酒水员工管理规章制度

酒水员工管理规章制度

酒水员工管理规章制度1

欢迎各位加入XX酒吧，希望各位同事在接下来的工作当中，能本着本酒吧

的服务宗旨服务客人，提高自己、希望各位同事能在本酒吧学到的知识能在你们

今后的生活中或者工作上能为你们起到正面的帮助、本店的服务宗旨是：

1、以客为主，用心服务。

2、宽以待人，严以律己。

3、团结同事，互相帮助。

4、微笑服务，质量第一。

5、换位思考，绝对服从。

6、团队利益高于一切。

为了更好地规范本店的规章制度，提高员工的服务意识，特制定本规定：

1、凡应聘到本店工作的员工必须遵守国家的有关法律法规以及本店的所有

制度和规章；必须熟读本店的规章制度。

2、凡应聘到本店的员工必须经过考核后方可择优上岗，上岗后一个月内为

试用时间，试用阶段不享受正式员工休假待遇。试用合格后本店方可正式录取，

一经录取正式享有本店正式人员的工资待遇、福利和假期。

3、本店实行垂直管理，下级向上一级汇报，不得越级管理。即经理管理部

长，部长管理所属的服务人员。

4、凡到本店工作的人员需缴交服装押金人民币200元，若员工离开本店押

金退回，本店员工若离职应提前十天向本店经理提出，若无故中途离去，按自动

离职处理，押金不予退回，若上班期间有违规行为，以实际发生的损失计算。

5、本店员工应准时上下班，必须亲自签到，不许他人代替。为他人签到者

属违规行为，无故迟到早退超过半小时者，以旷工处理｛无故迟到早退1小时为

旷工1天扣除当天工资，旷工1整天扣除3天工资｝，旷工超过三次者，以自动

离职论处；只要有一位客人，我们都得为其服务，不得怠慢。加班时间和人员调

配由部长负责安排轮流加班，服务人员不得无理拒绝。

6、本店员工如有事假病假需要请假者须提前一天向部长书面申请，原则上

周末时间和节假日不安排轮休或请假；并经经理同意后方可请假，否则，按旷工

论处；每月事假为不超过两天时间，第三次事假按每天工资的三倍扣除，第四次

按四倍扣除，以此类推；特殊情况除外，但必须有相关的合理证明。

7、上下班时间本店职工必须保持精神饱满，必须佩带胸卡，胸卡挂在上衣

的左上角，不得随意佩带。必须保持胸卡干净整洁；男服务员必须衣着整洁，不

留长发，不留胡子，不留长指甲；女服务员必须化淡妆上班。

8、本店员工上半时不得有不良的习惯，如挖耳朵，挖鼻孔，捏脚指头等相

关陋习。

9、本店员工必须熟练本职工作，对顾客和同事必须以诚相待，自己办不到

的事情不得向对方随意承诺，以免造成不必要的误会。

10、上级当天布置的彳壬务当天必须完成,不得拖延。如不能完成当天布置

的任务必须说明合理的理由，并安排合理的时间及时完成。

11、本店员工当班期间，必须服从部长和经理的安排，按部长和经理布置

的任务做事，不得有顶撞部长经理的行为。若对部长或经理有意见，可向本店高

级人员投诉。但一定遵守先服从后投诉的原则，无论投诉者对还是错，本店一律

对投诉者给与保护。

12、每星期进行一次卫生大检查，由各部门经理进行全面检查，对不合格

者给与批评指正及做出相应处罚。

13、本店员工之间必须互相尊重，互相敬让，团结合作。不说不文明的话，

不做不文明之事。有话当面直说，不说别人的背后话。

14、上班时间本店员工必须按各自的岗位各就各位，不得随意窜岗，拒绝

带私人情绪上班。

15、顾客无论消费高低，都一律平等对待，服务人员都得热情服务，不得

怠慢。

16、本店员工必须从本店的利益出发，爱护本店的财产，不得弄虚作假，

不得做有损本店利益之事。如发现有损害本店利益者，一概开除。

17、本店员工应有较强的工作责任心，做事细致认真，依照公司规定准时

上下班，不允许做与本职工作不相符的事情，如确有事情离开必须经当班部长同

意方可离去，否则以旷工论处。

18、服务人员可以替客人保存酒水，保存酒水的时间不得超过一星期，服

务人员应告知客人本店的规定，以免造成不必要的纠纷。客人不保存的酒水服务

人员必须如实拿回吧台，并做好登记工作，不得私自处理。

19、本店员工必须始终牢记"以客为主，用心服务〃的原则，本店会对在

工作当中有出色表现的员工给于一定的奖励，和提升机会、本店每月2号为工资

发放日，如员工在这中途辞职，其提成将分给其他的同事。

20、一经录用的员工皆为同意本店规章制度；本店所有的规章制度的解释

权属本店。

(2)每天的烂水果,可把它们聚在一起，称好，第二天交给采购补回；

(3)酒吧任何人员都不可拿公司的水果和酒水做人情；

(4)要时刻检查所有酒水的有效日期，如发现快过期时，应立即向上面报告，

提前退回给酒商。

八、卫生：

检查开吧前的准备工作，水果、酒水、杯具备量是否合理,是否到位，清洗

是否达标。

九、营业中：

严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的差错，存、取酒要按照公司的

有关规定严格执行，不得例外。

十、下班：

下班前要认真清点当天营业所剩下酒水的数目，并做好记录。根据经营预测

提出第二天的‘酒水申购数量，并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下

班。

酒水员工管理规章制度3

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便

让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回

访服务等处理程序和方法。

3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流

程，会员回访流程，服务标准).

4、普通话标准、流,能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

6、客服代表在受理客户咨询、投诉时,必须严格执行规范的服务用语,态

度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；

7、客服代表在工作过程中，应严格按照"三要、三不、四个一样”的要求

去做。即：

三要：要"请"字当头，"您"字不离口，"再见"结尾。

三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏

一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务流程、服务规范及操作规范

的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲

切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以〃客户〃为中心的服务理念，牢记"客户永远是对的"服务原则，

