竞品分析案例经典

网站调研京东商城简介创始人：刘强东公司发展历程1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，代理销售光磁产品199820032009201120102004年正式创办“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）2007年京东商城首次获得今日资本1000万美元注资2010年销售额增两倍超102亿2009年6月份单月销售额40亿元

200420072003年，刘强东放弃了全国扩张连锁店面的计划商品购买：消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。物流配送：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。售后服务：提供传统的网商售后服务；特色服务网站服务京东物流模式其他物流高校代理第三方物流申通EMS顺丰快递中通快递自营物流北京配送中心上海配送中心广州配送中心成都配送中心++京东物流配送中心分布图京东商城SWTO分析优势：1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上

都非常大2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下

。（京东商城上海分公司：上海市嘉定区叶城路912号）劣势：1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张2.有新的竞争对手进入市场3.商品种类相比于竞争对手太少4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。7.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。8.售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。2012年2月20日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股1号店持股比例达51%。2007年--孵化2008年初--创建2008年7月--上线运营2009年7月--成为中国最大的网上超市2011年5月--联手沃尔玛，共享市场成长1号店员工人数：截至2011年底达4800人仓储面积：22万平米配送涵盖34个城市140个站点公司地址：上海市浦东新区祖冲之路295号3楼1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需1号店家庭生活用品

生活综合服务

食品、饮料、厨卫

电器、家居美容护理用品卫生清洁用品母婴玩具用品服装鞋帽用品。。。。。。手机充值水电煤缴费机票火车票订购景点门票订购信用卡还款。。。。。。休闲零食方便速食牛奶饮料粮油调料厨房用具卫浴用品。。。。。。家用电器手机数码电脑产品时尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1号店经营范围配送方式配送站分拣中心分拣中心分拣中心配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站配送站各城市的配送站各配送商的分拣中心顾客仓库根据顾客地理位置、送货时间要求、所订产品特征、付款需求、配送成本等综合优化后选择配送商

3.增长迅速

2.口碑卓越

4.顾客活跃

5.顾客忠诚

6.推广资源丰富

1.规模宏大全国最大的网上超市，拥有大批忠实消费群体每月环比不低于28%的增长顾客转化率业界领先中国网购口碑排行榜排名前三顾客回购率名列前茅

各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等）1号店发展迅速：武汉库房1号店优势一：供应链全国布局成都库房北京

成都

武汉沈阳西安宁波

深圳

南京

4杭州

重庆天津

济南扬州温州

金华

芜湖合肥镇江

常州

无锡

苏州

昆山南通

石家庄

福州

厦门惠州珠海

中山

佛山

东莞

江门

仓储物流配送中心二级配送中心自配送站点广州

上海

半日达范围次日达范围无锡31号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送，2011年底前会再建数百个配送站。CRM客户管理数据挖掘顾客行为分析交叉营销增值销售采购供应商认证供应商选择和采购量分配KPI设置及管理订单管理（下单、追踪、少货错货，供应连续性管理）采购成本优化VMI系统与平台网上实体和虚拟商品的展示网上和电话订单接收和处理网上支付价格管理库存管理转单管理营销渠道和效果管理ERP仓储商品储藏质量控制仓内货物处理（入库、上架、移库、拣货、分拣、包装、出库等）出库分拣和管理聚单配送送货上门收款货到刷卡身份辨明和签收第三方配送商管理1号店优势二：系统优势1号店优势三：用户优势职业分布年龄分布数据来源：iUserTracker2010年数据用户属性：“忙”——自由支配时间少，在意时间成本付出“馋”——喜爱尝鲜，不愿在交通上付出过多“懒”——宅在家里，生活愿意别人协助打理用户特点：女性用户较多—购物欲望强白领人群较多—购买能力强家庭和办公点访问较多—购买需求和频次高仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店优势四：集成和优化的供应链1号店优势五：特色服务快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！

顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！多种支付方式--便捷、安全货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等满百免运费--省钱顾客服务—无后顾之忧客服中心—随时为您解答各种咨询货真价实、退换货容易，购物无风险配送服务自主配送、第二天送货上门--省时、省力全国配送—快速、放心、便捷半日达配送

一日三送1号店优势六：产品优势1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，

拥有SKU数：180,0001号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等）食品饮料美容护理厨卫清洁玩具图书母婴玩具数码家电家居箱包服装鞋帽营养保健办公用品汽车养护生鲜新增产品发展中钟表珠宝现有产品现有产品新增产品数码家电

