2024年物业管理员理论知识考试题库（含各题型）

2024年物业管理员理论知识考试题库

（含各题型）

一、单选题

1.在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合

一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。

A、完好房

B、基本完好房

C、一般损坏房

D、严重损坏房

标准答案：B

2.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的

商务机构。

A、写字楼业主

B、大厦承租人

C、大厦业主委员会

D、物业管理公司

标准答案：D

3.下列不是管理层管理技巧要求的是（）。

A、应变能力强

B、善于沟通

C、善于协调

D、以规服人

标准答案：D

4.新建物业接管验收应移交的产权资料不包括（）。

A、总平面图

B、项目批准文件

C、用地批准文件

D、建筑执照

标准答案：D

5.出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维

修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地

房改成本价的（）。

A、2%

B、1%—3%

C、3%—5%

D、5%—8%

标准答案：A

6.能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过

程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用

档案的档案分类方法是（）。

A、年度分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、流程分类法

标准答案：D

7.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、

投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。

A、物业管理费收缴风险

B、服务咨询风险

C、物业管理外包风险

D、物业管理舆论风险

标准答案：D

8.市级购物中心的建筑规模一般在O。

A、3万nf以上

B、5万itf以上

C、8万nf以上

D、10万nf以上

标准答案：A

9.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

A、北京

B、青岛

C、广州

D、深圳

标准答案：D

10.商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

A、犯罪分子

B、不法商贩

C、违反规章制度的群众

D、违反规章制度的工作人员

标准答案：C

11.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类

档案收集的特点不包括O。

A、收集期间较集中

B、档案收集的涉及面较窄

C、与承接查验同步进行

D、档案收集的技术要求高

标准答案：B

12.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业

道德要求。

A、忠于职守，尽职尽责

B、实事求是，办事公道

C、谦虚谨慎，文明礼貌

D、遵守纪律，奉公守法

标准答案：A

13.房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装

饰装修部分不包括()。

A、门窗

B、内外饰材装修

C、顶棚

D、楼地面

标准答案：D

14.()和巡逻、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

A、门卫

B、保安制度

C、保安协防

D、安全措施

标准答案：A

15.物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

A、管理目标一致

B、管理手段一致

C、管理职能一致

D、管理功能一致

标准答案：A

16.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方

法是O,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。

A、年限平均法

B、年数总和法

C、双倍余额递减法

D、平均工作量法

标准答案：A

17.我国物业管理服务的价格形式可以分为（）。

A、政府定价、政府指导价、市场定价

B、政府指导价、市场定价、经营者定价

C、市场定价、经营者定价、政府定价

D、经营者定价、政府定价、政府指导价

标准答案：A

我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A、一级、二级、三级

B、甲级、乙级、丙级

C、大型、中型、小型

D、单纯型、综合型、商住型

标准答案：D

19.下列关于物业的承接查验，说法不正确的是O。

A、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备

进行查验

B、物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业

主委员会

C、业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料

D、业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当

与业主委员会办理物业承接查验手续

标准答案：B

20.物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指（）。

A、各类相关的专业公司

B、物业管理公司

C、用户

D、业主、业主委员会

标准答案：D

21.物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

标准答案：D

22.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

标准答案：B

23.商业场所在O上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色,

给顾客留下强烈的第一印象。

A、投资方面

B、设计方面

C、施工方面

D、管理方面

标准答案：B

24.O是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。

A、大型承租

B、主要承租户

C、基本承租

D、一般承租户

标准答案：A

25.业主全面有效行使对物业的管理权是在O以后。

A、第一个业主入住一年

B、全部业主入住

C、成立业主委员会

D、接管验收

标准答案：C

26.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货

物，不按要求造成的损失由（）。

A、责任企业负责

B、物业管理公司负责

