电子商务法律法规实务课件：电子商务法律责任与纠纷解决

电子商务法律责任与纠纷解决

任务一

区分电子商务经营者的法律责任1.掌握电子商务平台经营者应当遵守的相关法律规范2.电子商务经营者的法律责任能够使学生具有分析和判断电子商务经营者的法律责任的能力【知识目标】【能力目标】

任务一区分电子商务经营者的法律责任培养学生在从事电子商务合同法律实务中应具有的诚信、公正、法治、和谐的社会主义核心价值观，自觉维护社会公共利益的责任感。1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国电子商务法》【素养目标】【学习参考法律法规】

任务一区分电子商务经营者的法律责任01CONTENTS0203电子商务经营者的法律责任电子商务平台经营者的法律规范其他有关服务经营者的特别规定广州网民李先生大学学的是计算机专业,毕业后到广州创业,平时有自己的工作。2022年4月,他根据自己的特长在某网站上开了个网店，主要是利用业余时间在家上网,卖点计算机零配件之类的小商品,有4000多元的营业额。7月12日,李先生家来了三位广州市市场监督管理局的工作人员,他们认为李先生无照经营网上购物店,扣押了李先生用于网上经营的计算机,打印机,传真机等物品,并通知李先生要缴罚款500元。请问：1.在本案例中，李先生属于“无照经营”吗，要承担法律责任吗？2.李先生如果继续经营，某网站如何避免类似事件再次发生？【任务描述】1.不属于“无照经营”，不需要承担法律责任。电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。按照电子商务法的规定，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的，可以不进行登记。本案中，李先生是利用自己的技能从事的小额零星交易，可以不进行登记。【解析】2.《电子商务法》第27条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。平台经营者应当监督平台内经营者合法经营，对于违反法律、行政法规的经营行为，平台经营者有权要求商户改正或依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。管理部门发现平台内经营者有违反法律、法规行为，依法要求平台经营者采取措施制止的，平台经营者应当予以配合。【解析】一、电子商务平台经营者的法律规范交易规则是电子商务交易平台运行的基本规定。平台经营者应当建立交易规则、明确与平台内经营者共同遵循的守则，并建立交易安全保障、消费者权益保护、知识产权保护、不良信息处理、纠纷解决等管理制度。

（一）电子商务平台的交易管理制度建设根据商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》第5.6条的规定，平台经营者应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度，包括但不限于下列制度：（1）用户注册制度；（2）平台交易规则；（3）信息披露与审核制度；（4）隐私权与商业秘密保护制度；（5）消费者权益保护制度；

（一）电子商务平台的交易管理制度建设实名登记是针对第三方电子商务平台内经营者鱼龙混杂情况严重，且相关行政监管部门难以取证执法所提出的。《电子商务法》第27条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。（二）平台经营者对平台内经营者的身份的查验平台经营者应当监督平台内经营者合法经营，对于违反法律、行政法规的经营行为，平台经营者有权要求商户改正或依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。管理部门发现平台内经营者有违反法律、法规行为，依法要求平台经营者采取措施制止的，平台经营者应当予以配合。2018年12月,国家市场监督管理总局发布了《市场监管总局关于做好电子商务经营者登记工作的意见》。意见中指出,电子商务经营者申请登记成为企业、个体工商户或农民专业合作社的,依照现行市场主体登记管理相关规定向各地市场监督管理部门中请办理市场主体登记。电子商务经营者申请登记为个体工商户的,允许其将网络经营场所作为经营场所进行登记。对于在一个以上电子商务平台从事经营活动的,需要将其从事经营活动的多个网络经营场所向登记机关进行登记。允许将经常居住地登记为住所,个人住所所在地的县、自治县、不设区的市、市辖区市场监督管理部门为其登记机关。

【知识拓展】市场监管总局关于做好电子商务经营者登记工作的意见以网络经营场所作为经营场所登记的个体工商户,仅可通过互联网开展经营活动,不得擅自改变其住宅房屋用途用于从事线下生产经营活动并应作出相关承诺。登记机关要在其营业执照“经营范围”后标注“(仅限于通过互联网从事经营活动”。(资料来源:/djzcjlzyfb/zjfb/201812/2018125282250.html)

