2024年滴滴出行乘车协议细则

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年滴滴出行乘车协议细则本合同目录一览第一条：定义与术语1.1定义1.2术语第二条：用户注册与账户管理2.1用户注册2.2账户管理2.3账户安全第三条：服务内容与使用3.1服务内容3.2服务使用3.3服务变更与终止第四条：费用与支付4.1费用计算4.2支付方式4.3发票开具第五条：行程预约与调度5.1行程预约5.2调度与变更5.3行程取消第六条：乘车安全与规则6.1乘车安全6.2乘车规则6.3违规行为处理第七条：司机权益与责任7.1司机权益7.2司机责任7.3司机违规处理第八条：用户权益与责任8.1用户权益8.2用户责任8.3用户违规处理第九条：投诉与纠纷解决9.1投诉渠道9.2纠纷解决9.3争议处理第十条：隐私保护与数据安全10.1隐私保护10.2数据安全第十一条：免责条款11.1不可抗力11.2免责情况11.3用户原因第十二条：服务承诺与保证12.1服务承诺12.2服务保证第十三条：修改与解释权13.1修改权13.2解释权第十四条：法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1定义（2）滴滴出行：指滴滴出行科技有限公司，提供打车、专车、顺风车、代驾及出行相关服务的平台。（3）用户：指注册并使用滴滴出行平台服务的个人或单位。（4）司机：指在滴滴出行平台提供打车、专车、顺风车、代驾等出行服务的人。（5）服务：指滴滴出行提供的包括但不限于打车、专车、顺风车、代驾等出行服务。1.2术语（1）行程：指用户通过滴滴出行平台预约并完成的单次出行服务。（2）预约：指用户通过滴滴出行平台提前告知司机出行需求的行为。（3）调度：指滴滴出行平台根据用户需求、司机位置等信息，通过算法进行的车辆分配。（4）行程取消：指用户或司机在行程开始前终止行程的行为。（5）违规行为：指违反本协议、相关法律法规、社会公序良俗的行为。第二条：用户注册与账户管理2.1用户注册（1）用户应当提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。（2）用户注册时需设置密码，并确保密码的安全性。（3）用户注册成功后，需完成实名认证。2.2账户管理（1）用户有权对账户进行充值、消费、提现等操作。（2）用户应对账户内的资金安全负责，并防止他人泄露密码等信息。（3）用户发现账户异常情况，应及时与滴滴出行客服联系。2.3账户安全（1）用户需妥善保管账户信息，包括用户名、密码等。（2）用户不应将账户借给他人使用，也不得使用他人账户。（3）如用户账户发生安全问题，滴滴出行将协助解决，但不负连带责任。第三条：服务内容与使用3.1服务内容（1）滴滴出行提供打车、专车、顺风车、代驾等多种出行服务。（2）服务内容可能会根据市场需求和公司决策进行调整。3.2服务使用（1）用户在使用服务时，应遵守相关法律法规，不得有违法、违规行为。（2）用户应按照平台规定的方式预约、取消行程，并按时上车。（3）用户应尊重司机，不得有侮辱、殴打等行为。3.3服务变更与终止（1）滴滴出行可能会根据业务发展需要，调整或终止部分服务。（2）如用户违反本协议，滴滴出行有权终止提供服务，并追究其法律责任。第四条：费用与支付4.1费用计算（1）打车、专车、顺风车等服务的费用根据行程距离、时间等因素计算。（2）代驾服务的费用根据车型、行驶距离等因素计算。4.2支付方式（1）用户可通过、支付等第三方支付平台进行支付。（2）用户可在支付时选择现金支付或电子支付。4.3发票开具（1）用户如需开具发票，应在行程结束后及时申请。（2）发票金额不含优惠券、红包等非现金支付部分。第五条：行程预约与调度5.1行程预约（1）用户可通过滴滴出行平台预约未来一段时间内的行程。（2）预约行程时，用户应提供出发地、目的地等信息。5.2调度与变更（1）滴滴出行平台根据用户预约信息、司机位置等进行调度。（2）如行程需变更，用户可随时通过平台进行修改。5.3行程取消（1）用户如需取消行程，可通过滴滴出行平台进行操作。（2）行程取消可能需支付相应费用，具体以平台规定为准。第六条：乘车安全与规则6.1乘车安全（1）用户和司机在行程过程中，应遵守交通法规，确保安全行车。（2）司机应保证车辆性能良好，不得驾驶故障车辆。