C、由双方负责

D、施工单位负责

标准答案：A

27.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

A、装饰性

B、功能性

C、分割性

D、人文性

标准答案：B

28.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是O。

A、物业管理用房

B、未经确权的地下贮物空间

C、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该

特定房屋买卖合同中的露台

D、业主停放汽车的道路

标准答案：C

29.负责前期物业管理招标备案的机构是O。

A、县级以上人民政府

B、县级以上人民政府房地产行政主管部门

C、县级以上人民政府建设行政主管部门

D、县级以上人民政府规划行政主管部门

标准答案：B

30.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵

害的业主可以请求人民法院O。

A、予以调解

B、予以撤销

C、赔偿损失

D、消除危险

标准答案：B

31.招标人应当按照（）确定中标人。

A、评标委员会评标确定的中标人

B、中标候选人的排序先后

C、招标人自行推荐的中标候选人

D、政府推荐的中标候选人

标准答案：B

32.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）

工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业

的一项基本功。

A、代表性

B、基础性

C、典型性

D、政策性

标准答案：B

33.建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验

收备案的，备案机关责令限期改正，处（）罚款。

A、10万元以上50万元以下

B、20万元以上50万元以下

C、20万元以上100万元以下

D、50万元以上100万元以下

标准答案：B

34.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的O,

从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。

A、2%

B、10%

C、20%

D、30%

标准答案：C

35.高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。

A、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘

B、公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴

C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物

D、楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物

标准答案：D

36.物业管理常用的档案分类方法不包括O。

A、地区分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、年度分类法

标准答案：A

37.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是（）。

A、操作性面试

B、非引导性面谈

C、问题式面谈

D、模式化面谈

标准答案：B

38.适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种

是（）。

A、通告

B、通知

C、报告

D、意见

标准答案：A

39.因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划

进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。

A、稳定性

B、固定性

C、耐久性

D、多样性

标准答案：B

40.下列属于物业的自然属性的是（）。

A、长久性

B、多样性

C、供应短缺性

D、效用性

标准答案：B

41.设备管理中，组织调查、分析设备事故，提出处理意见措施并组

织实施的是()的职责。

A、物业管理经理

B、工程部经理

C、专业技术主管

D、领班

标准答案：A

42.()是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

A、合作意向的展开

B、管理合同谈判

C、合同期限确定

D、合作项目实际考察

标准答案：A

43.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前O天通知企业。

A、10

B、20

C、30

D、60

标准答案：C

44.下列不是智能物业的系统构成的是（）。

A、通信自动化系统

B、用电自动化系统

C、办公自动化系统

D、建筑自动化系统

标准答案：B

45.《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制

性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。

A、实事求是

B、从实际出发

C、着眼未来、着眼发展

D、发展

标准答案：C

46.社区文化的第一个层面是（）。

A、环境文化

B、行为文化

C、制度文化

D、精神文化

标准答案：A

47.物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，

一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交

付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。

A、套数

B、不予

C、二人

D、一人

标准答案：D

48.下列不是人力资源管理的基本内容的是（）。

A、员工队伍的组织

B、员工的谈心和沟通

C、员工的考核和激励

D、员工的劳动报酬和福利

标准答案：A

49.物业管理公约除拥有法律约束力还拥有O。

A、经济约束力

B、道德约束力

C、市场约束力

D、阶级约束力

标准答案：C

50.对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者（）、角色。

A、人际关系方面

B、信息沟通方面

C、决策方面

D、组织方面

标准答案：A

51.设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向O报告。

A、班组长

B、技术主管

C、工程部经理

D、物业经理

标准答案：D

52.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为O。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、物业管理公开招标投标

