系统集成类项目施工组织计划方案

1、系统集成类项目施工组织计划方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc55915021 一、施工组织计划方案 PAGEREF _Toc55915021 h 1 HYPERLINK l _Toc55915022 （一） 施工方案及技术措施 PAGEREF _Toc55915022 h 1 HYPERLINK l _Toc55915023 1 项目管理方案 PAGEREF _Toc55915023 h 1 HYPERLINK l _Toc55915024 2 项目管理制度 PAGEREF _Toc55915024 h 6 HYPERLINK l _Toc559150

2、25 （二） 项目实施方案及计划 PAGEREF _Toc55915025 h 10 HYPERLINK l _Toc55915026 1 项目实施内容 PAGEREF _Toc55915026 h 10 HYPERLINK l _Toc55915027 2 项目实施进度计划 PAGEREF _Toc55915027 h 11 HYPERLINK l _Toc55915028 3 实施进度 PAGEREF _Toc55915028 h 12 HYPERLINK l _Toc55915029 4 分工界面 PAGEREF _Toc55915029 h 16 HYPERLINK l _Toc559

3、15030 5 供货方案 PAGEREF _Toc55915030 h 18 HYPERLINK l _Toc55915031 6 工期进度及保障措施 PAGEREF _Toc55915031 h 21 HYPERLINK l _Toc55915032 7 系统验收方案 PAGEREF _Toc55915032 h 24 HYPERLINK l _Toc55915033 （三） 文档管理方案 PAGEREF _Toc55915033 h 26 HYPERLINK l _Toc55915034 1 文档管理规范 PAGEREF _Toc55915034 h 27 HYPERLINK l _Toc

4、55915035 2 代码管理 PAGEREF _Toc55915035 h 29 HYPERLINK l _Toc55915036 3 项目文档列表 PAGEREF _Toc55915036 h 29 HYPERLINK l _Toc55915037 （四） 施工安全措施计划 PAGEREF _Toc55915037 h 31 HYPERLINK l _Toc55915038 1 施工准备阶段 PAGEREF _Toc55915038 h 31 HYPERLINK l _Toc55915039 2 施工阶段 PAGEREF _Toc55915039 h 31 HYPERLINK l _Toc

5、55915040 3 竣工验收阶段 PAGEREF _Toc55915040 h 32 HYPERLINK l _Toc55915041 （五） 文明施工措施计划 PAGEREF _Toc55915041 h 32 HYPERLINK l _Toc55915042 1 文明施工施工准备阶段措施 PAGEREF _Toc55915042 h 32 HYPERLINK l _Toc55915043 2 文明施工阶段措施 PAGEREF _Toc55915043 h 32 HYPERLINK l _Toc55915044 3 文明施工竣工验收阶段措施 PAGEREF _Toc55915044 h 3

6、3 HYPERLINK l _Toc55915045 4 施工围蔽及施工场地管理 PAGEREF _Toc55915045 h 33 HYPERLINK l _Toc55915046 5 现场文明气氛 PAGEREF _Toc55915046 h 34 HYPERLINK l _Toc55915047 （六） 施工场地治安保卫管理计划 PAGEREF _Toc55915047 h 34 HYPERLINK l _Toc55915048 （七） 施工环保措施计划 PAGEREF _Toc55915048 h 35 HYPERLINK l _Toc55915049 1 施工现场和生活区域管理 PA

7、GEREF _Toc55915049 h 35 HYPERLINK l _Toc55915050 2 绿化及其保护 PAGEREF _Toc55915050 h 36 HYPERLINK l _Toc55915051 （八） 冬季和雨季施工方案 PAGEREF _Toc55915051 h 36 HYPERLINK l _Toc55915052 1 冬季施工措施 PAGEREF _Toc55915052 h 36 HYPERLINK l _Toc55915053 2 雨季施工措施 PAGEREF _Toc55915053 h 38 HYPERLINK l _Toc55915054 （九） 施工

8、现场总平面布置 PAGEREF _Toc55915054 h 41 HYPERLINK l _Toc55915055 1 施工总平面图编制依据 PAGEREF _Toc55915055 h 41 HYPERLINK l _Toc55915056 2 施工平面布置原则 PAGEREF _Toc55915056 h 41 HYPERLINK l _Toc55915057 3 总体要求 PAGEREF _Toc55915057 h 42 HYPERLINK l _Toc55915058 4 施工现场功能区域划分要求 PAGEREF _Toc55915058 h 42 HYPERLINK l _Toc

9、55915059 （十） 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 PAGEREF _Toc55915059 h 43 HYPERLINK l _Toc55915060 1 成品保护施工准备阶段措施 PAGEREF _Toc55915060 h 43 HYPERLINK l _Toc55915061 2 成品保护施工阶段措施 PAGEREF _Toc55915061 h 44 HYPERLINK l _Toc55915062 3 成品保护竣工验收阶段措施 PAGEREF _Toc55915062 h 44 HYPERLINK l _Toc55915063 （十一） 任何可能的紧急情况的处理措施、