做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未

经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

三、交接班制度

做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状

态。

接班人未到岗，交班人不得离台。

仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优

惠政策，并做好推荐工作。

交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。

四、现场纪律制度

办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。

工作台面整洁，记事本统一放置同位。

座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。

五、现场管理制度

1、听从管理人员的指挥调度。

2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备

处乱涂乱画。

5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户

电话；手机铃声调为振动。

上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页

外不能上其他无关网站。

接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

六、卫生管理制度

1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自

负。

6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责介入位置桌面卫生定期由个人负责。

七、换班制度

认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点

到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与

其他休息同事换班。

员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表。

每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班换班者、还班者不允许连班。

换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责

任大小考核双方当事人。

换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

节假日当班人员不允许换班或请假。

八、客服代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的'规范要求。

2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时

处理。

酒水员工管理规章制度4

为了加强管理提高工作效率和优秀的服务，俱乐部特定如下奖惩条例望全体

员工遵守并执行。凡是员工在一个月内累计罚单三次记过一次，记过三次者开除

处理。（无工资无返回押金）

一、奖励对象

1、最佳果盘、果汁、鸡尾酒创意或拾金（物）不昧，为公司拿得荣誉者。

2、发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故的发生者。

3、见义勇为保护公司客人生命财产安全者。

4、对本俱乐部提出合理建议，提高服务质量有重大贡献者。

5、节约开支，减少浪费卓有成效者。

6、勇于揭发或损害公司荣誉者或利益者。

7、勇于揭发偷开回收酒水者。

8、每月优秀员工奖励100元。

二、奖励程序与方法

1、由各主管提出经理核实呈报给总经理批示。

2、对第6条、第7条勇于揭发服务员朦单藏酒给予奖励1000元，揭发偷

开回收酒水者，给予奖励100元，绝对保密。

三、处罚

凡触犯下列条款之一者给予罚单累计并处罚人民币10——30元。

1、仪容仪表不整洁，不按规定配带工作用品（笔、打火机、开瓶瓶器、酒

水单、随身携带口哨、手表、工号牌）不按规定穿戴者10分。

2、培训开会手机没关机，上班时间偷带手机20分。

3、打卡没按打卡须知按打卡须知处理。

4、上班或公司有事通知其来或大扫除、吃夜宵超过时间（迟到5分钟以下

10元、15分钟以下20元、20分钟以下30元、20分钟以上按旷工计）

5、早退、脱岗、串岗30分。（20分钟以上按旷工计）

6、休假、下班无故在公司逗留与上班的服务员、迎宾聊天，除来俱乐部消

费外也不能聊天，在场子里抽烟，抽烟须到指定的位置20分。

7、在公司内高声喧哗、争吵使用粗言秽语或追赶打闹、讲家乡话20分。

8、在岗位任何时间段,带食品、饮料入场去吧台偷拿、偷吃30分。

9、礼貌用法不到为、卫生做不干净10分。

10、工作散漫粗心大意，服务效率欠佳，发措酒水、小菜、果盘，发了酒

水不收单或收无效单据20分。

11、班前吃有异味食品，喝含酒精饮料等10分。

12、站姿不正确，依靠冰箱上或坐在吧台上10分。

13、剩余的水果、小菜、柠檬角不采取保鲜膜包好冷藏20分。

14、值班电器没关，抽屉没锁30分。

15、下班地板须扫好，垃圾痛须保证没垃圾10分。

16、9:50准时到吧台，违者罚10分，值班人不能去休息

17、寄包钥匙遗失导致锁坏者20分