D、物业管理邀请招标投标

标准答案：A

53.物业管理的招投标，实质上是物业管理权的一种O。

A、分配

B、交易形式

C、交易的无形市场

D、单向委托

标准答案：D

54.下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是O。

A、企业的注册资金

B、企业各类技术人员数量

C、委托托管物业的建筑面积

D、公司所处的城市

标准答案：D

55.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案。

A、人民政府

B、人民政府房地产行政主管部门

C、工商行政主管部门

D、人民政府街道办事处

标准答案：B

56.按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为O、居住小区和

居住组团。

A、居住区

B、居住中心

C、居住群

D、居住片区

标准答案：C

57.住宅小区物业管理是()过程。

A、超期管理

B、静态管理

C、动态管理

D、静态、动态管理

标准答案：D

58.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方

法是O,折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。

A、年限平均法

B、年数总和法

C、双倍余额递减法

D、平均工作量法

标准答案：A

59.我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A、1万平方米

B、「3万平方米

C、3万平方米以上

D、5万平方米以上

标准答案：B

60.业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签

订装饰装修管理服务协议。

A、通知

B、咨询

C、告知

D、明示

标准答案：C

61.工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工

会管理的相关规定返还提取额的50%,因此，工会经费在使用时，只

能使用计提额的O。

A、50%

B、30%

C、20%

D、10%

标准答案：A

62.物业管理早期介入的风险主要是（）。

A、业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

B、合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险

C、物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

D、项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险

标准答案：D

63.房地产业兼有（）、经营、管理和服务，属于第三产业。

A、生产

B、投资

C、运输

D、消费

标准答案：B

64.下列不属于入伙手续文件的是（）。

A、物业管理规定

B、入伙通知书

C、入伙手续书

D、房（铺）交接书

标准答案：A

65.我国地区级购物商场建筑规模一般在O。

A、「3万

B、「5万

C、2〜5万

D、3〜5万

标准答案：A

66.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突

出了（）的立法观念。

A、维护全体业主合法权益

B、从实际出发，实事求是

C、发展为重、平衡利益、保护弱者

D、物业管理权利和财产权利相对应

标准答案：C

67.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A、管理者的管理手段在不断地变化

B、住宅小区的居民在不断的变化

C、物业在使用过程中不断地发生变化

D、物业管理企业经常发生变化

标准答案：C

68.以下关于业主人数的说法，错误的是（）。

A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算

B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算

C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算

D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；

标准答案：D

69.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为O。

A、前行文

B、平行文

C、内行文

D、上行文

标准答案：C

70.权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出

申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。

A、10

B、15

C、20

D、30

标准答案：D

71.物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、（）、操作层。

A、中层

B、管理层

C、经理层

D、董事层

标准答案：D

72.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括()。

A、房屋完好率

B、危房率

C、设施设备完好率

D、设备设施损坏率

标准答案：D

73.物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益

B、社会效益

C、安居乐业

D、保值增值

标准答案：C

74.管理评审由()负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参

加。

A、公司总经理

B、品质管理部经理

C、人力资源部经理

D、管理者代表

标准答案：D

75.以下是商品房建筑面积构成的是（）。

A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积

B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积

C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积

D、套内使用面积+分摊的共有使用面积

标准答案：C

76.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场定价

D、政府指导价和市场调节价

标准答案：D

77.有关紧急事件的性质的说法，错误的是O。

A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂

性

B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及

时处置

标准答案：C

78.物业管理公司部门划分的方法一般有以目标为基础的划分、（）和

混合划分。

A、以区域为基础划分

B、以质量为基础划分

C、以活动为基础的划分

D、以性质为基础划分

标准答案：C

79.()和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业，充分发挥

物业管理功能的三大文件。

A、用户手册

B、售房合同

C、物业管理合同

D、物业管理规定

标准答案：C

80.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地

的()应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

A、开发建设单位

B、全体业主

C、物业服务企业

D、区县人民政府房地产行政主管部

标准答案：D

81.第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

A、房地产行政管理部门

B、房屋出售单位

C、业主委员会和物业管理公司

D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

标准答案：D

82.前期物业管理招标投标的招标人是()。

A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位

标准答案：D

83.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的

自治组织，是基于业主的()行使产生的，由全体业主组成，是建筑

区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A、专有权

B、建筑物区分所有权

C、共有权

D、共同管理权

标准答案：B

84.消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防

为主”的目的，必须对日常的消防管理工作O。

A、法制化和规范化

B、制度化和明确化

C、制度化和法制化

D、集中化和明确化

标准答案：B

85.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵

守（）。

A、业主大会决定

B、物业服务企业规章制度

C、业主委员会决议

D、管理规约

标准答案：D

86.物业服务合同属于（）的范畴。

A、民事合同

B、行政合同

C、刑事关系

D、内部制度

标准答案：A

87.按一般管理，物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房

地产交付使用前（）。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

标准答案：A

88.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。

A、全国优秀管理住宅小区标准

B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法

C、城市新建住宅小区管理办法

D、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上

岗制度的通知。

标准答案：C

89.合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，O居于主导方

面。

A、业主委员会

B、业主

C、物业服务企业

D、建设单位

标准答案：D

90.一般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。

A、直线制

B、直线职能制

C、生产区域制

D、事业部制

标准答案：D

91.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为O。

A、物业行政管理活动

B、物业超值管理活动

C、增值物业服务活动

D、物业经营管理活动

标准答案：D

92.写字楼商务中心服务保障的前提条件是O。

A、物业的保值增值

B、物业的出租率

C、资金的良性循环

D、设备的正常使用和保养

标准答案：D

93.物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，

一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交

付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。

A、套数

B、不予

C、二人

D、一人

标准答案：D

94.关于商品房预售条件，以下正确的是O

A、以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总

投资的20%以上

B、未持有建设工程规划许可证

C、已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品

房预售许可证》

D、已确定施工进度，但未确定竣工交付日期

标准答案：C

95.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。

A、物业服务企业经营性收入

B、物业服务企业营业外收入

C、代管性质的业主所有资金

D、物业服务成本

标准答案：C

96.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图

形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。

A、数字

B、模拟

C、磁带

D、符号

标准答案：A

97.现代企业文化的核心层是（）。

A、物质文化

B、行为文化

C、精神文化

D、制度文化

标准答案：C

98.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分

析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报

设备未来状态的技术称为（）。

A、设备状态监测技术

B、设备故障诊断技术

C、设备检查技术

D、预防性试验技术

标准答案：B

99.写字楼的管理方式不包括（）。

A、委托服务型

B、自主经营型

C、专业服务公司型

D、有关部门委派型

标准答案：D

100.物业管理市场的供给主体是（）。

A、物业管理的经营者

B、物业的所有权者和使用者

C、物业

D、服务

标准答案：B

101.对员工钻研业务情况的考核属于（）的考核内容。

A、绩

B、能

C、勤

D、德

标准答案：A

102.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施

工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害

公共利益的现象时，应及时劝阻并报告()和有关主管部门。

A、房产开发商

B、业主大会

C、建设单位

D、业主委员会

标准答案：D

103.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是O。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、政府定价