10、预案以及抵抗风险 PAGEREF _Toc55915063 h 44 HYPERLINK l _Toc55915064 1 组织准备 PAGEREF _Toc55915064 h 44 HYPERLINK l _Toc55915065 2 消防预防方案及处理预案 PAGEREF _Toc55915065 h 45 HYPERLINK l _Toc55915066 3 治安联防方案及处理预案 PAGEREF _Toc55915066 h 47 HYPERLINK l _Toc55915067 4 施工现场伤亡事故预防方案及处理预案 PAGEREF _Toc55915067 h 48 HYPERL

11、INK l _Toc55915068 5 抵抗风险措施 PAGEREF _Toc55915068 h 49 HYPERLINK l _Toc55915069 （十二） 与发包人、监理及设计人的配合 PAGEREF _Toc55915069 h 51 HYPERLINK l _Toc55915070 1 与发包人的配合 PAGEREF _Toc55915070 h 51 HYPERLINK l _Toc55915071 2 与监理人配合 PAGEREF _Toc55915071 h 51 HYPERLINK l _Toc55915072 3 与设计人的配合 PAGEREF _Toc5591507

12、2 h 52 HYPERLINK l _Toc55915073 （十三） 风险管理及防范 PAGEREF _Toc55915073 h 53 HYPERLINK l _Toc55915074 1 风险管理方法 PAGEREF _Toc55915074 h 53 HYPERLINK l _Toc55915075 2 本项目的风险控制及承诺 PAGEREF _Toc55915075 h 54 HYPERLINK l _Toc55915076 （十四） 其它 PAGEREF _Toc55915076 h 57 HYPERLINK l _Toc55915077 二、质量保证体系及措施 PAGEREF

13、_Toc55915077 h 58 HYPERLINK l _Toc55915078 （十五） 质量保证体系 PAGEREF _Toc55915078 h 58 HYPERLINK l _Toc55915079 1 我公司质量管理体系 PAGEREF _Toc55915079 h 58 HYPERLINK l _Toc55915080 2 严格把关服务人员技术能力 PAGEREF _Toc55915080 h 60 HYPERLINK l _Toc55915081 3 制定项目管理规范和制度 PAGEREF _Toc55915081 h 60 HYPERLINK l _Toc55915082

14、4 保证人员稳定，主动预防人员风险 PAGEREF _Toc55915082 h 60 HYPERLINK l _Toc55915083 5 建立沟通机制，确保渠道畅通 PAGEREF _Toc55915083 h 61 HYPERLINK l _Toc55915084 6 关注服务满意度，持续服务改进 PAGEREF _Toc55915084 h 61 HYPERLINK l _Toc55915085 （十六） 质量保证措施 PAGEREF _Toc55915085 h 62 HYPERLINK l _Toc55915086 1 项目质量控制 PAGEREF _Toc55915086 h 6

15、2 HYPERLINK l _Toc55915087 2 软件开发质量管理 PAGEREF _Toc55915087 h 67 HYPERLINK l _Toc55915088 （十七） 项目变更 PAGEREF _Toc55915088 h 73 HYPERLINK l _Toc55915089 三、售后服务计划和承诺 PAGEREF _Toc55915089 h 74 HYPERLINK l _Toc55915090 （十八） 服务承诺 PAGEREF _Toc55915090 h 74 HYPERLINK l _Toc55915091 （十九） 售后服务保障体系 PAGEREF _Toc

16、55915091 h 74 HYPERLINK l _Toc55915092 1 项目售后维护服务组织结构和职责 PAGEREF _Toc55915092 h 74 HYPERLINK l _Toc55915093 2 服务体系 PAGEREF _Toc55915093 h 75 HYPERLINK l _Toc55915094 3 响应体系 PAGEREF _Toc55915094 h 77 HYPERLINK l _Toc55915095 4 服务流程 PAGEREF _Toc55915095 h 81 HYPERLINK l _Toc55915096 5 服务工具 PAGEREF _To

17、c55915096 h 86 HYPERLINK l _Toc55915097 6 服务质量管理 PAGEREF _Toc55915097 h 89 HYPERLINK l _Toc55915098 7 项目质量保证期外付费维护服务方式及标准 PAGEREF _Toc55915098 h 93 HYPERLINK l _Toc55915099 （二十） 公司备件保障体系 PAGEREF _Toc55915099 h 94 HYPERLINK l _Toc55915100 1 备件服务体系的构成 PAGEREF _Toc55915100 h 94 HYPERLINK l _Toc55915101

18、 2 备件响应体系 PAGEREF _Toc55915101 h 95 HYPERLINK l _Toc55915102 3 备件储备体系 PAGEREF _Toc55915102 h 96 HYPERLINK l _Toc55915103 4 备件监督体系 PAGEREF _Toc55915103 h 97 HYPERLINK l _Toc55915104 5 针对运营商的备件策略 PAGEREF _Toc55915104 h 98 HYPERLINK l _Toc55915105 6 全国维保服务网点明细 PAGEREF _Toc55915105 h 98 HYPERLINK l _Toc