18、应格守吧台的职责禁做一些无关于工作的事情10分

四、警告（50——200）

凡触犯以下条款之一者，如再触犯，立即除名。

1、不服从上司指挥、安排、顶撞上司。

2、发现同事为反规章制度不制止，搬弄他人事非、f谤他人、影响团结、

影响声誉。

3、对客人不礼貌与客人顶撞、严重破坏公司形象者。

五、凡触犯以下条款之一者（无工资、无返回押金）立即除名。

1、涂改、假造单据、朦单藏酒、利用职权借酒水给他人，偷拿酒水、水果、

小菜，利用职权徇私舞弊给公司造成损失者。

2、故意破坏公司物品、拾到客人物品不上交（钱、手表……）。

3、泄露公司机密，提供人事经营财务、设备、培训资料等。

4、侮骂漫骂客人与客人吵架、打架。

六、处罚程序

员工过失单由主管经理发出记录员工，违规情况并在处罚单上签名（当事人

拒签处罚单仍有效）。

员工投诉

1、员工对工作不满之处应在工作时间之外向直属上级提出。

2、若是得不到满意的答复或不愿意由直属上级处理可在工作时间之外或自

损投诉上级公司为投诉员工严格保密。

酒水员工管理规章制度5

第一章酒吧简介（略）

第二章精神

付出、爰心、学习、团队、责任

付出：是一种价值观，亦是决定个人和团队能否成功的先决条件，付出意为

主动奉献。

爱心：只有您付出了爰心，才能感悟到它原来是一种快乐。

学习：知识就是力量，学习方长知识。

团队：团队是体现团结力量的威力——力量的团结牢不可破，团结的力量

无坚不摧。

责任：按质按量完成任务，没有彳王可借口。

第三章义务权利

第一条员工应以热清的态度对待本职工作、对待酒吧客人及同事。以勤勉

的作风对待本职工作，勤恳、努力、负责、恪尽职守。

第二条员工应听从上级主管人员的工作指示和指导。对工作报告遵循逐级

向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧要或特殊情况不在此限；上下之间诚意相

待，彼此尊重。

第三条员工应正确、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见看法。遇

到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。

第四条员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。

不打听同事的考核结果和薪酬收入。

第五条员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。注意保护自身和周围

人的安全与健康，维持良好的作业、营业等区域的清洁和秩序。

第六条各级管理人员有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员

的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐,

是对管理者实施考核的重要方面。

第七条我们鼓励员工发挥主人翁责任感，争当的主人。每位员工都应通过

干好本职工作，为公司做贡献，都应当养成为他人付出的思想提高协作的水平。

第八条每位员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见

权。员工在确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上级管理人员提出咨询,

管理人员有责任作出合理的解释与说明。

第九条牢记自已代表，在任何时间、地点都注意维护的形象和声誉。在是

名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。

第四章工作须知

第一条日常行为规范

1、你的仪容：衣着整洁、按规定修饰、搭配合适。

2、你的仪表：美丽大方、清爽干净、朝气蓬勃。

3、你上班时：不迟到、不串岗、不怠工、不营私舞弊、精神饱满、敬业爱

区）O

4、你在岗时：在岗一分钟投入六十秒、微笑、热情。

5、你下班时：不早退、不拖拉、完成好班后检查、保证安全、看书学习。

6、你在宿舍时：不大声喧哗、不浪费、不影响他人休息、遵守社会公德。

7、你待客时："清"字开头"谢"字挂口、急客人之所急、态度温和、不

卑不亢。

8、你与客人相遇时：要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行。

9、你开会时：与会准时、准备充分、发言简练、作好记录。

10、你与同事们：不打听工资和奖金；不传递小道消息；主动关心和帮助

别人。

第二条服务宗旨：亲和、高效、优质

第三条服务秘诀

1、嘴巴甜一点。

2、行动快一点。

3、说话轻一点。

4、做事多一点。

5、度量大一点。

6、脑子活一点。

7、笑容亲一点。

8、脾气小一点。

9、理由少一点。

10、效率高一点。

11、主动多一点。

12、抱怨少一点。

第四条仪容仪表要求

员工仪表仪容必须保持整齐清洁，做到：

1、男员工应保持每天修面，头发经常修剪，长发以不盖过耳部及衣领为宜。

2、女员工应保持雅淡轻妆，不宜浓妆艳抹。

3、除婚戒指和手表外，不得佩戴其它饰物。

4、上班前应检查制服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

5、穿制服前，应先梳理头发、洗手。

6、不涂有色指甲油，不得留长指甲。

7、确保没有口臭和体臭。

第五条工牌与徽标

1、所有员工在酒吧工作期间，将发给代表身份的工牌，上班时必须佩戴在

上衣左角衣襟前；徽标戴至工号牌正上方；

2、工牌如有遗失应立刻报酒吧办公室,无工作原因每次补领须交人民币5

元整；徽标遗失应立刻报领班补领，无工作原因每次补领须交人民币20元整;