D、建设单位与物业服务企业合同约定

标准答案：D

104.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问

题时应以()为依据。

A、企业的规章制度

B、业主委员会章程

C、上级行政部门的指示

D、法律、法规

标准答案：D

105.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计

加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方

式是()0

A、事后维修

B、改善维修

C、预防维修

D、紧急抢修

标准答案：B

106.()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A、物业管理

B、房地产

C、不动产

D、单元性地产

标准答案：B

107.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对

专有部分以外的共有部分享有共有和()的权利。

A、所有权

B、共有权

C、知情权

D、共同管理

标准答案：D

108.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。

A、在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理

负责人会审，无异议才能动火

B、防火、灭火设施不落实，不能动火

C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存

的油质不能动火

D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易

爆物品的不能动火

标准答案：A

109.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象

较单一，主要为O。

A、业主

B、业主委员会

C、施工单位

D、建设单位

标准答案：D

110.明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任

的基础规章是O。

A、房屋预售合同

B、售房协议

C、物业管理公约

D、物业管理规定

标准答案：C

ni.业主交存的住宅专项维修资金属于o所有。

A、物业服务企业

B、开发商

C、业主委员会

D、业主

标准答案：D

112.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的

具体管理者,这体现了物业管理的()原则。

A、产权与经营权分离

B、业主之上

C、专业高效

D、公平竞争

标准答案：A

H3.一般居住小区内供水设备的管理职责，高层楼房以()为界。

A、楼内供水泵房总计费表

B、楼外自来水表井

C、楼内总自来水表井

D、区内管接口

标准答案：C

H4.负责前期物业管理招标备案的机构是O。

A、县级以上人民政府

B、县级以上人民政府房地产行政主管部门

C、县级以上人民政府建设行政主管部门

D、县级以上人民政府规划行政主管部门

标准答案：B

H5.车辆停放管理收费应根据O物价部门核定的标准执行。

A、国家

B、省

C、当地

D、A或B

标准答案：B

H6.O应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。

A、地方人民政府有关部门

B、物业行业协会

C、开发建设单位

D、物业服务企业

标准答案：A

H7.以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于

酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的O,可以使企

业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A、可变性

B、递减性

C、固定性

D、递增性

标准答案：C

118.()是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本

情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。

A、《住宅质量保证书》

B、《住宅使用说明书》

C、《物业验收须知》

D、《业主(住户)手册》

标准答案：D

H9.高层大厦外墙清洁作业时的风力不能超过()级。

A、三

B、四

C、五

D、六

标准答案：B

120.我国地区级购物商场服务人口一般在()。

A、5万人以下

B、5—10万人

C、10—30万人

D、30万人以上

标准答案：C

121,在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由

使用人负责交纳的，业主负有的责任为O。

A、免责责任

B、催交责任

C、代交责任

D、连带交纳责任

标准答案：D

122.O应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。

A、地方人民政府有关部门

B、物业行业协会

C、开发建设单位

D、物业服务企业

标准答案：A

123.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。

A、物业行政管理活动

B、物业超值管理活动

C、增值物业服务活动

D、物业经营管理活动

标准答案：D

124.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）

的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境

的服务性企业。

A、场地

B、绿化带

C、道路

D、周围环境

标准答案：D

125.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案。

A、人民政府

B、人民政府房地产行政主管部门

C、工商行政主管部门

D、人民政府街道办事处

标准答案：B

126.从物业管理角度来看，下列活动不是二次装修的作业程序的是()。

A、用户装修申请

B、物业管理公司审批

C、装修单位施工

D、施工单位验收

标准答案：D

127.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用O,可以召开第一次

业主大会或业主代表大会。

A、满一年

B、满两年

C、一年以内

D、两年以内

标准答案：B

128.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖

出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用()来治灭白蚁。

A、诱杀法

B、生物防治法

C、水淹法

D、掩埋法

标准答案：A

129.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自

治管理是O。

A、业主直接进行的

B、通过房地产行政部门实现的

C、通过业主大会和业主代表大会实现的

D、通过物业管理公司实现的

标准答案：C

130.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得()同意为先。

A、业主大会或物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和维修企业

D、业主大会或业主委员会

标准答案：B

131.购物中心基本分为两类：一类是开放式的一类是()。

A、封闭式的

B、半开放式的

C、半封闭式的

D、综合式的

标准答案：C

132.物业服务合同属于()的范畴。

A、民事合同

B、行政合同

C、刑事关系

D、内部制度

标准答案：A

133.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理

单位的评议满意率达O。

A、90%

B、95%

C、98%

D、100%

标准答案：B

134.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律

依据是（）。

A、物业服务合同

B、物业管理委托合同

C、建筑物区分所有权

D、物业管理法规、政策

标准答案：A

135.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、政府定价

D、建设单位与物业服务企业合同约定

标准答案：D

136.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对

专有部分以外的共有部分享有共有和O的权利。

A、所有权

B、共有权

C、知情权

D、共同管理

标准答案：D

137.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量

管理条例》的，由O按照有关规定处罚。

A、城市房地产行政主管部门

B、建设行政主管部门

C、国务院建设主管部门

D、城市规划行政主管部门

标准答案：B

138.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地

区居室内温度不得O。

A、高于16°

B、低于16°

C、高于20。

D、低于20。

标准答案：B

139.房地产买卖是指房屋所有权和()的买卖。

A、土地所有权

B、土地使用权

C、土地占有权

D、土地处置权

标准答案：B

140.物业承接查验应当遵循的原则不包括O。

A、诚实信用

B、客观公正

C、权责分明

D、保护业主私有财产

标准答案：D

141.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指O。

A、对内签订的合同、协议原件

B、对内、对外签订的合同、协议原件

C、对内、对外签订的合同、协议复印件

D、对外签订的合同、协议原件

标准答案：B

142.O是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系

