外呼服务合同

外呼服务合同合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解释第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整3.4费用退还第四章双方义务4.1甲方义务4.2乙方义务4.3保密义务第五章违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约赔偿第六章争议解决6.1争议范围6.2协商解决6.3调解解决6.4法律途径第七章合同的变更和终止7.1变更条件7.2终止条件7.3合同解除7.4合同终止后的处理第八章附则8.1合同生效8.2合同期限8.3合同副本8.4合同修改第九章甲方（需求方）权利和义务9.1甲方权利9.2甲方义务第十章乙方（服务方）权利和义务10.1乙方权利10.2乙方义务第十一章服务流程11.1服务启动11.2服务实施11.3服务监控11.4服务评估第十二章技术支持与培训12.1技术支持12.2培训内容12.3培训时间12.4培训费用第十三章项目管理与协调13.1项目管理13.2协调机制13.3变更管理13.4风险管理第十四章其他条款14.1不可抗力14.2免除责任14.3第三方受益14.4法律适用合同编号_________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方（需求方）名称：_________1.1.2乙方（服务方）名称：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供外呼服务，以提高甲方产品或服务的市场覆盖率。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4合同解释1.4.1本合同未尽事宜，双方可协商补充。1.4.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，与本合同具有同等法律效力。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责为甲方提供外呼服务，包括但不限于电话咨询、市场调研、客户满意度调查等。2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的外呼计划和执行方案。2.2.2乙方应保证外呼服务的质量，确保外呼成功率符合甲方的要求。2.3服务时间2.3.1乙方应按照甲方的要求，制定详细的外呼时间表，并提前通知甲方。2.4服务地点2.4.1乙方应在本合同约定的服务地点提供服务，如需变更，应提前通知甲方。第三章服务费用3.1费用计算3.1.1乙方向甲方提供外呼服务，服务费用根据实际外呼时长、外呼人数等因素计算。3.2费用支付3.2.1甲方应在每月____日前，按照双方约定的金额向乙方支付服务费用。3.3费用调整3.3.1双方可根据实际服务情况，经协商一致，对服务费用进行调整。3.4费用退还3.4.1除非本合同另有约定，乙方应在合同终止后____日内，向甲方退还剩余服务费用。第四章双方义务4.1甲方义务4.1.1甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。4.1.2甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方更好地履行合同。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照合同约定，提供高质量的外呼服务。4.2.2乙方应妥善保管甲方的资料和信息，不得泄露给第三方。4.3保密义务4.3.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和客户信息予以保密。第五章违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。5.3违约赔偿5.3.1违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。第六章争议解决6.1争议范围6.1.1本合同履行过程中发生的争议，均应通过协商解决。6.2协商解决6.2.1双方应通过友好协商解决争议。6.3调解解决6.3.1如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.4法律途径6.4.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七章合同的变更和终止7.1变更条件7.1.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。7.2终止条件7.2.1合同终止的条件如下：7.2.1.1双方协商一致解除本合同；7.2.1.2合同有效期届满，双方未续签；7.2.1.3一方违约，对方有权解除合同；7.2.1.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。7.3合同解除7.3.1合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并退还剩余服务费用。7.4合同终止第八章附则8.1合同生效8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期限8.2.1本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.3合同副本8.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.4合同修改8.4.1本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议。第九章甲方（需求方）权利和义务9.1甲方权利9.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供外呼服务。