物业安保培训手册-安保员工作手册

物业安保培训手册[安保员工作手册]前言为规范安保员工作行为，提高工作效率和企业形象，防止人为原因造成的事故与损失，避免所辖物业区域内财物受损失，人身受伤害，维护物业管理区域内正常的工作、生活秩序，营造一个良好的生活、工作氛围，特制订《安保员手册》。加盟本公司安保员务必执行。一、安保员岗位职责1、严格遵守国家有关法令法规以及公司各项管理制度。2、安保员必须按时上岗，不迟到、早退，不旷工或擅自离开岗位，做好交接班工作。值勤时不准吸烟、喝酒、看小说、吃零食，不做与值勤无关的事。3、应明了小区各种设备位置（如电力开关及电表、保险丝、供水阀门及水表、煤气阀门及量表、消防通道、灭火器具等等），且熟悉掌握其紧急开关的操作程序，熟悉小区内疏散路线。4、巡逻所有公共地方、设施时必须留意一切，发现公共部位的不良清洁状况有责任汇报清卫主管以便整改；如有事故发生，应立即制止并向安保主管报告；发现异常情况（如火灾、盗窃、照明灯坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破坏、消防设施损坏等）应立即汇报物业管理处理。以上发现问题和处理均需作好记录。5、保持小区内公共地方畅通，管理停车场并防止非法泊车；不允许可疑人士进入小区。对出入人员、车辆负有安全检查任务，如检验证件、携带物品外出检查登记、私人会客登记表。6、维护公众场所治安秩序，防止公、私财物被盗，注意发现嫌疑对象及可疑遗留物，制止违法犯罪和不良行为的发生。二、权利范围1、安保员理应明白自己虽然受雇于安保职位，但与普通市民无异。2、安保员应牢记当面对业主或群众时，自己并不拥有任何警察权力。3、所配备的工具属非杀伤性防卫工具和通讯报警用具。4、在执行任务时，对现行违法___，有权抓获并押送公安机关，无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。5、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，无侦察、破案、勘查现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。7、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。8、在执行任务时，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。9、对携带和运送可疑物品、身带凶器及其它形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。10、对违反治安管理条例的人及违法犯罪的人，有权予以制止、劝阻和批评教育，无处罚裁决的权力。三、着装、仪容仪表和举止规定㈠着装、仪表规定安保员必须严格遵守着装和有关风纪的规定，养成有纪律、讲礼貌、着装整齐、举止端庄的良好作风，体现安保人员的良好风貌。1、着制式保安服时，按照规定佩带帽徽、领花、肩徽、飘带和上岗证。2、帽子要戴正，皮鞋要擦亮，制服要整洁、烫平和扣紧。衣袋和裤袋切勿鼓起，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着夏装时，短袖衬衣的下摆收入长裤内，着长袖衬衣时，必须系制式领带。3、不得在制衣外罩便衣，不准围围巾。4、头发要整洁，不准留大**，大鬓角、不准蓄胡须。㈡安保员的举止安保人员必须精神饱满，姿态良好；讲文明、讲礼貌、随时维护安保人员的形象。1、着制服时要举止端庄，不准袖手，不准将手插入衣裤袋中，不准边走路边吃东西、边吸烟，不准搭肩挽臂。2、不准在工作时间和工作场所内抽烟和吃东西。3、在岗值班期间，不准饮酒。4、因执行勤务需要进入业主家中时，进门前先要征得业主之同意，入门后举止端庄，注意礼貌。5、参加会议或晚会时，必须整齐着装，按指定的位置入座，遵守会场秩序，不迟到早退，散会时，依次出场。四、门岗、巡逻安保员共同守则1、做好上岗前的准备，按规定着装，佩戴《上岗证》，携带警械、通讯等装备。禁止酒后上岗和执勤时饮酒。2、熟悉小区内的基本情况，了解有关证件、规定、牢记相邻有关各部门的值班位置，电话号码。3、坚守岗位，精神饱满，不准躺卧，打嗑睡，吸烟，看书报、娱乐，与人谈笑、打闹等；严禁在执勤时间内会客，办私事，做与职责无关的工作；严禁玩弄警械和擅离职守。4、保持高度警惕，严防___袭击。5、牢记应急处理预案，遇有情况，应沉着、果断，正确处理，及时报告上级。按规定正确使用警械。