酒店保洁服务外包协议样本

酒店保洁服务外包协议样本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的权益与义务1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1保洁服务范围2.2服务标准和质量要求2.3服务时间与地点第三章服务费用3.1费用计算与支付方式3.2费用调整机制3.3费用结算周期第四章服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训4.2服务人员的考核与评价4.3服务人员的福利与待遇第五章服务质量保障5.1服务过程中的质量监控5.2客户投诉与处理机制5.3服务质量改进措施第六章合同的履行与变更6.1合同的生效与终止6.2合同的履行期限6.3合同的变更与解除第七章保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密义务与期限7.3违约责任与赔偿第八章违约责任8.1违约行为的认定8.2违约责任的具体形式8.3违约赔偿的计算方法第九章争议解决9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律诉讼第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的情形10.3解除或终止合同后的处理第十一章附则11.1合同的附件11.2合同的修改与补充11.3合同的生效日期第十二章其他约定12.1双方的其他权利与义务12.2与合同有关的其他事宜12.3双方认为需要约定的其他事项第十三章签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章13.3签字盖章的效力第十四章附件14.1服务项目明细表14.2服务人员名单14.3其他与合同有关的文件和资料合同编号：HGWS2023001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（酒店）与乙方（保洁服务公司）就乙方为甲方提供保洁服务所达成的明确双方权利义务的书面协议。1.1.2本合同所用词语，如“甲方”、“乙方”等，除非文中另有说明，否则均按照第二章的定义与解释执行。1.2合同双方的权益与义务1.2.1甲方权益与义务1.2.1.1甲方应向乙方支付约定的服务费用，并按照合同约定的服务范围和标准接受乙方提供的保洁服务。1.2.1.2甲方有权对乙方的服务人员进行监督，并提出合理的服务改进建议。1.2.2乙方权益与义务1.2.2.1乙方应按照合同约定的服务范围、标准和质量要求向甲方提供保洁服务。1.2.2.2乙方应按时提供服务，并确保服务过程中不影响甲方酒店的正常运营。1.3适用法律与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章服务内容2.1保洁服务范围2.1.1乙方负责甲方酒店公共区域、客房及后勤区域的日常保洁工作。2.1.2乙方根据甲方需求，提供定期的深度清洁服务。2.2服务标准和质量要求2.2.1乙方提供的保洁服务应符合国家相关行业标准和甲方的具体要求。2.2.2乙方应制定详细的服务操作规范，并定期对服务人员进行培训，确保服务质量。2.3服务时间与地点2.3.1乙方应在甲方指定的时间和地点提供保洁服务。2.3.2乙方应在甲方酒店营业时间内完成保洁工作，避免影响酒店的正常运营。第三章服务费用3.1费用计算与支付方式3.1.1甲方应按合同约定的费用标准和计算方式向乙方支付服务费用。3.1.2乙方提供服务后，甲方应在约定的支付时间内将服务费用支付给乙方。3.2费用调整机制3.2.1如遇市场物价上涨等不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。3.2.2乙方应提前通知甲方，并提供相关证明材料。3.3费用结算周期3.3.1双方可约定按月、季或年结算服务费用。3.3.2乙方应在每个结算周期结束后的10个工作日内向甲方提供费用结算报告。第四章服务人员的管理4.1服务人员的招聘与培训4.1.1乙方负责招聘、培训和管理服务人员，确保服务人员具备相应的技能和服务意识。4.1.2乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。4.2服务人员的考核与评价4.2.1甲方有权对乙方的服务人员进行考核和评价，以保证服务品质。4.2.2乙方应根据甲方的考核和评价结果对服务人员进行调整和优化。4.3服务人员的福利与待遇4.3.1乙方应按照国家相关法律法规为服务人员缴纳社会保险，并支付合理的劳动报酬。4.3.2乙方应关注服务人员的职业健康，提供必要的安全防护措施。第五章服务质量保障5.1服务过程中的质量监控5.1.1乙方应建立完善的服务质量监控体系，确保服务过程符合合同约定。5.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，提出改进意见。