19、55915106 （二十一） 应急处置预案服务 PAGEREF _Toc55915106 h 100 HYPERLINK l _Toc55915107 1 应急预案体系架构原则 PAGEREF _Toc55915107 h 100 HYPERLINK l _Toc55915108 2 应急预案的内容 PAGEREF _Toc55915108 h 100 HYPERLINK l _Toc55915109 3 项目中系统可能存在的紧急情况 PAGEREF _Toc55915109 h 100 HYPERLINK l _Toc55915110 4 应对措施及建议 PAGEREF _Toc559151

20、10 h 101 HYPERLINK l _Toc55915111 5 提供的应急措施 PAGEREF _Toc55915111 h 102 HYPERLINK l _Toc55915112 四、培训方案 PAGEREF _Toc55915112 h 103 HYPERLINK l _Toc55915113 （二十二） 概述 PAGEREF _Toc55915113 h 103 HYPERLINK l _Toc55915114 （二十三） 培训目的原则 PAGEREF _Toc55915114 h 103 HYPERLINK l _Toc55915115 （二十四） 培训内容及对象 PAGER

21、EF _Toc55915115 h 104 HYPERLINK l _Toc55915116 1 现场培训 PAGEREF _Toc55915116 h 104 HYPERLINK l _Toc55915117 2 集中培训 PAGEREF _Toc55915117 h 104 HYPERLINK l _Toc55915118 3 厂商授权培训 PAGEREF _Toc55915118 h 104 HYPERLINK l _Toc55915119 （二十五） 培训计划 PAGEREF _Toc55915119 h 105 HYPERLINK l _Toc55915120 （二十六） 培训方式

22、PAGEREF _Toc55915120 h 106 HYPERLINK l _Toc55915121 （二十七） 培训场所配置 PAGEREF _Toc55915121 h 106 HYPERLINK l _Toc55915122 （二十八） 培训课程与内容 PAGEREF _Toc55915122 h 106 HYPERLINK l _Toc55915123 1 系统管理培训 PAGEREF _Toc55915123 h 108 HYPERLINK l _Toc55915124 2 系统使用操作培训 PAGEREF _Toc55915124 h 108 HYPERLINK l _Toc55

23、915125 3 平台使用操作培训 PAGEREF _Toc55915125 h 109 HYPERLINK l _Toc55915126 4 系统维护管理培训 PAGEREF _Toc55915126 h 110 HYPERLINK l _Toc55915127 （二十九） 培训管理 PAGEREF _Toc55915127 h 110 HYPERLINK l _Toc55915128 1 目的 PAGEREF _Toc55915128 h 110 HYPERLINK l _Toc55915129 2 人员职责要求 PAGEREF _Toc55915129 h 110 HYPERLINK l

24、 _Toc55915130 3 流程 PAGEREF _Toc55915130 h 111 HYPERLINK l _Toc55915131 4 培训计划 PAGEREF _Toc55915131 h 111 HYPERLINK l _Toc55915132 5 培训准备 PAGEREF _Toc55915132 h 111 HYPERLINK l _Toc55915133 6 记录 PAGEREF _Toc55915133 h 112 HYPERLINK l _Toc55915134 七、 项目管理团队 PAGEREF _Toc55915134 h 113 HYPERLINK l _Toc5

25、5915135 （一） 项目组织架构 PAGEREF _Toc55915135 h 113 HYPERLINK l _Toc55915136 （二） 项目主要人员我方组成 PAGEREF _Toc55915136 h 116PAGE 83PAGE 119施工组织计划方案施工方案及技术措施审查视频监控建设联网应用项目的深化图纸，协助业主对深化设计进行审核和评估负责对各子系统工程现场协调、管理、监督负责对各子系统分包商的供货、安装、接线、调试、开通、培训和维护保修的管理、协调、监督组织本项目的联动调试提出系统验收标准，参与系统验收负责系统的工作使用手册的编制及培训项目管理方案总则：我司若中选本项目

26、，在项目实施中区公共安全视频监控建设联网应用项目第一标段：系统平台建设管理规定和各项管理实施细则。在本项目中，我司及集成商共同组建一个总体项目组，由我司资深项目经理担任总体项目组的技术负责人，总体项目组全权负责本项目的所有工作，包括项目实施、项目测试、项目验收、售后服务支持以及相关协调等所有工作。我司将选派具有丰富实施经验的项目经理和精通产品技术的工程师，结合我司在系统集成方面成功经验，为项目实施单位提出详细的项目实施计划，确定供货、安装、调试、试运行和验收的各项规范；提出项目的售后服务体系，捷普提供原厂商售后服务；保证用户对技术、产品的掌握和系统运行维护的管理。项目实施管理目标：项目管理是区

27、公共安全视频监控建设联网应用项目第一标段：系统平台建设实施的核心。项目管理的方法是根据该项目的具体特点建立基于稳定的组织、完整的计划和丰富的文档等多方合理因素构成的有机管理整体。在项目启动之初，就建立稳定的组织管理机构，包括本项目的项目经理、工程实施组、测试验收组、售后服务组等，在实施过程中分工明确、责任落实、人员到位。根据具体需求和现实的可执行性，建立一套完整的项目实施计划，贯穿项目实施始终，包括项目的方案设计、实施、维护、以及项目进一步发展规划的全过程。项目启动后，定期与信息中心做一定的沟通，讨论执行情况，协调与整个项目进展的关系，分析问题，提出改进方法，做出预见性地讨论潜在的风险，提出相

