票务退改保障函

票务退改保障函合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同解除1.5合同修改与补充第二章票务退改保障2.1退票保障2.2改签保障2.3退改保障的限制条件2.4退改保障的申请流程2.5退改保障的处理时间第三章退票服务3.1退票申请3.2退票费用3.3退票方式3.4退票款项退还3.5退票特殊情况处理第四章改签服务4.1改签申请4.2改签费用4.3改签方式4.4改签座位安排4.5改签特殊情况处理第五章退改保障的exceptions5.1不适用退改保障的情况5.2特殊情况处理5.3其他exceptions第六章客户权益保障6.1客户隐私保护6.2客户服务投诉6.3客户权益保障的实施与监督第七章责任与赔偿7.1退票责任与赔偿7.2改签责任与赔偿7.3退改保障责任与赔偿的例外第八章违约责任8.1违约定义与解释8.2违约责任认定8.3违约赔偿8.4违约处理流程第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商解决9.3调解解决9.4仲裁解决9.5法律诉讼第十章合同效力10.1合同生效条件10.2合同生效时间10.3合同终止10.4合同失效后的处理第十一章附则11.1合同附件11.2合同修改与补充11.3合同解除与终止11.4合同解释权第十二章权利与义务12.1权利与义务的定义与解释12.2权利与义务的履行12.3权利与义务的变更第十三章保密条款13.1保密信息的定义与解释13.2保密义务13.3保密信息的范围13.4保密信息的例外情况第十四章其他条款14.1不可抗力14.2合同转让14.3适用语言14.4合同的完整性与互斥性14.5联系方式合同编号：_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指由甲方（票务提供商）与乙方（购票方）签订的，关于票务退改保障的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，可由双方另行协商确定。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方提供的所有票务产品和服务。1.2.2本合同不适用于非甲方提供的票务产品和服务。1.3法律适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同解除1.4.1除非法律另有规定，否则任何一方不得单方面解除本合同。1.4.2合同解除后，本合同的权利义务即时终止。1.5合同修改与补充1.5.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。1.5.2本合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。第二章票务退改保障2.1退票保障2.1.1乙方购票后，如因特殊原因需要退票，甲方应按照本合同的约定提供退票保障。2.1.2乙方在购票时已明知退票规则的，不适用本合同的退票保障。2.2改签保障2.2.1乙方购票后，如因特殊原因需要改签，甲方应按照本合同的约定提供改签保障。2.2.2乙方在购票时已明知改签规则的，不适用本合同的改签保障。2.3退改保障的限制条件2.3.1乙方退票或改签的请求，必须符合甲方的退票或改签政策。2.3.2乙方退票或改签的请求，必须在规定的时间内提出。2.4退改保障的申请流程2.4.1乙方如需退票或改签，应向甲方提出书面申请。2.4.2甲方收到乙方的退票或改签申请后，应在规定时间内回复乙方。2.5退改保障的处理时间2.5.1甲方收到乙方的退票申请后，应在规定时间内完成退票处理。2.5.2甲方收到乙方的改签申请后，应在规定时间内完成改签处理。第三章退票服务3.1退票申请3.1.1乙方如需退票，应向甲方提出书面申请。3.1.2甲方收到乙方的退票申请后，应在规定时间内回复乙方。3.2退票费用3.2.1乙方的退票请求，应支付甲方规定的退票费用。3.2.2乙方的退票请求，如因甲方原因造成退票的，甲方应承担退票费用。3.3退票方式3.3.1甲方收到乙方的退票申请后，应按照甲方的退票政策，通过银行转账等方式退还乙方已支付的票款。3.4退票款项退还3.4.1甲方应在收到乙方的退票申请后，按照规定时间内将退票款项退还给乙方。3.5退票特殊情况处理3.5.1乙方因特殊情况需要退票，甲方应根据实际情况，提供相应的退票保障和服务。第四章改签服务4.1改签申请4.1.1乙方如需改签，应向甲方提出书面申请。4.1.2甲方收到乙方的改签申请后，应在规定时间内回复乙方。4.2改签费用4.2.1乙方的改签请求，应支付甲方规定的改签费用。4.2.2乙方的改签请求，如因甲方原因造成改签的，甲方应承担改签费用。4.3改签方式4.3.1甲方收到乙方的改签申请后，应按照甲方的改签政策，为乙方安排改签。4.4改签座位安排4.4.1甲方应在收到乙方的改签申请后，为乙方安排相应的座位。4.5改签特殊情况处理4.5.1乙方因特殊情况需要改签，甲方应第八章违约责任8.1违约定义与解释8.1.1违约是指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。8.2违约责任认定8.2.1违约方应当承担因违约所造成的损失赔偿责任。8.3违约赔偿8.3.1违约方应按照合同约定或者因违约所造成的损失，向守约方支付赔偿金。8.4违约处理流程8.4.1违约发生后，双方应通过友好协商解决问题。8.4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2协商解决9.2.1双方应立即开始协商，以便尽快解决争议。9.2.2协商期间，双方应继续履行合同，除非协商结果另有约定。9.3调解解决9.3.1如果协商未能解决争议，双方可以同意提交第三方调解。9.3.2调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4仲裁解决9.4.1双方可以约定仲裁作为争议解决的最终方式。9.4.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.5法律诉讼9.5.1如双方未选择仲裁，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章合同效力10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.1.2本合同的生效不受第三方主张权利的影响。10.2合同生效时间10.2.1本合同自签字或者盖章之日起生效。10.2.2本合同的失效时间按照合同约定或者法律规定。