《电子商务基础》课件-10.2 电子商务法律法规-消费者权益在电子商务中的问题_第1页
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消费者权益在电子商务中的问题消费者权益在电子商务中的问题相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，因此，消费者跟经营者之间力量对比悬殊，由此引发一系列问题。消费者权益在电子商务中的问题消费者权益保护所遇到的问题接下来，我们就来分析看看消费者在电子商务交易中所遇到的诸多问题。消费者权益在电子商务中的问题1.网络消费欺诈问题指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的，利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。消费者权益在电子商务中的问题表现形式：发布虚假信息提供虚假身份单方拒绝履约欺诈利用钓鱼网站进行欺诈消费者权益在电子商务中的问题2.网络虚假广告问题指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息。消费者权益在电子商务中的问题诸如：夸大产品性能和功效虚假价格虚假服务承诺消费者权益在电子商务中的问题3.网络消费合同履行问题网络消费合同不适当履行：包修、包换、包退难消费者权益在电子商务中的问题主要表现为：延迟履行A瑕疵履行B售后服务无法保证C消费者权益在电子商务中的问题4.网络合同格式问题网络消费合同普遍采用格式合同形式，大多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定好的，消费者一般只能接受或拒绝。消费者权益在电子商务中的问题常遇网络合同格式：点击类格式合同A浏览类格式合同B消费者权益在电子商务中的问题5.网络支付安全问题电子支付系统作为电子货币与交易信息传输的系统，既涉及到国家金融和个人的经济利益，又涉及交易秘密的安全；支付电子化还增加了国际金融风险传导、扩散的危险。消费者权益在电子商务中的问题主要的安全问题：（1）支付帐号和密码等隐私信息在网络上传送过程中被窃取或盗用。（2）支付金额被更改。（3）支付方不知商家到底是谁，商家不能清晰确定如信用卡等网络支付工具是否真实、资金何时入帐等。（4）随意否认支付行为的发生及发生金额，或更改发生金额等，某方对支付行为及内容的随意抵赖、修改和否认。（5）网络支付系统故意被攻击、网络支付被故意延迟等消费者权益在电子商务中的问题6.网络消费者隐私权保护问题网络消费中，大量的私人信息和数据被信息服务系统收集、储存、传输，消费者

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