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文档简介

跟单部职责、考核指跟单部门主要负责与客户订单的沟通、确认和后续管理，以确保其准确性和时效性。其核心职责包括：1.沟通订单详情：与客户进行有效交流，核实订单的详细信息，如产品规格、数量、交货日期等，以确保无误。2.监控生产流程：与生产部门保持紧密合作，确保生产进度和工艺符合订单标准，并定期向客户更新生产进度信息。3.应对突发事件：在遇到生产瓶颈、延误或其他问题时，及时与客户沟通，提出解决方案，并协调相关部门迅速处理，以降低对订单交付的影响。4.物流跟踪：与物流部门保持密切联系，掌握物流安排和可能出现的问题，向客户提供实时信息，确保订单能按时抵达目的地。评估标准可根据公司的具体状况调整，常见的评估指标包含：1.订单精确度：跟单部门的工作成果需与订单要求一致，确保订单信息的准确性。2.客户满意度：客户对服务的满意度是评价工作表现的关键指标，可借助客户反馈和投诉率等数据进行衡量。3.准时交货率：衡量跟单部门效率的重要指标是订单能否准时交付给客户。4.协作效能：跟单部门需与生产、物流等多部门协作，其协调能力是评估工作效能的关键因素之一。5.问题解决效率：跟单部门在处理异常情况及提供解决方案的能力，是评估其工作能力的重要指标。这些评估指标可依据公司的具体需求进行细化和定制，以更全面地评估跟单部门的工作质量和效率。跟单部职责、考核指（二）在业务运营中，跟单部的角色主要包括以下关键责任：1.订单管理：跟单部承担监控订单执行的任务，以确保按时交货。他们与生产部门、物流部门等保持紧密协作，协调生产、运输等流程，以保证订单的顺利完成。2.客户关系：跟单部与客户保持频繁的沟通，及时收集和理解客户的需求和反馈，并将订单处理的进度及时通报给客户。他们还负责处理客户咨询和投诉，以实现客户满意度的最大化。3.文档处理：跟单部负责处理与订单相关的各种文件和数据，如订单确认书、合同、发票等。他们必须确保所有文档的准确性和时效性，并与相关部门进行有效的沟通协调。4.风险应对：在订单执行期间，跟单部可能面临如原料短缺、生产中断等挑战。他们需要迅速识别并解决这些问题，以确保订单流程的顺利进行。评估跟单部工作表现的指标主要包括：1.订单完成效率：按时交付订单是跟单部的核心职责，因此订单完成率是衡量其工作效果的关键指标。较高的完成率表明跟单部的工作更为高效和可靠。2.客户满意度：客户满意度是评价跟单部工作绩效的重要标准。通过分析客户反馈和投诉，可以评估跟单部的服务质量和工作水平，进而确定他们的满意度。3.问题解决能力：在处理订单过程中遇到问题在所难免，跟单部的处理能力可通过问题解决的及时性和精确性来评估。快速解决问题显示了跟单部的高效工作能力。4.协作效率：跟单部与其他部门的协同工作是完成订单的必要条件。他们的协作能力可以通过沟通协调的流畅性来衡量。总之，跟单部的主要任务是跟踪

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