金融机构消费者权益保护知识竞赛题（附答案）

金融机构消费者权益保护知识竞赛

题（附答案）

一、单选题

1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受

金融服务的（C）。

A、法人

B、个体

C、自然人

D、企业

2、我国《存款保险条例》已经2014年10月29日国务

院第67次常务会议通过，现予公布，自⑻起施行。

A、2014年10月29日

B、2015年5月1日

C、2014年10月1日

D、2015年6月1日

3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费

者有权依据与金融机构（B）要求赔偿。

A、签订的合同

B、签订的合同和相关法律

C、签订的协议

D、相关法律

第1页共23页

4、存款保险实行限额偿付，目前最高偿付限额为人民

币（D）万元。

A、30

B、60

C、100

D、50

5、目前，我国存款利率浮动区间上限已扩大到基准利

率的（B）倍。

A、1.3

B、1.5

C、1.2

D、1.4

6、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有

困难的，可按照发卡银行规定（B）还款。

A、申请延期

B、最低还款额

C、依据自身还款能力

D、先不

7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免

息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额

自（D）起，按规定利率计算的透支利息。

A、还款日

第2页共23页

B、账单日

C、消费日

D、银行记账日

8、目前，我国个人大额存单（D）万起存，适合风险承

受能力较低的客户投资。

A、10

B、100

C、50

D、30

9、能辨别面额，票面剩余（A）以上，其图案、文字

能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按

原面额全额兑换。

A、四分之三

B、三分之二

C、二分之一

D、四分之一

10、烟台市金融消费权益保护协会成立时间（B）

A、2014年6月28日

B、2014年5月28日

C、2014年4月28日

D、2014年7月1日

11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，

第3页共23页

D、出租、出售自己的银行卡或账户

15、《个人外汇管理办法》规定，对个人结汇和境内个

人购汇实行(D)管理。

A、日结总额

B、月度总额

C、季度总额

D、年度总额

16、出境人员携带不超过等值(B)美元的外币现钞

出境的，无须申领《携带证》，海关予以放行。

A、3000

B、5000

C、8000

D、10000

17、信用卡的最大负债额就是(A)应还金额的最高值。

A、各个账单周期内

B、一个月内

C、两个月内

D、100天内

18、银行卡丢失后，代他人办理挂失需拿双方的身份证

(A)。

A、原件

B、复印件

第5页共23页

C、原件和复印件

D、原件或复印件

19、未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行

就该卡收取的任何费用

A、借记卡

B、储蓄卡

C、信用卡

D、理财卡

20、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约

定收取提前还款（B）o

A、滞纳金

B、补偿金

C、罚息

D、手续费

21、发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲”

即：亲访客户、亲见客户签名、（D）。

A、亲见银行客户经理

B、亲见客户

C、亲见客户资质证明原件

D、亲见客户身份证原件及资质证明原件。

22、一般来讲口头挂失和书面挂失共需（C）天，以

书面正式挂失为准。

第6页共23页

A、3

B、5

C、7

D、15

23、书面正式挂失后，口头挂失自动失效，如果一直没

有书面挂失，有效期过后被冻结的账户将自动解动，（C）

口头挂失。

A、可继续

B、不可继续

C、可连续

D、不可连续

24、购买理财产品时所宣传的预期收益率（B）实际收

益率。

A、一定等同于

B、不等同于

C、低于

D、高于

25、股票是股份有限公司发行的、表明持有人（股东）

按其持有份额享有相应权益和承担相应义务的可转让书面

凭证，是一种代表（B）的证券。

A、控制权

B、所有权

第7页共23页

C、使用权

D、管理权

26、股票型基金具有的（A）特征。

A、高风险、高收益

B、低风险、较低收益

C、实现风险和收益上的平衡

D、低风险、低收益、高流动性

27、（B）是指单位或者个人未依照法定的程序经有关

部门批准，以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其

他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限

内以货币、实物及其他利益等方式向出资人还本付息给予回

报的行为。

A、集资

B、非法集资

C、融资

D、融券

28、为了防止客户因一时冲动而做出购买决定，在人寿

保险合同中有一个（A）的约定。

A、犹豫期

B、变更期

C、反悔期

D、退保期

第8页共23页

29、犹豫期，是指在投保人、被保险人签收保险单后(C)

日内，万一感到后悔，或是对所购买的保险不甚满意，可以

无条件要求退保。

A、5

B、7

C、10

D、15

30、在犹豫期内退保，保险公司应退还投保人缴纳的所

有保费，并(B)收取其他任何费用。

A、可以

B、不得

C、酌情

D、必须

二、多选题

1、新消法规定消费者享有以下权益：安全权、知悉权、

选择权、(ABCD)

