餐饮外送服务合同样本

餐饮外送服务合同样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1餐饮外送服务范围2.2服务时间与频率2.3服务质量与标准第三章服务费用3.1服务费用的计算与支付3.2额外费用的产生与计算3.3费用调整机制第四章订单处理4.1订单的提交与确认4.2订单变更与取消4.3订单的传递与处理第五章餐饮制作与配送5.1餐饮的制作要求与流程5.2餐饮的包装与标识5.3配送过程的管理与控制第六章客户服务与投诉处理6.1客户服务的内容与方式6.2投诉的接收与处理流程6.3投诉的处理与改进措施第七章信息安全与隐私保护7.1客户信息的收集与使用7.2信息安全与保密措施7.3隐私保护与合规要求第八章违约责任与赔偿8.1违约行为的界定与处理8.2赔偿责任的确定与计算8.3违约责任的免除与减轻第九章合同的变更、解除与终止9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与后果9.3合同终止的事由与处理第十章争议解决与强制执行10.1争议的解决方式与程序10.2强制执行的条件与方式10.3争议解决的例外情况第十一章合同的生效、期限与续约11.1合同的生效条件与时间11.2合同期限的界定与计算11.3合同续约的条件与程序第十二章合同的转让与分包12.1合同转让的条件与程序12.2合同分包的限制与要求12.3转让与分包后的合同责任第十三章特殊条款13.1节假日与特殊事件处理13.2不可抗力事件的应对与处理13.3合同双方的保密义务第十四章附则14.1合同的附件与补充协议14.2合同的修订与更新14.3合同的解除与终止后果合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（餐饮提供商）与乙方（外送服务提供商）之间就餐饮外送服务所达成的明确协议。1.1.2本合同中使用的术语和定义，除非文中有其他说明，否则将在本合同的全文中具有相同的含义。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方应按照合同约定提供餐饮产品，并保证产品的质量和安全。1.2.2乙方应按照合同约定提供外送服务，并保证服务的及时性和准确性。1.3适用法律与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1餐饮外送服务范围2.1.1乙方负责将甲方提供的餐饮产品外送到甲方指定的地点。2.1.2乙方应根据甲方的要求，提供准时、快速、安全的外送服务。2.2服务时间与频率2.2.1乙方应按照甲方提供的订单信息，按时提供外送服务。2.2.2乙方应保证在甲方规定的时间内完成外送服务。2.3服务质量与标准2.3.1乙方应确保外送服务的质量，包括但不限于服务的速度、准确性和态度。2.3.2乙方应对外送过程中的餐饮产品负责，保证产品不受损坏，不影响客户食用。第三章服务费用3.1服务费用的计算与支付3.1.1乙方提供的餐饮外送服务费用，按照双方约定的方式计算。3.1.2甲方应在收到乙方提供的服务费用发票后，按约定的付款期限支付服务费用。3.2额外费用的产生与计算3.2.1乙方在提供外送服务过程中产生的额外费用，包括但不限于交通费、人工费等，由甲方承担。3.2.2额外费用的计算和支付方式，由双方在合同中约定。3.3费用调整机制3.3.1双方应根据市场情况，定期对服务费用进行调整。3.3.2费用调整的具体方式和时间，由双方在合同中约定。第四章订单处理4.1订单的提交与确认4.1.1甲方应通过约定的方式向乙方提交订单。4.1.2乙方应在收到订单后，及时进行确认，并向甲方反馈确认结果。4.2订单变更与取消4.2.1甲方如需变更或取消订单，应提前通知乙方。4.2.2乙方应根据甲方的要求，及时处理订单的变更或取消。4.3订单的传递与处理4.3.1乙方应确保订单的准确传递，避免因传递错误导致的损失。4.3.2乙方应在收到订单后，按照约定的时间和服务标准，完成外送服务。第五章餐饮制作与配送5.1餐饮的制作要求与流程5.1.1甲方应按照合同约定和食品安全标准，制作和提供餐饮产品。5.1.2甲方应对餐饮产品的质量和安全负责。5.2餐饮的包装与标识5.2.1甲方应对餐饮产品进行适当包装，保证产品在运输过程中的安全。5.2.2甲方应在包装上标明必要的信息，包括但不限于产品名称、数量、生产日期等。5.3配送过程的管理与控制5.3.1乙方应建立健全的配送管理制度，保证外送服务的质量和安全。5.3.2乙方应对外送人员进行培训，提高其服务意识和技能。第六章客户服务与投诉处理6.1客户服务的内容与方式6.1.1乙方应提供必要的客户服务，包括但不限于订单咨询、服务投诉等。