管理有限责任公司1.2物业管理方地址：市区路号1.4服务接受方名称：小区业主委员会1.5服务接受方地址：市区路号2.服务内容概述2.1物业管理服务范围：包括但不限于小区公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全巡逻、物业报修等。2.2服务项目及标准：详见附件一《物业管理服务内容详细清单》。2.3服务时间安排：周一至周日，全天候服务，节假日及特殊情况除外。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额：人民币拾万元整（￥100,000.00）。3.2费用构成：包括物业管理费、绿化养护费、设施设备维护费等。3.3支付方式及时间：每月末前支付下一个月的服务费用，支付方式为银行转账。3.4逾期付款处理：逾期付款的，每逾期一日，应向物业管理方支付应付款金额的万分之五的违约金。4.服务质量及考核标准4.1服务质量要求：符合国家及地方物业管理相关法律法规，达到合同约定的服务标准。4.2考核方法及周期：每月进行一次服务质量考核，考核结果作为下月服务费用调整的依据。4.3考核结果处理：如考核结果不达标，物业管理方应采取措施改进，直至达到标准。5.客户满意度提升措施5.1满意度调查方式：通过发放调查问卷、电话访问等形式进行。5.2满意度提升计划：根据调查结果，制定针对性的提升措施。5.3实施效果评估：每季度对满意度提升措施的实施效果进行评估，并向服务接受方报告。6.保密条款6.1保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。6.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任。7.违约责任及争议解决7.1违约情形：任何一方未履行合同约定的义务，均构成违约。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.合同生效及期限8.1合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。8.2合同期限：本合同有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.3续约条件：本合同期满前一个月，如双方无异议，可协商一致签订续约合同。9.合同解除及终止9.1.1一方严重违反合同约定；9.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；9.1.3合同约定的解除条件成就。9.2合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。9.3解除或终止程序：任何一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方，并书面确认解除或终止日期。10.合同变更及补充10.1变更条件：合同内容如有变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。10.2补充协议：任何一方提出的补充事项，经双方协商一致，可作为合同的组成部分。10.3变更及补充的生效：变更或补充协议经双方签字盖章后生效。11.合同附件11.1附件一：物业管理服务内容详细清单11.2附件二：服务质量考核标准及表格11.3附件三：客户满意度调查问卷12.合同签署及生效12.1签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点：市区路号12.3签署人：物业管理方代表：张先生；服务接受方代表：李女士13.其他约定事项13.1不可抗力条款：如遇自然灾害、战争、政府行为等不可抗力事件，导致合同无法履行，双方互不承担责任。13.2法定节假日及休息日安排：按照国家法定节假日安排执行，休息日按物业管理方正常工作时间安排。13.3其他特殊事项：如遇特殊情况，双方应协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同份数及保管14.1合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。14.2保管责任：双方应妥善保管合同文本，确保合同内容的完整性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在物业管理服务过程中，由甲乙双方同意并邀请，为特定目的提供专业服务的个人或机构，包括但不限于中介机构、监理单位、评估机构等。2.第三方介入的目的及方式2.1第三方介入的目的是为了保证物业管理服务的质量，提升服务效率，维护甲乙双方的合法权益。2.2第三方介入的方式包括但不限于提供咨询服务、监理服务、评估服务、纠纷调解等。3.第三方介入的程序3.1甲乙双方协商一致，确定第三方介入的事项及范围。3.2甲乙双方共同邀请第三方，并与第三方签订服务协议。3.3第三方在服务协议约定的范围内，履行相关职责。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在服务协议中约定，并在合同中明确。4.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失的，应按照服务协议约定的责任限额承担赔偿责任。4.3若第三方责任限额不足以弥补损失的，甲乙双方有权要求第三方承担超出部分的责任。5.第三方与其他各方的责权利划分5.1第三方与甲方的责任划分：5.1.1第三方应按照服务协议约定，向甲方提供专业服务，确保服务质量。5.1.2第三方对甲方提供的服务质量负责，甲方对第三方的服务有监督权。5.1.3第三方因自身原因导致甲方损失的，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。5.2第三方与乙方的责任划分：5.2.1第三方应按照服务协议约定，向乙方提供专业