3、离职时须将工牌交回酒吧办公室，否则按10元的标准赔付；徽标交回

领班，否则按20元的标准赔付。

第六条制服与用具

1、酒吧在新员工正式上岗前发放相应岗位的工作制服及指定用具,员工必

须着制服和佩带指定用具上班；

2、员工必须经常更换清洁的制服，如损坏应立即缝补或申请更换，更宏按

成本价由员工承担；

3、员工离职时应将全部制服洗涤干净后回交仓库，遗失或损毁一律按成本

价的1.5倍赔偿；

4、员工离职时应按个人物品领用卡上的数量如数退还工作用具，并保证用

具干净无损毁遗失。

第七条员工衣物寄存

1、员工衣物根据店内情况仅限在指定地点寄存；

2、寄存时勿置贵重物品，如出现贵重物品遗失，责任由员工个人自负；

3、寄存处不得存贮各种饮品和食物。

第八条拾遗

1、在酒吧内拾到的财物，不论贵重大小，一律上交主管部门，并在指定表

格上做好登记；

2、所拾财物在当天下班时仍无人领取，则由值班人员交回仓库。

第九条上下班应知

1、员工上下班，应按规定进行考勤打卡；严禁委托他人代打卡；

2、员工应于上班时间提前10分钟到达酒吧，认真做好各项班前准备；

3、员工必须按照当月排班表上班，因特殊原因需要调换时应请示上级主管

同意；

4、下班时应及时办理交班手续酒已合相关检查并迅速离店，不得无故滞留；

第十条基本守则

1、遵守《酒吧员工手册》及酒吧其他规章管理制度；

2、树立良好的团队意识，禁止拉帮结派；

3、不以权谋私，不营私舞弊，不做有损酒吧声誉及利益的事；

4、敬岗爱业，好学上进，全力做好本职工作；

5、非工作时间，未经上司许可，不得在酒吧逗留或闲逛；

6、一律使用普通话，勿与客人过分亲昵，应礼貌有度；

7、当班时严禁做与工作无关的其它事情；

8、不准偷食店内食品，客送食品、饮品及物品应上交部门主管处理；

9、随时随地拒绝黄、赌、毒，发现相关异常情况应及时上报；

酒水员工管理规章制度6

一、总则

1、本公司为树立制度、健全组织管理，依据公司经营特点订立本规章，凡

本公司所属员工的管理，除劳动法另有规定外，悉依本规章制度执行。

2、本规章制度适用于全体员工。

二、员工录用

1、人力资源部依据公司组织架构及人员编制定期对缺编岗位进行招聘；若

各部门有新增岗位者，则需提供由总经理批示的《人员增补申请表》，人力资源

部糊安《人员增补申请表》招聘新增岗位。

2、所有招聘岗位由人力资源部进行初试筛选，推荐候选人经各部门主管面

试合格，由总经理批示允许后可进入试用期间。

3、本公司系统所有员工分为二类：正员员工和临时用工人员。

4、所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，其余人员都必

须经过三个月试用期方可转正。

5、招聘录用的新员工正式上班当日先到人力资源部报到，并以其向人力资

源部报到的日期为试用起薪日。

6、试用人员报道必须向人力资源部提供：两张一寸免冠照片；身份证、职

称证、毕业证的复印件；与原单位解除劳动合同证明；食堂工作员工需提供健康

证原件。

7、因公司所经营特点，具有一定商业机密。所有新入职员工在自愿平等的

条件下签订《保密协议》，公司将留存备案。

8、为防员工不按规定程序办理离职手续，公司将临时保存其毕业证原件。

9、报道当日由人力资源部为其按不同班次办理考勤登记并发给其员工更衣

柜号，员工需自备锁具。

10、服务人员及营业场所管理人员需交缴服装抵押金，办理正常离职手续

可全额返还本人（服务员每人300元，管理人员每人500元）。

11、向其宣导公司各项规章制度，并签字确认。

12、在办理完以上手续后，人力资源部将新员工领至其入职部门。

三、员工离职

1、员工因个人原因、身体原因或不适应其岗位工作可以提出离职申请。

2、在职员工要求调离本公司，应提前三十日向本部门主管提交书面离职申

请；试用期提前7天提交书面离职申请；在未获得批准前，应继续其岗位工作,

不得先行离职。

3、如不办理离职手续而先行离职，对公司造成损失，公司将依法追究其法

律责任并扣发当月薪资及服装抵押金。

4、员工试用期间公司可随时与其解除劳动关系。

5、员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序并办理正常离职手续者，

获准后公司将退还服装抵押金并发给当月考勤薪资。

6、发生下列情况之一者，公司有权解除劳动关系，不再退发受聘员工服装

费及当月工资。

A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度。

B连续旷工3天、一月内旷工累计3天、伪造病假、事假。