到业主对物业管理服务的第一印象。

A、早期介入

B、承接查验

C、入住服务

D、装修管理

标准答案：C

143.薪酬体系设计的基础是()。

A、薪酬水平定位

B、职位分析与评价

C、薪酬架构

D、薪酬制度

标准答案：B

144.现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个

停车位。

A、10—100

B、50—100

C、100—200

D、200—500

标准答案：D

145.我国地区级购物商场年营业额一般在O。

A、1—5亿兀

B、5—10亿元

C、10—20亿元

D、30亿元以上

标准答案：A

146.物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强

的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A、承包

B、签订合同

C、双方协商

D、中介

标准答案：B

147.物业管理起源于19世纪60年代的()。

A、德国

B、美国

C、英国

D、法国

标准答案：C

148.与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上O。

A、既有管理权又有产权

B、有管理权而无产权

C、既没有管理权又没有产权

D、有产权而无管理权

标准答案：B

149.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得()同意为先。

A、业主大会或物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和维修企业

D、业主大会或业主委员会

标准答案：B

150.房地产经营包括房地产生产过程经营和()经营。

A、消费过程

B、流通过程

C、管理过程

D、投资过程

标准答案：D

151.综合大厦最显着的特点是O,它决定了管理的各项要求。

A、楼层高

B、建造豪华

C、其功能的综合性

D、其管理的高水平

标准答案：B

152.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为O。

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、物业管理公开招标投标

D、物业管理邀请招标投标

标准答案：A

153.关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是O。

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、

车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停

放服务关系

C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的

安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

D、车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道

标准答案：D

154.关于早期介入的表述错误的是O。

A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要

引入的物业服务咨询活动

B、早期介入对建设单位而言是强制性要求

C、早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术

支持

D、早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或

咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用

标准答案：B

155.业主参与物业管理活动的组织形式是（）。

A、业主大会

B、业主委员会

C、管理规约

D、业主大会议事规则

标准答案：A

156.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招

标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。

A、7

B、15

C、20

D、30

标准答案：D

157.业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签

订装饰装修管理服务协议。

A、通知

B、咨询

C、告知

D、明示

标准答案：C

158.经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变更业主委员

会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理

区域内公告。

A、5%

B、10%

C、15%

D、20%

标准答案：D

159.房屋装修规划、设计由（）进行。

A、房地产开发商

B、房地产行政管理部门

C、业主和使用人

D、物业管理公司

标准答案：C

160.根据我国房地产市场的现状及其内部构成，房地产市场一般可分

为（）。

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

标准答案：B

161.()是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如

果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。

A、登记审核

B、装修申报

C、验收工作

D、施工管理

标准答案：C

162.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵

害的业主可以请求人民法院O。

A、予以调解

B、予以撤销

C、赔偿损失

D、消除危险

标准答案：B

163.《物权法》规定，()是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业

主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。

A、业主委员会

B、业主委员会筹备组

C、社区居委会

D、物业服务企业

标准答案：A

164.《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承

担物业保修责任的首要单位是（）。

A、施工单位

B、业主大会

C、建设单位

D、物业服务企业

标准答案：C

165.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自

设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

A、前期物业管理服务协议书

B、前期物业委托管理合同

C、临时物业委托管理合同

D、永久性合作协议

标准答案：A

166.下列不是业主权力范围的是（）。

A、对物业管理公司的选择权

B、对物业管理公司的指挥权

C、对物业管理公司的监督权

D、对物业管理公司的解聘权

标准答案：B

167.住宅小区物业管理形式是（）。

A、行政性管理

B、监督式管理

C、协商式管理

D、文件化管理

标准答案：D

168.业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，O至少召开一

次。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

标准答案：B

169.按《广东省物业管理条例》规定，写字楼、工厂厂房按（）计算

表决权。

A、建筑面积

B、使用面积

C、价值

D、行业性质

标准答案：A

170.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会。

A、20%

B、30%

C、50%

D、80%

标准答案：B

171.手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由O编制。

A、物业管理公司

B、业主委员会

C、街道办事处

D、房地产行政管理部门

标准答案：A

172.评标一般采用的评分方法是（）。

A、综合评议和合格制评分法

B、综合评议和百分制量化法

C、随机抽记和合格制评分法

D、随机抽记和百分制量化法

标准答案：B

173.主管、组长一级的管理人员属于物业管理公司的O人员。

A、高层管理人员

B、中层管理人员

C、基层管理人员

D、岗位管理人员

标准答案：A

174.《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当

经O同意。

A、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的

业主

B、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的

业主

C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的

业主

D、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的

业主

标准答案：A

175.物业管理的基本问题是（）。

A、权利主体问题

B、统一管理问题

C、有偿服务问题

D、合理收费问题

标准答案：D

176.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。

A、物业服务企业经营性收入

B、物业服务企业营业外收入

C、代管性质的业主所有资金

D、物业服务成本

标准答案：C

177.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A、管理部

B、服务部

C、监察部

D、产业部

标准答案：C

178.采取邀请招标方式的，招标人必须向()以上物业服务企业发出

投标邀请书。

A、2个

B、3个

C、5个

D、7个

标准答案：B