【知识拓展】市场监管总局关于做好电子商务经营者登记工作的意见我国《电子商务法》第38条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。（三）平台经营者对平台内经营者商品或服务的查验《电子商务法》第83条规定，电子商务平台经营者违反本法第38条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。《电子商务法》第34条规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。（四）平台经营规则修改与平台内经营者退出被告甲公司运营某外卖餐饮平台，提供外卖订餐服务，并向消费者郑重承诺：我平台已对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证进行严格的实地审查，并保证入网餐饮服务提供者食品经营许可证载明的经营者名称、经营场所、主体业态、经营项目、有效期等许可信息合法、真实、准确、有效。原告王某在该平台上一家麻辣烫店铺购买了一份麻辣烫，后发现该麻辣烫店铺未取得食品经营许可证。王某诉至法院，要求甲公司与该麻辣烫店铺承担连带赔偿责任。（案件来源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院《网络消费典型案例》）【案件直击】王某与某信息科技公司产品责任纠纷案审理法院认为，甲公司经营的外卖餐饮平台属于网络交易第三方平台，依照《中华人民共和国食品安全法》第一百三十一条规定以及甲公司在外卖平台上作出的承诺，甲公司应对入网食品经营者进行实名登记，并审查其是否取得食品经营许可证；但甲公司未履行上述义务，使王某购买到了无食品经营资质商家制作的食品，合法权益受损，甲公司应与食品经营者承担连带赔偿责任。【案件直击】王某与某信息科技公司产品责任纠纷案《电子商务法》第37条规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。（五）平台经营者自营业务与其他经营业务的区分不同于传统商业机构的影响仅仅在一个城市或一个地区，电子商务交易平台所波及的人数和社会面要大得多。因此，电子商务交易平台服务的终止也必须有较高的要求，以免引起社会的动荡。《电子商务法》第16条规定，电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。平台经营者擅自关闭平台服务，造成用户权益受到侵害的，应当承担相应的民事赔偿责任。（六）平台经营者的服务终止案例内容：王某是某供应链管理公司所管理的某外卖平台“专卖骑手”。“专卖骑手”每天上班前需要在某外卖平台App上线打卡，随后即可接受App系统派单，请假需在App上线请假。骑手每月在平台提出服务佣金结算申请，某供应链管理公司在每月15日结算，结算后将费用支付给第三方公司，第三方公司核算后将费用支付至骑手账户，骑手工资多少与接单量相关。2022年5月，王某在送餐途中，被张某驾驶的轿车撞伤。交警部门认定张某负事故全部责任，王某无责任。事故发生一小时后，王某步行至医院就诊，经诊断为左锁骨骨折。王某自事故发生后未再返岗送餐，随后以与某供应链管理公司之间存在劳动关系为由，向劳动仲裁部门申请仲裁。劳动仲裁部门的仲裁裁决书确认王某与某供应链管理公司之间自2021年3月至2022年5月存在劳动关系。

【德法课堂】外卖骑手在平台接单是劳动关系还是劳务关系普法讲堂：建安区法院经审理认为，网约配送员属于新就业形态，认定双方是否形成劳动关系，要根据用工事实和劳动管理程度，综合考虑从业者对工作时间和工作量的自主决定程度、劳动过程受管理控制程度、劳动者是否需要遵守有关工作规则、劳动纪律和奖惩办法、劳动工作的持续性、劳动者能否决定和改变交易价格等因素予以认定。

【德法课堂】外卖骑手在平台接单是劳动关系还是劳务关系本案中，双方签订的《网约送餐员配送服务协议》首部加粗加黑提示该协议为劳务协议，且载明了相关权利，该协议从标题和内容上均明确双方之间的法律关系为劳务关系，不适用劳动法及劳动合同法的相关规定。该协议证明双方达成了建立劳务关系的合意，在协议不违反法律、法规的强制性规定情形下，应当认定有效。通过案例分析，引导学生具备诚实守信的人生观、价值观，增强学生维护社会公共秩序和善良风俗的责任感、使命感。法德

