服务外包项目客户框架

服务外包项目客户框架合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同文件的优先顺序1.4语言1.5合同的生效第二章服务范围与内容2.1服务外包项目概述2.2客户框架下的服务内容2.3服务外包的范围2.4服务外包的主要任务2.5服务外包的具体工作第三章服务期限与交付3.1服务期限的定义3.2服务期限的起始与结束3.3服务成果的交付3.4服务成果的验收3.5服务成果的交付方式与时间第四章服务费用与支付4.1服务费用的构成4.2服务费用的计算方式4.3服务费用的支付条件4.4服务费用的支付方式4.5服务费用的支付时间第五章服务品质与保证5.1服务品质的标准5.2服务品质的保证措施5.3服务品质问题的解决5.4服务品质的改进与提升5.5服务品质的评估与监督第六章保密与知识产权6.1保密义务的定义6.2保密义务的内容6.3保密义务的期限6.4知识产权的保护6.5知识产权的归属与使用第七章违约责任与赔偿7.1违约的定义与处理7.2违约责任的形式7.3赔偿的计算与支付7.4违约责任的免除7.5违约的解决途径第八章争议解决8.1争议的解决方式8.2争议解决的地点与机构8.3争议解决的语言与程序8.4争议解决的期限8.5争议解决的费用第九章合同的变更与终止9.1合同变更的条件9.2合同变更的程序9.3合同终止的条件9.4合同终止的程序9.5合同终止后的权利与义务第十章客户的权利与义务10.1客户的权利10.2客户的主要义务10.3客户的权利与义务的履行10.4客户的权利与义务的变更10.5客户的权利与义务的终止第十一章服务外包商的义务与责任11.1服务外包商的义务11.2服务外包商的责任11.3服务外包商的权益保护11.4服务外包商的违约处理11.5服务外包商的权益变更与终止第十二章特殊情况处理12.1不可抗力事件的定义与处理12.2不可抗力事件的影响与责任12.3其他特殊情况的处理12.4特殊情况处理的程序与期限12.5特殊情况处理的费用与赔偿第十三章附则13.1合同的修改与补充13.2合同的解除13.3合同的终止与解除的效力13.4合同的废止与失效13.5合同的保管与复印件第十四章双方签字盖章14.1双方签字盖章的要求14.2双方签字盖章的效力14.3双方签字盖章的日期14.4双方签字盖章的地点14.5双方签字盖章的份数与保管合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2本合同所用词汇，如“甲方”、“乙方”、“服务外包项目”等，除非上下文明确另有定义，否则应具有本合同附件中所定义的含义。1.2适用法律1.2.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同文件的优先顺序1.3.1本合同文件的优先顺序如下：合同、附件、双方签署的补充协议、投标文件、前期谈判文件和其他双方认可的文件。1.4语言1.4.1本合同的正式文字为中文，如双方另有约定，英文为辅助语言。1.5合同的生效1.5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，并以书面形式附加在合同正本上。第二章服务范围与内容2.1服务外包项目概述2.1.1乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于软件开发、系统维护、数据处理等服务。2.2客户框架下的服务内容2.2.1乙方需按照甲方的具体要求，在甲方提供的框架和条件下，完成服务外包项目。2.3服务外包的范围2.3.1乙方服务外包的范围包括但不限于：人员派遣、技术支持、项目开发等。2.4服务外包的主要任务2.4.1乙方需按照甲方的要求，完成服务外包项目的主要任务，并确保任务的高效与优质。2.5服务外包的具体工作2.5.1乙方需按照甲方的具体工作安排，完成服务外包项目的具体工作，包括但不限于需求分析、设计、开发、测试等。第三章服务期限与交付3.1服务期限的定义3.1.1服务期限是指乙方完成服务外包项目所需的时间，自合同生效之日起计算。3.2服务期限的起始与结束3.2.1服务期限的起始日期为合同生效日期，结束日期为服务外包项目验收合格日期。3.3服务成果的交付3.3.1乙方应在服务期限结束时，向甲方交付符合约定标准的服务成果。3.4服务成果的验收3.4.1甲方应在收到乙方提交的服务成果后，按照约定标准进行验收。3.5服务成果的交付方式与时间3.5.1乙方应通过甲方指定的方式，在合同约定的时间内交付服务成果。第四章服务费用与支付4.1服务费用的构成4.1.1服务费用包括乙方提供服务所需的人力成本、材料成本、管理费用等。4.2服务费用的计算方式4.2.1服务费用按照双方约定的计算方式进行计算，并在合同中予以明确。