179.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由

使用人负责交纳的，业主负有的责任为O。

A、免责责任

B、催交责任

C、代交责任

D、连带交纳责任

标准答案：D

180.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律

依据是（）。

A、物业服务合同

B、物业管理委托合同

C、建筑物区分所有权

D、物业管理法规、政策

标准答案：A

181.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务

价格采用（）形式是十分必要的。

A、政府定价

B、政府指导价

C、经营者定价

D、市场定价

标准答案：A

182.物业管理的本质特征是（）。

A、管理

B、服务

C、规范

D、受托

标准答案：B

183.按规定业主委员会委员不得少于（）人。

A、3人

B、5人

C、7人

D、9人

标准答案：B

184.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的

通知，称为O。

A、指导性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、转发性通知

标准答案：B

185.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

A、可以撤换物业管理企业

B、可以检查督促物业管理企业的工作

C、可以选聘新的物业管理企业

D、不得干涉物业管理企业的任何工作

标准答案：B

186.在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责

任主体是O,这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。

A、物业管理项目

B、业主

C、业主委员会

D、物业服务企业

标准答案：D

187.不可用于水泥地面或墙身清洁"开荒”的是O。

A、绿水

B、盐酸

C、烧碱

D、全能水

标准答案：B

188.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实

施。

A、多种经营服务

B、绿化管理

C、岗位责任制

D、消防管理

标准答案：D

189.业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人

资格。

A、房地产行政管理部门

B、公安部门

C、政府建设行政单位

D、政府社团登记部门

标准答案：D

190.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要

做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。

A、积极主动，讲求实效

B、谦虚谨慎，文明礼貌

C、刻苦学习，提高素质

D、仪表端庄，良好形象

标准答案：A

191.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程

度如何，均是难以预料的，具有极大的O。

A、偶然性和随机性

B、不确定性和不可预测性

C、偶然性和不可预测性

D、随机性和跳跃性

标准答案：A

192.物业管理市场的需求主体是（）。

A、物业管理的经营者

B、物业的所有权者和使用者

C、物业

D、服务

标准答案：B

193.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件

下还带有某些（）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风

险缩减到最小的程度。

A、规律性

B、典型性

C、综合性

D、随机性

标准答案：A

194.业主参与物业管理活动的组织形式是()。

A、业主大会

B、业主委员会

C、管理规约

D、业主大会议事规则

标准答案：A

195.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()

标准建立质量体系。

A、IS09001

B、IS09002

C、IS09003

D、IS09004

标准答案：A

196.社区文化活动中制作的宣传海报属于O。

A、告启类文书

B、条据类文书

C、行政性公文

D、事务公文

标准答案：A

197.以下关于业主人数的说法，错误的是()

A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算

B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；

C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；

D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；

标准答案：D

198.业主大会的执行机构是()。

A、业主大会筹备组

B、业主大会秘书处

C、业主委员会

D、业主代表大会

标准答案：C

199.物业保修责任是指O有对物业竣工验收后在保修期内出现不符

工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。

A、设计单位

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业

标准答案：B

200.物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、

公众代办性服务费收入和特约服务收入称为O。

A、物业服务收入

B、物业经营收入

C、物业酬金收入

D、物业大修收入

标准答案：A

201.物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装

饰装修行为的一种（），甚至是约束。

A、平衡

B、妥协

C、控制

D、服务

标准答案：C

202.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的

是（）。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

标准答案：A

203.物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企

业的政策性()和其他补贴。

A、盈利补贴

B、亏损补贴

C、公益补贴

D、管理补贴

标准答案：B

204.消防安全检查应常抓不懈-在消防安全检查组织形式上可采取()

的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。

A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B、日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

标准答案：B

205.住宅小区首次业主大会召开的条件之一是O。

A、已交付使用物业的建筑面积达50%以上

B、已人住的业主数达到50%以上

C、已交付使用物业的单元数达50%以上

D、物业交付使用已超过一年

标准答案：B

206.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约,

应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占()1/2以上的

业主同意。

A、总人数

B、到会人数

C、业主代表

D、入住业主

标准答案：A

207.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于O商业

场所。

A、敞开型

B、封闭型

C、多用型

D、综合型

标准答案：A

208.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费

用要让业主和使用人感到O。

A、质价相符

B、能够接受

C、价格优惠

D、价格偏低

标准答案：A

209.会所设计的主题思想是要明确规定（）。

A、会员应遵守的事项

B、会员的权利义务

C、会费的缴纳方式

D、会员的入会手续

标准答案：C

210.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定

时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是O。

A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成

B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成

C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

D、没有规定

标准答案：C

2n.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的

是（）。

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

标准答案：A

212.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、

暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A、必须马上修好

B、必须三天内解决

C、要力争当日给用户答复

D、要力争三天内给予答复

标准答案：C

213.客户服务需求细分中，O业主通常对价格非常敏感，他们会关

注服务感受与支付价格的关系。

A、服务型

B、意见型

C、费用型

D、领导型

标准答案：C

214.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是O。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场定价