1号商城2024/12/30发展历程2010.03团美网上线，成为中国第一家化妆品团购站2010.10聚美优品月销售额突破1000万元。2011.03总销售额突破1.5亿,此时据聚美优品成立还不到一年。2012,10陈欧体横空出世2013聚美优品线下店发展经营范围聚美优品的物流管理系统最初物流系统：最初，聚美优品的模仿对象是高鹏网Groupon，采用每日一件产品的团购。为了获得货源，陈鸥买断代理商的货物存进仓库，再以限时售卖的模式卖出，价格是专卖店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。“价格战”让网站很快聚集起了一批粉丝。

用户增加的同时，聚美优品也调整了产品线，由以前的每日一件改为每日多件，几乎涵盖高中低档产品。目前每天推出30个左右的产品，主要由其买手团队和编辑团队推荐。

而手握用户，陈鸥在与上游供货商谈判时也有了筹码，其与合作商的合作模式增加到两种，一个是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商向消费者送货；另一种则是品牌商供货给聚美优品，网站利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。

上海、北京、成都三地6万平米顶级分仓，6小时发货直达全国。

到货商品自进聚美仓库起实现绝不落地，快速周转。

专业仓储，标杆承诺1.验货承诺：所有进仓产品经过100%验货，保证产品质量。

2.发货承诺：平均6小时发货；最短1.5小时，隔夜12小时发货。

3.退款承诺：到仓的退货包裹全部当天操作退款。

条码扫描,99.993%准确1.货品、货位、托盘、周转箱...全库条形码周转。

2.99.993%一次配货准确率，遥遥领先行业水准！严整码放，误差0容忍1.入库、上架、盘点层层把关，在库货品摆放严格统一标准。

2.仓内所有区域严格遵守的5S标准，保证仓内整洁高效。绝不允许错位出现快递驻守,不间断提货1.为保包裹尽快送达，聚美要求快递公司每天24小时不间断提货。

2.针对偏远的地区，聚美不惜自己补贴用户，启动航空快件。笼车对接，无缝流水作业1.使用笼车装载包裹，轻拿轻放，高效准确。

2.按发货地域直接对接，为节省每一秒而努力三、聚美优劣势分析

优势聚美SWOT分析劣势聚美优品起步相对较晚，比起草莓网和乐蜂网来说聚美的创始时间较短，相对经营经验不足。知名度有待提高。虽然在业界受到了很大关注，但相对于消费群体来说，“聚美优品”仍是个陌生的平台。聚美早期完全是靠口碑和服务来赢得消费者忠诚度。广告很少，在公众中宣传力度不够。VANCL-CEO陈年主营品类VANCL配送-如风达开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市150余个站点配送人员约3000人仓储人员约3000人300公里内24小时配送服务（北京、上海、广州）凡客的优劣势z优势劣势网络直销的模式轻资产模式营销渠道（

在主要门户和专业网站，都有凡客大量的广告投放和链接。）竞争优势a品牌定位优势——凡人都是客，诚恳的品牌b人力资源优势——网络巨人携手，顶级设计师加盟c组织体系优势——信息无处不在，融资一路凯歌d强大的融资能力企业扩张带来巨大的管理成本，并且忽视了产品，只是一味的扩张。产业链整合薄弱核心竞争力不强凡客诚品缺乏时间沉淀梦芭莎创立于2006年12月总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工近300人。梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。梦芭莎致力于打造中国及全球领先的女性内衣直销品牌，努力实践“让每一位中国女性更加美丽自信”的理想。Moonbasa梦芭莎_梦芭莎(中国)上海营销中心：上海市杨浦区营口路588号海尚杰座15F梦芭莎的发展历程1Moonbasa上线3个月创下单日销售突破50万中国B2C电子商务Top10女装及内衣电子商务的领导品牌单月销售额突破1000万业内唯一年销售额过亿的B2C购物网站Moonbasa品牌战略价格战略组织架构广告策略商业模式供应链管理经营范围全球领先的女性时尚网购平台，实行自主多品牌管理针对25—35岁的都市年轻女性打造的时尚日常着装时尚塑形内衣品牌，针对25-35岁女性的内衣产品和服务高品质的时尚女装品牌。针对25-40岁都市高品味女性，塑造优雅大气的名媛风范高端时尚商务男装品牌。专为25—45岁的商务精英一族打造宝耶童装，专业童装网购领先品牌意大利高端时尚男鞋，国际顶级名师设计，满足男士不同穿着需求内衣，优雅、奢华、魅力，28-40岁女性现代都市高品位女性专属年轻一族专属时尚潮品牌（16-28岁）。欧美极简主义设计风格线上原创设计师品牌，旨在为28-40岁成熟、大气女性缔造自然而朴质的形象气质平邮、国内特快专递EMS、加急快递、海外标准服务、快递、自提或代购点提货、国内航空快递电子邮件、网络特快专递、邮局快包Moonbasa配送方式：优势：梦芭莎将电子商务、商品手册和商品体验店，三位一体进行有机结合，提供超高性价比的服饰商品。