C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉、经济带来严重影

响者。

D被依法追究刑寻责任。

7、职工办理离职手续应先到人力资源部领取《离职申请表》；本部门主管

领导批示；由总经理获准后可按离职单上要求逐一部门办理离职登记，并附带《移

交工作清单》；返还公司给其配备的全部工作设备，如有损坏按相应价值赔偿。

上述手续办理完毕，可到人力资源部领取毕业证书原件；到财务部领取服装抵押

金；其离职当月薪资随公司其他员工一起于次月薪资发放日发放。

8、员工办理离职手续退抵押金于每周星期二下午13:00—17:00集中办

理，其他时间不予办理。

四、员工考勤、请、休假

1、所有在职员工都应遵守本公司员工考勤、休假、请假制度。

2、公司员工一律实行上下班打卡登记制度。

3、工作时间：公司实行每周六天工作制，但因岗位不同分为两种工作时间

制度

A:上午9:00—中午11:30;下午13:00—18:00

B:下午18:00—零晨2:30

4、因公外出不能及时打卡者，应到人力资源部填写《外勤记录统计表》并

由其部门领导签字确认；若因公外出未打卡也未登记签字者，则视同事假处理。

5、迟到、早退或旷工：

员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。从每月月初开始累计迟到、

早退次数。迟到、早退每月累计三次以上者，按事假处理。

每次迟到、早退10分钟至30分钟以内的，笈迟到或早退论处；超过30分

钟以上者按旷工论处。

连续旷工三天以上者，公司将给予除名处分。

6、事假或病假：

员工事假一天以内其本人填写请假单由本部门主管批示报人力资源部备案；

二天以上呈总经理批示，报人力资源部备案。

员工病假一天填写请假单由本部门主管批示;二天以上填写请假单并附带医

院病历及收款凭证复印件。报人力资源部备案。

员工因急事、病，不能提前请假的应及时电话通知本部门主管领导，由其部

门员工代为填写请假单，报人力资源部备案。

全年累计事假、病假超过15天以上者，公司有权考虑调换其工作岗位。

7、请假薪资发放：

迟到、早退10分钟以内，每人每次扣薪资10元；20分钟以内每人每次扣

薪资20元；30分钟以上按旷工计算；

病假扣发其当天日全薪；

事假扣发其当天2倍日全薪；

旷天扣发其当天3倍日全薪；

五、员工行为规范

（一）、行为准则

1、热爰本公司，维护良好的公司形象，尽忠职守，服从公司领导，保守业

务秘密；

2、热爰本职工作,讲究职业道德，追求完美、卓越的一流服务。

3、爱护公司财物，不浪费，不营私；

4、努力提高完美自身修养，钻研业务，学习有关知识，不断提高业务技术

水平和服务质量。

5、遵守公司一切规章制度及工作守则；

6、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

（二）、工作态度

1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终

止工作。倘若遇疑难或有不满时应快速向部门经理请示或报告。一经上级主管决

定，应严格遵照执行，员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况

下应先服从执行，事后再向上司反映问题。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率，热爱本职工作、认真

责负，对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。

5、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。

6、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与

客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。

7、员工应在规定上班时间的‘基础上提前15分钟到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员

工下班后，无公事，应尽快离开营业场所。

8、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工工作时

间不得使用工作电话及手机。紧急事情可打电话到行政办公室。

9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、吸烟、饮酒。禁止在厨房等公共场所

食用公司经营用小吃，不做与本职工作无关的事.

