工商银行工作心得体会（32篇）

工商银行工作心得体会（32篇）

工商银行工作心得体会（精选32篇）

工商银行工作心得体会篇1

一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自

己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是

一名老员工了，真是时光飞逝啊。

回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初

应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从

银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文

数字的资金金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点

的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面

试，我顺利地加入了工行浦东分行。

进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又

兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧

张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指

派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借

据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为

了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始恶补银行业务，虚心向老法

师求教很快我成为了业务骨干。

人的成长和周围环境有着很大的联系，一直认为我很幸运，能

在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客

户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客

户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业

务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到

学业务到工行的说法。

工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位

上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理

者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了

如何处理和协调各方面的事物。

5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的

学生蜕变为一名成熟的工

工商银行工作心得体会篇2

从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。

在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，

因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同

事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的

成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的

追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关

心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语

言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很

多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题,

在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不僮得地方，尤其当我犯错

误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感

激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队,

这样一帮同事。

每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信

好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。

有那么一句话记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的。这样我

们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，

但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我

的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到

一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜

面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来

为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能

够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这

样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，

成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最

好。

工商银行工作心得体会篇3

我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自

己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的

一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，

而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们

那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。

然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每

次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。

我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部

所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。

这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代

收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之

一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期

排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约

l/4o由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于

缴费所带来的和缴费储户（或许这样称呼不太准确，因为其中有一大

部分人再工行并没有存款）一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带

来了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很

多潜在的企业公众c这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从

工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正