28、应的风险处理对策。在整个项目实施过程中，建立完整的文档，并对文档作有效的管理。整个系统调试优化完成后，项目单位技术人员经过详细的培训，已初步熟悉和掌握系统的维护技术，能对系统提供一线的维护工作，我们还会成立专门的售后服务小组为客户提供可靠的技术维护，保证应用系统长期稳定地运行。综上所述，项目管理的目标就是要运用完善的管理方法和经验，提高项目实施的可操作性和可控制度，保证区公共安全视频监控建设联网应用项目第一标段：系统平台建设的高质量完成和稳定的发展。项目组织结构的详见投标文件项目人员安排。项目建设地点用户指定地点项目质量控制项目质量管理活动采用过程进行控制和管理，它由ISO9001：2000标

29、准的 “5管理职责”、“6资源管理”、“7项目实现”、“8测试、分析和改进”等四大过程组成公司的质量管理体系，并按PDCA循环原理，确保体系的有效运作。图 SEQ 图 * ARABIC 1 质量控制公司运作过程及系统质量形成顺序和相互作用如下：图 SEQ 图 * ARABIC 2 质量控制上图过程包括从识别客户的需求，到客户满意的评价的全过程。具体要求如下：确定过程之间的顺序接口和联系；确定过程有效运作和控制的准则和方法；配备相应的资源，建立质量管理体系形成文件并有效运作；建立畅通的信息反馈系统，确保获得必要信息，支持上述过程的有效运作和监控；通过对运作过程的测试、检查和监控，分析其运作情况并

30、采取相应的措施，以实现过程的持续改进，使客户满意。测试验收用户验收报告：系统名称客户名称验收负责人实施负责人启动日期验收日期参加验收人员验收结论：系统软件经过严格的测试、系统试运行，证明能够达到以下目标，可以进行验收。一、系统运行情况系统运行非常稳定系统运行基本稳定改进建议：二、系统满足预定要求的程度系统功能和性能完全满足预定的要求系统功能和性能基本满足预定的要求改进建议：三、技术培训及资料情况对该系统的操作培训清楚、易懂项目组提供了对该系统的操作手册或操作说明书项目组在服务方面需要改进之处改进建议：四、其他建议请说明：验收负责人（签字）日期：风险分析及对策1、风险分析在本项目中，我们认为以下

31、几个风险是需要仔细考虑：人力资源组织: 项目人力资源估计不足，可能严重影响工期。实施环境准备:项目所需相关物品不足、项目工作场地安排出现问题、网络连通出现问题等。计划变更：由于项目实际进行中存在的多种不可预测的因素，可能导致工程不能完全按预先计划进行，需要及时根据实际情况作适度的调整。例如，交货延误、设备出现质量问题、现场环境准备未按要求就绪、客户需求不断变化不能按时提交或不明确、由于各种技术原因造成的返工、由于遇到特殊技术问题和工作量估计不足造成现场工作时间的延长、实施组人员技能不足、协调能力不足，等等。工程质量：包括设备质量与集成项目的实施质量，需要对工程实施中的系统稳定性、安全设备稳定性

32、、网络运行状况、技术人员素质、文档等进行严格的质量控制。2、对应风险的策略应对各种风险，我们制定以下策略:切实加强准备工作:做好环境的准备。通过行政程序发出通知，对项目单位的准备工作提出明确要求；所有准备工作情况都应逐项落实、逐级上报；对上报的准备工作情况逐点逐项检查核实；如情况不明确或不完整的，实施方应根据各点的环境特点，在实施开始前做好工程预案。展开现场调研，通过对项目单位系统、网络环境的现场勘查，掌握第一手资料。加强人员的技术培训，严格按标准化流程完成集成操作。建立标准化的集成工作程序：建立标准化的工作流程，项目验收、安装步骤、现场安装调试功能测试和用户安装调试验收报告的标准流程。制定各

33、项工作的实施步骤细则，包括项目实施步骤细则。制定工程控制报告、表格模板。计划控制：计划安排中保留适当余量。对计划地执行进行跟踪控制。根据实际情况（如集成环境未准备就绪、设备安装中发现的不可预见性问题等），对计划做临时变更（包括延长现场工作时间；改变集成工作点的现场工作安排次序；先进行部分产品的集成和验收，遗留问题另外安排解决；调整实施点的顺序安排等多种方式）。设置机动组，当出现大的计划延误时，动用机动组增援。如果出现更大的延误，需与供货商协调，组织其它力量追赶进度。加强控制、协调：要明确各方在工程实施中的主导作用和权利，明确相应明确责任。加强质量管理：产品出厂时必须经过严格的检验。做好货物运抵