4.3服务费用的支付条件4.3.1甲方应在乙方完成服务成果且通过验收后，支付服务费用。4.4服务费用的支付方式4.4.1甲方应通过银行转账等双方约定的方式支付服务费用。4.5服务费用的支付时间4.5.1甲方应在验收合格后____个工作日内支付服务费用。第五章服务品质与保证5.1服务品质的标准5.1.1乙方提供的服务应满足甲方的需求，并达到双方约定的品质标准。5.2服务品质的保证措施5.2.1乙方应建立完善的服务品质保证体系，确保服务品质。5.3服务品质问题的解决5.3.1甲方如发现服务品质问题，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后及时处理。5.4服务品质的改进与提升5.4.1乙方应根据甲方的反馈，不断改进与提升服务品质。5.5服务品质的评估与监督5.5.1甲方有权对乙方提供的服务品质进行评估与监督。第六章保密与知识产权6.1保密义务的定义6.1.1保密义务是指乙方对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。6第八章违约责任与赔偿8.1违约的定义与处理8.1.1违约是指未能履行或未能完全履行本合同约定的义务。8.1.2违约方应承担违约责任，并根据情况赔偿对方因此造成的损失。8.2违约责任的形式8.2.1违约责任可包括继续履行、采取补救措施、支付违约金等。8.3赔偿的计算与支付8.3.1赔偿金额应根据违约方违约程度和甲方因此遭受的损失来确定。8.3.2赔偿金应在违约方收到甲方通知后的____个工作日内支付。8.4违约责任的免除8.4.1如因不可抗力导致违约，违约方可免于承担违约责任。8.5违约的解决途径8.5.1双方应通过友好协商解决违约问题，协商不成的，可采取法律途径。第九章争议解决9.1争议的解决方式9.1.1双方同意采用仲裁方式解决合同争议。9.2争议解决的地点与机构9.2.1仲裁地点为____，仲裁机构为____。9.3争议解决的语言与程序9.3.1仲裁语言为中文，仲裁程序按照双方约定的程序进行。9.4争议解决的期限9.4.1仲裁申请应在争议发生之日起____个月内提出。9.5争议解决的费用9.5.1仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十章合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.1.1合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2合同变更的程序10.2.1变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。10.3合同终止的条件10.3.1合同终止的条件包括但不限于：双方协商一致、合同履行完毕、不可抗力等。10.4合同终止的程序10.4.1合同终止前，双方应完成合同终止所需的手续，并处理善后事宜。10.5合同终止后的权利与义务10.5.1合同终止后，双方的权利义务除本章另有规定外，其他条款仍有效。第十一章客户的权利与义务11.1客户的权利11.1.1客户有权要求乙方按照合同约定提供服务，并享有合同约定的其他权利。11.2客户的主要义务11.2.1客户应按照合同约定支付服务费用，并履行双方约定的其他义务。11.3客户的权利与义务的履行11.3.1客户应按照合同约定的时间和方式履行其权利与义务。11.4客户的权利与义务的变更11.4.1客户的权利与义务的变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.5客户的权利与义务的终止11.5.1客户的权利与义务的终止需经双方协商一致，并以书面形式确认。第十二章服务外包商的义务与责任12.1服务外包商的义务12.1.1服务外包商应按照合同约定提供服务，并保证服务品质。12.2服务外包商的责任12.2.1服务外包商应对因提供服务而产生的损失承担责任。12.3服务外包商的权益保护12.3.1服务外包商有权按照合同约定收取服务费用，并享受合同约定的其他权益。12.4服务外包商的违约处理12.4.1服务外包商违约时，应承担违约责任，并根据情况赔偿甲方因此造成的损失。12.5服务外包商的权益变更与终止12.5.1服务外包商的权益变更与终止应经双方协商一致，并以书面形式确认。第十三章附则13.1合同的修改与补充13.1.1合同的修改与补充需经双方协商一致，并以书面形式确认。13.2合同的解除13.2.1合同的解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。