常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至

于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。

接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员

制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行

都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待

遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升

职。如果是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都

有权力起诉工行对他们进行歧视。由此带来的结果就是人才流失，

即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种

暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低

一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工

行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我周围的所

有人都是通过关系进行的。（当然我也不例外，不过对于我而言我实

在是很无奈。）另外我所了解的历次招聘都是过场而已。

第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业

已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳

动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值,

其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这

个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一

些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。

试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经济的

发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么

其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢？

我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题,

更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个

角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们

的雇主正在盘剥他们？

以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也

许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是如果说

全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子

的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就

当我写的是一个笑话。

工商银行工作心得体会篇4

一、构建“纵横制约”的管理机制，夯实合规管理基础

完善的管理机制是风险防控的基础，我行自成立之初就按照

“高标准、高起点”的要求建立完善的公司管理机制。

一是建立了“三会一层”的组织架构，明确了董事会、监事会

和经营管理层的风险管理责任，分工细致，责任明确，是省内公司

治理比较完善的村镇银行。

二是突出强化董事会的风险管控职能，在董事会下设关联交易

委员会、风险监督委员会和财务审查委员会，分别对关联交易、大

额授信和重大财务事项进行集体决策，有效发挥了监督制约机制，

提升了决策水平。

三是建立联席会制度，联席会由董、监事长、经营层和部门负

责人参加，每两周召开一次，及时调度经营发展情况、查找问题和

不足，并对重要事项进行决策，及时调整工作部署。

四是建立前后台分离、审贷分离、贷放分离、风险经理平行作

业等多项横向制约机制，细化分工，责、权、利匹配，有效降低了

权利集中的风险。

二、坚持“支农支小”市场定位，促进合规稳健可持续发展

章丘作为全国的“百强县”，拥有20家金融机构，同业竞争异

常激烈。为提升市场竞争力，构建特色品牌，六年来，我行始终坚

持“支农支小”的市场定位，以普惠金融为宗旨，持续开拓乡镇、

农村的蓝海市场。截止6月末，我行服务的存款客户达到2.3万户，

并推出免收银行卡、网银、手机银行所有服务费的优惠措施。同时

积极投放小微贷款，我行根据当地市场特点，创新开发了“金农

贷”、“税贷通”、“惠农贷”、“创业贷”等一系列贴近市场的

特色信贷产品，先后与财政局、税务局、农业局等多部门合作，积

极开展支农融资增信、银税互动、创业免息贷、光伏扶贫贷等贷款

项目，累计投放贷款35亿元，涉农贷款占比99.5%,户均贷款仅为

81万元，有效支持了2800多户中小企业和农户的发展，为当地的

经济发展做出了积极的贡献。贷款的小额分散有效弱化了贷款风险。

开业以来，我行不良贷款率始终保持在较低水平，截至目前，我行

不良贷款率为0.13%,低于全省平均水平。

三、狠抓“重点领域”的风险防控，持续提升业务质量

村镇银行作为新建金融机构，成立时间短，业务以存、贷款传

统业务为主，风险防控主要集中在几个重点领域。

（一）强化授信风险防控。

一是建立分级授权机制，授信业务按500万元以上、50万元以

上和50万元以下三个档次，分别由风险监督委员会、行长和风险总

监分级审批，有效提高决策质量和决策效率。

二是实行风险经理平行作业制度，50万元以上的业务由风险经

理和调查人员平行考察，独立发表意见，切实增强了风险识别和把

控能力。

三是每季度对存量授信业务集中开展现场风险排查，果断退出

潜在风险客户，形成了“进退有序”的动态调整机制。近三年我行

累计退出潜在风险客户72户，金额1.1亿元，前瞻性的退出使我行

资产保持良好状态C

（二）强化合规检查监督。按照省局“合规制度建设年”的总

体要求，我行深入开展精细化管理工作。

一是全面梳理、完善各项规章制度，优化业务流程，强化风控

措施，今年共新增、修订制度办法20多个，覆盖各个业务领域。

二是根据监管要求，集中开展了“三违反”、“三套利”、

“四不当”等七项专项治理检查工作，严查违规违纪行为，杜绝市

场乱象，进一步夯实了我行服务实体经济的基础，切实提升了风险

防控能力。

三是建立检查整改的长效机制，形成了监管检查、外部审计、

主发起行审计、条线自律检查、事后监督检查等多层次检查机制，

使检查、整改工作形成常态。

四是加大违规处罚力度。完善违规问责处罚制度，严格落实处

罚措施，切实增强员工的合规意识、风险意识和责任意识。通过多

方位、立体化的检查、处罚机制，形成了全体员工对待违规“不敢

干、不能干、不想干”的良好风气。

（三）严防流动性风险。

一是明确资产负债管理部门，加强资产和负债的期限错配管理,

确保资产负债的协调发展。

二是定期开展流动性压力测试,，根据测试结果及时调整战略部

署，控制业务发展节奏。

三是与主发起行签订《双边流动性支持协议》，取得主发起行

的资金支持。通过上述措施，开业以来，我行资产负债保持协调发

展，未出现流动性风险。

（四）紧盯案件防控。制定了《案件防控责任制》，从董事会

到一线员工层层落实案防责任，签订案防责任状。定期开展案件警

示教育和“禁止性”规定的学习，去年在省局组织的禁止性规定考

试中，我行取得全省村镇银行第一名的好成绩。同时定期开展员工

行为排查、突发事件演练、安全检查等活动，保持案防高压态势。

（五）强化科技系统制约。尽管村镇银行的科技力量薄弱，但

是在主发起行的帮助下，近几年我行持续加大科技投入，先后上线

了信贷管理系统、风险监测系统、票据系统、审计系统，开通了网

银、手机银行系统，去年又成功加入城商行联盟系统，完善的信息

系统使“机防”机制充分发挥，有效促进了合规管理水平的提升。

四、打造“合规守信”的企业文化，树立廉洁诚信的社会形象

我行能够保持稳步健康发展得益于团队合规建设的持续加强，

培养了一支“和谐上进，合规守信”的员工队伍。

一是打造员工妁发展平台，建立了完善的干部聘任、员工竞岗、

后备干部库、等人事管理机制，能者上、庸者下，公平对待每一名

员工，不埋没人才，也不养闲人，形成了“人人争先，和谐上进”