34、现场后的开箱验货。按照规范的操作流程完成集成操作。实施过程中的单项测试、集成测试。做好系统集成后的功能测试和系统验收工作。项目管理制度本项目在技术实施和问题管理等方面，必须遵循严格的项目管理制度。我们根据项目实际情况，制定出了以下切实可行的项目管理制度，这些制度在项目中会得到始终如一的执行。具体制度如下：项目启动制度每日报告制度周例会制度里程碑会议制度每月例会制度问题管理制度变更管理制度文档管理制度项目结束制度下面对各个项目管理制度的实施进行具体说明：项目启动制度项目启动制度确定了项目管理的规则，使项目一开始就步入规范的管理程序，在正式启动前作好准备工作，并通过项目正式启动会议方式与各方面沟通

35、确认：项目开工会议要求项目各方决策者参加确认项目开工的工作准备就绪确定项目目标确定各方工作范围确定项目重要阶段划分确定项目时间进度表确定项目管理制度确定项目组织结构及各方项目总监、项目经理、项目主管确定项目工作环境及各方衔接人员确定文档规范会议以备忘录形式，将以上内容形成文字报告送给各方项目启动制度，对项目有深远的影响，在项目正式启动时，非常有必要与项目各方决策者明确和认可项目的目标、范围、沟通渠道、项目的阶段划分、项目管理规范、时间进度表、组织结构等，使项目规范的开始和运作，避免项目各方可能出现的互相扯皮、推委。每日报告制度项目管理中的一个非常重要的因素是项目成员的互相沟通，对项目进程的准确

36、把握。项目成员之间的沟通，决定了他们对项目状况的充分理解，也切实保障了一个顺畅的项目实施过程。在项目实施期间，每天都有会有专人撰写项目日报，以E-Mail形式送给每一位项目成员，项目日报清晰的反映每日工作的进度、遇到的问题、遗留问题的解决情况、后期工作安排、重要的事项等等。每日报告制度有效避免了项目实施进程中由于参与方众多而引起的沟通不畅的弊病，使项目全体成员都能够清晰地了解项目进程；及时暴露项目实施中存在的问题，及时地引起相关人员的关注和行动。周例会制度周例会制度是指每周由项目领导、项目经理、特邀人员参加的项目会议。周例会制度是非常有效的项目管理手段，项目的进展过程中，虽然事前有仔细严密的论

37、证，但随着项目的进展和出现新情况、新的矛盾，项目的决策者有必要定期进行交流，沟通情况，进行决策。周例会制度能够有效地回顾一周工作、问题管理并进行交流沟通，我们将从项目开始到结束安排每周有固定1个小时的周会时间，会前由专人准备会议材料和准备提交审议的文档，项目的项目总监、项目经理、项目技术负责人等出席会议，项目经理将做正式的一周工作汇报，汇报中将回顾一周的工作、新出现的问题及解决情况、遗留问题的解决情况、下周工作安排等，周会中，还将处理变更申请、讨论重大问题和检讨进度，周会后，将形成周报，把会议情况和决议通报给每一位项目成员。里程碑会议制度里程碑会议是指在项目重要关口召开的会议，一般在项目重要阶

38、段的开始或结束时召开，如测试开始、系统安装成功、系统进入稳定运行等等。通过里程碑会议，可以确定或检查这一阶段任务是否完成，确定是否可以进入下一阶段的工作，确定下一阶段的工作安排和工作方式等；通过里程碑会议，可以清晰地明确阶段性任务，使项目进程中不留尾巴，控制每一阶段的工作质量和进度。每月例会制度设备系统能否长期保持稳定高效的运行，很大程度上取决于后期的维护工作。定期的系统检查是我们保障系统高效稳定运行所采取的基本手段，在每月的系统检查工作结束后，我们将向各单位提供一份全面反映系统运行状况的报告。每月的例会将报告系统目前运行状况、存在的问题和问题解决情况、系统的优化建议和实施情况，使用户清楚了解

39、安全设备的性能和状态，提请单位相关人员关注系统中可能存在的问题或隐患。同时根据单位主机的实际状况，考虑到业务量的不断增加，系统工作负载会不断变化。例会中还将报告系统的容量检查，分析目前的系统运行状况，分析系统的容量是否满足当前及将来的系统负荷的需要，并结合新旧业务的增长趋势，更加合理地进行系统规划。每月例会制度是反映定期系统检查服务工作内容的重要方式之一，根据具体情况还可以与里程碑会议制度相结合，更直接地与贵行沟通系统的运行状况。问题管理制度问题管理是项目管理的重中之重，问题管理的关键在于确保出现的问题本身得到确认，问题的原因得到查清，所有出现的问题全部得到解决，没有一个问题被遗漏。我们在本项

40、目中实施了以下问题管理流程： 规范的问题管理流程，将使各类问题得到及时确认，由专门的人员负责追踪和处理，保证问题得到控制和解决。特别是测试和模拟测试阶段，是问题集中暴露的时期，问题管理的好坏，直接影响到项目能否按时完成。问题管理流程中的重要环节是：问题报告：项目中的每个问题都会确定问题负责人，对发现的问题及时以书面的形式记录，形成问题报告，详细描述问题现象、问题代码、相关问题等。确认问题：指派技术专家对问题报告进行认定，对不清楚的细节予以澄清，或在问题会议上进行澄清，确定问题报告的真实准确。问题分析及委派解决：在周会或专门召开的问题管理会议上对问题进行分析定位，在测试阶段每天召开问题管理会议，

