英语外贸业务岗位职责规章制度

英语外贸业务岗位职责规章制度第一章总则第一条依据公司业务发展及管理需要，订立本岗位职责规章制度，旨在规范英语外贸业务岗位职责，明确工作内容，提高工作效率。第二条本规章制度适用于公司全体英语外贸业务人员，责任人为公司企业管理负责人。第二章岗位职责第三条英语外贸业务人员是公司对外沟通的紧要纽带，负责与国内外客户进行沟通、项目洽谈、订单处理等工作，具体职责如下：1.客户沟通与维护负责与国内外客户进行日常沟通，了解客户需求及合作意向。回复客户来信、电邮和电话咨询，供应及时、准确、专业的服务。定期与客户进行业务更新、合作情况反馈等沟通，建立良好的客户关系。2.项目洽谈与合同签订调研市场，找寻潜在客户，开展项目洽谈工作。筹办、组织并参加国内外展会、商务考察等活动，推广公司产品和服务。帮助起草和修改合同，确保合同内容与客户需求相符，协商、签订合同。3.订单处理与跟进负责处理客户订单，确认价格、交货期等细节，协调生产部门完成生产。确保订单及时交付，解决可能显现的问题，确保客户满意度。跟进订单付款情况，协调财务部门催款并及时反馈客户。4.客户投诉处理接收客户投诉，并及时做出回应，解决客户问题。调查投诉背后的原因，并整理报告，供应改进建议。5.市场信息搜集与分析跟踪行业动态，收集市场信息，订立市场调研计划。分析市场需求，猜测趋势，提产出品改进和市场推广建议。第四条为确保岗位职责顺利履行，英语外贸业务人员需具备以下素养和本领：1.英语语言本领具备良好的英语听、说、读、写本领，能流利沟通和书写英文邮件、合同等文档。2.专业知识与技能熟识国际贸易实务，了解相关法规和条款。具备基本的市场营销、谈判和沟通技巧。3.团队合作精神具备良好的合作意识和团队精神，能够有效与内外部团队合作，共同完成工作任务。4.抗压本领与应变本领能够经受工作压力，具备良好的应变本领，能够处理工作中的突发情况和问题。5.亲和力与服务意识乐于与人沟通，具备良好的亲和力和服务意识，能够乐观自动地与客户保持良好的关系。第三章职责落实与考核第五条公司将依据英语外贸业务人员的实际工作情况，定期进行职责的落实与考核，并以此为基础进行绩效评估。第六条英语外贸业务人员应依照规章制度的要求，认真履行岗位职责，确保工作的质量和效率。（一）沟通与维护方面，应做到：沟通准确及时，回复客户反馈及时处理。供应专业、细致的服务，树立良好的客户形象。（二）项目洽谈与合同签订方面，应做到：项目洽谈全面细致，能够满足客户需求并达成合作意向。合同签订准确无误，确保公司权益和业务顺利进行。（三）订单处理与跟进方面，应做到：确保订单准确无误，协调内外部资源，保质保量定时交付。自动跟进订单进度，解决问题，确保客户满意。（四）客户投诉处理方面，应做到：乐观倾听客户投诉，快速响应和解决问题，自动联系客户，确保满意度。（五）市场信息搜集与分析方面，应做到：乐观收集市场信息，及时更新市场调研报告，提出改进和推广建议。第七条公司将依据英语外贸业务人员的工作表现，将其纳入绩效考核体系，评估其工作本领和贡献，并据此进行岗位晋升、奖惩等相关处理。第四章守则第八条英语外贸业务人员在履行岗位职责的同时，应遵守以下守则：1.诚信守法遵守国家法律法规，不得从事损害国家利益和社会公共利益的活动。诚实守信，不得隐瞒、歪曲、窜改事实，不得接受或索取非法好处。2.保密义务严格遵守公司保密制度，对公司及客户的商业机密和个人隐私保持肯定保密。不得将公司的商业机密泄露给任何外部人员，不得擅自使用或转让商业机密。3.敬业精神乐观自动完成工作任务，不得因个人原因影响工作效率。不得利用工作之便谋取个人利益，不得参加与公司利益相抵触的商业活动。4.职业形象以良好的仪容仪表、言行举止呈现公司形象，树立良好的职业形象。第九条违反本规章制度的，公司将依据公司管理规定进行相应的纪律处理，情节严重的将追究法律责任。第五章附则第十条本规章制度由公司企业管理负责人负责解释。第十