D、政府指导价和市场调节价

标准答案：D

215.物业管理区域内()组成业主大会。

A、大户型业主

B、全体业主

C、部分业主

D、入住业主

标准答案：B

216.物业管理的主要内容不包括()。

A、财务管理

B、保洁管理

C、环境经营

D、车辆管理

标准答案：A

217.对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是O。

A、业主大会

B、业主委员会

C、物业管理行政主管部门

D、物业公司

标准答案：B

218.招聘物业管理员适用的面谈方式是（）。

A、操作性面试

B、非引导性面谈

C、问题式面谈

D、模式化面谈

标准答案：B

219.工业区物业管理公司在管理区域内（）。

A、只能使用原有停车场

B、不能建设新的停车场

C、可以规划设计新的停车场

D、不能设立停车场

标准答案：C

220.前期物业管理招标投标的招标人是（）。

A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位

标准答案：D

221.物业管理公司的治安管理实质上是（）。

A、治理

B、管理

C、治安

D、服务

标准答案：D

222.物业公司防火领导小组的组长一般由（）担任。

A、公司总经理

B、公司副总经理

C、保安部经理

D、保安部副经理

标准答案：C

223.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是O。

A、物业管理用房

B、未经确权的地下贮物空间

C、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该

特定房屋买卖合同中的露台

D、业主停放汽车的道路

标准答案：C

224.物业管理区域内()组成业主大会。

A、大户型业主

B、全体业主

C、部分业主

D、入住业主

标准答案：B

225•设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级

保养与二级保养。其中二级保养一般由()完成。

A、操作工

B、以操作工为主，维修工协助

C、以维修工为主，操作工协助

D、维修工

标准答案：C

226.住宅小区人为环境的管理主要靠O来限制或规定住宅小区居民

的一些行为规范。

A、经常性监督检查

B、业主委员会的督促

C、广大业主的自觉性

D、签订公约或管理制度

标准答案：D

227.集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权

属性质变更之日起O内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等

有关文件，申请房屋所有权初始登记。

A、30

B、60

C、90

D、120

标准答案：A

228.采取邀请招标方式的，招标人必须向()以上物业服务企业发出

投标邀请书。

A、2个

B、3个

C、5个

D、7个

标准答案：B

229.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地

的()应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

A、开发建设单位

B、全体业主

C、物业服务企业

D、区县人民政府房地产行政主管部

标准答案：D

230.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施

工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害

公共利益的现象时，应及时劝阻并报告()和有关主管部门。

A、房产开发商

B、业主大会

C、建设单位

D、业主委员会

标准答案：D

231.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵

害的业主可以请求()予以撤销。

A、业主大会

B、人民法院

C、业主委员会

D、业主大会临时会议

标准答案：B

232.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以()为前提。

A、公平性

B、客观性

C、受制性

D、实用性

标准答案：C

233.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按()

计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残

值率。

A、1%〜3%

B、3%〜5%

C、2%〜5%

D、1%〜5%

标准答案：B

234.实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不

同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A、动态

B、静态

C、多元化

D、状态化

标准答案：D

235.下列不是物业管理前期介入的作用的是()。

A、帮助承建商做好工地管理

B、完善物业的规划设计

C、把好验收关

D、完善物业的使用功能

标准答案：A

236.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根

本区别是物业管理公司的（）不同。

A、管理职能

B、管理范围

C、产权状况

D、经济效益

标准答案：C

237.按规定业主委员会委员不得少于（）人。

A、3人

B、5人

C、7人

D、9人

标准答案：A

238.业主大会的执行机构是（）。

A、业主大会筹备组

B、业主大会秘书处

C、业主委员会

D、业主代表大会

标准答案：C

239.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。

A、辞职

B、资遣

C、开除

D、辞退

标准答案：B

240.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵

守()。

A、业主大会决定

B、物业服务企业规章制度

C、业主委员会决议

D、管理规约

标准答案：D

241.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是O

的颁布。

A、《物业管理条例》

B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《物业服务企业资质管理办法》

D、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

标准答案：A

242.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按()

计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残

值率。

A、1%〜3%

B、3%〜5%

C、2%〜5%

D、1%〜5%

标准答案：B

243.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定

时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是O。

A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成

B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成

C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

D、没有规定

标准答案：C

244.消防控制系统的维修由O负责。

A、强电组

B、弱电组

C、水暖组

D、综合组

标准答案：D

245.商业场所具有O,才会吸引更多的顾客。

A、强大的经济实力

B、自己鲜明的特色

C、大面积的停车场

D、装饰豪华的营业大厅

标准答案：B

二.多选题

1.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：()

A、房屋完好率

B、危房率

C、房屋空置率

D、设备设施完好率

标准答案：ABD

2.绿化管理的基本要求主要有：0

A、保持植物正常生长

B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造,减少

人为践踏对绿化造成的危害

D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好

标准答案：ABC

3.风险应对策略一般应包括()。

A、风险回避、风险转移

B、风险减轻、风险承担

C、风险分担

D、应急措施

标准答案：ABCD

4.下列属于业主在《条例》中规定享有的在物业管理中的权力是()。

A、参加业主大会会议，行使投票权

B、选举业主委员会委员，并享有被选举权

C、对物业服务企业提供的服务不满，可以拒交物业费

D、监督业主委员会的工作

E、监督物业服务企业履行物业服务合同

标准答案：ABDE

5.物业保险的目的是()。

A、分散意外损失

B、利于善后工作

C、为了贯彻政府政策

D、为了招投标

标准答案：AB

6.物业管理投诉处理的要求有()。

A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

C、尽快处理,暂时无法解决的，除必须向业主说明外,要约时间处理,

时时跟进

D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理

要求

E、对业主的过多要求不予理睬

标准答案：BCD

7.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容包括0。

A、物业资料情况

B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状

C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D、物业管理用房；产权属全体业主所有的设备、工具、材料;与水、

电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等

标准答案：ABCD

8.以下属于住宅小区物业管理特点的是()

