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文档简介

一、单选题

1、假设你召集下属开会,研究解决领导所布置的一项紧急任务,结

果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论,耽误很

多时间。你认为如何应付这种情况为好?

A.不客气地打断其讲话,让别人发言

B.任其讲下去,让其他与会者群起而攻之

C.允许其畅所欲言以表示广开言路

D.有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵

正确答案:D

2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式,它直接影响

到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中,

最能使组织士气高昂的沟通网络形式是:

A.环式沟通网络

B.Y式沟通网络

C.轮式沟通网络

D.链式沟通网络

正确答案:A

3、下列沟通方式中,哪一种方式有利于分权?

A.全通道式沟通

B.轮式沟通

C.环式沟通

D.链式沟通

正确答案:A

4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议,讨论公

司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意

见,而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此你认为最好采取哪一种做法?

A.及时打断这些发言以发表自己的高见

B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

C.既然是智囊会议,就应允许畅所欲言

D.及时提供资料,证明这些意见的错误

正确答案:B

5、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这

意味着该组织:

A.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整

B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息

C.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好

正确答案:A

6、据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类

型:体态语言、口头语言和书面语言,它们所占的比例分别为:50%、

43%和7%。根据这一资料,你认为下述哪种观点正确?

A.人与人之间的沟通,还是口头语言好,体态语言太费解

B.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言

C.体态语言太原始,大可不必重视它

D.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用

正确答案:D

7、从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网

络中心并对网络的畅通负有责任的人是()

A.一线员工

B.信息系统管理员

C.高层管理者

D.主管人员

正确答案:C

8、老张到总公司开会,回来的路上丢失了部分文件,致使总公司的

指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于()

A.沟通通道的选择

B.知识和价值观的影响

C.信息接受者的态度

D.外部环境的干扰

正确答案:A

9、管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是()

A.发送者、传递者和信息内容

B.发送者、传递者和接收者

C.传递者、接收者和信息渠道

D.发送者、接收者和信息内容

正确答案:C

10、下列哪种情况不宜采用双向沟通:()

A.时间比较充裕,问题比较棘手

B.时间较紧,问题简单

C.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

D.下属对解决问题的接受程度至关重要

正确答案:B

11、如果需要在组织中创造出一种高昂的士气,哪种沟通方式最佳?

()

A.Y式沟通

B.轮式沟通

C.环式沟通

D.链式沟通

正确答案;C

12、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点,可以得出

以下结论()

A.全通道式网络比链式更能激发士气,增强组织的合作精神

B.链式网络比全通道式网络更能激发士气,增强组织的合作精神

C.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式,具有较高的管

理效率

D.链式网络采取一对一的信息传递方式,传递过程中不易出现信息

失真情况

正确答案:A

13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪

音干扰”可能来自于()

A.信息传递过程

B.信息编码过程

C.沟通的全过程

D.信息解码过程

正确答案:C

14、公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行

严密的控制,同时又要争取时间和速度。在这种情况下,最适合采

用下列哪种沟通网络?()

A.轮式沟通网络

B.Y式沟通网络

C.全通道式沟通网络

D.环式沟通网络

正确答案:A

15、下述关于信息沟通的认识中,哪一项是错误的?()

A.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通

B.信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

C.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

D.善于倾听能够有效改善沟通效果

正确答案:A

16、在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。

这种障碍来源于()

A.信息选择中的过滤现象

B.以上各种情况都存在

C.信息传递的速度过慢

D.信息接收者的理解出现偏误

正确答案:B

二、判断题

1、人际沟通主要是指小部分人之间的沟通。()

正确答案:X

2、形体语言总是与自己要表达的思想一致。()

正确答案:X

3、一个人在同你交流的时候,不断地乱动东西或者走来走去,这表

明他对你或你谈的内容没有兴趣。()

正确答案:V

4、沟通中的信息不仅要被传递到,还要被充分理解。

正确答案:V

5、全通道沟通和链式沟通均适用于正式组织中的信息传递。()

正确答案:V

6、沟通过程中接受者的情绪也会影响沟通的质量。()

正确答案:V

7、沟通要遵循对事不对人的原则。

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