外卖配送服务协议

外卖配送服务协议合同目录第一章总则1.1协议背景1.2协议双方1.3协议范围1.4协议效力1.5协议修订第二章服务内容2.1配送服务范围2.2配送服务时间2.3配送服务标准2.4特殊物品配送规定第三章订单处理3.1订单提交3.2订单确认3.3订单修改3.4订单取消第四章配送费用4.1费用计算4.2费用支付4.3费用退还4.4费用调整第五章配送时间与速度5.1配送时效承诺5.2实际配送时间5.3配送速度保障5.4异常情况处理第六章服务质量与投诉处理6.1服务质量保障6.2投诉渠道6.3投诉处理流程6.4投诉责任划分第七章信息安全与隐私保护7.1信息保密7.2数据使用7.3隐私保护措施7.4信息安全责任第八章违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任认定8.3违约赔偿方式8.4违约责任免除第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商调解9.3仲裁机构9.4法律适用第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除和终止后的处理10.4合同终止后的权利义务第十一章附则11.1合同生效条件11.2合同期限11.3合同修改和补充11.4合同解除和终止后的通知义务第十二章权利与义务12.1双方权利与义务12.2合同履行保障12.3合同履行变更12.4合同履行终止第十三章特殊条款13.1不可抗力13.2法律法规变化13.3协议解释权13.4其他特殊条款第十四章完整协议14.1协议完整性14.2取代先前协议14.3协议副本14.4协议签署日期合同编号_________第一章总则1.1协议背景1.2协议双方1.3协议范围1.4协议效力1.5协议修订第二章服务内容2.1配送服务范围2.2配送服务时间2.3配送服务标准2.4特殊物品配送规定第三章订单处理3.1订单提交3.2订单确认3.3订单修改3.4订单取消第四章配送费用4.1费用计算4.2费用支付4.3费用退还4.4费用调整第五章配送时间与速度5.1配送时效承诺5.2实际配送时间5.3配送速度保障5.4异常情况处理第六章服务质量与投诉处理6.1服务质量保障6.2投诉渠道6.3投诉处理流程6.4投诉责任划分第七章信息安全与隐私保护7.1信息保密7.2数据使用7.3隐私保护措施7.4信息安全责任第八章违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任认定8.3违约赔偿方式8.4违约责任免除第九章争议解决9.1争议解决方式9.2协商调解9.3仲裁机构9.4法律适用第十章合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除和终止后的处理10.4合同终止后的权利义务第十一章附则11.1合同生效条件11.2合同期限11.3合同修改和补充11.4合同解除和终止后的通知义务第十二章权利与义务12.1双方权利与义务12.2合同履行保障12.3合同履行变更12.4合同履行终止第十三章特殊条款13.1不可抗力13.2法律法规变化13.3协议解释权13.4其他特殊条款第十四章完整协议14.1协议完整性14.2取代先前协议14.3协议副本14.4协议签署日期签字部分：甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1.甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方单方面解除合同条款甲方在合同履行期间，如有合理理由需要单方面解除合同，应提前三十个工作日书面通知乙方。甲方无需承担违约责任，但应退还已收取的配送费用。1.2甲方调整服务范围条款甲方有权根据业务发展需要，调整服务范围。如甲方调整服务范围，应提前十个工作日通知乙方，并书面约定新的服务范围。1.3甲方变更联系方式条款甲方如有变更联系方式，应提前五个工作日书面通知乙方。甲方未按约定通知乙方，导致乙方无法联系到甲方的，甲方应承担相应责任。2.乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方延迟交付货物条款乙方如因特殊情况无法按时交付货物，应提前五个工作日书面通知甲方。乙方迟延交付货物的，应向甲方支付迟延交付违约金，违约金计算方式为迟延交付货物金额的千分之五。2.2乙方提供虚假信息条款乙方如提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额为甲方损失金额的二倍。2.3乙方擅自修改订单条款乙方未经甲方同意，不得擅自修改订单。乙方违反本条款的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为修改订单金额的百分之十。3.第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介违约责任条款如第三方中介未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担赔偿责任。赔偿金额为损失金额的二倍。3.2第三方中介服务费用条款第三方中介应向甲方和乙方收取服务费用。服务费用包括但不限于中介服务费、技术支持费等。第三方中介收取服务费用后，应提供相应的服务。3.3第三方中介保密条款第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密予以保密。未经甲方和乙方同意，第三方中介不得向任何第三方披露相关信息。3.4第三方中介变更条款第三方中介如有变更名称、法定代表人、股权结构等事项，应提前十个工作日通知甲方和乙方。第三方中介未按约定通知甲方和乙方，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担相应责任。本附件条款及说明为合同的一部分，与合同具有同等法律效力。如本附件与合同发生冲突，以本附件为准。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.第三方中介资质证明文件4.配送服务范围详细说明5.配送服务时间安排表6.特殊物品配送规定手册7.订单提交模板8.订单确认流程图9.配送费用计算公式10.费用支付证明文件11.费用退还流程说明12.信息安全与隐私保护协议13.争议解决流程图14.合同解除与终止申请表15.权利与义务确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供货物或提供虚假信息的，构成违约。2.乙方未按约定时间交付货物或提供虚假信息的，构成违约。3.第三方中介未按约定提供服务或泄露甲方乙方商业秘密的，构成违约。4.任何一方未按约定履行合同义务，导致合同无法继续履行的，构成违约。5.双方因不可抗力导致无法履行合同义务的，不构成违约，但需及时通知对方并协商解决。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定，应向对方支付的金钱。4.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.配送超时：提前与客户沟通，及时更新配送进度，增加配送人员，优化配送路线。2.货物损坏：拍照取证，及时与甲方沟通，协商赔偿或替换货物。3.客户投诉：认真聆听客户意见，及时处理，提供有效解决方案，提高服务质量。4.合同纠纷：通过友好协商解决，必要时可引入第三方调解或仲裁机构进行处理。