梦芭莎凭借着新潮设计和知名品牌，上游连结大量制造厂商，下游利用网站聚拢成千上万的忠实顾客。相比传统渠道的高库存，电子商务可以节省大量的渠道成本，因而可以大幅让利于价格，对顾客形成非常有吸引力的性价比。

梦芭莎通过自建仓储和配送外包来尽力缩短下单到送达之间的间隔。此外，还坚守“30天无条件退换货”的承诺，让购买者没有后顾之忧。并且公司在客户服务的后台运作方面，持续投入资源提升系统的软硬件设施，始终保持着领先于竞争者的水平。

Moonbasa优劣势分析劣势：

在线销售的最大问题在于顾客体验，只能通过网页上的图片和文字来刺激顾客的购买欲，因此需要从页面设计、拍摄技巧、文字描述等方面让客户感知商品，在视觉上赢得顾客好感，最终认可商品的品味和设计风格。Moonbasa优劣势分析乐蜂之于东方风行

成立于2000年的东方风行是以专门制作电视节目为核心业务的娱乐传媒机构，致力于影视节目策划、制作、发行、广告经营、娱乐活动、电视包装、演员经纪等多项娱乐与传媒业务。被称为业内最会缔造知名品牌电视栏目的公司。在2008年东方风行传媒集团创始人李静创立了中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的大型女性购物网站——乐蜂网。乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。上海地址：嘉定区金沙江路3131号创意软件园5号楼发展历程乐蜂网：仓储自建+配送全部外包特色物流服务：货到付款限时到达超时赔付登门退换（上门退款+上门退货）物流配送方式货到付款服务：物流配送方式货到付款运费稍贵。快递公司需要收取手续费优劣势分析优该网站由国内知名主持人李静代言。商品印有“乐峰网LOGO标-‘LAFASO’”的精美包装。主页右侧中有很多小区域，有达人帮你解烦恼等活动。设有CEO信箱。任何页面的在线客服都可受理用户投诉。主页中有一块蜂友互动栏目，很多贴子可供参考。乐蜂网的特色服务有乐蜂网贵宾卡、产品试用、积分兑换。劣退换货方式较慢。页面库存与真实库存数据不对，订单处理不当。有些顾客反映：客服反应较慢，解决问题效果不佳，甚至有些客服人员服务态度反映不好。百货业务整体规模、发展情况图书图书、服装、鞋袜、箱包、美妆、数码家电、食品、母婴用品、家具、家居、奢侈品等明星/战略品类以母婴品类为例,目前其月销量已经超过3000万,增长率维持在300%以上。当当网日用品营收占总营收的比例一年间从14%迅速蹿升至23.9%。58当当网12年回顾物流配送方式中国B2C行业中库房面积最大的企业全国8地9大物流中心

30万平米的库房面积全国投递网，包括：104个城际和当地快递公司多种支付方式：货到付款、网上支付等13个城市当日送达，100个城市实现次日达，

超过130个城市实现移动POS上门刷卡全国物流中心上海库房北京库房广州库房成都库房武汉库房郑州库房无锡库房沈阳库房

当当网走大而全以及低价的发展路线，将导致其运营成本的大幅上升。对于处于发展瓶颈的当当网而言，盈利状况无法提升的现状，并无助于其上市计划的推进。有时候不能及时发货，发货时间不确定。

当当网有着丰富的客户服务经验和完整服务网络和完善高效的物流配送体系，网上的商品比较全面和集中.品种繁多,可供网上消费买商品的空间较大,选择余地多.稳固其在用户份额方面的优势。

并且当当网页面清楚明了，没有过多余的广告，产品的分类清楚明确，能让顾客较快的找到自己想要的东西，当当网还有很多畅销书籍和光碟，这与别的网站有区别。

当当网"平价"模式价格过低,容易受到供货商。越来越多的网站相继出现，而且站别的网站上产品的多样化和低价都在不断的排挤着当当网，太低的价格会让消费者产生怀疑，也是得竞争对手趁虚而入。

因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会，迅速占领和扩大了市场，获得了中国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基础始终占据中国B2C网上零售市场最大的销售份额和用户份额。SWOT分析优势市场机会劣势威胁苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；

上海苏宁易购地址：上海长宁路999号苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。苏宁易购主要产品种类：