的良好风气。

二是重视员工的教育和培养。开业以来，我行通过参加主发起

行培训、聘请外部专家培训、自行组织培训、外出考察学习等多种

方式，组织各类合规培训、廉洁教育、警示教育达70多次，有效提

升了员工的合规意识和风险意识。

三是加强廉洁监督。制定“十不准”规定，加强员工的行为排

查，对员工的“吃、拿、卡、要”等行为实行“零容忍”。办理信

贷业务时向客户发放《廉洁服务监督卡》，接受客户的监督和投诉,

严格践行“不吃客户一顿代、不抽客户一支烟、不给客户添一丝一

毫麻烦”的社会承诺，有效树立了廉洁诚信的社会形象，得到了社

会各界的广泛认可°章丘电视台、济南电视台、济南日报先后对我

行进行了采访报道，国务院办公厅调研组也专程到我行调研，对我

行的服务给予了充分的肯定。

工商银行工作心得体会篇5

中国农业银行作为四大国有银行之一，是中国金融体系的重要

组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能

齐全。而中国农业银行—市分行营业部是坐落在—区市中心的一个营

业中心，并领导着下面3个支行。非常幸运的是我能够加入分行营

业部这个大家庭，成为其中的一份子，为农行献出自己微薄的力量,

使农行发展的更好C

转眼间来农行已经一个多月的时间，无论是农行组织的培训还

是柜面的操作学习都让我感受到了学校里学不到的知识和技能，让

我的知识面和社会实践经验有了明显的增强。在7天短暂的新员工

培训期间，让我们掌握了很多银行从业的基本知识和技能，也同时

认识了很多跟自己一样新进的农行人，大家建立了良好的友谊，变

成很好的朋友。培训给我的感觉是欢快和温馨的，大家都为自己、

为农行更好的发展而努力。在柜面学习方面，因为相对与其他新员

X,我来的是比较迟了，所以先安排在低柜学习，我师傅是做对公

结算的，所以在师傅的耐心指导下，让我了解和学习了相关的业务

操作和流程。在我对业务有了一定了解后，我又被安排到了去高柜

学习，学习的是对私的业务。师傅教得很仔细，我学习的也比较快,

掌握的柜面操作技能也逐渐增多了。还有在制度方面，可能是分行

营业部的关系，我感觉我们营业中心在员工操作规范上是非常严格

的，这也体现了营业部制度的规范化，毕竟规范化，有良好的礼仪

对维护银行的形象是非常重要的。在人际交往方面，因为营业部年

轻的员工比较多，年龄接近，相处的都非常愉快。一些年长的老师

也很友善会耐心指导我们这些新员工。现在我已经独立上柜了，刚

开始可能办业务有点慢，但我相信经过自己的努力，会越来越好。

总之，已经是农行人的我们，都应该严格要求自己，有一份责

任扛在肩上，对未来有明确的目标，迎着自己的目标，一步一个脚

印的前进。

工商银行工作心得体会篇6

近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天

覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机

和网络实时操控资金流向一一电子金融方式已越来越自然地融入到

我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新

一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居

银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传

播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证

系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段

所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；

建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌

上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融

业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传

统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使

之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕

为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银

用户规模的爆发式赠长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅

挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。

但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市一个对私网点，我们

桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物

理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重一一有六成

以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合一

一网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍

缺乏工作经验。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合

考虑了网点的物理环境及人员优势，做出乂下推进拓展电子银行业

务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲

自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行

的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进

行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，

只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即

使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利

用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇

到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细

节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点

的“问题户”转变成处处都于其他网点的“电子银行通”。

工商银行工作心得体会篇7

自从7月起，我从事着一份普通的工作银行柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，我认为不然，柜台上一样可以干出一番

