品质管理和质量控制制度

品质管理和质量掌控制度1.前言本制度旨在规范企业的品质管理和质量掌控流程，确保产品和服务的质量得到有效的监控和提升，以满足客户的需求和期望，提升企业竞争力。全部员工都应遵守本制度，并乐观参加品质管理和质量掌控的实施。2.定义与术语2.1品质管理：指通过计划、掌控和连续改进等活动，以确保产品和服务符合客户的需求和期望，实现预期的质量要求。2.2质量掌控：指通过手记、分析和监控过程和产品数据，以发现和矫正存在的质量问题，并掌控过程，确保产品和服务的质量稳定性。3.品质管理流程3.1品质策划3.1.1为全部产品和服务订立品质目标，并建立相应的品质指标。3.1.2订立品质计划，明确品质管理的目标、内容、时间表和责任人。3.1.3定期评估和修订品质计划，以连续改进品质管理工作。3.2品质掌控3.2.1确定关键质量特性，建立相应的测试和检验方法。3.2.2手记和分析过程和产品数据，对异常情况进行及时发现和处理。3.2.3实施过程掌控和矫正措施，确保产品和服务的质量稳定性。3.2.4进行定期的内部和外部审核，评估质量管理体系的有效性。3.3品质改进3.3.1设立品质改进目标，并建立改进措施和计划。3.3.2鼓舞员工提出改进看法和建议，促进连续改进的开展。3.3.3实施改进计划，并进行成效评估，确保改进的可行性和效果。4.质量掌控流程4.1产品设计与开发阶段4.1.1在产品设计前，明确产品要求和性能指标，并建立相应的设计规范。4.1.2在产品开发过程中，进行相关的验证和确认试验，确保产品性能符合要求。4.1.3对方案和产品进行评审和审查，及时发现和解决潜在的质量问题。4.2采购与供应商管理阶段4.2.1建立供应商评估和审批制度，确保选择合格的供应商。4.2.2对供应商进行定期的监督和评估，确保他们满足质量要求。4.2.3对采购的原材料子进行检验和评估，确保符合产品质量要求。4.3生产与过程掌控阶段4.3.1订立生产工艺规程，并建立相应的操作引导书和工艺文件。4.3.2进行生产设备的日常检修和维护，确保设备状态良好。4.3.3对生产过程进行监控和记录，及时处理异常情况，并采取矫正措施。4.4产品出厂与售后服务阶段4.4.1对产品进行全面的检验和测试，确保产品质量符合要求。4.4.2对产品进行标识和追踪，确保产品可追溯性。4.4.3建立完善的售后服务体系，及时处理客户的投诉和反馈。5.责任和授权5.1全部员工都有责任遵守本制度，并乐观参加品质管理和质量掌控的实施。5.2部门负责人应订立具体的工作计划和责任分工，并进行监督和评估。5.3品质管理部门负责订立和修订相关的品质管理和质量掌控文件，培训员工，并进行内部审核。5.4高层管理人员应关注品质管理和质量掌控工作的进展，供应必需的资源和支持。6.培训与沟通6.1针对品质管理和质量掌控的培训应及时组织和开展，确保员工具备必需的知识和技能。6.2定期召开品质管理和质量掌控的沟通会议，沟通经验和问题，推动工作的改进和完善。7.矫正措施和连续改进7.1对违反本制度的行为进行矫正和处理，并及时进行改进。7.2针对品质管理和质量掌控的问题和不足，及时采取矫正措施，并进行改进。7.3定期评估和修订本制度，以确保其有效性和适用性。8.附则8.1本制度的解释权归企业管理负责人全部。8.2本制度自颁布之日起执行，并建议定期进行评估和修订。附件：品质管理和质量掌控相关文件清单品质管理计划设计规范操作引导书和工艺文件供应商评估和审批制度检验和测试方法内部和外部审核报告售后服务记录和分析报告品质改进计划和成效评估报告该制度的目的在于确保企业在品质管理和质量掌控