10、热情待客、态度谦和、站立服务、使用礼貌语言。

（三）、工作纪律

1、遵守国家的法律法规、遵守公司各项规章制度。

2、尊重顾客，忠诚待客，热清服务，钻研业务，提高技能，开拓创新。

3、工作相互协作，发扬团队精神，禁止拉帮结派。

4、不以权谋私、不营私舞弊、不做有损公司声誉及利益的事，维护公司形

象。

5、未经部门经理批准，员工非当班时间禁止在营业场所逗留，各级管理人

员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

6、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

7、工作时间一律使用普通话，切勿与客人过分亲昵，以礼相待。

（四）、严于职守

1、效率：提供敏逋和高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客之所

急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意，维护公司的声誉和形象。

2、责任：无论是常规的服务还是正常管理工作，都应尽职尽责，主动积极，

勤奋不懈，一切力求得到圆满的效果，给人以高效率和优良服务的印象。

3、协作：是公司管理的重要因素之一，各部门之间应互相配合，真诚协作，

不得相互争执,应同心协力解决疑难，全力维护公司之声誉。

4、忠诚：是员工必须具备的品德。有错必改，不得提供虚假情况，不得搬

弄是非、诬陷他人。

（五）、制服及名牌

1、公司将视员工工作需要，按不同岗位发给员工不同制服。所有需穿着工

作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。员工有责任保

管好自己的制服并使其保持干净、整洁,上班时必须按规定穿着工作制服,因公

或批准不在之列，下班后必须将制服妥善保管，不得擅自穿带或携离公司。

2、所有员工当值时应佩戴作为工作服TB分的名牌于上衣左胸前，部门主

管及保安人员有权随时检查有关证件。不戴名牌将受到失职处分，工号牌如有遗

失、被窃应立即向本部门经理或人力资源部报告，并按规定到人力资源部办理补

领手续，所引起的一切责任由本人负责。若因时间较长而损坏的可凭旧换新。

3、员工离职时须?E工作服交回到布草房，名牌交回到人力资源部，退回的

制服必须清洗干净，如不交回或工作服破损，则需按规定赔偿。

（六）、仪容、仪表、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。

3、发型：男员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油、

需喷洒适度嗜喔水；头发长度适中，前不及眉、旁不遮耳、后不及领、不留胡须、

鬓角；女员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油；留海不及

眉，头发过肩须盘发；需染发。

4、手：不留指甲、手指应无烟熏色、不涂指甲油、不得佩戴过多手饰，只

允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时除应遵守上述要求外还应不佩

戴戒指。

5、脸：精神饱满、面部清洁、不戴有色或深色眼镜，女员工须化妆上岗，

给人以靓丽、清新的感觉。

6、口腔：牙齿清洁、口气清新，上班前不吃有异味食物，不喝含酒精的饮

料，不吸烟。

7、着装：工服按规定穿戴整齐，员工证佩戴于上衣左上角；项链或其它饰

物不可露出制服外，工鞋清洁、光亮、无破损、袜子无破洞。

8、身体：无体味，不得涂抹气味浓烈的香水。

9、男员工应穿黑色皮鞋、深色袜。女员工应穿黑色鞋，肉色袜，无脱丝、

破洞，裙角或裤角不露袜口。所有在职不得穿拖畦上班。

10、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

11、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

（七）、拾遗

1、在公司内拾到的财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并将详细记

录在案/送交总经办处理。

2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理部门决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为偷窃处理。

（八）、公司财产

公司一切设施设备（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有

意损坏，当事人都必须照价赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除,

并视情节轻重交由公安部门处理。

（九）、员工衣柜

1、员工衣柜的配给由总经办负责，必要时可两个或两个以上的员工合用一

个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、更衣柜为员工更衣之用，员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准