辉煌的事业，一样是展现自我的舞台。我热爱这份工作，把它作为

我事业的一个起点，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位

客户，那就是不平凡。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深

切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，应时刻记住一

言一行树农行形象，一心一意为客户服务宣言并且付诸于行动，所

以我每天都以饱满的热情，用心服务，以积极的工作态度赢得顾客

的满意。一方面，努力塑造良好的柜员仪表形象，既然选择了这个

行业，那么就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表

形象另一方面，在与顾客及同事之间频繁的.交往中，时刻警记尊重

对方，考虑对方的需要。

从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉

到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可

你、信任你甚至依赖你。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的

形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实

相当大，且不说”人过一百形形色色”不好掌握每个客户的心理需求,

就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。这就要求在工作中有一

个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客

户交流，做朋友。

工商银行工作心得体会篇8

我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开始做理财客户经理的第

一件事就是读懂考核。分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核

对象，决定了工作如何开展。零售业务指标很多，很难做到全面开

花，所以要挑重点C客群的发展，产品覆盖率，中间业务收入，储

蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向

开展工作。理财经理每天的工作

1、参加支行晨会：一般分为两部分前面15分钟是理财部自己

的晨会，轮流主持，进行产品学习，总结销售卖点及话术。财经播

报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠

军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行

内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进行部署。

2、财经时事学习（晨会结束后）：了解国内外经济，政治新闻,

给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网

收集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是

固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网

站的头条新闻一般5条左右。

3、接下来主要是客户维护：打开客户管理系统，一般这些维护

可以分两类：

（1）客户基本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪

个客户（客户的家人）今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，

或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮，一般金葵花客户，发短

信及电话祝贺。当然也还有其他方面，能够促进跟客户感情联系的

均可以去做。上面这些只是更普遍一些。

（2）与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进行通知

及再销售。这个客户购买了万能险，给他发结算利率。客户账户大

额异动联系，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一

定比例联系客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是

为了获得金融资产的保值增值服务，而非红酒、沙龙、生日礼物之

类。后面这些作为维系感情联系的增值服务有必要，但不是客户关

心的价值利益主体c客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作

非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个

不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后服务特别

重要，因为再次购买的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统

相对比较先进的地方，离开招行后跑了好多其他银行，发现部分银

行的客户经理抱怨IT系统好多功能还做不到。

4、电话约访客户：每天至少给20个客户打电话。一般上午11

点左右，下午3点左右适合给陌生客户电话。对于熟悉的客户一般

比较了解他们的生活规律，针对每个人的情况联系即可，时间段限

制较少。

5、网点约见客户：一部分是之前通过电话约访邀约过来的客户。

一部分是比较熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊

聊天，帮客户看看他的产品和账户。

6、上门拜访客户：一般下午时间比较多的'时候，事先与客户

联系，介绍某只产品，上门进行营销。或是纯属拜访，拉近与客户

之间的距离。

7、工作日志：今日工作业绩，今日电话约访具体客户名单及联

络内容，今日约见客户具体名单及内容。明日工作计划，计划联络

客户名单。

8、夕会：今日工作汇报，明日工作计划。对正在销售的产品进

行分析及学习，利用情景演练训练话术。

招行的工作还是比较累的，大部分档案类工作只能在下班后不

能接待客户的时间来做。当然，也比较充实。这是在招行一天的典

型工作，其实基本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当

然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。

工商银行工作心得体会篇9

时间过得飞快，成为—银行的员工已经有近6个月了，这6个

月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很

快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上

班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多

了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来

的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将

毕生致力于我行的发展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。

这就是带给我的自信和动力。

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了—银行这个大家庭,

这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。

为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了文化内涵以及未来的发

展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也

使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进每一步，我都感慨万千。

作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很

多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人,

初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社

会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是

唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发

挥自己的能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着

这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工

作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作

的无力感也时常困扰着我，但我现在能做的就是积极调整心态，在

平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信,

终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！

虽然我刚融入—银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的

时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，

使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共

事，是我的荣幸！作为一名—银行的一线员工，我深切感受到自己肩

负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员

的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一

丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领

略到了服务的魅力！

在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深

知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技

巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此,

在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学

习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不

怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作

在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要

我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识,

掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客

户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜

员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致

地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他

们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。

感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来

说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、

充满自信的职业人c我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未

来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与—银行共同发展。—银行

是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着希望。

相信在这个充满力量的团队中，我会更加茁壮的成长，我也相信我

们这股新鲜的血液会为—银行创造更大的财富，书写更加辉煌的未

来！

工商银行工作心得体会篇10

这段时间以来的工作当中，我一直对自己是很有信心的，在—

银行这里的工作我觉得自己非常的幸运，并且对此我还是觉得非常

有意义的，这也是接下来我工作的方向，回顾这段时间的工作，我

认为对自己的专业能力是很大的考验，从来没有骄傲自满，更加没

觉得自己有多么的优秀，我踏实本分的在自己的工作岗位上面学习

着，人都是在不断成长的，所以我应该要有这样的态度，我也是本

着这样的心态在努力，对于近期的工作我也有一番心得。

越是在这样的环境下面我就越觉得自己的进步是大的，也非常

感激这段时间以来的工作经历，进入—银行这里之后，我就意识到

自己需要好好的维持下去，当然很多事情都是应该要进一步去发挥

好的，在这样的环境下面我也是清楚的意识到了自己是很有动力的,

通过这样的方式，我也是感觉自己的进步比较大，平时也很虚心，

我们—银行也是非常重视对每一位员工的培养，从工作到现在一直

便是这样，所以我也希望自己以后能够继续坚持下去，端正好心态,

对于业务能力我也是一点点咋提高着，挖掘自己，这是不容忽视的。

工作期期间，我的感受就是，不管自己在学校掌握了多少知识,

有多少理论，到了自己工作岗位的时候还是要从基础做起，这一点

让我觉得非常的充实，因为我总是能够接触到一些新的东西，我觉

得自己还是需要去掌握的一些新的东西，我也意识到了自己出现的

问题，那就是把理论结合实践的时候需要一定的时间，不能够马上

变通，这给我的感觉还是很好的，并且对比我觉的自己的收获还是

很大的，再有就是平时的工作节奏不是很紧张，但是规定非常的严

格，这给我的感觉确实是很好的，我会去让自己做的更好的，这一

点毋庸置疑。

严瑾的工作态度，是没有错，并且这样也能够让我从中认识到

自己的不足，这让我感觉十分宝贵，并且对此我觉得自己还是做出

了一定的成绩，我仍然需要进一步的去学习更多的业务知识，确实

我应该要继续去做出好的成绩，在这个过程当中我也越来越感觉有

动力的，作为—银行的一员，我觉得无比的自豪，我也不会辜负了

银行的期望，一定坚守自己的岗位，树立好的大堂形象，丰富目己,

提高自己，做出更好的成绩来。

工商银行工作心得体会篇11

本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下，配合营业室

各位主任，认真执行营业室以会计基础工作规范化管理为中心，以

提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作的

这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努

力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了

更好的锻炼。截止—年12月20日营业室储蓄存款达1341_元，比

年初新增470.元，新增代发工资户465。尤其是今年1月份储蓄专

柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。

现将我本人在一年一季度的工作情况总结汇报如下：

1、加快思想观念的转变经过一年的岗位调整，我本人被聘任为

8级执行会计师，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、

进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方

面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储

蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入一年，通过

认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一

次经营分析会议的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展

的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情，同时也拓宽了我