41、各相关部门、厂商技术人员参加，对出现的问题进行确认，对问题原因进行探讨，然后，根据问题的性质、种类，指派问题责任人进行处理，并确定预期解决时间，最后记录在问题报告和问题日志中。问题解决：由问题责任人对问题进行解决。对于重大问题，问题责任人要写出专题报告，明确问题解决时间，在问题管理会议上，进行汇报问题解决进展情况，如果问题解决过程中出现其他问题，问题性质已改变，那么在问题管理会议上将进行问题变更，重新分配问题责任人，并记录在问题报告和问题日志。问题处理完毕：问题解决后，问题责任人将把问题的原因，问题解决的方法及结果填写在问题报告中，并在问题管理会议上进行报告，当确定问题解决，将记录在问题日志中

42、，关闭问题管理流程。问题管理报告是问题管理的线索，通过问题管理，可以看到一个问题从报告、确认、指派问题责任人、解决或变更、问题原因确定到解决的完整过程。由专人记录在问题日志中，问题的解决进展将反应在日报和周报中，提醒每个问题责任人。对提交的所有问题将派专人负责跟踪，保证问题及时解决。在问题解决并得到确认后，将及时进行通报和总结，避免以后发生同类问题。变更管理制度变更管理是为了控制和管理项目实施过程中的变更，以确保整个项目的有效进行，及时分析变更对项目产生的总体影响，并向相关领导汇报和通报。变更管理主要体现在以下几个环节：变更申请：由项目经理申请变更评估：由项目经理或项目总负责人评估变更审批（接

43、受或拒绝）：影响整个项目进程的变更由项目领导组审批，只是局部影响工作内容的变更由项目经理审批。变更实施（制定回退程序）：由项目经理负责实施变更结果分析确认：由项目经理负责确认变更申请一律存档并通过日报或周报的形式通报各方。规范的文档管理制度项目实施过程的一个重要环节是严格的文档管理，项目文档是项目实施的原始档案，项目每个阶段的结果都有严密而详实的文档记录，在项目规划阶段，就严格制定出每个阶段需要提交的文档和技术手册，严谨的文档将忠实地记录工作的全过程，项目文档对系统长期维护至关重要。同样，规范文档也是确保项目质量的重要手段，是对项目工作质量审查的重要依据和线索。在本项目中，文档的管理由专人负责

44、。在项目之初，项目组就约定了项目文档统一规范。每份文档都经历：构思、写作、验证、修改、初稿、再修改、定稿的全过程。项目结束制度一个项目从启动到结束将经历复杂的过程，可能出现许多意料之外的情况，在项目即将结束之际，对项目进行完整的回顾和总结，是非常必要，也是对项目负责、对历史负责的具体表现，项目结束制度有以下工作要做：检查项目的总体实施规划，确认每项工作已圆满完成检查项目的验收标准，确认项目的每一阶段都经过验收检查项目的项目目标，确认项目目标全部实现检查项目的问题管理，确认所有问题和待办事项已完成审查项目的全部文档，确认所有文档齐全、规范、内容翔实审查项目的规章制度，确认所有规章制度完整，紧急处

45、理手段齐备正式办理交接，完满的完成项目。项目启动制度确保项目规范地开始，确定项目管理规则；日报、月报及周例会制度使项目透明地进行，使项目组成员良好沟通，及时暴露出实施中的问题、矛盾；里程碑会议制度及时总结项目每一阶段的工作成果，确定下一阶段的计划；问题和变更管理制度使出现的问题得到规范的解决；文档管理制度确保了项目的质量控制；项目结束制度使项目圆满收尾，检查项目完成情况，正式的交接。通过以上各项项目制度，可以清楚地确认项目是否达到了预期的目标，确认没有隐患存在，并通过规范的文档，使项目顺利地延续。为确保本项目的服务质量，我们严格遵守质量控制标准，并应用在项目服务的各个阶段。详尽的内审体制要求我

46、们的每一位服务人员，在自己的岗位上，完成每一步工作，都将分享同事经验，接受项目经理控制。这样每个人工作的成功聚集成小组的成功、项目的成功和客户的满意。项目实施方案及计划如中标，由我司组建项目组协，提供完整的项目管理，配备资深工程师完成核心实施任务，我司工程师完成主要实施任务。项目实施内容结合招标方的需求和进度，依据在规划设计阶段明确的方案，中标后在用户规定的时间内提供要求的所有设备，并将所有设备送至指定地点。项目实施进度计划良好的计划是实施本项目的保证条件。项目工程内容包括：详细方案设计、设备订货、运输、系统开发、安装调试、系统测试、验收等。工作内容既有同时进行的（订货、安装准备等），又有许多