【德法课堂】二、其他有关服务经营者的特别规定（1）为网络商品交易提供网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等服务的有关服务经营者，应当要求申请者提供经营资格证明和个人真实身份信息，签订服务合同，依法记录其上网信息。申请者营业执照或者个人真实身份信息等信息记录备份保存时间自服务合同终止或者履行完毕之日起不少于两年。其他有关服务经营者的特别规定（2）为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。其他有关服务经营者的特别规定（3）为网络商品交易提供宣传推广服务应当符合相关法律、法规、规章的规定。通过博客、微博、微信等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。其他有关服务经营者的特别规定（4）为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒真实情况。其他有关服务经营者的特别规定2019年6月,市场监管总局正式上线了电子营业执照亮照系统。通过该系统,中领了电子营业执照的经营者能够更加便利地展示自己的电子执照内容,且亮照信息真实权威,实时更新,不可随意篡改。京东宣布成为该系统首家应用单位,为平台商家提供亮照服务。《电子商务法》明确规定,电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示营业执照信息,并及时更新公示信息;电子商务平台经营者应当定期核验入驻平台经营者公示信息的真实性。

【知识拓展】京东成首个电子营业执照亮照平台信息实时更新不可篡改京东与市场监管总局电子营业执照亮照系统对接后,商家可将从市场监管部门领取到的电子营业执照直接展示在京东中,且证照信息实时更新、不可篡改,从根本上解决了电商经营者信息变更必须再次公示、电商平台信息核验困难、消费者对于公示信息真实性存疑等诸多问题。

【知识拓展】京东成首个电子营业执照亮照平台信息实时更新不可篡改三、电子商务经营者的法律责任《民法典》第1165条规定:“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。”第1166条规定:“行为人造成他人民事权益损害,不论行为人有无过错,法律规定应当承担侵权责任的,依照其规定。”（一）电子商务经营者的民事责任《民法典》第1194条规定:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。法律另有规定的,依照其规定。”第1197条规定:“网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益,未采取必要措施的,与该网络用户承担连带责任。”第1195条第2款规定:“网络服务提供者接到通知后,应当及时将该通知转送相关网络用户,并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施;未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。”第1195条第3款规定:“权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的,应当承担侵权责任。法律另有规定的,依照其规定。”1.电子商务经营者民事侵权责任的归责原则根据行为人是否达到《民法典》规定的构成要件和违法行为与损害事实之间的因果关系及实际损失的大小,行为人承担民事侵权责任的形式大致有以下几种主要方式:（1）停止伤害。（2）排除妨碍。（3）消除危险。（4）返还财产。（5）赔偿损失。（6）消除影响,恢复名誉。（7）赔礼道歉。2.电子商务经营者承担侵权责任主要形式《电子商务法》第74条规定，电子商务经营者销售商品或者提供服条,不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,或者造成他人损害的,依法承担民事责任。3.《电子商务法》中关于电子商务经营者承担民事责任的规定（二）电子商务经营者的刑事责任1.电子商务中的税收行政责任2.电子商务中的知识产权行政责任3.电子商务中触犯《消费者权益保护法》的行政责任【课堂讨论】请你谈一谈电子商务经营者的行政责任包括哪些方面内容？主要集中体现在哪些方面？【思维导图实训】

