二零二四年度数据中心改造与运维服务协议

二零二四年度数据中心改造与运维服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同目的与适用范围1.3合同期限1.4合同生效条件1.5合同变更与解除2.服务内容2.1数据中心改造项目概述2.2运维服务项目概述2.3具体服务内容与要求2.4服务质量标准2.5服务交付与验收3.服务费用3.1费用总额及构成3.2费用支付方式与期限3.3费用调整机制3.4逾期付款的违约责任4.交付与验收4.1数据中心改造项目交付4.2运维服务项目交付4.3验收标准与程序4.4验收不合格的处理5.技术支持与维护5.1技术支持服务内容5.2维护服务内容5.3技术支持与维护响应时间5.4技术支持与维护费用6.数据安全与保密6.1数据安全责任6.2数据保密要求6.3数据泄露的违约责任6.4数据安全事件处理流程7.人员管理7.1人员配备与资质要求7.2人员培训与考核7.3人员变动通知与审批7.4人员管理责任8.沟通与协调8.1沟通方式与渠道8.2协调机制与流程8.3争议解决机制8.4沟通记录与存档9.违约责任9.1违约行为的定义9.2违约责任的承担9.3违约金的计算与支付9.4损害赔偿10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构10.4争议解决程序11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的通知与证明11.3不可抗力对合同的影响11.4不可抗力的解除与终止12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的责任与义务12.4合同终止后的资产移交13.其他约定13.1通知与送达13.2附件与补充协议13.3合同的附件13.4合同的补充协议14.合同签署与生效14.1合同签署14.2合同生效时间14.3合同文本14.4合同副本第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义（1）数据中心：指用于存放计算机硬件设备、数据存储设备以及相关网络设备的场所，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。（2）改造项目：指对现有数据中心进行升级、优化或新增设备等改造工作。（3）运维服务：指对数据中心进行日常运行管理、维护、故障排除等各项服务。1.2合同目的与适用范围本合同旨在明确双方在二零二四年度数据中心改造与运维服务过程中的权利、义务和责任，确保数据中心稳定运行。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，至二零二四年度结束之日止。1.4合同生效条件（1）本合同经双方签署并加盖公章后生效；（2）甲方支付首期款项后，本合同正式生效。1.5合同变更与解除（1）合同变更：在合同履行过程中，如因不可抗力或双方协商一致，可对合同内容进行变更，但需书面形式确认。（2）合同解除：在合同履行过程中，如一方违约或发生不可抗力，另一方有权解除合同，但应提前书面通知对方。第二条服务内容2.1数据中心改造项目概述（1）项目名称：二零二四年度数据中心改造项目；（2）项目地点：甲方指定数据中心；（3）项目内容：包括但不限于服务器升级、网络设备更新、存储设备扩容等。2.2运维服务项目概述（1）服务内容：包括但不限于日常运行管理、设备维护、故障排除、数据备份与恢复等；（2）服务对象：甲方数据中心内的所有设备。2.3具体服务内容与要求（1）服务器：定期检查、维护，确保稳定运行；（2）网络设备：确保网络稳定、高速，保障数据传输；（3）存储设备：定期检查、维护，确保数据安全；（4）数据备份：定期进行数据备份，确保数据不丢失。2.4服务质量标准（1）设备运行率：≥99.9%；（2）故障处理时间：≤4小时；（3）数据恢复时间：≤24小时。2.5服务交付与验收（1）改造项目：乙方在合同规定的时间内完成改造工作，甲方验收合格后支付相应款项；（2）运维服务：乙方在合同规定的时间内提供运维服务，甲方验收合格后支付相应款项。第三条服务费用3.1费用总额及构成（1）改造项目费用：包括但不限于设备采购费、安装费、调试费等；（2）运维服务费用：按月或季度支付，具体金额根据实际服务内容协商确定。3.2费用支付方式与期限（1）改造项目费用：甲方在乙方完成改造工作后支付；（2）运维服务费用：甲方按月或季度支付，具体支付时间双方协商确定。3.3费用调整机制（1）改造项目费用：如因市场价格波动等原因导致费用变化，双方协商调整；（2）运维服务费用：如因服务内容调整等原因导致费用变化，双方协商调整。3.4逾期付款的违约责任（1）甲方逾期付款，应向乙方支付违约金，违约金为逾期付款金额的千分之五，自逾期之日起计算；（2）如甲方连续两次逾期付款，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第四条交付与验收4.1数据中心改造项目交付（1）乙方在合同规定的时间内完成改造工作，甲方进行验收；（2）验收合格后，甲方支付相应款项。4.2运维服务项目交付（1）乙方在合同规定的时间内提供运维服务，甲方进行验收；（2）验收合格后，甲方支付相应款项。4.3验收标准与程序（1）验收标准：根据国家相关标准及双方约定；（2）验收程序：甲方在收到乙方提供的验收报告后，进行现场验收，如无异议，视为验收合格。4.4验收不合格的处理（1）若验收不合格，乙方应在收到验收报告后7个工作日内进行整改；（2）整改后，甲方再次进行验收，如仍不合格，乙方应承担相应责任。