A、索赔权

B、受尊重求偿权

C、公平交易权

D、受教育权

2、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，

其(ABCD)等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依

第9页共23页

法受保护。

A、个人身份信息

B、信用信息

C、财产信息

D、账户信息

3、当自身权益受到侵害时，可以通过(ABCD)途径进

行维权。

A、办理业务的金融机构进行投诉；

B、向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉；

C、向银监、保监、证监等监管部门投诉；

D、金融消费者权益保护机构进行投诉；

4、当前我国居民个人可以购买的国债种类是(ABC)o

A、储蓄国债(电子式)

B、凭证式国债

C、记账式国债

D、分红式国债

5、银行机构在为客户办理业务时，需向联网核查系统

提交相关个人的(AC)。

A、姓名

B、联系方式

C、公民身份号码

D、个人的身份证照片

第10页共23页

6、个人查询信用报告的方式有(CD)

A、短信查询

B、电话查询

C、互联网查询

D、柜台办理

7、个人信用报告出错可以向(ABD)反映，要求核查。

A、本人或委托他人向所在地的中国人民银行分支行征

信管理部门

B、征信中心

C、银监局

D、直接向涉及出错信息的商业银行经办机构

8、洗钱的方式有(ABCD)o

A、提供资金账户

B、汇往境外

C、协助转移资金

D、协助转换财产形式

9、在日常生活中容易出现不良记录的行为有(ABCD)。

A、信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录

B、按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录

C、按揭贷款、消费贷款等贷款的利率上调后，仍按原

金额支付“月供”而产生的欠息逾期

D、为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款而

第11页共23页

形成的逾期记录

10、日常生活中处理假币的方法正确的是(ABC)o

A、误收假币，不应再使用，应上缴当地银行或公安机

关；

B、看到别人大量持有假币，应劝其上缴，或向公安机

关报告；

C、发现有人制造、买卖假币，应掌握证据，向公安机

关报告；

D、误收假币想办法花出去。

11、银行机构办理个人储蓄存款业务，应当(ABCD)

的原则。

A、遵循存款自愿

B、取款自由

C、存款有息

D、为存款人保密

12、不可盲目购买理财产品，不要认为在银行购买就是

等同于银行存款，任何理财产品都有一定的风险，不同的理

财产品投向领域不同，风险程度也不相同。在购买时，应充

分做好投资评估，注意了解掌握产品的相关知识，如产品的

(ABCD)等。

A、类型和风险

B、收益率

第12页共23页

C、投资方向

D、变现情况

13、为防止网络交易风险，应切记（ABCD）。

A、登录正确的银行网站

B、交易前查看安全锁

C、设置复杂的密码作为网上银行密码

D、避免在网吧、公共场所登录网银

14、根据投资对象的不同，基金可以分为（ABCD）。

A、股票型基金

B、债券型基金

C、混合型基金

D、货币市场基金

15、以下（ABCD）是信用卡的还款方式。

A、柜台

B、ATM

C、网上银行

D、电话银行

16、（ABCD）银行不得以（）等方式作出对银行消费者

不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法

权益所应当承担的民事法律责任。

A、格式合同

B、通知

第13页共23页

C、声明

D、告不

17、(ABCD)我国大陆地区银行消费者权益保护方面

的进步主要体现在()。

A、监管平台

B、自律平台

C、扶助平台

D、社会监督平台

E、投诉平台

18、(AC)以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？

A、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

B、已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C、未填明“现金”字样的银行本票

D、已填明“现金”字样的银行本票

19、(ABCD)办理保险箱业务时，消费者有权了解开

办网点保管箱业务的()。

A、箱型规格

B、租金

C、押金

D、相关服务价格

20、(ABCD)以下哪些属于银行开展基金业务时应尽

的义务？()

第14页共23页

A、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银

行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。

B、根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产

品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

C、建立完善的基金份额持有人资金的存取程序和授权

审批制度。

D、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制

度。

21、(ABE)银行从业人员在进行基金营销宣传时，不

得有下列哪些行为？()