存放食物、饮料、危险品或其他贵重物品。

3、更衣柜钥匙由员工自行配制，自行保管。公司不负责任何物品的保存，

丢失自负。

4、本公司所授权人员有权检查员工更衣柜的卫生和使用状况，检查时两个

以上人员在场。

5、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

6、员工离店时，必须清理衣柜，不及时交还衣柜，公司有权清理。

（十）、酒吧安全

1、非营业时间严禁任何员工出入酒吧，特定职工须经总经理批准。

2、员工进出酒吧，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

3、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门经理签发出门许可证，

离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存档。

4、员工下班应自觉接受保安人员检查,不服从者立即予以开除。

（十一）、处理投诉

1、客人是我们的"上帝"，全体员工都必2更高度重视客人投诉,要细心聆

听投诉让客人畅所欲言,把它作为改进公司管理的不可多得的珍贵教材。

2、事无巨细，对客人投诉的事项，必须尽快处理，让客人得到满意的结果。

3、投诉事项中，若涉及本人，其记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。

（十二）、爱护公物，保持环境卫生

1、爱护公司的一切财产，注意所有设备的定期保养、维修、节约用水、用

电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

2、养成讲卫生的美德，不准随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如发

现纸屑、杂物等，应随手拾起来，保持公司内清洁优美的环境。

六、奖惩

（一）、本公司员工的奖励分为下列五种：

1、嘉奖。

2、记小功。

3、记大功。

4、奖金。

5、晋升。

（二）、有下列情形之一者，可予以嘉奖：

1、品行端正，工作努力，能适时出色完成任务者。

2、拾物不昧者（价值300以上）。

3、热心服务，有先进事迹者。

4、年度考核业绩特优者。

5、有其他优秀表现者。

嘉奖每次奖励人民币50元。

（三）、有下列情形之一者，可予以记小功：

1、对于日常工作或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。

2、节约物料，或对废料利用卓有成效者。

3、遇有灾变，勇于负责，措置得当者。

4、检举违规或损害公司利益者。

5、其他卓有较大功绩者。

小功每次奖励人民币100元。

（四）、有下列情形之一者，可予以记大功：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

3、维护公司重大利益，避免重大损失者。

4、其他卓有重大功绩者。

大功每次奖励人民币100元。

（五）、有下列情形之一者，可给予以奖金及晋升：

1、服务满20xx年者,考绩优良,未曾旷工或记过处分者。

2、曾记大功5次者。

3、对于公司有特殊贡献者。

4、其他卓有特殊功绩者。

（六）、本公司员工的惩处分为下列五种：

L警告。

2、记过。

3、记大过。

4、降级。

5、开除。

（七）、有下列情形之一者经查证属实，给予警告：