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务内容（1）设备故障排除；（2）系统升级与优化；（3）技术咨询服务。5.2维护服务内容（1）日常巡检；（2）设备保养；（3）故障处理。5.3技术支持与维护响应时间（1）设备故障排除：自接到故障报告后2小时内响应；（2）系统升级与优化：自接到需求后5个工作日内完成；（3）技术咨询服务：随时提供。5.4技术支持与维护费用（1）技术支持服务费用：按实际发生费用结算；（2）维护服务费用：按月或季度支付，具体金额根据实际服务内容协商确定。第六条数据安全与保密6.1数据安全责任（1）乙方对甲方数据中心内的数据安全负全责；（2）乙方应采取必要措施，确保数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等。6.2数据保密要求（1）乙方对甲方数据中心内的数据负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；（2）乙方应建立健全数据保密制度，确保数据保密。6.3数据泄露的违约责任（1）如因乙方原因导致数据泄露，乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失；（2）如数据泄露涉及第三方，乙方应协助甲方处理相关事宜。6.4数据安全事件处理流程（1）数据泄露事件发生后，乙方应立即启动应急预案，采取措施防止数据进一步泄露；（2）乙方应在24小时内向甲方报告数据泄露事件，并配合甲方调查处理。第七条人员管理7.1人员配备与资质要求（1）乙方应配备足够的技术人员，满足甲方数据中心改造与运维需求；（2）技术人员应具备相应的专业技能和资质。7.2人员培训与考核（1）乙方应对技术人员进行定期培训，提高其业务水平；（2）乙方应定期对技术人员进行考核，确保其具备相应的能力。7.3人员变动通知与审批（1）如乙方需要更换技术人员，应提前书面通知甲方，并经甲方审批；（2）人员变动不影响合同履行。7.4人员管理责任（1）乙方应对技术人员进行严格管理，确保其遵守合同规定；（2）如技术人员违反合同规定，乙方应承担相应责任。第八条沟通与协调8.1沟通方式与渠道（1）双方应通过书面形式进行正式沟通；（2）双方可通过电话、电子邮件、即时通讯工具等进行非正式沟通。8.2协调机制与流程（1）设立项目协调小组，负责处理合同执行过程中的问题；（2）协调小组定期召开会议，讨论并解决合同履行过程中的争议。8.3争议解决机制（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议；（2）如协商不成，任何一方可向合同所在地的人民法院提起诉讼。8.4沟通记录与存档（1）所有沟通记录应完整保存，包括会议纪要、电子邮件、电话录音等；（2）沟通记录应作为合同附件，供双方查阅。第九条违约责任9.1违约行为的定义（1）任何一方未按合同约定履行义务的行为；（2）任何一方违反合同约定的行为。9.2违约责任的承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；（2）违约金的具体数额由双方在合同中约定。9.3违约金的计算与支付（1）违约金的计算方法应在合同中明确；（2）违约金应在违约行为发生后的一定期限内支付。9.4损害赔偿（1）违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接损失；（2）赔偿金额应根据实际情况合理确定。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议；（2）如协商不成，任何一方可向合同所在地的人民法院提起诉讼。10.3争议解决机构（1）双方可约定仲裁机构解决争议；（2）如未约定，争议应提交合同所在地的人民法院。10.4争议解决程序（1）仲裁或诉讼程序应遵循相关法律法规；（2）争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力的通知与证明（1）发生不可抗力事件的一方应在事件发生后立即通知对方；（2）通知应附上不可抗力事件的证明材料。11.3不可抗力对合同的影响（1）不可抗力事件导致合同无法履行的，可以部分或全部免除责任；（2）不可抗力事件持续期间，合同可以中止履行。11.4不可抗力的解除与终止（1）如不可抗力事件持续超过合同约定的期限，双方可协商解除或终止合同；（2）解除或终止合同后，双方应按照合同约定处理相关事宜。第十二条合同终止12.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经另一方通知后仍未纠正；（5）法律法规规定的其他终止条件。12.2合同终止程序（1）一方提出终止合同，应提前通知对方；（2）双方应协商确定合同终止的具体事宜。12.3合同终止后的责任与义务（1）合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余款项；（2）合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余服务。12.4合同终止后的资产移交（1）合同终止后，乙方应将甲方数据中心内的所有设备、数据等资产移交给甲方；（2）移交过程中，双方应确保资产的安全和完整。第十三条其他约定13.1通知与送达（1）双方的通知应以书面形式发送；（2）通知应送达至对方指定的地址或联系方式。