9.2甲方义务9.2.1甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。第十章乙方（服务方）权利和义务10.1乙方权利10.1.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。10.2乙方义务10.2.1乙方应按照合同约定，提供高质量的外呼服务。第十一章服务流程11.1服务启动11.1.1双方签订合同后，乙方根据甲方要求启动服务。11.2服务实施11.2.1乙方按照合同约定，实施外呼服务。11.3服务监控11.3.1乙方应定期向甲方报告服务进展，甲方有权进行监控。11.4服务评估11.4.1合同结束后，甲方对乙方提供的服务进行评估。第十二章技术支持与培训12.1技术支持12.1.1乙方在服务过程中，为甲方提供必要的技术支持。12.2培训内容12.2.1乙方对甲方人员进行外呼技巧和相关知识的培训。12.3培训时间12.3.1乙方根据甲方需求，安排培训时间。12.4培训费用12.4.1培训费用包含在合同约定的服务费用内。第十三章项目管理与协调13.1项目管理13.1.1乙方负责项目的日常管理工作。13.2协调机制13.2.1双方建立定期协调机制，确保项目顺利进行。13.3变更管理13.3.1任何合同范围内的变更，均应通过双方协商一致。13.4风险管理13.4.1乙方应采取措施，防范和降低合同履行过程中的风险。第十四章其他条款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。14.2免除责任14.2.1不可抗力事件发生时，双方互不承担违约责任。14.3第三方受益14.3.1本合同的履行，不得损害第三方的合法权益。14.4法律适用14.4.1本合同适用中华人民共和国法律。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定乙方外呼名单1.1.1甲方有权根据市场需求，指定乙方外呼的目标客户名单。1.1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的外呼计划，并提前向甲方报告。1.2甲方监督乙方服务过程1.2.1甲方有权对乙方的外呼服务过程进行监督。1.2.2乙方应配合甲方的监督，提供必要的信息和资料。1.3甲方有权调整服务内容1.3.1甲方根据市场变化，有权调整乙方的外呼服务内容。1.3.2乙方应按照甲方的要求，及时调整外呼服务内容。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方提供专业培训2.1.1乙方应为甲方提供专业的外呼技巧培训。2.1.2培训内容包括但不限于外呼策略、客户沟通技巧等。2.2乙方保证服务质量2.2.1乙方应保证外呼服务的质量，确保外呼成功率符合甲方的要求。2.2.2乙方应定期向甲方报告服务质量和进展情况。2.3乙方提供数据分析和报告2.3.1乙方应对外呼过程中获得的数据进行分析，并向甲方提供报告。2.3.2报告内容应包括但不限于客户需求、市场反馈等。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的职责3.1.1第三方中介负责协调甲方和乙方之间的关系，确保合同顺利履行。3.1.2第三方中介应监督乙方按照约定提供服务，并确保甲方的权益得到保障。3.2第三方中介的报酬3.2.1第三方中介的报酬由甲方和乙方协商确定，并包含在合同约定的服务费用内。3.2.2第三方中介的报酬支付方式和服务费用支付方式相同。3.3第三方中介的违约责任3.3.1若第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担违约责任。3.3.2第三方中介的违约责任应由甲方和乙方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.外呼服务合同主体信息表2.外呼服务计划书3.外呼服务培训资料4.外呼服务质量报告5.合同履行监督报告6.外呼服务数据分析和报告7.第三方中介服务协议8.违约金计算公式9.培训课程安排表10.服务质量标准手册11.合同变更申请表12.合同终止申请表13.不可抗力证明文件14.法律适用相关法规二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供外呼服务或服务质量不符合标准3.乙方未按约定时间提供服务或延迟服务4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息5.第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法正常履行6.第三方中介未按约定时间提供服务或延迟服务7.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方按照甲方的要求，通过电话等方式向目标客户进行市场推广或客户服务等活动。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的违约赔偿金。4.服务质量：指乙方提供的外呼服务达到甲方要求的程度，包括外呼成功率、客户满意度等指标。5.第三方中介：指独立于甲方和乙方之外，协助双方履行合同的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到客户投诉或服务质量问题：及时与乙方沟通，要求其改进服务，并根据情况采取相应措施，如调整服务内容、暂停支付服务费用等。2.遇到合同履行过程中争议：通过友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或向人民法院提起诉讼。3.遇到不可抗力事件：根据合同约定，及时提供相关证明，并与乙方协商合同履行事宜。4.遇到第三方中介违约：及时与第三方中介沟通，要求其履行合同义务；如沟通无果，可与甲方和乙方协商，共