2024年标准外呼服务协议版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准外呼服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1电话外呼服务1.1.2客户数据管理1.1.3客户关系维护1.2服务时间1.3服务人员1.3.1人员资质1.3.2培训与考核1.3.3人员更换2.客户义务2.1数据提供2.1.1数据质量2.1.2数据更新2.2合作配合2.2.1沟通协作2.2.2现场支持2.3费用支付2.3.1服务费用2.3.2额外费用2.3.3付款方式3.服务提供商义务3.1服务品质3.1.1通话质量3.1.2服务满意度3.2保密义务3.3数据安全3.3.1数据保护3.3.2数据合规4.违约责任4.1服务提供商违约4.1.1服务未达标4.1.2泄露客户信息4.1.3未按期付款4.2客户违约4.2.1未提供数据4.2.2未配合合作4.2.3迟延付款5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效6.2合同变更6.3合同终止6.3.1提前终止6.3.2违约终止6.3.3自然终止7.一般条款7.1适用法律7.2争议解决7.3合同解除7.4通知7.5完整协议7.6附录第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1电话外呼服务1.1.1.1服务提供商应根据客户提供的名单进行电话外呼，推广客户的产品或服务。1.1.1.2服务提供商应使用客户指定的电话线路进行外呼。1.1.2客户数据管理1.1.2.1客户应提供准确、完整的潜在客户名单，服务提供商依据名单进行外呼。1.1.2.2服务提供商应定期向客户提供外呼报告，包括外呼次数、接通率、客户反馈等。1.1.3客户关系维护1.1.3.1服务提供商应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。1.1.3.2服务提供商应设立客户服务，及时解决客户问题。第二条服务时间2.1服务时间由双方协商确定，并在合同中明确。2.2服务提供商应保证在约定时间内完成约定的外呼任务。第三条服务人员3.1服务人员由服务提供商指派，负责执行外呼任务。3.1.1服务提供商应对服务人员进行专业培训，确保服务人员的专业素养和服务技能。3.1.2服务提供商应对服务人员进行定期考核，确保服务人员的服务质量。3.1.3如服务人员不胜任工作，服务提供商应及时更换。第四条客户义务4.1数据提供4.1.1客户应提供准确、完整的潜在客户数据，并确保数据的真实性和合法性。4.1.2客户应根据服务提供商的需求，及时更新客户数据。4.2合作配合4.2.2客户应根据服务提供商的需求，提供必要的现场支持。4.3费用支付4.3.1客户应按照合同约定的价格支付服务费用。4.3.2客户应对服务提供商因提供额外服务所产生的额外费用负责。4.3.3客户应按照合同约定的付款方式支付费用。第五条服务提供商义务5.1服务品质5.1.1服务提供商应保证外呼服务的通话质量，确保通话的清晰流畅。5.1.2服务提供商应确保外呼服务的客户满意度达到约定标准。5.2保密义务5.2.1服务提供商应对客户提供的所有数据保密，不得泄露给第三方。5.2.2服务提供商应对客户的商业秘密保密，不得泄露给第三方。5.3数据安全5.3.1服务提供商应对客户数据进行严格保护，防止数据丢失、损坏或被非法获取。5.3.2服务提供商应对客户数据的使用进行合规性审查，确保数据的合法合规使用。第六条违约责任6.1服务提供商违约6.1.1如服务提供商未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。6.1.2如服务提供商泄露客户信息，应承担违约责任。6.1.3如服务提供商未按期支付费用，应承担违约责任。6.2客户违约6.2.1如客户未按照合同约定提供数据，应承担违约责任。6.2.2如客户未按照合同约定配合合作，应承担违约责任。6.2.3如客户迟延支付费用，应承担违约责任。第七条争议解决7.1如双方在合同执行过程中发生争议，应通过协商解决。7.2如协商不成，双方可选择调解解决。7.3如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。8.2合同变更8.2.1合同变更应由双方协商一致，并书面确认。8.2.2合同变更不得影响合同的合法性和有效性。8.3合同终止8.3.1提前终止8.3.1.1在合同履行期间，任何一方提前终止合同的，应提前三十日书面通知对方。8.3.1.2提前终止合同的，双方应按照合同约定办理终止手续。8.3.2违约终止8.3.2.1如一方严重违约，对方有权立即终止合同，并追究违约方的违约责任。8.3.2.2违约终止合同的，双方应按照合同约定办理终止手续。8.3.3自然终止8.3.3.1合同期满后，如双方未达成续约协议，合同自然终止。8.3.3.2合同自然终止的，双方应按照合同约定办理终止手续。