请同学们结合“区分电子商务经营者法律责任”相关知识点，

参考以下作品，分组训练。感谢观看电子商务法律责任与纠纷解决

任务二合理解决电子商务纠纷1.了解电子商务纠纷与解决的基本知识2.掌握电子商务在线争议解决方式能够使学生遇到电子商务纠纷时，能够根据所学知识选择合适、高效的争议解决方式来解决问题【知识目标】【能力目标】任务二合理解决电子商务纠纷培养学生紧跟时代步伐、经世济民、密切关注电子商务发展的现状1.《中华人民共和国民法典》2.《中华人民共和国电子商务法》【素养目标】【学习参考法律法规】任务二合理解决电子商务纠纷01CONTENTS02电子商务纠纷与解决的基本知识电子商务纠纷的解决方式纠纷背景某品牌商家在电商平台上发现有其他卖家销售侵犯其商标权的商品，遂向平台投诉并要求处理。法律分析根据《商标法》相关规定，未经商标注册人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标，构成侵权行为。平台在接到投诉后，有义务采取必要措施防止侵权行为继续发生。纠纷解决平台在接到投诉后，立即对侵权商品进行下架处理，并对侵权卖家进行处罚。品牌商家与侵权卖家达成和解协议，侵权卖家承诺不再销售侵权商品并赔偿品牌商家经济损失。请问：电子商务纠纷解决的原则是什么？电子商务纠纷处理的方式有哪些？【任务描述】

1.电子商务纠纷解决的原则是应遵循保护交易、促进电子商务发展、维护消费者合法权益、维护公平有序的市场秩序的原则，公正、高效地解决当事人之间的纠纷。2.电子商务纠纷属于民事纠纷，传统民事纠纷的解决方式如协商、调解、仲裁、诉讼也同样适用于电子商务纠纷的解决。【解析】一、电子商务纠纷与解决的基本知识争议解决的机构和争议当事人应遵循保护交易、促进电子商务发展、维护消费者合法权益、维护公平有序的市场秩序的原则，公正、高效地解决当事人之间的纠纷。电子商务纠纷是指当事人通过互联网进行在线交易的过程中产生的纠纷。电子商务纠纷从性质上来看是一种民事纠纷，其交易主体具有平等地位；双方的交易虽然在网上进行，但交易的内容与传统的民事交易并无不同；电子商务纠纷一般以合同纠纷、侵权纠纷等民事纠纷的形式出现，同一般的民事纠纷并无差异。

（一）电子商务纠纷的概念和解决原则原告张某等人因不满被告某商家的“剧本杀”游戏服务，上网发布“差评”，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、微信个人账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为商家上述行为侵害其隐私权和个人信息权益，起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。审理法院认为，消费者在经营者提供的包间内的活动具有私密性，商家为了澄清“差评”通过微信公众号公开消费者包间内监控录像并称可提供全程录像，构成对消费者隐私权的侵害；商家未经张某等人同意公布其微信个人账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益。依据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条、第一千零三十三条、第一千零三十四条、《中华人民共和国个人信息保护法》第四条、第十三条规定，判令商家立即停止公开监控录像，删除公众号文章中“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信个人账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。（案件来源：/xinshidai-xiangqing-393481.html最高人民法院【案件直击】商家因“差评”擅自公布消费者个人信息构成侵权

