1+x网店运营基础复习题+参考答案

1+x网店运营基础复习题+参考答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.自定义页作用包含提升消费者黏度、()和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、提升客单价C、增加趣味性，吸引消费者D、提高浏览量正确答案：A2.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。A、访客画像B、行为数据C、用户画像D、人群画像正确答案：D3.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高销售业绩B、提高商品质量C、提高店铺购买转化率D、增加产品曝光力度正确答案：B4.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，()数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、引导商品访客数B、访客数C、下单转化率D、支付买家数正确答案：A5.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。A、品牌故事B、品牌活动C、品牌愿景D、品牌历史正确答案：C6.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天B、7天和14天C、7天或14天D、14天正确答案：C7.以下属于替代关联的是()。A、T恤和短裤B、衬衫和半身裙C、伞裙和百褶裙D、泳衣和毛巾正确答案：C8.以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。A、所有关键词要保持高度相关B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、标题要适用于搜索引擎和买家正确答案：B9.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括()。A、活动价格B、赠品信息C、活动描述D、商品范围正确答案：C10.下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、精准定位推广区域B、有助于内容营销C、精准定位关键词D、挖掘消费欲望正确答案：D11.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案：A12.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。A、爆款商品B、引流款商品C、品牌款商品D、新款商品正确答案：A13.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、订单录入B、记录订单C、分析订单D、审核订单正确答案：D14.在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？()A、支付转化率B、商品微详情访客数C、点击率D、商品收藏加购数正确答案：C15.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从谨慎到熟悉再到信任B、从感性到理性再到感性C、从厌恶到无感再到喜欢D、从理性到感性再到理性正确答案：B16.针对上午下单的订单，建议催付时间选在()。A、当日12点前B、当日17点前C、当日22点前D、次日10点后正确答案：A17.流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有()的特点。A、效果持久B、流量不精准C、见效快D、成本低廉正确答案：C18.()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、普通型C、故事型D、解决疑惑型正确答案：A19.店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、满减活动B、店铺券C、秒杀D、节日活动正确答案：A20.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？()A、生活服务--本地化生活服务B、生活服务--网络服务C、其他--其他D、服装箱包--女装/女士精品正确答案：C21.商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、产品属性B、营销属性C、通用属性D、风格属性正确答案：D22.淘宝DSR以()为一个评分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正确答案：A23.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A、企业B、全网电商平台C、店铺D、行业正确答案：D24.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、情感关怀挽回法B、支付宝红包营销挽回法C、场景营销挽回法D、优惠券营销挽回法正确答案：A25.FAB法则中，F表示()。A、属性B、优点C、客户利益D、客户价值正确答案：A26.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、499美元B、299美元C、399美元D、0月租正确答案：D27.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、IPB、UVC、IVD、PV正确答案：B28.以下不属于宝贝标题优化原则的是()A、权重原则B、排序原则C、精细化原则D、分词原则正确答案：C29.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、位置效应B、平衡效应C、最简原则D、动感效应正确答案：A30.以下哪种主图设计形式()可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。A、拼接设计B、场景设计C、突出卖点D、投射效应正确答案：B31.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的创意B、相关性高的图片C、相关性高的极限词D、相关性高的关键词正确答案：D32.下列属于淘宝平台活动的是()。A、天天特卖B、网购星期一C、黑色星期五D、俄罗斯团购爆品团正确答案：A33.在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、商品问题B、支付问题C、物流问题D、网店员工问题正确答案：C34.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A、秒抢优惠券B、聚人气优惠券C、领取型优惠券D、定向发放型优惠券正确答案：B35.()一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、产品卖点B、焦点图C、产品信息的描述D、Banner正确答案：B36.Feedback分为3个等级，中评需要()星。A、3星B、3-5星C、4-5星D、1-2星正确答案：A37.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是()。A、从更高层次的需求提炼B、FAB法则C、从产品概念提炼D、从公司发展战略提炼正确答案：D38.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正确答案：D39.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、企业店B、专营店C、旗舰店D、专卖店正确答案：C40.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A、关键词B、字体C、模特D、色彩正确答案：D41.()建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟正确答案：A42.关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案：D43.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2017B、2016C、2019D、2018正确答案：C44.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素正确答案：B45.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A、简洁原则B、投射效应C、对称效应D、风格统一正确答案：B46.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正确答案：B47.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、展现C、流量D、关注正确答案：A48.()是一款移动电商购物APP，2013年正式进军跨境电商领域。A、eBayB、WishC、AlibabaD、Amazon正确答案：B49.当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项()属于从“F”角度提炼卖点。A、高档B、舒适C、纯棉D、显瘦正确答案：C50.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()A、一个好计2分，中评1分，差评0分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分D、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分正确答案：C51.