5.2客户投诉与处理机制5.2.1乙方应设立客户投诉电话，对客户的投诉进行及时处理。5.2.2乙方应对投诉情况进行记录和分析，采取措施防止类似问题的再次发生。5.3服务质量改进措施5.3.1乙方应根据客户投诉和甲方意见，定期对服务质量进行改进。5.3.2乙方应向甲方报告服务质量改进的情况和效果。第六章合同的履行与变更6.1合同的生效与终止6.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.1.2在合同有效期内，除非双方协商一致第八章违约责任8.1违约行为的认定8.1.1任何一方违反合同的约定，均被视为违约行为。8.1.2违约行为包括不履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。8.2违约责任的具体形式8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方另行约定。8.2.2违约方应赔偿守约方因此造成的直接经济损失。8.3违约赔偿的计算方法8.3.1违约赔偿金额应根据守约方因违约行为所遭受的实际损失计算。8.3.2双方可约定违约赔偿的计算方法和上限。第九章争议解决9.1双方协商解决9.1.1双方应在合同履行过程中积极沟通，通过协商解决争议。9.1.2双方应在争议发生后的10日内开始协商，并尽力在30日内解决。9.2第三方调解9.2.1如协商不成，双方可选择向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.2.2调解不成的，双方同意按照仲裁或诉讼的方式解决争议。9.3法律诉讼9.3.1任何一方对于合同争议均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3.2诉讼是解决争议的最终手段，双方应充分行使协商和调解的机会。第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.1.1任何一方未履行合同义务达到合同约定的解除条件，对方有权解除合同。10.1.2双方协商一致，可以解除合同。10.2合同终止的情形10.2.1合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止。10.2.2双方同意终止合同，且履行了合同终止后的相关手续。10.3解除或终止合同后的处理10.3.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未结事宜。10.3.2合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第十一章附则11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括服务项目明细表、服务人员名单等。11.1.2附件与合同具有同等法律效力。11.2合同的修改与补充11.2.1合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。11.2.2合同的修改和补充不得与合同的原则和精神相违背。11.3合同的生效日期11.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3.2本合同的有效期为合同约定的期限。第十二章其他约定12.1双方的其他权利与义务12.1.1双方在合同履行过程中应遵守国家法律法规，履行社会责任。12.1.2双方应尊重对方的企业形象和商业秘密。12.2与合同有关的其他事宜12.2.1双方同意，与合同有关的其他事宜应通过友好协商解决。12.2.2双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。12.3双方认为需要约定的其他事项12.3.1双方认为需要约定的其他事项，应在附件中明确。12.3.2附件中的其他事项应由双方共同协商确定。第十三章签字盖章13.1甲方签字盖章13.1.1甲方授权代表签字并加盖公章，以示合同生效。13.1.2甲方签字盖章代表甲方对合同的全面认可。13.2乙方签字盖章13.2.1乙方授权代表签字并加盖公章，以示合同生效。13.2.2乙方签字盖章代表乙方对合同的全面认可。13.3签字盖章的效力13.3.1双方签字盖章后，本合同即刻生效，对双方具有法律约束力。13.3.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。第十四章附件14.1服务项目明细表14.2服务人员名单14多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方有权根据酒店运营需要，调整服务内容和时间，乙方应积极响应并按照甲方的要求进行调整。1.2甲方对乙方提供的服务有监督和检查的权利，乙方应接受甲方的监督和检查，并提供必要的工作条件和协助。