47、前提制约，因此要详细制定工程的实施计划，确保在尽量短的时间内完成本项目工程。根据项目实施节点，由项目监理组织投标方分别进行阶段性验收，全部阶段性验收完成合格后进行初验，初验完成后进行为期60个日历日的系统试运行，如系统整体试运行良好稳定，则进行项目终验，项目总体建设期不超过365个日历日。实施进度根据用户的现场实际情况，签署合同后或收到发货通知书后在客户要求时间内到货，到货后根据用户安排，协商完成项目实施。项目阶段根据本项目的建设要求和用户需求，我们按阶段划分为本项目设计了一个详尽的实施计划，形成对资源、任务内容、时间进度的总体规划，以便在项目实施中对任务进行组织和控制。本项目将按项目启动、项

48、目设计、项目实施和项目验收这四个阶段来进行项目总体规划。项目规划将确定：项目的工作范围，项目的工作步骤，项目组的人员和资源安排情况，项目管理制度，项目实施日程表。第一阶段：项目启动阶段任务内容：需求分析及项目内容的确认项目组人员及任务确认确认项目的范围和目标并明确界定工作及职责范围编制详细的项目总体实施计划制订完整工作计划和内容任务负责人：由项目经理组负责。 第二阶段：项目设计阶段任务内容：任务一：商务准备确认：设备订货，组织设备到货任务二：技术准备确认：制定详细现场实施方案，组织各项技术规范和验收标准制定。任务负责人：由项目技术小组、实施保障组负责。任务三：授课培训任务负责人：由实施培训小组

49、负责。 第三阶段：现场实施任务内容：任务一：安装环境的准备与确定，现场实施准备，设备检验与验收。任务二：设备及系统软件的安装、调试与验收任务负责人：由现场环境勘察组负责任务三：本项目技术支持和监督。任务负责人：技术支持小组、实施保障组小组各实施小组以及项目监理、项目监督小组负责。任务职责：设备试运行，在试运行期提供全面、及时的服务，消除隐患，为未来系统稳定运行打好基础。 第四阶段：项目验收按照验收计划，对试运行期的运行状况和问题处理结果进行确认评估，由项目验收小组和项目运筹领导小组签署验收意见。 分工界面项目阶段工作任务甲方-用户（用户方）乙方-我司（设备供货方、系统总集成商）丙方-原厂商项目

50、启动阶段成立项目组项目组成立，指定专职项目经理（日常项目管理协调沟通接口人），各专业技术负责人（接口人）项目组成立，指定专职项目经理（日常项目管理协调沟通接口人），各专业技术负责人（接口人）N/A项目启动会项目组全体成员须参加项目组全体成员须参加N/A编制项目管理规范项目经理参与编写，并提出项目管理要求，明确项目工作目标，对整体项目实施管理项目经理负责组织、讨论、编写、提交按照本项目定制的项目管理规范N/A制订项目计划项目经理参与编写项目经理负责组织、讨论、编写、提交按照系统分解各部分的工作目标，提出现场项目管理方案，确保各项工作按计划有序进行N/A项目规划阶段系统设计提出系统要求，审核设计方

51、案编写并提交系统设计说明书N/A编写系统实施方案提出实施要求，审核实施方案负责编写和提交系统平台实施方案提出实施要求建议，配合完成乙方实施方案编写系统测试方案提出测试要求，审核测试方案负责编写和提交系统相关测试方案配合乙方完成测试方案项目实施阶段环境准备负责机房环境准备提出机房环境准备建议提出设备相关机房环境参数要求设备到货验收负责组织设备到货签收工作，协调各种内外部资源，使到货验收工作能顺利开展现场配合完成设备到货验收工作负责将各自所供设备运输到机房指定位置，开箱、配合用户方清点货物，如有缺漏，负责及时补齐等。软硬件设备安装负责协调各种内外部资源，使实施工作能顺利进行现场督导丙方完成设备上架

52、、加电测试、操作系统安装、安装补丁、软件安装等功能配置、调试等实施工作，协调并解决实施中出现的各种技术问题完成设备上架、加电测试、各种系统软件和应用软件的安装及功能配置、调试等实施工作，配合并解决实施中出现的各种技术问题测试负责协调各种内外部资源，使测试工作能顺利进行，审核测试报告现场督导，根据测试方案完成测试工作，提交测试报告配合乙方完成测试工作系统联合调试负责协调各种内外部资源，使测试工作能顺利进行，审核测试报告现场督导，根据测试方案完成测试工作，提交测试报告配合乙方完成测试工作培训阶段现场培训提供培训人数和人员名单，提供现场培训环境协调完成现场培训工作课堂培训提供培训人数和人员名单协调完

53、成课程培训工作验收阶段验收测试负责组织验收测试工作负责完成验收测试工作配合完成验收测试工作文档整理、提交提出文档规范、要求，审核文档提出文档规范、要求方面的建议，整合并提交文档负责整理和提交应用相关文档组织验收负责组织验收工作配合完成验收工作配合完成验收工作项目总结负责组织召开项目总结会参加项目总结会参加项目总结会系统上线试运行试运行响应提出上线试运行响应期间的要求负责试运行期间的响应工作，解决和协调试运行期间应用相关问题协助乙方解决试运行期间应用相关问题供货方案本次区公共安全视频监控建设联网应用项目第一标段：系统平台建设，我司的交货时间为用户所要求的时间，我公司制定了详细的供货方案以保证按时