1、未经许可，携带物品入公司出售者。

2、一个月内多次忘打卡或不佩带员工证者。

3、不依规定穿着公司制服者。

4、主管经理对于下属员工管理缺失或未起到模范榜样者。

5、员工大会缺席者（员工大会迟到者罚款20元）。

6、员工培训缺席者（员工培训迟到者罚款20元）。

7、其他应予以警告的行为。

警告每次扣薪人民币50元。

（八）、有下列情形之一者经查证确实或有具体事证者，给予记过：

1、对上级指示，或有期限命令，未申报正当理由而拒不执行者。

2、因疏忽致物品材料遭受损害或伤及他人者。

3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。

4、未经许可，不等接替，先行下班者。

5、其他应予以记过之行为。

记小过每次扣薪人民币100元。

（九）、有下列情形经查明属实，或有具体事证者给予记大过：

1、擅离职守，致生变故，使公司蒙受重大损害者。

2、泄漏业务或事务上的机密者。

3、在工作时酗酒滋事，影响工作秩序者。

4、遗失经管的重要文件、物件或工具者。

5、借故请事、病假,往他处工作或未经许可在外兼职者。

6、违反安全规定措施致公司蒙受损失者。

7、工余材料隐匿不报者。

8、在工作时间内擅离岗位或偷懒睡觉者。

9、其他应予以记大过的行为。

记大过每次扣薪人民币150元。

（十）、有下列情形之一,经查证属实或具体事实证者,给予开除：

1、受刑事判决或受缓刑者。

2、有煽动怠工或罢工者。

3、撕毁公司或主管人员公告或有公然侮辱上级的行为情节重大者。

4、故意破坏重要公物者。

5、偷盗公司财物者在经营场所飞单者并根据性质严重程序给予相应罚款。

6、在工作时间制造私人物件，或唆使他人制造私物者。

7、利用本公司名义，在外招摇撞骗致公司名誉受损者。

8、在公司内聚赌或有伤风化行为者。

9、在公司内打人或互殴者。

10、散布谣言，严重影响生产秩序，或威胁他人者。

11、记大过满3次者。

12、擅自携带危险物品入公司不听制止者。

13、工作上有重大过失，致公司蒙受损失，或工作人员受伤害者。

14、不服从合理工作命令或不服从合理调遣者。

15、在外从事与本公司利益冲突的工作，经劝告放弃仍不听者。

16、其他应予以开除之行为。

酒水员工管理规章制度7

一、准时上班(19:30—2:30)

1、以换好制服为准,19:25站队(19:15之前打卡，生果房早班15:

00之前打卡，晚班21:00之前打卡)。

2、站队前检查自己的仪容仪表，精神面貌。

(1)佩戴好工牌、工号、领结。

(2)衣服要整洁，皮鞋要光亮，男发不过耳，女生头发要扎紧。

(3)站队时不得东张西望，交头接耳，应双手背后，目视前方，昂首挺胸，

等待经理主管召开班前例会。

二、班前例会

1、点名：所有迟到、早退、例假、病假、事假、补假、旷工均以当日考勤

为准，按公司规定处理。

2、认真听取主管当日的工作安排。

(1)清楚自己当天的工作岗位和工作范围。

(2)主管会指出员工在工作中的不足，大家应认真听取，加以改进。

(3)认真听取主管、经理提出的每一项新的工作要求并严格执行。

3、班前例会是经理主管跟员工沟通的重要时间，大家必须严肃认真，有任

何建议及问题会上应及时提出。

三、营业前准备工作

1、认真做好营业前的一切准备工作是保证正常营业运作的重要部分。

2、酒吧摆设：

(1)工具摆设：工具摆设要合理，根据自己操作台的实际情况而定，要顺

手可拿，方便取用。

(2)杯具摆设