1.3甲方有权在合同期内对服务费用进行调整，但应提前一个月通知乙方，并说明调整的原因和计算方式。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照合同约定提供保洁服务，并保证服务质量和效果。2.2乙方应定期向甲方报告服务情况和存在的问题，并提出改进措施和解决方案。2.3乙方有权根据市场情况和甲方需求，提出合理的费用调整建议，并与甲方进行协商。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，并确保双方利益的平衡和合同的顺利履行。3.2第三方中介应建立有效的沟通机制，解决双方在合同履行过程中出现的问题和争议。3.3第三方中介应按照约定收取中介费用，并提供合法的发票和收据。附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方有权根据酒店运营需要，调整服务内容和时间，乙方应积极响应并按照甲方的要求进行调整。说明：甲方作为酒店的运营方，可能根据酒店的实际运营情况需要调整保洁服务的内容和时间，乙方作为服务提供方应灵活响应甲方的需求，并按照甲方的要求进行相应的调整。1.2甲方对乙方提供的服务有监督和检查的权利，乙方应接受甲方的监督和检查，并提供必要的工作条件和协助。说明：甲方作为酒店的运营方，有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保服务质量和效果。乙方应接受甲方的监督和检查，并提供必要的工作条件和协助，以保证服务的顺利进行。1.3甲方有权在合同期内对服务费用进行调整，但应提前一个月通知乙方，并说明调整的原因和计算方式。说明：甲方作为酒店的运营方，可能会根据市场情况和酒店的实际运营需要对服务费用进行调整。甲方应在合同期内提前一个月通知乙方，并明确说明调整的原因和计算方式，以便乙方做好相应的准备和调整。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照合同约定提供保洁服务，并保证服务质量和效果。说明：乙方作为服务提供方，应按照合同约定的服务范围、标准和质量要求提供保洁服务，并确保服务质量和效果，以满足甲方的需求。2.2乙方应定期向甲方报告服务情况和存在的问题，并提出改进措施和解决方案。说明：乙方作为服务提供方，应定期向甲方报告服务情况和存在的问题，并主动提出改进措施和解决方案，以提高服务质量和满意度。2.3乙方有权根据市场情况和甲方需求，提出合理的费用调整建议，并与甲方进行协商。说明：乙方作为服务提供方，有权根据市场情况和甲方需求，提出合理的费用调整建议，并与甲方进行协商，以达成双方满意的费用调整方案。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，并确保双方利益的平衡和合同的顺利履行。说明：第三方中介作为合同的协调方，应负责协调甲方和乙方的关系，并确保双方利益的平衡和合同的顺利履行，以维护双方的权益。3.2第三方中介应建立有效的沟通机制，解决双方在合同履行过程中出现的问题和争议。说明：第三方中介作为合同的协调方，应建立有效的沟通机制，及时解决双方在合同履行过程中出现的问题和争议，以保证合同的顺利进行。3.3第三方中介应按照约定收取中介费用，并提供合法的发票和收据。说明：第三方中介作为合同的协调方，应按照合同约定的费用标准和计算方式收取中介费用，并提供合法的发票和收据，以保证合同的合法性和双方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务人员名单3.保洁服务操作规范4.客户投诉处理流程5.服务费用结算报告模板6.服务质量监控记录表7.服务人员培训计划8.服务合同变更协议9.服务合同解除协议10.服务合同终止协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按时支付服务费用未提供必要的工作条件和协助未经乙方同意擅自变更服务内容或时间2.乙方违约行为未按照约定提供保洁服务未保证服务质量和效果未定期向甲方报告服务情况3.违约行为的认定违约行为应根据合同条款和相关法律法规进行认定违约行为应提供充分的证据和证明材料三、法律名词及解释：1.服务外包：指甲方将酒店保洁服务外包给乙方，由乙方负责提供保洁服务。2.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金，用于弥补守约方的损失。3.合同解除：指在合同履行过程中，因一方违约或其他原因，双方协商一致解除合同。4.合同终止：指合同约定的期限届满或双方协商一致终止合同。5.服务质量：指保洁服务的效果和符合约定的标准程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或服务不到位：增加服务人员，提高服务质量，对服务人员进行培训。2.客户投诉多：建立客户投诉处理机制，及时处理投诉，改进服务质量。3.合同履行过程中出现争议：通过协商、