()是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、LogoB、店标C、BannerD、商品推荐正确答案：C52.优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括()。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案：D53.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、收藏B、关注C、展现D、流量正确答案：A54.()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、长尾属性词B、核心属性词C、营销属性词D、标题属性词正确答案：D55.以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、男士格子毛呢大衣中长款韩版D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫正确答案：C56.以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是()。A、重要关键词写在前面B、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号C、尽量用尽所有200个字符D、避免使用容易使买家混淆的字词正确答案：C57.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、季节B、年份C、空格D、极限词正确答案：D58.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确答案：D二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、满立减B、优惠券C、店铺VIPD、搭配套餐正确答案：ABD2.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、分析自己店铺的优势B、取得客户的信任C、强调完善的服务D、强调价格的合理正确答案：ABCD3.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与()一致。A、商品属性B、关联推荐的商品C、宝贝详情的图片展示D、商品类目正确答案：ACD4.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括()。A、转化率B、销量C、评价D、营销手法正确答案：ABCD5.在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括()。A、成交概况B、商品排名C、成交核心指标分析D、商铺排名正确答案：ACD6.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、删掉商品B、联系平台客服C、重新上架D、重新开店正确答案：AC7.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是()。A、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情B、尚未流失，但客户不太热情C、消费能力强，但很久没来过D、经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案：AB8.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。A、京喜拼购平台B、自营零售平台C、第三方零售平台D、C.2B拼团平台正确答案：ABC9.淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、流量分析B、搜索词排行C、实时指标D、转化分析正确答案：ABCD10.以下客户中属于忠诚客户的是()。A、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备D、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护正确答案：BCD11.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、直通车B、淘金币C、聚划算D、淘宝客正确答案：BC12.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A、不断推出新品B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益D、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣正确答案：BCD13.商品主图的展现位置主要有()。A、商品详情页面B、店铺首页C、天猫商城首页D、搜索结果页正确答案：AD14.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为()三大模块。A、赠品信息B、活动定义C、商品范围D、活动价格正确答案：ABC15.主流的平台促销活动主要有()。A、淘宝淘抢购B、亚马逊秒杀C、速卖通俄罗斯团购爆品团D、淘宝聚划算正确答案：ABCD16.好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有()。A、核心词B、类目词C、长尾词D、属性词正确答案：ABCD17.以下属于商品上下架技巧的是()。A、选择最小上下架周期B、确定最佳上架时间C、同类商品细分D、商品分批上架正确答案：ABCD18.店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的()，店铺的发展将会比较良性。A、店铺推广B、后期服务C、搭配促销D、线下引流正确答案：BC19.谷歌趋势中常用的功能为()。A、精准定位关键词B、精准定位用户群体C、精准定位推广区域D、有助于内容营销正确答案：ACD20.客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。A、会员分组管理B、客户性别整理C、信息内容归类D、忠诚客户整理正确答案：ACD21.阿里系卖家经常使用()等工具进行选词。A、直通车B、店透视C、生意参谋D、E店宝正确答案：AC22.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、微商B、个人海外代购C、拼多多D、海淘正确答案：AB23.商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A、商品价格B、规格C、颜色D、尺寸正确答案：ABCD24.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括()。A、宝贝与描述相符B、买家的满意度C、卖家的服务态度D、物流服务的质量正确答案：ACD25.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A、销量高的爆款B、优惠信息C、主推款D、主题海报正确答案：ACD26.Banner设计要点包括()。A、定位精准B、图像清晰C、主题明确D、风格统一正确答案：ABCD27.优质商品属性所具备的特质()。A、真实有效B、与标题无关C、适当夸张D、尽量完整正确答案：AD28.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。A、物流信息的查询B、不同的物流运作方式C、物流问题处理D、物流公司的运输线路正确答案：ABC29.以下属于电商平台专属的数据分析工具的是()。A、速卖通生意参谋B、百度指数C、京东商智D、淘宝生意参谋正确答案：ACD30.速卖通生意参谋市场板块包括()这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。A、行业分析B、国家分析C、市场大盘D、搜索分析正确答案：BCD31.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。A、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放B、通过二维码进行发放C、自定义发放D、通过淘宝平台随机发放正确答案：AB32.优惠券的类型包括()。A、金币兑换型优惠券B、定向发放型优惠券C、领取型优惠券D、秒抢优惠券正确答案：ABCD33.E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单。其中可以把()称之为异常订单。A、等货订单B、换货订单C、囤货订单D、中断订单正确答案：BD三、判断题（共18题，每题1分，共18分）1.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。()A、正确B、错误正确答案：B2.淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量。()A、正确B、错误正确答案：B3.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。()A、正确B、错误正确答案：B4.长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。()A、正确B、错误正确答案：A5.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。()