本人的工作思路。

求生存压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,

不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，针对实际情况,

站在快速发展的高度上，我和营业室主任客观分析了面对存款增量份

额与其它行的差距，在会计主管的指导下误细制定了工作计划和方案,

切实遵循行党总支确立的大发展、大市场、大营销的工作思路，在土

地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、

集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的客

户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行

会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必

须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过

对营业室不同岗位不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了

岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管

理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办

法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、

单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发

现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效

工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等

内容相结合，打破了分配上的小锅饭小平均，促进了各项任务目标

的完成和服务质量、核算质量的提高。此外我本人积极投入到吸存

增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引

导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了新客户以

服务吸引，老客户用感情稳固这一经验，3月份一个—年存入营业

室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后上门为其办理挂失解拒手

续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。

为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，

我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组

织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外,

我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走

过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

2、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。—年本人和

营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制

度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合

形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不

同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级

行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金

管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理

办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐

务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做

到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在

日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理

的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒,

起到了警示建议作用。

3、努力提高自身服务和业务素质。优质文明服务是金融行业永

恒的话题，但如何落实行动上，彻底改变我行社会形象，营业室全

体人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客

户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底

更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实

我行各项服务措施c二是把业务技术和熟冻程度作为衡量服务水平

尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

虽然我们营业室尽心尽力的搞服务，但是，因各种因素，营业室的

服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营

业室的业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做

到了三个服务。

一是给客户服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每

天都有不好处理的业务和客户介绍给我，本着客户就是上帝的意识,

每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都

是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，

有的客户甚至已经知我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。

二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问

题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关

心和帮助*

三是给各网点服好务，因营业室是全行业务的中心枢纽，我和

各网点的业务联系也较为频繁，工作中不论网点因设备问题或业务

问题找到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助

他们解决。

4、做好新业务学习和营销工作今年，可以说是我行产品的营销

年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最

短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年

的重点，大力宣传而营销我行产品，同时指导、协助其他网点开展新

业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理

的基金业务有十余种，金额近20—万元，代理记帐式和电子国债

20—万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行

柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业

务进行了多次授课C

5、身先士卒，起到党员的带头作用—年是建设银行重大改革的

一年，在一年中，我本人除认真学习与改革相关的文件精神，作好

心理准备外，还积极主动的和营业室的同志们谈改革，探讨改革的

必要性和必然性，加强同志们对我行改革的信心，端正同志们对改

革的态度。日常工作中，自己身先士卒，加班加点工作多干，主动

关心帮助他人，发现问题及时汇报，主动解决。尽最大的努力体现

出一个党员、一个中层干部应起到的带头作用。—年是繁忙而紧张

的，我本人在会计主管的指导下和同志们的帮助下，各方面有了一

定的进步，但仍被许多缺点和不足所束缚，如对一些问题上强调客

观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系

统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等。这都是我本

人急需解决的弱点c—年是我行重大变革、快速发展的一年，也是

金融系统竞争更加激烈的一年，机遇和挑战的共存将会进一步激发

我和我们营业室全体人员的斗志和工作热情，我将一如既往的工作、

团结、奉献。

工商银行工作心得体会篇12

服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递

温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚

的微笑贯穿在每一个动人的故事中。

夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一

袋小零食。进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到

她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般

温暖！

原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识

他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他

办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大

了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务,

给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老人离开大堂时，搀扶他

到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同事细致入微的服

务深深打动了老人C

久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午节

会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家再三

表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务

的最大肯定！

这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时

能为客户做的，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑，一句

亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只要我们

坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优

质服务这件大事。

工商银行工作心得体会篇13

时光飞逝，一转眼我已经进入—银行的队伍实习有9个月了。

当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我

自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的

本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业

上的技能，完善自己的业务素质，领导和司事们也都对我们相当照

顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所

知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、

熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深

刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些

都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。

一、爱岗敬业，刻苦学习

在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。

同事们对我说：现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员

其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同

样的动作一无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情,

我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。在去年

底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不

能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，

作为一名农信的员工这是我们的责任。单位的发展，是在我们每一

名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每

天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。

对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一

滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义

招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金

融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责

任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入

到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那

必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该

即时的向有经验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银

行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主

任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己

的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很

少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的,

在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观

规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我仁忘记我们是大学生的名号,

让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努

力完成我们的学业C

二、细致工作，微笑服务

柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的

业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛

的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，

在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。

记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为

钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而

过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务

