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文档简介

投诉处理与客户信任合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：一、投诉处理1.1甲方应向乙方提供符合双方约定的服务质量，如乙方对甲方提供的服务有任何不满意之处，可在收到服务后的____个工作日内向甲方提出书面投诉。1.2乙方在提出投诉时，应详细说明投诉事项的具体情况，并提供必要的证明材料。1.3甲方在收到乙方的投诉后，应在____个工作日内对投诉事项进行核实，并根据实际情况采取相应的整改措施。1.4甲方应在采取整改措施后，向乙方反馈处理结果，如乙方对处理结果仍有异议，双方可协商解决。1.5若双方无法通过协商解决争议，可提交至__________仲裁委员会进行仲裁。二、客户信任2.1甲方承诺在提供服务过程中，遵守国家法律法规，诚实守信，严格履行合同义务。2.2甲方保证其提供的服务符合双方约定的质量标准，如因甲方原因导致服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。2.3乙方应按照合同约定的付款方式及时支付合同款项，如乙方延迟支付，应支付延迟支付期间的违约金，违约金计算方式为：延迟支付金额×____%。2.5除非双方另有约定，任何一方不得向第三方泄露合同内容和双方商业秘密。三、其他3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满后，如双方仍需继续合作，可签订新的合同。3.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量确认书2.服务成果交付证明3.投诉书4.整改措施实施记录5.违约金计算公式说明6.仲裁申请书7.法律意见书（如有需要）二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或提供的服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定支付合同款项的，视为乙方违约。3.双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。4.违约行为的认定应以合同条款和相关法律法规为依据。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指接受服务的一方。3.服务质量：指甲方按照合同约定提供的服务内容和质量标准。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.仲裁：指合同双方通过仲裁委员会解决合同争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：乙方应及时提出投诉，甲方应按约定进行整改并反馈处理结果。2.延迟支付款项：乙方应及时支付合同款项，如发生延迟支付，应支付违约金。3.合同争议：双方可先协商解决，如协商不成，可提交至约定的仲裁委员会进行仲裁。4.泄露合同内容：违约方应承担相应的法律责任，守约方有权要求违约方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供专业咨询服务的场景。2.甲方为乙方提供产品销售的场合。3.甲方为乙方提供技术支持的场合。

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