A、对基金的未来业绩作预测

B、承诺基金投资的最低收益

C、真实、准确、合理地向消费者介绍基金或管理人的

过往业绩

D、向消费者提示基金的历史业绩并不作为基金未来业

绩表现的保证

E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，承诺一定能

保障木金安全

22、(BD)投保人申报的被保险人年龄不真实，致使

投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权()。

A、解除合同

B、更正并要求投保人补交保险费

第15页共23页

C、更正并要求投保人双倍补交保险费

D、在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比

例支付

23、(ABD)在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要

包括()。

A、提供真实有效的身份证件

B、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销

C、实物黄金一经交割不能赎回或卖出

D、妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认

证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责

24、(CD)对于已经交割的实物黄金，消费者可根据

银行规定进行()。

A、退货B、更换

C、赎回D、卖出

25、(ABC)以下属于外汇消费者合法权利的有()。

A、有权向银行了解国家相关外汇管理政策

B、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付

的目的

C、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品

特点

D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，

并有权决定在任何时候交易

第16页共23页

E、对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、

存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

26、（AC）办理银行财富管理和私人银行业务时，消

费者的独享优惠包括（）。

A、手续费减免

B、理财产品优先选择

C、贵宾服务通道

D、以上均是

三、判断题

1、在我国境内的银行类金融机构均办理个人大额存单

业务。（错）

2、金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售

金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解

释说明。（对）

3、普惠金融是指能有效、全方位为社会所有阶层和群

体提供服务的金融体系，实际上就是让所有老百姓享受更多

的金融服务，更好地支持实体经济发展。（对）

4、金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者

金融服务的权利°金融机构可以合理搭售其他产品。（错）

5、金融消费者享有生命健康和财产不受威胁、侵害的

权利。（对）

6、烟台市金融消费权益保护协会的标示采用红色色调,

第17页共23页

以春秋战国时期的齐国刀币为元素，对称的一对刀币对靠在

一起看似“公”字，代表公平、公正，并形成有力而稳固的

支撑，加上以盾牌为背景，整体体现了协会保护金融消费供

需双方合法权益，维护地方金融稳定与社会和谐的宗旨。（对）

7、金融机构可以为身份不明的客户提供服务或者与其

进行交易，可以为客户开立匿名账户或者假名账户。（错）

8、客户身份信息联网核查结果不一致的原因是客户出

具的居民身份证是伪造、变造或者冒用他人的居民身份证。

（错）

9、2011年，中国人民银行决定在全国推广银行卡助农

取款服务，银行卡助农取款指以银行卡为主要载体，依托

P0S机或电话P0S机终端的功能，满足农村地区群众就近享

有银行卡账户小额取现、小额转账、小额贷款、余额查询的

业务。（错）

10、存款人死亡后，亲属为证明自身的身份和有权提

取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处（未设公证处的

地方向县市人民法院）申请办理继承权证明书，储蓄机构凭

以办理过户或支付手续。（错）

11、对签发空头支票行为实施行政处罚是人民银行的一

项重要职责。（对）

12、银行记账日至发卡银行规定的到期还款日之间为免

息还款期。（对）

第18页共23页

13、根据《征信业管理条例的规定》企业不良信息的保

存期限目前没有明确规定。（对）

14、已经将信用卡的欠款还清了，就可以删除之前产生

的逾期记录。（错）

15、反洗钱工作会侵犯个人隐私和商业秘密。（错）

16、任何单位和个人发现洗钱活动，有权向反洗钱行政

主管部门或者公安机关举报。接受举报的机关不需要对举报

人和举报内容保密。（错）

17、金融机构可以在人民银行规定的存款基准利率上限

以下，结合资金成本、自身经营策略以及市场情况，自主确

定对客户的存款利率。（对）

18、凡办理人民币存取款业务的金融机构应为公众兑换

残缺、污损人民币，根据情况收取手续费，不得拒绝兑换。

（错）

19、特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文

字、纸张能按原样连接的实物面积。不能按原样连接的部分,

不作为票面剩余面积计算。（对）

20、银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上'也

务人员当面予以收缴。如消费者要求返还，业务人员应当面

在假币上加盖“假币”字样戳记后退还给消费者。（错）

21、企业的不良记录五年后可以清除。（错）

22、《中华人民共和国中国人民银行法》规定，人民币

第19页共23页

是我国的法定货币，由国务院统一印制、发行。（错）

23、在银行自助设备上办理业务时，当发生吞卡、吞币

或存取款不成功时不要慌张，应去寻找工作人员帮忙，而不

应该等在自助设备旁。（错）

24、埋财产品的预期收益率等同于实际收益率。（错）

25、任何理财产品都有一定的风险，不同的理财产品投

向领域不同，风险程度也不相同。（对）

26、银行推销人员的口头承诺是完全可以信任的。（错）

27、银行卡挂失后，办完新卡后，旧卡将被自动注销,

不必担心。（对）

28、银行卡挂失期间是不能接收汇款的，因为此时的账

户是被冻结的。（对）

29、如果是普通的借记卡，书面挂失到期后当时（第二

天）就可办妥新卡，帐款自动转到新卡上。（对）

30、银行应对在办理个人贷款业务过程中获取的个人信

息、经营信息、财务信息和资产信息等非公开信息保密，未

经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担

法律责任。（对）

31、对个人储蓄存款，银行有权拒绝任何单位或者个人

查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。（对）

32、个人网上银行是指银行利用互联网技术，为客户提

供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费等金融

第20页共23页

服务的网上银行服务。（对）

33、消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存

款账户时，要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

（对）

34、消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利

用银行个人结算账户套取银行信用。（对）

35、基金是通过发行基金份额或收益凭证，将投资者分

散的资金集中起来，由专业管理人员投资于股票、债券或其

他金融资产，并将投资收益按持有者投资份额分配给持有者

的一种利益共享、风险共担的金融产品。（对）

36、创业板投资的风险较低。（错）

37、购买基金时要相信销售人员的收益承诺。（错）

38、基金是一种利益共享、风险共担的产品。基金管理

人一般不承担投资损失，由基金投资者