酒店客房清洁服务合同

酒店客房清洁服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律法规1.4合同的生效与终止第二章服务内容2.1客房清洁服务的范围与标准2.2客房清洁频次与时间安排2.3特殊清洁服务需求第三章服务费用与支付3.1服务费用的计算与支付方式3.2服务费用调整机制3.3支付时间与支付对象第四章服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训4.2服务人员的劳动权益保障4.3服务人员的考核与奖惩第五章服务质量控制与客户投诉处理5.1服务质量的控制与监督5.2客户投诉的接收与处理流程5.3投诉处理结果的反馈与改进第六章合同的履行与变更6.1合同履行的监督与检查6.2合同变更的条件与程序6.3合同解除的条件与责任承担第七章保密条款7.1保密信息的范围与内容7.2保密信息的保护措施与期限7.3保密信息泄露的责任承担第八章违约责任8.1违约行为的界定与处理8.2违约责任的具体形式与计算方法8.3因不可抗力导致的违约处理第九章争议解决9.1争议解决的方式与途径9.2仲裁或诉讼的地点与适用法律9.3争议解决的时间限制第十章合同的转让与分包10.1合同转让的条件与程序10.2分包行为的管理与监督10.3分包商的资质要求与责任承担第十一章附则11.1合同的附件11.2合同的修订与更新11.3合同的签署与盖章第十二章权利与义务的保障12.1双方的权利保障措施12.2双方义务的履行保障12.3第三方权利保障的引入第十三章其他约定13.1酒店客房清洁服务合同的特殊约定13.2双方的其他协商事项13.3合同外的补充协议第十四章合同的签署14.1合同签署的时间与地点14.2合同签署的主体与代表14.3合同的生效日期与有效期"合同编号_________"第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（酒店）与乙方（清洁服务公司）就乙方为甲方提供客房清洁服务，明确双方权利义务关系的协议。1.1.2本合同所称甲方，是指拥有客房并提供客房清洁服务需求的酒店。1.1.3本合同所称乙方，是指接受甲方委托，提供客房清洁服务的公司。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方应向乙方提供客房清洁服务所需的设施、设备和用品。1.2.2乙方应按照约定的标准和频次为甲方提供客房清洁服务，并保证服务质量。1.3适用法律法规1.4合同的生效与终止1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2在合同到期前，双方均可书面通知对方终止本合同，合同终止前的服务按照约定继续履行。第二章服务内容2.1客房清洁服务的范围与标准2.1.1乙方负责客房的日常清洁，包括但不限于床铺整理、卫生间清洁、地面清洁等。2.1.2乙方应按照甲方提供的客房清洁标准进行服务，保证客房卫生符合国家相关卫生标准。2.2客房清洁频次与时间安排2.2.1乙方应按照甲方提供的客房清洁频次进行服务，如每日清洁、每周清洁等。2.2.2乙方应在甲方指定的时间内完成客房清洁服务，避免影响甲方正常营业。2.3特殊清洁服务需求2.3.1甲方如有特殊清洁服务需求，应提前通知乙方，乙方应根据实际情况提供相应的服务。第三章服务费用与支付3.1服务费用的计算与支付方式3.1.1乙方向甲方提供的客房清洁服务费用，按照双方约定的计费方式和标准计算。3.1.2甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付乙方服务费用。3.2服务费用调整机制3.3支付时间与支付对象3.3.1甲方应在每个服务周期结束后支付乙方服务费用。3.3.2甲方应将服务费用支付给乙方指定的收款账户。第四章服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训4.1.1乙方应对服务人员进行招聘、培训和管理，确保服务人员具备相应的技能和服务态度。4.1.2乙方应对服务人员进行定期的培训，提高服务质量和客户满意度。4.2服务人员的劳动权益保障4.2.1乙方应依法为服务人员缴纳社会保险，保障服务人员的劳动权益。4.2.2乙方应制定合理的劳动规章制度，保障服务人员的休息和福利待遇。4.3服务人员的考核与奖惩4.3.1乙方应对服务人员的工作质量和服务态度进行定期考核。4.3.2乙方应对表现优秀的人员给予奖励，对不合格的人员进行处理。第五章服务质量控制与客户投诉处理5.1服务质量的控制与监督5.1.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，确保服务质量符合约定标准。5.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。5.2客户投诉的接收与处理流程5.2.1甲方或乙方收到客户投诉后，应立即进行核实并采取相应措施。5.2.2乙方应制定投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的处理。5.3投诉处理结果的反馈与改进5.3.1乙方应对客户投诉处理结果进行跟踪，并及时向甲方反馈。5.3.2乙方应根据客户投诉情况，不断完善服务质量，提高客户满意度。第八章违约责任8.1违约行为的界定与处理8.1.1乙方如未按照约定标准提供客房清洁服务，甲方有权要求乙方在约定时间内予以改正。8.1.2甲方如未按照约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。8.2违约责任的具体形式与计算方法8.2.1乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付未提供服务部分的费用。8.2.2甲方逾期支付费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款金额的千分之二的违约金。8.3因不可抗力导致的违约处理8.3.1因不可抗力导致乙方无法按照约定提供服务的，乙方应在不可抗力解除后尽快提供服务。