6.2乘车规则（1）用户应按照预约时间上车，如有特殊情况，应及时与司机沟通。（2）用户不得在车内吸烟、乱扔垃圾，保持车内卫生。6.3违规行为处理（1）如用户或司机在行程过程中有违规第八条：用户权益与责任8.1用户权益（1）用户享有公平、公正、安全、便捷的出行服务。（2）用户有权对服务进行评价和投诉。8.2用户责任（1）用户应遵守相关法律法规，不得有违法、违规行为。（2）用户应按时上车，如有特殊情况，应及时与司机沟通。8.3用户违规处理（1）如用户在行程过程中有违规行为，滴滴出行有权终止提供服务。（2）用户违规行为导致司机受伤或财产损失，用户应承担相应责任。第九条：投诉与纠纷解决9.1投诉渠道（1）用户可通过滴滴出行平台内的投诉功能进行投诉。（2）滴滴出行将在收到投诉后，尽快进行调查处理。9.2纠纷解决（1）如行程中出现纠纷，用户和司机应友好协商解决。（2）如协商无果，可通过法律途径解决。9.3争议处理（1）对于平台收费、服务等问题，用户有权要求滴滴出行解释。（2）如用户与司机之间的争议涉及平台，滴滴出行应协助解决。第十条：隐私保护与数据安全10.1隐私保护（1）滴滴出行将保护用户的个人信息，不得泄露给第三方。（2）用户同意滴滴出行使用其行程数据进行产品改进和服务优化。10.2数据安全（1）滴滴出行将采取加密等技术措施，保护用户数据安全。（2）用户应妥善保管自己的账户信息，防止泄露。第十一条：免责条款11.1不可抗力（1）如因自然灾害、政策变化等不可抗力因素影响服务，滴滴出行不承担责任。（2）不可抗力事件结束后，服务将尽快恢复正常。11.2免责情况（1）如司机在行程过程中因违反交通规则发生事故，滴滴出行不承担责任。（2）如用户在行程过程中有违规行为，导致事故发生，滴滴出行不承担责任。11.3用户原因（1）如用户未按时上车，导致行程延误，滴滴出行不承担责任。（2）如用户在行程过程中故意损坏车辆，滴滴出行不承担责任。第十二条：服务承诺与保证12.1服务承诺（1）滴滴出行承诺提供安全、便捷、优质的出行服务。（2）滴滴出行承诺及时处理用户投诉，保障用户权益。12.2服务保证（1）滴滴出行保证服务质量，确保司机合法合规。（2）滴滴出行保证用户数据安全，保护用户隐私。第十三条：修改与解释权13.1修改权（1）滴滴出行有权对本协议进行修改，如有重大变更，将提前通知用户。（2）用户继续使用服务视为同意修改后的协议。13.2解释权（1）本协议的解释权归滴滴出行所有。（2）如本协议有任何争议，滴滴出行有权解释。第十四条：法律适用与争议解决14.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决如本协议的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行。除本协议另有规定外，用户和滴滴出行之间的争议将通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1第三方定义第三方指除甲乙方以外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、政府机构、保险公司等。1.2第三方介入情形（1）第三方介入包括但不限于：行程中出现交通事故、纠纷调解、服务质量评价等。（2）第三方介入时，甲乙方应积极配合，并根据第三方要求履行相应义务。第二条：第三方责任限额2.1第三方责任（1）第三方如因提供服务或履行义务不当，导致甲乙方损失，第三方应承担相应责任。（2）第三方如未按约定履行义务，导致甲乙方权益受损，第三方应承担相应赔偿责任。2.2责任限额（1）第三方对甲乙方的赔偿责任限额，按照第三方与甲乙方的约定执行。（2）如无明确约定，第三方对甲乙方的赔偿责任限额，按照相关法律法规规定执行。第三条：第三方权益保护3.1甲乙方义务（1）甲乙方应保守第三方商业秘密，不得泄露给其他无关方。（2）甲乙方不得利用第三方信息进行不正当竞争或损害第三方利益。3.2第三方权益保障（1）第三方如认为甲乙方的行为损害其权益，有权要求甲乙方停止侵害。（2）第三方如认为甲乙方的行为违反本合同，有权要求甲乙方承担相应责任。第四条：第三方介入处理机制4.1第三方介入通知（1）当第三方介入时，甲乙方应立即通知对方。（2）甲乙方应根据第三方要求，提供必要的信息和协助。4.2第三方决策执行（1）甲乙方应按照第三方的决策执行，并履行相应义务。