13.3多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定的工作范围和任务甲方有权根据项目进展情况，随时指定乙方的工作范围和任务。乙方应无条件接受甲方的指令，并按照甲方的要求完成工作。如乙方对甲方指派的工作有疑问，应及时向甲方提出，由甲方进行解释和指导。1.2甲方对服务过程的监督和控制甲方有权对乙方提供的服务过程进行监督和控制，以确保服务符合甲方的要求。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求提供必要的信息和资料。1.3甲方对服务成果的验收甲方对乙方完成的服务成果有权利进行验收，确保服务成果符合甲方的要求。乙方应在约定的时间内，按照甲方的要求提供服务成果，并接受甲方的验收。1.4甲方对服务费用的支付甲方应在乙方完成服务成果且通过验收后，按照约定的时间和方式支付服务费用。如甲方延迟支付服务费用，应承担相应的违约责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方的服务承诺乙方承诺提供的服务将符合甲方的要求，并达到双方约定的服务品质标准。乙方应确保服务过程的顺利进行，并按时完成服务成果。2.2乙方的保密义务乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息履行保密义务。未经甲方许可，乙方不得向任何第三方披露甲方的秘密信息。2.3乙方的知识产权保护乙方应确保提供服务的过程中，不侵犯任何第三方的知识产权。如乙方侵犯第三方的知识产权，应承担相应的法律责任。2.4乙方的服务更新和维护乙方应根据甲方需求的变化，及时更新和维护服务内容。如乙方提供的服务出现故障或问题，应及时进行修复和解决。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色和职责第三方中介作为甲乙双方的协调者和中介方，负责协调甲乙双方的关系，并协助双方履行合同义务。第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方的事务，并提供必要的服务和支持。3.2第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息履行保密义务。未经甲方许可，第三方中介不得向任何第三方披露甲方的秘密信息。3.3第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并按照约定的方式和时间支付。如甲乙双方延迟支付第三方中介的服务费用，应承担相应的违约责任。3.4第三方中介的责任限制第三方中介对于因提供服务而产生的损失或纠纷，不承担任何责任。甲乙双方应对第三方中介提供的服务进行评估，并自行承担相关的风险和责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务外包项目需求说明书2.服务外包商资质证明文件3.服务外包商服务承诺函4.服务外包商保密协议5.服务外包商知识产权保护协议6.服务外包商服务更新和维护协议7.第三方中介服务协议8.第三方中介保密协议9.第三方中介服务费用支付证明二、违约行为及认定：1.违约行为：未按照合同约定的时间、质量和范围提供服务。2.认定：如乙方未能在约定时间内完成服务外包项目，或服务成果不符合约定标准，或服务范围与约定不符，均视为违约。3.违约行为：未按照合同约定的时间、方式和金额支付服务费用。4.认定：如甲方未能按照合同约定的时间和方式支付服务费用，或支付金额不足，均视为违约。5.违约行为：未履行合同约定的保密义务。6.认定：如乙方或第三方中介未按照合同约定对甲方的商业秘密、技术秘密等信息进行保密，导致信息泄露或公开，均视为违约。6.违约行为：侵犯第三方知识产权。7.认定：如乙方在提供服务过程中侵犯第三方的知识产权，均视为违约。三、法律名词及解释：1.服务外包：指甲方将部分或全部服务需求外包给乙方，由乙方按照甲方的要求提供服务。2.服务成果：指乙方按照甲方要求完成的服务项目、软件、文档等成果。3.服务品质：指乙方提供的服务质量，包括服务符合甲方要求、及时性、准确性等方面。4.保密义务：指乙方对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息履行保密义务。5.知识产权：指乙方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务外包商未能按时完成服务项目。解决办法：甲方可以要求乙方采取补救措施，如增派人员、延长服务期限等，以保证项目按时完成。2.问题：服务外包商提供的服务成果不符合约定标准。解决办法：甲方可以要求乙方进行修改或重新提供服务，直至服务成果符合约定标准。3.问题：甲方未能按照