6.1.2乙方应通过电话、网络等方式，为客户提供便捷的服务渠道。6.2投诉的接收与处理流程6.2.1乙方应设立投诉接收渠道，及时接收客户的投诉。6.2.2乙方应在收到投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。6.3投诉的处理与改进措施6.3.1乙方应对投诉进行认真分析，第八章违约责任与赔偿8.1违约行为的界定与处理8.1.1任何一方违反合同的约定，均应承担违约责任。8.1.2违约方的赔偿责任包括但不限于赔偿对方的经济损失、名誉损失等。8.2赔偿责任的确定与计算8.2.1赔偿责任的确定应基于实际损失的计算，并考虑违约方的故意程度和违约程度。8.2.2赔偿金额的计算应基于双方约定的赔偿标准和计算方法。8.3违约责任的免除与减轻8.3.1不可抗力事件导致的一方违约，该方应及时通知对方，并尽一切努力减少损失。8.3.2因对方的原因导致违约，违约方有权要求免除或减轻违约责任。第九章合同的变更、解除与终止9.1合同变更的条件与程序9.1.1双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，并经双方签字盖章确认。9.1.2合同变更自变更协议签订之日起生效。9.2合同解除的条件与后果9.2.1任何一方有权在对方严重违反合同约定时，解除合同。9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定处理已发生的费用和债务。9.3合同终止的事由与处理9.3.1合同期满后，如双方未续签，合同自动终止。9.3.2合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十章争议解决与强制执行10.1争议的解决方式与程序10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2强制执行的条件与方式10.2.1当一方未履行合同义务时，另一方有权申请法院强制执行。10.2.2强制执行的方式包括但不限于财产查封、扣押、拍卖等。10.3争议解决的例外情况10.3.1双方在合同中约定的事项，应优先适用约定解决争议。第十一章合同的生效、期限与续约11.1合同的生效条件与时间11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.2合同期限的界定与计算11.2.1合同期限可根据双方协商进行延长或缩短。11.2.2合同期限的变更应签订书面协议，并经双方签字盖章确认。11.3合同续约的条件与程序11.3.1合同期满前，双方有意续约的，应签订书面续约协议。11.3.2续约协议自双方签字盖章之日起生效。第十二章合同的转让与分包12.1合同转让的条件与程序12.1.1任何一方未经对方同意，不得将合同全部或部分转让给第三方。12.1.2合同转让应签订书面转让协议，并经对方签字盖章确认。12.2合同分包的限制与要求12.2.1乙方不得将合同约定的全部或主要义务分包给第三方。12.2.2乙方分包给第三方的，应保证第三方的资质和能力，并承担连带责任。12.3转让与分包后的合同责任12.3.1合同转让或分包后，原合同双方的权益和义务由转让方或分包方与受让方或被分包方共同承担。第十三章特殊条款13.1节假日与特殊事件处理13.1.1双方应按照国家法律法规和政策，处理节假日和特殊事件。13.1.2节假日和特殊事件的外送服务安排，由双方另行协商确定。13.2不可抗力事件的应对与处理13.2.1不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，该方应及时通知对方，并尽一切努力减少损失。13.2.2不可抗力事件的处理应按照合同约定和国家法律法规进行。13.3合同双方的保密义务13.3.1双方应对在多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方应在合同有效期内提前____个工作日通知乙方，如因特殊情况（包括但不限于重大节假日、大型活动等）导致餐饮外送服务需求发生变化，包括但不限于订单量的增加、减少或取消。1.2甲方在通知乙方后，乙方应尽可能调整资源，满足甲方的特殊需求。如乙方因资源限制无法满足甲方需求，双方应共同协商解决方案。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应在合同有效期内提前____个工作日通知甲方，如因特殊情况导致无法按时提供外送服务，包括但不限于交通拥堵、恶劣天气等。2.2乙方在通知甲方后，应尽最大努力缩短送达时间，并立即采取措施减少甲方损失。