苏宁易购自营型配送模式物流配送中心+自建店中粮印象——概述中粮集团（COFCO）是中国领先的农产品、食品领域多元化产品和服务供应商中国最大的粮油食品进出口公司覆盖行业：农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等集团使命：奉献营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务战略定位：全产业链粮油食品企业集团战略：集团有限相关多元化，业务单元专业化1994年以来，中粮集团一直位列《财富》世界500强企业2011年世界500强最新排名中，中粮集团位列366位，收入达265亿美元，利润8亿美元（中电信集团排名222位，收入385亿，利润4.4亿）69中粮新名片——我买网：”大食品产业”的渠道创新2009年8月18日，我买网正式上线，凭借中粮丰富产品线及最大食品进出口地位，选择了极具优势的垂直细分B2C市场——食品致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站成为办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物网站“我买网可以大过中粮集团”“再造一个千亿级企业”

——中粮集团董事长宁高宁我买网上线后发展迅猛商品规模2010年12月比2010年初增长3-4倍2010年销售额高达5000多万元日订单量从年初的200单左右增长到500单左右客单价从100元左右涨到了150元日均销售额比去年同期增长了100%以上上海地址：上海杨浦区延吉东路261号70自建为主、灵活而务实的物流和配送解决方案由第三方转向自建物流为主，保障服务品质运营初期，主要是采用第三方物流进行配送2010年底开始在北京试点自建物流，已建1个6000平米的仓库、4个配送站，另2个在建已建成正规化的物流团队，每天一半以上订单由自己队伍配送，2011年自建物流送货比要到7-8成目前北京之外的华北的津冀和华东的江沪浙由第三方物流配送灵活创新配送模式，提高效率，控制成本设立社区代购B2S（Station）模式，货物发到社区之后，自社区再进入居民家中拟将部分配送点改建成用户自提点准确预估配送压力，资源提前配置到位基于食品销售量的走势和规律比较准确的分析和判断，对于节假日业务量增长情况，从供货、物流环节提前组织人力资源，拣货、包装、配送，虽然物流配送的效率有所下降，但整体的满意度并没有下降当某个区域每天的配送量达到500单，就具备了自建物流进行配送的标准自建物流的成本也会低于第三方物流的成本整体的物流投诉也会下降50%80%的订单第一天可以送到95%的订单可以在两天内送到承诺的配送周期是1~2天，但绝大多数都可以在一天内配送到实践中得出物流建设依据自建物流效率提升某日下午5时许，用户在我买网上下了一桶油、两袋米和一些零食的订单第二天上午11点多，这批商品由身着蓝色印有“中粮我买网”字样的配送人员送到海淀家中比较：去年委托第三方物流送货，一般需2-4天体验案例：送货周期明显缩短优劣势SWOT分析S战略1）整合各方最优质资源，发挥产业链一体化的优势。2）国家政策大力扶持。3）我买网背靠中粮集团这个国企巨头，资金、采购、成本优势巨大。W战略1）不能满足消费者“一站式购物”需求。2）物流外包容易有反馈不及时、服务不到位等情况发生。O战略1）我买网资金实力雄厚，推广活动层出不穷。企业形象和美誉度高。2）我买网在纵向B2C，食品这个品类上有明显的价格优势。T战略1)与同类竞争对手相比，我买网没有完整和明确的会员制，难以保证客户对企业的忠诚度。2)没有竞争对手“一站式购物”的优势，因此难以保证客户对企业的忠诚度。3）食品网络购物市场不够成熟，转换成本较高，而且食品属于快速消费品，一旦滞销，食品就会腐坏，造成大量损失。72唯品会中国最大名牌折扣网集“唯美、品牌、时尚会”于一身的新型电子商务网站唯品会名牌折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型网站。网站里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。上海公司地址：上海市普陀区新会路468号中环现代大厦15楼VIPSHOP产品定位名牌+折扣正品的名牌专卖店售卖价格比较贵，我司提供比其便宜得多的销售价格，在确保服务质量和正品保证的基础上，对用户吸引性强。限时线上会员制销售在限定的时间期限内，通过会员制式的电子平台售卖服务，可充分体现名牌消费者的尊贵地位，而信心保障和完善服务则更可超越竞争的网店。VIPSHOP荣誉2009年唯品会被“中国电子商务诚信评价中心”授予“中国电子商务诚信单位”2009年唯品会荣膺“2009中国B2C电子商务最具成长性网站”

中国B2C电子商务大会组委会颁发2009年唯品会荣获“最受欢迎B2C商家”2009年唯品会获选“2009最受女性喜爱的购物网站品牌”

品牌中国组委会颁发2010年唯品会荣获“2009年消费者喜爱的网站”

中国第四届网上零售年会组委会颁发2010年唯品会