流程办事，人走章攻、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的

工作习惯。这也是对自己负责。

我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是

我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队

伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战

性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单

的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的

为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服

务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚,

妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好

的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我

们的本质要求。始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己

的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，

让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三、以案例为鉴懂得珍惜

前几天在单位看了一本名为警世钟的为部书籍。里面记录了吉

林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值

观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀

比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农

信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在

长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸

而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自

己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。

对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富

有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是

一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感

恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工

作中体现你的价值C农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一

时去阴埋。

四、建立企业文化发扬农信品牌

一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升,

注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展

必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。

在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化，

可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员工，一

味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化

活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些

信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养

一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化

绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的

责任。

在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑

娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，

三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的

时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所

工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的

文化不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了

这种文化底蕴。

一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持

续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和形象力三力支撑，而品牌

形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范

化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的

好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消

费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月

份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用

社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很

多人没听说过信用社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像

工商、农行、建行等，在提升科技水平，发展新市场模式，提高整

体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题,

而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广

告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规

模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻

报道，加深人们对农信好的印象。昨天看了玉树地震的募捐晚会，

很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推

广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合

力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有

肉，栩栩如生。

五、加强员工主观学习能力

在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业

务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作

为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，

更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后

感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考

核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在

一些没有意义上的事情中去。

六、加强对新员工的实习与培训

5个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都

基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都

觉得在实习期里只是掌握了窗口柜员的业务知识，而对于别的方面

业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同

的信息去机械式的去办理，而合同内容，乂及贷款条件，需要注意

的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社

平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还

是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实践,

这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助

于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语

每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们

在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地

工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机

会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和

了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下

坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在

大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出

自己应有的贡献。

工商银行工作心得体会篇14

临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜

工作，而每次我总是不假思索地回答：不后悔。都说干一行，爱一

行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地

干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因比，在临柜工作中，我以

优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好

评，并荣获了—地市分行优质服务明星、—地市分行十佳会计员等荣

誉称号。

作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接

了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生

了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个有心人。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在

银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐

心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好

的社会形象，吸取更多的存款。

客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户

的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办

理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就

看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快

要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损

失降到最低点。

说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就

是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，

而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。

有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。

这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近

我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说

他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈

之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的

心情又跑到—银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，

快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：这下我总算

无后顾之忧，真是谢谢你们了。我听了也感到很高兴，其实，我只

是做了一个临柜人员应该做的工作。

然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心,

真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得

有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出

的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来,

我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,

正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我

只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务

高峰期，那几个柜

台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜

台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，

望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒

绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策

时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大

妈办理了取款手续c大妈含着泪连说：谢谢，谢谢。其实，在临柜

工作中，像这样意思不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，

办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现

柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我

拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，

营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一

位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当

我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经

过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，

并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：你们一银行真好!