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。附加条款三：第三方中介参与时的特殊约定3.1当合同履行过程中涉及第三方中介时，甲方、乙方应与第三方中介签订书面协议，明确中介的服务内容、费用及责任。3.2第三方中介在合同履行过程中应遵守国家法律法规，诚信履行中介职责，保证甲方、乙方双方的权益。3.3如第三方中介未能履行中介职责，导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权向第三方中介追偿。附加条款四：食品安全与卫生4.1甲方应确保提供的餐饮产品符合国家食品安全与卫生标准，不得含有有害物质，不得对人体健康造成危害。4.2乙方在接收甲方提供的餐饮产品后，应按照约定的条件与标准进行储存、运输，确保食品安全与卫生。4.3双方应定期进行食品安全与卫生的培训与检查，提高员工的安全意识与操作规范。附加条款五：违约金计算方式5.1当甲方、乙方违反合同约定时，应支付违约金。违约金的计算方式为：按照合同金额的____%计算，最高不超过合同金额的50%。5.2违约金的支付应在违约行为发生后的____个工作日内完成，逾期支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率加倍计算滞纳金。附加条款六：隐私保护与数据安全6.1双方应严格保护对方的商业秘密与个人隐私，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.2双方在合同履行过程中收集、使用的个人信息，应遵守国家个人信息保护法律法规，确保数据安全。附加条款七：合同的终止与解除7.1在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。7.2合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理已发生的费用和债务。如因一方违约导致合同终止或解除，违约方应承担相应的赔偿责任。附加条款八：争议解决与强制执行8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2强制执行的条件与方式：当一方未履行合同义务时，另一方有权申请法院强制执行。强制执行的方式包括但不限于财产查封、扣押、拍卖等。附件及其他补充说明一、附件列表：1.餐饮外送服务订单模板2.餐饮外送服务费用计算表3.餐饮外送服务投诉处理流程图4.餐饮外送服务食品安全与卫生标准5.餐饮外送服务合同变更协议模板6.餐饮外送服务合同解除协议模板7.餐饮外送服务合同终止协议模板8.餐饮外送服务合同争议解决与强制执行申请9.餐饮外送服务合同隐私保护与数据安全协议10.餐饮外送服务合同违约金支付证明二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供餐饮产品，导致乙方无法按时完成外送服务。2.乙方未能按照约定提供外送服务，导致甲方客户满意度下降。3.甲方未能按照约定支付服务费用，导致乙方无法正常运营。4.乙方未经甲方同意，擅自将合同权利义务转让给第三方。5.甲方或乙方未能履行保密义务，导致对方商业秘密泄露。6.甲方或乙方违反国家法律法规，导致合同无法正常履行。7.甲方或乙方未能按照约定处理节假日和特殊事件的外送服务。8.甲方或乙方未能遵守食品安全与卫生标准，导致客户权益受损。三、法律名词及解释：1.餐饮外送服务：指甲方提供餐饮产品，乙方负责将餐饮产品外送到甲方指定地点的服务。2.服务费用：乙方提供外送服务所收取的费用，包括基本服务费和额外费用。3.违约金：一方违反合同约定时，应支付给另一方的赔偿金，用以弥补损失。4.不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，导致一方无法履行合同义务。5.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。6.个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份的各种信息。7.合同解除：指合同一方因对方违约等原因，依法解除合同的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：节假日和特殊事件导致的外送服务需求增加，乙方无法满足。解决办法：双方提前协商，调整资源配置，或增加外包服务。2.问题：甲方提供的餐饮产品不符合食品安全标准，导致客户投诉。解决办法：甲方立即整改，乙方协助检查，共同确保食品安全。3.问题：乙方外送服务过程中发生交通