IT运维管理：ITIL先锋论坛-必收藏ITIL 4 考前强化中文版测试卷之七

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（26）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.关于“服务台”实践的建议，以下哪项是正确的？A.服务台应避免自动化操作B.服务台应高度技术化C.服务台应了解更广泛的组织D.服务台应为在某个固定位置工作的有形团队答案：C.正确。良好的服务台实践关键在于深入理解组织、业务流程及用户需求。参考文献5.2.142.以下哪项指导原则建议将工作划分为可管理、可及时执行和完成的较小部分？A.专注于价值B.基于当前情况开始C.利用反馈迭代式进展D.协作并促进可见性答案：C.正确。该指导原则指出，通过将工作细分为较小的、可管理且可及时完成的部分，可以提高对各项工作的关注度，并便于维护。参考文献4.3.33.何为标准变更？A.充分理解、充分记录和预先授权的变更B.需要通过变更授权人评估、授权和计划的变更C.作为解决事件所必需而无需风险评估的变更D.作为“持续改进”一部分需要评估、授权和计划的变更答案：A.正确。这指的是低风险、预先授权的变更，已有充分的理解和记录，无需额外授权即可执行。这类变更通常以服务请求形式发起，可能包括运营变更。在创建或修改标准变更程序时，应进行全面的风险评估和授权。无需每次执行标准变更时重复风险评估，仅在执行方式改变时，才需重新进行风险评估。参考文献5.2.44.服务管理的哪个维度考虑了提供服务所需的工作流程和控制？A、组织和人员B、信息和技术C、合作伙伴和供应商D、价值流和流程答案：B5.何时应对标准变更进行全面的风险评估和授权？A、每次实施标准更改时B、创建标准更改的过程时C、每年至少一次D、当请求紧急变更时答案：B6.变更计划的主要用途是什么？A、支持B、管理紧急更改C、规划变更并帮助避免冲突D、管理标准变更答案：C7.服务转换包含哪些流程的详细说明？A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理B、变更管理、容量管理、事件管理、服务请求管理C、服务级别管理、服务组合管理、服务资产和配置管理D、服务资产和配置管理、发布和部署管理、请求履行答案：A8.通过促进客户实现预期结果，同时无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？A、服务管理B、持续改进C、服务D、IT答案：C9.关于服务台的正确说法是哪项？A、服务台应与支持和开发团队密切合作B、服务台应依赖自助服务门户，而不是升级到支持团队C、服务台应与技术支持小组保持隔离D、服务台应将所有技术问题上报给支持和开发团队答案：A10.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？A、它应该用法律语言书写B、它应该写得简单，易于理解C、应以服务提供方对服务的看法为基础D、它应该与简单的操作指标相关答案：B11.关于已知错误数据库（KEDB）的正确陈述是哪项？A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息B、它是配置管理数据库（CMDB）的一部分，包含解决方法C、它由问题管理维护，并由服务台使用以帮助解决事件D、它由事件管理维护，并包含由问题管理实施的解决方案答案：C12.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？A、信息安全管理B、持续改进C、监测和事件管理D、服务水平管理答案：A13.应用“保持简单实用”指导原则的建议是哪项？A.用受众听得见的方式沟通B.有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用C.如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用D.快速并不意味着不完整答案：？14.对可能导致潜在故障或事件的条件做出响应的目的包括哪项实践？A.事件管理B.服务请求管理C.监视和事态管理D.变更实施答案：？15.哪种角色最适合具有高度同理