10.3合同终止10.3.1合同终止是指合同权利义务的终止。10.3.2合同终止后，双方应按照合同约定或法律规定处理后续事项。10.4合同失效后的处理10.4.1合同失效后，双方应停止履行合同义务。10.4.2合同失效后，双方应按照合同约定或法律规定处理未了事项。第十一章附则11.1合同附件11.1.1本合同的附件是本合同的有效组成部分。11.1.2附件的内容与本合同具有同等法律效力。11.2合同修改与补充11.2.1合同的修改与补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。11.2.2修改与补充与本合同具有同等法律效力。11.3合同解除与终止11.3.1除非法律另有规定，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。11.3.2合同解除或终止后，本合同的权利义务即时终止。11.4合同解释权11.4.1本合同的解释权归双方共同所有。11.4.2任何一方不应擅自解释本合同。第十二章权利与义务12.1权利与义务的定义与解释12.1.1权利与义务是指合同双方在合同履行过程中所享有的权利和应尽的义务。12.2权利与义务的履行12.2.1双方应按照合同约定履行各自的权利与义务。12.2.2双方应遵守合同约定和法律规定的权利与义务。12.3权利与义务的变更12.3.1权利与义务的变更是指合同双方在合同履行过程中对权利义务的修改。12.3.2权利与义务的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。第十三章保密条款13.1保密信息的定义与解释13.1.1保密信息是指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。13.2保密义务13.2.1双方应对保密信息多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方义务1.1甲方应保证所提供的票务产品和服务符合国家法律法规及行业标准。1.2甲方应按照约定时间、地点和方式提供票务产品和服务。1.3甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。2.甲方权利2.1甲方有权要求乙方按照约定支付票款。2.2甲方有权要求乙方按照约定时间退票或改签。2.3甲方在合同履行过程中，如发现乙方违反合同约定，有权要求乙方承担违约责任。3.甲方特殊条款3.1甲方在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，导致无法提供票务产品和服务，甲方应立即通知乙方，并采取合理措施减少损失。3.2甲方在合同履行过程中，如因第三方原因导致无法提供票务产品和服务，甲方应承担相应责任。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方义务1.1乙方应按照约定时间、地点和方式购买票务产品和服务。1.2乙方应按照约定时间退票或改签。1.3乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利2.1乙方有权要求甲方按照约定提供票务产品和服务。2.2乙方有权要求甲方按照约定时间办理退票或改签手续。2.3乙方在合同履行过程中，如发现甲方违反合同约定，有权要求甲方承担违约责任。3.乙方特殊条款3.1乙方在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，导致无法购买票务产品和服务，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。3.2乙方在合同履行过程中，如因第三方原因导致无法购买票务产品和服务，乙方应承担相应责任。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介义务1.1第三方中介应按照约定时间、地点和方式提供中介服务。1.2第三方中介应保证所提供的信息真实、准确、完整。1.3第三方中介应对甲乙双方的保密信息进行保密，不得泄露给其他方。2.第三方中介权利2.1第三方中介有权要求甲方支付中介服务费用。2.2第三方中介有权要求乙方支付中介服务费用。2.3第三方中介在合同履行过程中，如发现甲方或乙方违反合同约定，有权要求其承担违约责任。3.第三方中介特殊条款3.1第三方中介在合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，导致无法提供中介服务，第三方中介应立即通知甲乙双方，并采取合理措施减少损失。3.2第三方中介在合同履行过程中，如因甲方或乙方原因导致无法提供中介服务，第三方中介应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定未能提供符合国家法律法规及行业标准的票务产品和服务未能按照约定时间、地点和方式提供票务产品和服务未能对乙方个人信息保密，泄露给第三方其他违反合同约定的行为2.乙方违约行为及认定未能按照约定时间、地点和方式购买票务产品和服务未能按照约定时间退票或改签未能对甲方商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密，泄露给第三方其他违反合同约定的行为3.第三方中介违约行为及认定未能按照约定时间、地点和方式提供中介服务未能保证所提供的信息真实、准确、完整未能对甲乙双方的保密信息进行保密，泄露给其他方其他违反合同约定的行为三、法律名词及解释：1.票务提供商：指提供票务产品和服务的企业或个人。2.购票方：指购买票务产品和服务的企业或个人。3.中介服务：指在票务交易中提供介绍、协商、促成交易等服务的行为。4.不可抗力：指无法预见、无法避免、无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约：指合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。6.违约责任：指违约方因违约行为应当承担的法律责任。7.损失赔偿：指因违约行为导致的直接经济损失的赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.票务提供商未能按照约定提供票务产品和服务solution:购票方应与票务提供商沟通，要求其履行合同约定，如无法解决，可依法申请仲裁或提起诉讼。2.购票方未能按照约定时间支付票款solution:票务提供商应与购票方沟通，要求其支付票款，如无法解决，可依法申请仲