13.2附件与补充协议（1）本合同附件与本合同具有同等法律效力；（2）双方可就本合同内容签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同的附件（1）合同附件包括但不限于：服务内容清单、人员配备计划、技术规格书等。13.4合同的补充协议（1）补充协议应与本合同内容一致；（2）补充协议应由双方签署并加盖公章。第十四条合同签署与生效14.1合同签署本合同经双方签署并加盖公章后生效。14.2合同生效时间本合同自双方签署之日起生效。14.3合同文本本合同一式两份，双方各执一份。14.4合同副本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义（1）第三方：指本合同签订的甲乙双方之外的独立法人或其他组织，包括但不限于监理方、咨询方、技术支持方等。（2）第三方介入：指在合同履行过程中，由第三方提供专业服务或监督服务。15.2第三方介入的目的第三方介入旨在提高合同履行的专业性和效率，确保项目质量和进度。16.第三方介入的约定16.1第三方选定与授权（1）甲乙双方协商确定第三方，并书面授权其介入合同履行；（2）第三方应具备相应的资质和经验，能够胜任介入工作。16.2第三方介入的范围与职责（1）第三方介入的范围包括但不限于：项目管理、技术监督、质量控制、进度管理等；（2）第三方职责包括但不限于：监督合同履行情况、提出改进建议、协调各方关系等。17.第三方责任限额17.1第三方责任界定（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应承担相应的责任；（2）第三方责任应与合同约定的一致，如因第三方原因导致合同无法履行，第三方应承担违约责任。17.2第三方责任限额（1）第三方责任限额应根据其介入服务的性质和范围，由甲乙双方在合同中约定；（2）第三方责任限额应在合同中明确，以保障甲乙双方的利益。18.第三方与其他方的权利义务划分18.1第三方与甲方（1）第三方应向甲方提供真实、准确、完整的报告和意见；（2）甲方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。18.2第三方与乙方（1）第三方应监督乙方履行合同，确保项目质量和进度；（2）乙方应接受第三方的监督，积极配合第三方的工作。18.3第三方与合同其他方（1）第三方与合同其他方的权利义务关系，应参照本合同约定；（2）第三方在履行职责过程中，应尊重合同其他方的合法权益。19.第三方介入的费用19.1第三方介入费用（1）第三方介入费用由甲乙双方在合同中约定；（2）第三方介入费用应包括但不限于：服务费、咨询费、交通费、住宿费等。19.2费用支付方式（1）第三方介入费用由甲方支付；（2）费用支付时间、方式由甲乙双方在合同中约定。20.第三方介入的变更与解除20.1第三方介入变更（1）如需变更第三方介入的范围、职责等，甲乙双方应协商一致；（2）变更后的第三方介入约定应书面通知合同其他方。20.2第三方介入解除（1）如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方可解除第三方介入；（2）解除第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式（1）第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决；（2）协商不成，可提交合同约定的争议解决机构。21.2争议解决机构（1）争议解决机构应由甲乙双方在合同中约定；（2）争议解决机构应具备公正、专业的特点。22.第三方介入的终止22.1第三方介入终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）第三方介入目的实现。22.2第三方介入终止程序（1）第三方介入终止前，甲乙双方应协商确定后续事宜；（2）第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。23.第三方介入的记录与存档23.1记录内容（1）第三方介入的各项工作记录；（2）第三方介入产生的各类文件、报告等。23.2存档要求（1）第三方介入记录应完整保存；（2）存档期限由甲乙双方在合同中约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：数据中心改造项目详细清单要求：详细列明改造项目的设备型号、数量、规格、价格等信息。说明：作为合同附件，用于确认改造项目的内容和标准。2.合同附件二：数据中心运维服务内容明细要求：详细列明运维服务的具体内容、服务周期、服务标准等信息。说明：作为合同附件，用于明确运维服务的具体要求和范围。3.合同附件三：人员配备及资质证明要求：提供乙方技术人员的姓名、岗位、资质证明等相关信息。说明：作为合同附件，用于确认乙方技术人员的专业能力和资质。4.合同附件四：数据安全与保密协议要求：明确数据安全与保密的具体措施、责任划分等信息。说明：作为合同附件，用于保障数据安全与保密。5.合同附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、范围、职责、费用等内容。说明：作为合同附件，用于规范第三方介入的行为。6.合同附件六：项目验收报告要求：详细记录项目验收的时间、地点、参与人员、验收结果等信息。说明：作为合同附件，用于证明项目已按约定完成。7.合同附件七：费用支付凭证要求：提供各项费用支付的相关凭证，如发票、收据等。说明：作为合同附件，用于证明已支付的费用。8.合同附件八：争议解决记录要求：记录双方在合同履行过程中产生的争议及解决过程。说明：作为合同附