真是太感谢你们了°总算物归原主，我也松了一口气。

临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服

务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但

要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最

好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务

水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从

他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着

业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作

都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加

点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。

工商银行工作心得体会篇15

这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，

行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部

主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的

讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培训第一天的讲话，她给了

我们四句话，从中我很受启发。

第一句话是继续人生的课堂。她告诉我们并从实际行动中让我

感受到了自己角色的转变。同志们，听到她这样称呼我们的那一刻,

我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用

价值。工作后，商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此，

她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学

习业务知识，提高自己的使用价值。

第二句话是保持自己的激情。激情是工作的动力，没有动力，

工作就难有起色。生活告诉我们，灵感可乂催生不朽的艺术，激情

能够创造不凡的业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。

第三句话是开放的心态。心态决定状态，状态决定行为，行为

决定结果，结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变

的心态对待工作时，你就能成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、

拒绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的，适应你

不能改变的。

第四句话是规划人生。人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远

的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的

生命里，一定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的

人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方；人

穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中

途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做什么准

备。成功往往眷顾准备好了的人。

三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发

展目标有了大概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的

认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商

行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。

人力资源部的领导加同事也做了很多工作，培训课程安排合理，培

训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发

工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。

商行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这

时加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在

这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个管理规范、人际关系

相对简单的平台上，我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与

商行的共同发展。

我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但

通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个充满希望的商行。

有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标和准确的市场定位，我

相信在不远的将来，商行定能实现跨区经营并最终走向上市。

怀着期待与好奇，终于迎来了建行20__年新入行员工培训。从

小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多

少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过

渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的

丰富。

这个培训班是建设银行我区分行有史以来举办的最系统化全面

化的一次。我区行请了来自于上海的培训机构&&上海锐胜金融培训

中心承办的。我行人力资源部投入了大量的人力、财力，由上海锐

胜金融培训中心的专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时

又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天

内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行

这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务

重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股

改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验

对中行和工行等上市都极具有参考价值，司时也证明了国际资本市

场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信

心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样

一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：

小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个

优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业

规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们同上海锐胜金融培训中心的团队经

过前期长时间的探讨与调研，对这次培训做了相当合理的计划。

我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个

人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情

我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想

象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的

任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘

制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的

展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各

尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。

接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在

1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别

人没有丝毫的戒备对猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的

队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的值得信任的例证，

就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对

着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊

声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这

样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作,

难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻

的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极

其优秀的团队中才能感受的到。

在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，

从一人触电，全体重来的超级电网，到二人相互托举、提携，团队

后方支援的天梯，从群策群力，迎难而上的团队营救，到众音合则

成乐，众人合则成邦的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在

天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，

没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：今天如果

不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。因为团队精神的作用,

我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,

但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员

们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、

协作、智慧以及奉献真真正正的做到了挑战自我，熔炼团队。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了

为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，

桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员

工的关爱，体现了上海锐胜金融培训中心的专业与敬业，如果说拓

展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作

能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上，人力资源部的领导给我们讲述了中国建设银行

的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到

今天中国建设银行成功上市，经历了三起三落的反复，在这期间，

建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工

程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个

中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事

什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成

功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。

接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战

略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部

门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以

金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、

守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质

量，加强品牌建设耒提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外

还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容

面对每一位客户。

培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包

括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，

两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯

燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道

路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总

结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间

里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同

时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

在这里，我也要特别感谢一下上海锐胜金融培训中心的整个团

队。很感谢他们这么周到贴心的服务，让我从他们的身上也学习到

如何为自己的客户服务。锐胜金融培训中心的王老师，在我们拓展

训练的整个过程中，当起了跟班，大到钱包，手表，手机，小到发

卡钥匙，都交到了