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文档简介

客户总监岗位职责1.前言本规章制度旨在明确客户总监岗位的职责和权限，提高客户总监的工作效率和服务质量，确保客户关系管理工作的顺利开展和企业的良好形象。2.职位描述客户总监是公司与客户之间的紧要纽带和沟通桥梁，负责维护和发展客户关系，实现企业目标和客户需求的有效结合。客户总监的重要职责包含但不限于以下几个方面：2.1客户管理负责监督和管理客户关系，订立客户发展和维护策略，建立并维护健康稳定的客户关系。跟踪客户的需求和反馈，及时解决客户问题和投诉，并供应满意的解决方案。分析客户的市场环境、竞争对手和行业趋势，为客户供应专业的咨询和建议。2.2业务开拓开展市场调研，发掘潜在客户和市场机会，订立客户开发计划和推广策略。负责订立销售目标、订立销售计划，并实施销售活动，完成销售任务。2.3团队管理率领和管理团队，合理配置人员和资源，提高团队的工作效率和绩效。培训团队成员，提升团队的专业本领和服务水平，确保团队业绩的达成。2.4合同管理负责与客户签订合同，确保合同条款符合法律法规和公司政策。监督合同的履行情况，确保客户和公司的权益得到有效保护。2.5报告与分析撰写客户活动报告和工作总结，向上级汇报工作进展和业绩情况。分析市场和客户数据，为公司决策供应支持和参考。3.权限和责任3.1客户管理权限对客户合同和业务事项具有签署、修改和停止的权限。对客户问题和投诉具有解决方案的决策权限。对订立客户关系管理策略和方案具有决策权限。3.2业务开拓权限对市场调研和潜在客户开发具有决策权限。对客户开发计划和推广策略具有决策权限。3.3团队管理权限对团队成员的招聘、培训、考核和调岗具有决策权限。对团队工作目标和绩效考核具有决策权限。3.4合同管理权限对客户合同的签署、修改和停止具有决策权限。对合同履行情况的监督和审核具有决策权限。3.5报告与分析权限对客户活动报告和工作总结具有决策权限。对市场和客户数据报告的分析和汇总具有决策权限。4.职责履行要求4.1工作流程和规范遵守公司订立的客户关系管理流程和规范，确保工作的顺利进行。善用公司供应的客户关系管理工具，提高工作效率和信息管理本领。4.2专业知识和本领连续学习和提升专业知识和技能，了解行业发展趋势和市场变动。具备良好的沟通本领、团队管理本领和解决问题的本领。4.3保密义务对于公司和客户的商业机密和敏感信息，严格遵守保密商定，确保信息安全。4.4效率和执行力高效执行公司布置的任务和工作计划，确保工作的定时完成。乐观自动地解决问题，快速应对突发情况，保证工作的连续性和稳定性。5.绩效考核客户总监的工作绩效将依据以下指标进行考核：客户维护和发展情况，包含客户满意度和客户业务增长情况。新客户开发情况，包含潜在客户的挖掘和开发效果。团队绩效和团队成员的发展情况，包含团队业绩和个人本领提升情况。工作报告和分析报告的质量和及时性。工作效率和任务完成情况。6.结语本规章制度是客户总监岗位的工作要求和规范，准确把握客户总监的职责和权限，对于确保客户关系管理工作的顺利开展和企业的良好形象具

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