酒店管理软件系统服务合同

酒店管理软件系统服务合同合同编号：__________甲方（软件服务提供方）：乙方（酒店管理方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方达成协议，向乙方提供酒店管理软件系统服务的主体。1.2乙方：指甲乙双方达成协议，接受甲方提供的酒店管理软件系统服务的主体。1.3酒店管理软件系统：指甲方为乙方提供的，用于实现酒店各项业务管理的计算机软件系统。1.4服务期限：指甲乙双方约定的，甲方为乙方提供软件服务的期限。第二章合同目的与范围2.1甲方同意向乙方提供酒店管理软件系统的服务，以满足乙方在酒店管理方面的需求。2.2乙方同意接受甲方提供的软件服务，并按照本合同约定的方式使用该软件。2.3本合同所涉及的软件系统包括但不限于以下功能模块：预订管理、客房管理、收银管理、报表管理、员工管理等。第三章服务内容与质量标准3.1甲方应保证提供的酒店管理软件系统符合以下要求：3.1.1系统功能的完整性与稳定性；3.1.2系统的数据安全性与可靠性；3.1.3系统的用户界面友好性。3.2甲方应提供以下服务：3.2.1软件安装与部署；3.2.2软件使用培训；3.2.3软件升级与维护；3.2.4软件使用过程中的技术支持。3.3甲方应保证提供的软件服务质量达到以下标准：3.3.1系统的平均无故障工作时间不少于99.9%；3.3.2技术支持响应时间不超过2小时。第四章费用与支付4.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付软件服务费用。4.2软件服务费用包括以下两部分：4.2.1软件使用费：指乙方使用酒店管理软件系统所需支付的费用；4.2.2增值服务费：指甲方为乙方提供的定制化功能开发、系统升级等额外服务所需支付的费用。4.3费用支付方式：4.3.1软件使用费：乙方按年度支付，每年支付一次；4.3.2增值服务费：乙方按照实际发生的服务内容支付。第五章违约责任5.1若甲方未能按照本合同约定的质量标准提供服务，乙方有权要求甲方在一定期限内整改，并承担违约责任。5.2若甲方未能按照约定时间提供软件服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=未履行服务期间的软件使用费×10%。5.3若乙方未按照约定支付费用，甲方有权暂停软件服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：违约金=逾期付款金额×0.1%×逾期天数。5.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1甲方应对乙方提供的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息承担保密义务，未经乙方书面同意不得向第三方披露。6.1.2乙方应对甲方提供的软件系统的技术细节、操作流程等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得向第三方披露。6.2数据安全6.2.1甲方应采取必要的技术措施，保障乙方数据的安全，包括但不限于数据加密、备份、防火墙等。6.2.2甲方应保证软件系统具备抵御常见网络攻击的能力，保障乙方数据的完整性、可靠性和可用性。6.2.3若乙方数据发生泄露、丢失或损坏，甲方应立即采取补救措施，并协助乙方恢复数据。第七章维权与知识产权7.1维权7.1.1甲方应保证其提供的软件系统不侵犯任何第三方的知识产权。7.1.2若乙方因使用甲方提供的软件系统而被第三方主张权利，甲方应协助乙方进行维权。7.2知识产权7.2.1本合同项下的软件系统的知识产权归甲方所有，乙方仅获得软件的使用权。7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得对软件进行反向工程、复制、传播、出租、转让、许可或以任何其他方式侵犯甲方的知识产权。第八章服务期限与终止8.1服务期限8.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起算。8.1.2服务期限届满后，双方如需继续合作，应签订新的合同。8.2终止8.2.1任何一方违反本合同且无法补救的，另一方有权提前终止本合同。8.2.2若因不可抗力导致本合同无法履行，双方同意终止本合同。8.2.3合同终止后，双方应按照约定办理软件系统的交接事宜。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、终止及解释等事项，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第十章一般条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为服务期限。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认。10.5本合同签订后，如双方联系方式、通讯地址发生变化，应立即通知对方，否则按原方式送达的法律文件视为有效送达。第十一章软件升级与维护11.1软件升级11.1.1甲方应定期对软件进行升级，以优化系统功能、修复已知问题及增加新功能。11.1.2甲方应在软件升级前通知乙方，并保证升级过程不影响乙方的正常运营。11.2软件维护11.2.1甲方应对软件系统进行持续维护，保证系统稳定运行。11.2.2甲方应在接到乙方关于软件系统故障的通知后，及时响应并采取必要措施予以解决。11.2.3甲方应提供远程或现场的技术支持，以解决乙方在使用软件过程中遇到的技术问题。第十二章培训与技术支持12.1培训12.1.1甲方应在软件部署完毕后，为乙方提供系统操作培训。12.1.2培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作流程、故障处理等。12.1.3乙方应保证参与培训的人员具备相应的学习能力，以便能够熟练掌握软件操作。12.2技术支持12.2.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务。12.2.2技术支持服务包括电话支持、远程协助和现场支持。12.2.3甲方应保证技术支持人员具备专业素质，能够及时有效地解决乙方的问题。第十三章用户反馈与改进13.1用户反馈13.1.1乙方应向甲方提供关于软件使用的真实反馈，以帮助甲方改进产品和服务。13.1.2甲方应设立用户反馈渠道，及时收集并处理乙方的意见和建议。13.2改进13.2.1甲方应根据用户反馈，持续优化软件功能，提高用户体验。13.2.2甲方应定期发布改进版本，并通知乙方进行升级。第十四章信息共享与沟通14.1信息共享14.1.1双方应保持信息共享，及时沟通软件系统的运行状况、业务需求变化等信息。14.1.2乙方应向甲方提供必要的业务数据，以帮助甲方更好地优化软件功能。14.2沟通14.2.1双方应建立定期沟通机制，就软件使用、业务需求、改进计划等事项进行协商。14.2.2沟通方式包括但不限于电话会议、现场会议、邮件等。第十五章其他条款15.1合同附件15.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于技术规格书、服务流程、收费标准等。15.2合同变更15.2.1本合同的变更必须采用书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认。15.2.2合同变更不得违反法律法规，且不得损害第三方的合法权益。15.3合同解除15.3.1