（2）甲乙方如对第三方决策有异议，可通过协商或法律途径解决。第五条：第三方服务评价5.1第三方评价（1）第三方对甲乙方提供的服务进行评价，并提出改进意见。（2）甲乙方应认真对待第三方评价，并及时改进服务质量。5.2评价结果使用（1）甲乙方不得将第三方评价结果用于商业宣传或损害第三方声誉。（2）甲乙方应按照第三方评价结果，提升服务质量，保障用户权益。第六条：第三方纠纷解决6.1第三方纠纷（1）如第三方与甲乙方发生纠纷，甲乙方应积极沟通，妥善解决。（2）如第三方与甲乙方之间的纠纷涉及本合同，甲乙方应告知对方。6.2纠纷解决方式（1）甲乙方与第三方之间的纠纷，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。（2）如纠纷涉及本合同，且协商无果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起诉讼。第七条：第三方权益保障与责任划分7.1权益保障（1）甲乙方应确保第三方权益不受损害，如因甲乙方原因导致第三方权益受损，甲乙方应承担相应责任。（2）甲乙方应遵守相关法律法规，不得有违法、违规行为，损害第三方权益。7.2责任划分（1）如甲乙方行为导致第三方权益受损，责任划分按照本合同及相关法律法规执行。（2）如第三方行为导致甲乙方权益受损，责任划分按照本合同及相关法律法规执行。第八条：第三方介入后的合同变更8.1合同变更（1）如第三方介入导致本合同内容需要调整，甲乙方应签订书面补充协议，明确变更内容。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力，甲乙方应严格遵守。8.2变更通知（1）甲乙方应将合同变更情况及时通知对方。（2）甲乙方应确保对方了解合同变更内容，并同意变更。第九条：第三方介入的合同终止9.1合同终止（1）如第三方介入导致本合同需要终止，甲乙方应签订书面协议，明确终止条款。（2）合同终止后，甲乙方应按照终止协议履行相应义务。9.2终止通知（1）甲乙方应将合同终止情况及时通知对方。（2）甲乙方应确保对方了解合同终止内容，并同意终止。第十条：第三方介入后的争议解决10.1争议解决方式（1）如本合同执行过程中出现争议，甲乙方应通过协商解决。（2）如协商无果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起诉讼。10.2第三方介入第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户注册协议：详细说明用户注册滴滴出行平台时的权利和义务。2.司机注册协议：详细说明司机注册滴滴出行平台时的权利和义务。3.服务条款：详细说明滴滴出行提供的各项服务的条款和条件。4.费用说明：详细说明滴滴出行服务的费用计算方法和支付方式。5.行程预约说明：详细说明用户如何预约行程以及司机如何响应预约。6.行程取消说明：详细说明用户和司机如何取消行程以及相应的责任和后果。7.乘车安全规则：详细说明乘车过程中的安全规则和行为规范。8.司机权益保障：详细说明司机在提供服务过程中的权益保障措施。9.用户权益保障：详细说明用户在使用服务过程中的权益保障措施。10.投诉处理流程：详细说明用户和司机如何进行投诉以及投诉的处理流程。11.隐私保护政策：详细说明滴滴出行如何保护用户和司机的隐私。12.数据安全政策：详细说明滴滴出行如何保护用户和司机的数据安全。13.免责声明：详细说明滴滴出行在特定情况下不承担责任的情况。14.服务保证：详细说明滴滴出行对服务质量的保证和承诺。15.修改和解释权：详细说明滴滴出行对合同的修改权和解释权。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为：包括但不限于未按时上车、未支付费用、损坏车辆等。责任认定：根据具体情况，用户可能需要承担相应的赔偿责任。2.司机违约行为：包括但不限于迟到、取消行程、服务质量不佳等。责任认定：根据具体情况，司机可能需要承担相应的赔偿责任。3.滴滴出行违约行为：包括但不限于服务中断、数据泄露、未履行承诺等。责任认定：滴滴出行应承担相应的法律责任。4.第三方违约行为：包括但不限于中介方未履行义务、保险公司未理赔等。责任认定：根据具体情况，第三方应承担相应的法律责任。说明三：法律名词及解释：1.用户：指注册并使用滴滴出行平台服务的个人或单位。2.司机：