第九条一般条款9.1适用法律9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2如本合同涉及的法律、法规有变动，按变动后的法律、法规执行。9.2争议解决9.2.1如双方在合同执行过程中发生争议，应通过协商解决。9.2.2如协商不成，双方可选择调解解决。9.2.3如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3合同解除9.3.1在合同履行期间，任何一方不得单方面解除合同。9.3.2如一方要求解除合同，需向对方提出书面的解除请求，经对方同意后方可解除合同。9.4通知9.4.1双方之间的通知应以书面形式进行，并送达对方指定的联系地址。9.4.2通知应在发送之日起第三个工作日视为送达。9.5完整协议9.5.1本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。9.5.2本合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。9.6附录9.6.1本合同附录包括双方约定的具体事项，为本合同的组成部分。9.6.2附录的修改和补充应由双方协商一致，并书面确认。第十条保密条款10.1双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密。10.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十一条知识产权11.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等。11.2双方在合同履行过程中产生的知识产权，归权利人所有。第十二条不可抗力12.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方。12.2受影响的一方应尽一切努力减少损失，并尽速恢复履行合同。第十三条强制性规定13.1如本合同的任何条款与法律、行政法规的强制性规定相抵触，该条款应被视为无效。13.2但本合同的其他条款仍然有效，双方应继续履行。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的电话外呼服务、客户数据管理、客户关系维护的具体内容和标准。附件二：数据提供标准本附件明确了客户应提供的数据质量、数据更新要求，以及客户数据的具体提供流程。附件三：服务人员资质要求本附件详细说明了服务人员应具备的资质条件、培训要求以及人员更换流程。附件四：服务时间安排本附件明确了服务时间的具体安排，包括服务时间的长度、开始和结束时间等。附件五：服务费用明细本附件详细列出了服务费用的构成、额外费用的计算方式以及付款的具体时间点。附件六：保密协议本附件明确了双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限和保密措施等。附件七：数据安全协议本附件详细说明了双方在数据保护、数据合规方面的义务和责任。附件八：违约行为及责任认定详细说明本附件详细列出了各种违约行为，以及违约责任的具体认定标准和违约金计算方式。附件九：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在发生争议时，协商、调解和法律诉讼的具体流程和注意事项。附件十：合同变更、解除和终止详细说明本附件详细描述了合同变更、解除和终止的条件、程序以及双方在此过程中的权利和义务。附件十一：知识产权保护协议本附件明确了双方在知识产权保护方面的权利和义务，包括专利权、商标权、著作权等。附件十二：不可抗力事件认定及处理办法本附件详细说明了不可抗力事件的认定标准、处理流程以及双方在此情况下的权利和义务。附件十三：补充协议模板本附件为双方在合同履行过程中可能签订的补充协议的模板，用于明确双方在补充事项上的权利和义务。附件十四：培训资料本附件提供了服务提供商对服务人员进行培训的资料，包括培训课程、考核标准等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照合同约定提供服务。2.服务提供商泄露客户信息。3.服务提供商未按期支付费用。4.客户未按照合同约定提供数据。5.客户未按照合同约定配合合作。6.客户迟延支付费用。7.双方未按照合同约定履行保密义务。8.服务提供商未保证服务品质，如通话质量、服务满意度等。违约责任认定：1.服务提供商违约，应根据违约程度支付违约金，违约金计算方式详见附件八。2.客户违约，应根据违约程度支付违约金，违约金计算方式详见附件八。3.双方在履行保密义务过程中违约，应承担相应的法律责任，具体责任认定详见附件七。4.服务提供商未保证服务品质，应根据实际情况支付赔偿金，具体计算方式详见附件八。示例说明：如服务提供商未按照合同约定提供服务，客户有权按照附件八的计算方式要求服务提供商支付违约金。如客户未按照合同约定提供数据，服务提供商有权按照附件八的计算方式要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.标准外呼服务：指服务提供商根据客户提供的名单进行电话外呼，推广客户的产品或服务