8.3.2因不可抗力导致甲方无法按照约定支付费用的，甲方应在不可抗力解除后尽快支付费用。第九章争议解决9.1争议解决的方式与途径9.1.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁或诉讼的地点与适用法律9.2.1双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。9.2.2仲裁或诉讼均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决的时间限制9.3.1双方应在争议发生之日起三个月内解决争议。第十章合同的转让与分包10.1合同转让的条件与程序10.1.1除非经双方书面同意，否则乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。10.1.2甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给任何第三方。10.2分包行为的管理与监督10.2.1乙方不得将本合同项下的服务分包给任何第三方。10.2.2乙方对其分包商的行为负有全部责任。10.3分包商的资质要求与责任承担10.3.1乙方分包给第三方时，应确保分包商具有相应的资质和能力。10.3.2分包商在本合同项下的行为视为乙方的行为，由乙方承担相应的责任。第十一章附则11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括甲乙双方的联系信息、服务标准、清洁用品清单等。11.2合同的修订与更新11.2.1本合同如有未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议。11.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同的签署与盖章11.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二章权利与义务的保障12.1双方的权利保障措施12.2双方义务的履行保障12.3第三方权利保障的引入第十三章其他约定13.1酒店客房清洁服务合同的特殊约定13.2双方的其他协商事项13.3合同外的补充协议第十四章合同的签署14.1合同签署的时间与地点14.1.1本合同于____年__月__日由甲乙双方签署。14.1.2合同签署地点为____________________________。14.2合同签署的主体与代表14.2.1甲方代表：____________________________14.2.2乙方代表：____________________________14.3合同的生效日期与有效期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（酒店）：____________________________乙方（清洁服务公司）：____________________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方对服务的特殊要求甲方有权根据酒店的运营需要对服务内容、服务时间和服务质量等进行特殊要求。乙方应根据甲方的要求及时调整服务方案，并提前向甲方提交书面方案供甲方审批。1.2甲方对服务人员的管理甲方对乙方服务人员的管理有权进行监督和指导，包括但不限于服务人员的着装、服务态度和操作规范等。乙方应确保服务人员遵守甲方的管理要求，维护酒店的形象。1.3甲方对服务费用的调整权甲方根据酒店的经营情况和市场变化，有权对服务费用进行合理的调整。乙方应在甲方通知调整后的合理时间内，按照新的费用标准提供服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方对服务的改进与创新乙方应不断改进和创新服务方式，提高服务质量和客户满意度。乙方有权根据市场变化和客户需求，提出新的服务方案供甲方选择。2.2乙方对服务人员的培训与激励2.3乙方对服务费用的建议权乙方有权根据服务成本和市场情况，向甲方提出服务费用调整的建议。甲方应在收到乙方建议后的一定时间内，对费用调整做出决定。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的角色与职责第三方中介作为合同的见证方和协调方，负责监督甲乙双方的履行情况，协调解决合同履行过程中出现的问题。中介方应保持中立，公正地处理纠纷。3.2第三方中介的报酬第三方中介的报酬由甲乙双方根据中介方的服务质量和效果进行支付。中介方应提供详细的服务内容和报酬标准，甲乙双方有权对其进行审核。3.3第三方中介的服务范围第三方中介的服务范围包括但不限于合同的签订、履行情况的监督、争议的协调解决等。中介方应按照甲乙双方的要求，提供全面而高效的服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲乙双方的联系信息2.服务标准3.清洁用品清单4.乙方服务人员的资质证明5.特殊服务需求的详细说明6.服务费用的支付凭证7.服务人员的培训资料8.服务质量控制的相关文件9.客户投诉处理流程图10.合同转让与分包的书面同意书11.第三方中介的服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定标准提供服务的，属于违约行为。2.甲方未按照约定时间支付服务费用的，属于违约行为。3.乙方未按照约定时间完成服务的，属于违约行为。4.甲方未按照约定提供清洁用品的，属于违约行为。5.乙方服务人员未按照约定资质提供服务的，属于违约行为。6.因不可抗力导致无法履行合同的，不视为违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指拥有客房并提供客房清洁服务需求的酒店。2.乙方：指接受甲方委托，提供客房清洁服务的公司。3.服务费用：指乙方为甲方提供客房清洁服务所收取的费用。4.违约金：指违约方因违约行为所需支付给守约方的经济赔偿。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法