A、管理具有社会性

B、管理具有相对性

C、管理具有统一性

D、管理强调服务性

E、管理具有复杂性

标准答案：AD

9.从宏观上说,房地产市场结构包括()。

A、总量结构

B、区域结构

C、产品结构

D、供求结构

E、投资结构

标准答案：ABCDE

10.前期物业服务合同具有以下特征()。

A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B、前期物业服务合同具有过渡性

C、前期物业服务合同是劳务合同

D、前期物业服务合同是要式合同

标准答案：ABD

11.从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前,这一阶段的我国

物业管理政策法规主要特点是()。

A、借鉴性

B、特殊性

C、过渡性

D、针对性

E、复杂性

标准答案：ACD

12.一般来说,对于中低档写字楼物业选择()来进行宣传比较合适。

A、网络和报纸上的分类广告

B、物业顾问机构的期刊

C、电视

D、广播

标准答案：AB

13.外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级相比较而言()建筑物的

功能是最先进的。

A、甲级写字楼、

B、乙级写字楼、

C、丙级写字楼

D、丁级写字楼

标准答案：ABC

14.《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则()

A、物业管理权利和财产权利相对应的原则

B、维护全体业主合法权益的原则

C、现实性与前瞻性有机结合的原则

D、从实际出发，实事求是的原则

E、业主之间平等的原则

标准答案：ABCD

15.物业租赁合同的主要条款包括()。

A、租金标准及支付方式

B、租赁用途

C、租赁期限

D、房屋的修缮责任

标准答案：ABCD

16.物业服务企业利润总额包括()。

A、企业所属项目上交的管理酬金

B、营业利润

C、投资净收益

D、营业外收支净额

E、补贴收入

标准答案：BCDE

17.计划的内容一般由（）三部分构成。

A、前言

B、主体

C、正文

D、结论

E、结尾

标准答案：ABE

18.公共安全防范管理的服务内容主要包括：（）

A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、配合居委会和公安机关开展社区管理

D、综合治安的管理

标准答案：ABCD

19.物业服务企业主营业务收入包括0。

A、企业所属项目上交的管理酬金

B、营业利润

C、投资净收益

D、营业外收支净额

E、补贴收入

标准答案：BCDE

20.考核物业服务企业成本（费用）控制中心业绩的指标有（）。

A、经济效益指标

B、服务质量指标

C、社会效益指标

D、成本指标

标准答案：AB

21.写字楼交通流线的管理,可遵循以下()原则：

A、分流原则

B、层次原则

C、简捷原则

D、公平原则

标准答案：ABC

22.物业服务企业其他业务收入包括：房屋中介代销手续费收入、()

等。

A、材料物资销售收入

B、废品回收收入

C、商业用房经营收入

D、维修资金收入

标准答案：ABC

23.物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业

共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

标准答案：ACD

24.合同风险具体包括()几个方面。

A、合同条件的风险

B、合同期限

C、合同违约的风险

D、合同订立的风险

E、合同执行的风险

标准答案：BDE

25.从工程质量发生的原因和处理责任看,工程质量问题可分为两类,

分别是：()。

A、施工单位引起的质量问题

B、物业服务企业承接查验时未能及时发现

C、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便，运行管理

不经济等问题

D、工程监理单位未发挥作用

标准答案：ABC

26.房屋种类按房屋承重受力方式可分为：0

A、墙承重结构

B、构架式承重结构

C、简体结构或框架筒体结构承重

D、构架式承重结构

标准答案：ABC

27.《城市房地产转让管理规定》明确房地产转让合同应当载明()等

主要内容。

A、土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限

B、房地产的用途或使用性质

C、成交价格及支付方式

D、成交的时间及地点

E、违约责任

标准答案：ABCE

28.业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法

对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不

能侵害全体业主的合法权益，因此,每一个业主对物业共用部位、共用

设施设备和相关场地使用的情况享有()的权利。

A、占有

B、知情

C、收益

D、处分

E、监督

标准答案：BE

29.风险管理的整个过程可以分成以下()步骤。

A、风险识别

B、风险评估

C、风险控制

D、风险调整

E、风险预测

标准答案：ABCD

30.市场营销人员通常从以下()方面来宣传其所推广的物业。

A、价格优势

B、物业本身的素质

C、良好的声誉

D、经济实用。

标准答案：ABCD

31.施工中控制质量的具体措施,主要包括()。

A、对各项施工设备、仪器进行检查，特别是校准各种仪器、仪表，保

证在测量、计量方面不出现严重误差

B、控制混凝土质量

C、施工人员持证上岗

D、对砌筑工程、装饰工程和水电安装工程等制定具体有效的质量检

查和评定方法，以确保质量符合合同中规定的技术要求

标准答案：ABD

32.材料吸水后,不会导致材料的0提高。

A、耐火性

B、强度和导热系数

C、密度

D、体积密度和导热系数

标准答案：ABC

33.房屋租赁登记备案的一般程序为()三步。

A、申请

B、审查

C、代理

D、颁证

标准答案：ABD

34.房屋的安全鉴定是一项()要求很强的工作，危房的鉴定更应慎之

又慎。

A、专业性

B、突发性

C、技术性

D、季节性

标准答案：AC

35.日常物业管理期档案的收集主要包括()。

A、物业运行记录档案

B、物业维修记录档案

C、物业服务记录档案

D、物业服务企业高层管理人员档案

标准答案：ABC

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