54、到货交付。1、供货流程我公司将根据所提交的供货方案和签署的合同，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下将设备送到用户指定的地点。在设备供货过程中，我公司将按照以下流程组织供货。正式合同签订后我公司将按照合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软硬件的购置工作。发货前我公司将提交一份有关交付安装设备的详细清单、配套附件、软件包和技术文件清单，以及交货日程安排，在经建设单位同意之后发货。我公司负责将购置设备及时、无故障、顺利的运抵合同中规定的安装现场，并负责故障设备的返修工作；所有设备均由我公司免费送到用户指定地点。订购的设备在运抵用户指定现场后，我公司负责组织进行设备测试（包括软硬件及附

55、属设备），建设单位认为有必要时，可派专人参加设备的初次测试。在设备初次测试前，我公司负责向建设单位提供设备测试所需要的详细计划（包括测试项目、测试方法、指标及相关规程）。2、供货地点用户指定地点。3、设备包装我公司在设备供货时将严格对产品的包装、储存和标志过程进行控制，使之达到用户的要求（包括所使用的材料）。针对不同的货物，我公司将采取不同的包装方式，以确保货物安全的抵达用户指定地点。（1）普通货物我公司将为本项目的所有设备和材料提供适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，并应根据货物特点及需要，采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀等保护措施，以保证货物安全无损运抵安装现场。对于容易散失的元器件

56、，我公司将其包装在箱内。（2）裸装货物对于裸装货物，我公司将采取特殊措施保护货物及方便搬运。（3）随箱文件每个包装箱的外部都附有一套装箱单，密封在防水包装袋中，并牢固地固定在包装箱外。每个包装箱内附有下列文件：（1）具品名、编号、数量说明的详细装箱单；（2）质量证明书；（3）有关设备的技术文件(含系统组装图)。凡因由于我公司对货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，其一切责任由我公司承担。我公司对交付的技术文件进行妥善包装，以适合长途运输、多次搬运，并采取防潮、防雨措施。4、发运要求我公司将在每件包装上明显地标注下列标记：（1）收货人名称；（2）合同号；（3）发货人

57、名称；（4）货物名称；（5）目的地；（6）箱号/件数；（7）毛重/净重（kg）；（8）体积（长宽高，cm）。我公司将在包装箱两侧用中文和通用的运输标记标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。我公司将根据货物的特点和运输的不同要求，在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。5、运输及现场保管我司投标的设备提供良好的外部包装，为防止货物在转运中损坏或变质提供必要保护措施。具有防潮、防晒、防震动及防止其它损坏的，可以保护货物经受多次搬运、装卸。能够在环境温度为-40至+50间、相对湿度为90%的条件下运输。我公司对装运的货物数量负责，完全按照标书要求

58、执行。（1）我公司负责设备材料货到安装现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场前的库存。（2）我公司负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。（3）在使用或发运之前，我公司提供安全可靠的储存场地或库房以防止产品的损坏或防止待用或待发运的产品变质。规定货物在库房的接收以及发放的恰当方法。为了发现是否变质，要经常查看存于库内的产品状态。6、保险我司公司对本合同下提供的货物应对其在制造、购置、运输、存放及交货过程中的丢失或损坏进行全面保险。7、工程前期调研（1）我公司项目组成立后，将进行工程前期的调研工作，为编制详细的技术方案、施工方案和调测方案等提供参考。（2）各安装节点现场条件以

59、及项目组希望了解的其它情况进行调研，以现场调研的形式到各分支节点了解其各自的详细状况。（3）现场勘察完毕后，我公司将根据项目勘察情况出具节点勘察报告，对不符合安装条件的节点提出整改方案，并负责配合建设单位督促安装节点的整改。工期进度及保障措施根据招标文件的要求我公司，则按照甲方的时间要求合同签订后按客户时间日内完成系统所有工作。工期保证措施：1、工期控制工期目标是：公司施工人员在施工条件具备的情况下，自合同签订之日起，进入现场，从进场之日起到系统安装调试完毕并正式验收，保证按期完成施工和试运行工作，并保证提交详细的施工组织部署及进度计划表，说明采取的施工时间、方法、程序、分段和次序给主体总承包

60、商确认，并按认可的部署及计划施工，在规定的日期内保质保量完成设计与施工，进行系统竣工验收。我公司将该项目各子系统，按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层的分解，按工作结构初步分解的结果，根据系统总工期的要求和实际施工经验，合理安排施工人力，估算各子项（工序）的工期，各子项工作的工期开工日期、完工日期作为系统的进度计划指标。本工程具体采用以下计划模式：1)由总控计划编制相应施工计划。根据总控计划制订阶段计划和月计划，由阶段和月计划制订周计划，层层落实总控计划。2)由各类计划保证总控计划关现。形成周计划保证月计划，月计划保证阶段计划，阶段计划保证总控计划的计划保证体系。3)计划实施过程中进行动态管