案例讨论：消费者在网上进行评价受法律保护吗？法律依据是什么？【解析】评价机制在网络消费领域中的作用日益明显，消费者提出批评意见的权利应予保护。《电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。第八十一条规定，电子商务平台经营者违反第三十九条规定，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款。【案件直击】商家因“差评”擅自公布消费者个人信息构成侵权1.范围广，跨区域电子商务纠纷的特点2.数量多，以小额为主3.虚拟性，取证困难4.地位不平等，维权艰难二、电子商务纠纷的解决方式电子商务纠纷解决现状电子商务纠纷属于民事纠纷，传统民事纠纷的解决方式如协商、调解、仲裁、诉讼也同样适用于电子商务纠纷的解决。但由于电子商务纠纷具备了与传统民事纠纷不同的一些新特点，对纠纷解决的效率、成本、便利性和保密性等方面都提出了较高要求，协商、调解、仲裁和诉讼等传统方式常常不能满足电子商务纠纷解决的要求。（一）电子商务在线争议解决方式在线争议解决方式适用于电子商务纠纷及包括传统商务活动在内的各种争议,电子商务纠纷也可以通过传统的争议解决方式来解决,究竟选择哪种解决方式,应根据实际情况进行判断。1.电子商务在线争议解决方式的定义在线争议解决方式,是指利用互联网虐圳性,全残性进行的争议解决方式,包括在线调解、在线投诉、在线仲裁、在线诉讼等方式。《电子商务法》第六十三条规定,电子商条平台经营者可以建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则被告A公司系A电子商务平台经营者（以下简称“A平台”），为第三方入驻商家与消费者达成交易提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等平台服务。原告东莞市广源新能源有限公司系A平台内经营者，在A平台开设网店。2020年4月6日，案外人消费者朱某（以下简称“消费者”）在原告开设在A平台的店铺购买电瓶车锂电池，支付货款1,898元（免运费），收货地为北京。该商品详情页面描述有“品质保证售后无忧”、“退货包运费”、“15天免费试用”、“30天免费换新”、“3年免费质保”等内容。消费者收货后，向原告反馈电池质量存在问题，原告未持异议，向消费者表示可选择补贴消费者200元或退货。消费者选择退货，并通过A平台以“商品质量问题”为由提交退货申请，但同日原告以“商品不存在质量问题”为由驳回消费者的退货申请。后被告介入双方退货纠纷，通过A平台操作批准消费者退货申请，并通知消费者先行垫付退货运费，如届时原告未能处理该笔运费，可联系被告客服处理。因锂电池属特殊物品，消费者就退货事宜先后联系当地多家快递公司及物流公司咨询，得到的答复为快递公司拒绝收寄，物流公司同意承运但运费高昂。2020年4月16日—20日，消费者将此情况向原告反馈，原告要求消费者联系被告客服协助处理。后在消费者再次就物流运费350元征求其意见时，原告要求消费者隐瞒交寄商品为电池并设法逃避拆箱检查，在消费者解释客观上无法照此操作后，原告表示“如果不听我的，你就自己处理吧！……提前给你讲清楚，寄回来运费自己承担”。后消费者委托该物流企业承运退回商品，实际支付运费300元，并将运费凭证上传A平台，备注说明运费情况。原告则通过A平台留言“严重超过正常物流费用”，“消费者通过A退货诈骗快递费”，并表示“我公司会直接拒收商品，不会签收此商品”。

案例分析：互联网在线争议解决机制的属性及评价标准【德法课堂】2020年4月27日，消费者退回商品运达原告所在地，但原告拒绝提货，要求消费者自行承担300元运费并安排车辆将货物送至其公司地址。后因原告向物流公司表示拒收，消费者只得联系车辆将商品运送至原告指定的退货地址，为此支付运费357元。但商品送至该地址后，原告仍然拒收，后商品被退回物流公司北京仓库。2020年5月至6月，被告经消费者申请，从原告货款账户划扣357元和300元，划扣理由为退运费，同时将货款1,898元操作返还至消费者账户。原告因不满被告对本次纠纷的处理，遂涉诉。裁判结果：上海市长宁区人民法院于2021年2月5日作出（2020）沪0105民初15710号民事判决：驳回原告东莞市广源新能源有限公司的全部诉讼请求。一审判决后，原告提起上诉，上海市第一中级人民法院于2021年6月28日作出二审判决，驳回上诉维持原判。【案例讨论】被告从原告店铺待结算资金中直接划扣款项赔付消费者，合法吗？国家对电子商务平台经营者建立争议在线解决机制的要求是什么？

案例分析：互联网在线争议解决机制的属性及评价标准【德法课堂】“严格公正司法。公正司法是维护社会公平正义的最后一道防线。”引导学生具备公正、法治的社会主义核心价值观。法德

【德法课堂】被告从原告店铺待结算资金中直接划扣款项赔付消费者，是合法的。《电子商务法》第六十一条规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。第六十三条规定，电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。（二）电子商务在线争议解决方式的类别

（1）在线调解调解,是指中立第三方为双方当事人调停疏导,帮助交换意见,提出解决建议，促成双方化解矛盾的一种争议解决方式。在线调解,是指中立第三方通过互联网等信息网络为双方当事人调停疏导,帮助交换意见,提出解决建议,促成双方化解矛盾的一种在线争议解决方式。

（2）在线投诉在线投诉