6、文明执勤，对出入小区的人员既要坚持制度，又要热情接待，做到礼貌待人。7、按时交接岗，不得迟到早退，将当班情况、执勤器材及有关特别事项交接清楚，并详细登记。五、门岗安保员工作规则1、注意人员动向，细心观察，保障小区的安全。2、维护秩序，对争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。3、保护公共设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏；对客人的咨询要以礼相待，热情服务。4、不准在门岗会客、闲聊，不得做与值班无关的事，保持内部清洁、整齐。5、注意警戒和观察，防止失窃；若发现可疑的人要及时报告主管。6、对访客须办理登记、验证手续。7、记录投诉事项，迅速向有关部门报告。8、对进入小区的工作人员要例行验证认可，注意其携带物品并作好记录。9、对出入小区的车辆进行检查和出入时间登记，确保其遵守小区内各项规定。10、对出入小区的大宗物品，检查核实后方可放行，并做好记录。六、巡逻安保员工作规则1、不准无关人员进入相关楼层或单元；若要进入公干或探访亲友，必须办理来访登记手续，否则拒之门外。2、认真检查各处的安全设施，有否不安全因素，如消防设施损坏、楼道阻塞、门窗未关好或公共照明灯受损等，巡逻过程必须作好记录，填写表单并上报保安主管。3、勤巡查，发现问题要及时报告、及时解决；若发现可疑的人要注意监视并报告安保主管。4、若发生事故，要尽快报告安保主管，安定有关人员，控制出事地点，迅速组织有关人员疏散，立即进行处理和抢救，防止事态扩大。5、晚上巡逻，小区内人员流动情况，防止失窃、伤害等意外事件的发生。6、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，要立即查明缘由。7、发现墙边、墙角等有可疑物品要立即作安全处理。严禁任何人在公共地方堆放杂物，堵塞通道。8、禁止任何人在公共地方派发传单、喧哗。留意可疑人员，制止治安事件的发生与发展。9、对无人使用的楼层或单元，要勤查其水、电、门、窗是否有破损，发现问题应及时报告。10、巡逻单元时，若发现有问题需增援应立即先通知门岗安保员，有必要应立即通知安保主管，目的是当事故发生时有照应或保护现场有证人，避免事态扩大。11、留意公共地方之清洁状况，如发现有问题应立即通知清卫主管以便整改，如发现设备、设施存在问题，应迅速通知物业主管，留意业主违反管理规则的行为，及时向管理处汇报，发现的问题和处理情况均需作好记录。七、更值安保员的工作规则1、夜间安保人员负有整个小区的安全保卫任务。2、夜间安保人员兼有管理公司夜间管理员的身份，必须接受业主投诉。需立即处理的，应立即处理，并妥善记录，交班时交待清楚。3、夜间值勤要全面检查门窗安全情况，清查各隐蔽角落可能发生异常的部位，确保安全。4、夜间值勤时，各安保员之间要保持通讯联络。巡逻时要随身携带照明和防身器具，每一小时对小区内检查一遍。要善于发现问题，解决问题，遇重大问题要及时汇报并保护好现场。做好巡逻记录和交班工作。5、对夜间进出的车辆要认真做好登记和证件识别，必要时引导、指挥车辆在小区内行驶与停泊。八、交接班工作规则1、当值安保员一定要等待接班的安保员到达，交待清楚有关当班事项后才能离开岗位。2、向下一班移交值班记录表，交接班安保员在值班记录表上签名，并把交接班记录表交给主管审阅。3、接班者应提前十分钟到达岗位，详细了解上一班安保员交班事项。]4、接班者应将上一班交下的值勤装备查点清楚，并检查装备的性能，将检查情况在《交接班记录表》上登记。九、紧急事件处理1、火警处理⑴当发现有火警、燃烧焦味、冒浓烟时，应立即查明情况，由安保主管决定是否拨“119”。如果电源起火，应首先关闭电源开关，同时发出警报，并呼喊同事一起运用附近适用对路的灭火设备扑救。同时，迅速查明：A、火源位置，燃烧物之性能，燃烧的范围和火势蔓延的主要方向；B、是否有人受到火势的威胁，其所在地点和抢救通道；C、有无爆炸、毒害、触电的危险；D、有无需要疏散和保护的重要物资、档案；E、起火处的毗邻是否安全等。⑵在组织力量扑灭火灾的同时，对人员和重要物品、物资、易燃易爆物，应迅速组织力量转移到安全地带。⑶安保员应主动在失火地点接应消防人员，配合、带领消防人员从最佳路线进入灭火场地，并告知能提供水源之地点。⑷协助消防部门维持火场秩序，抢救被困人员与物资。⑸救火中组织一部分安保员疏散人群，带领人群向安全通道走避。⑹对火警责任人，应作出记录，同时一面监视，一面报告管理处负责人。2、水灾处理⑴如有任何水灾情行发生，须立即通知主管及工程科，并与有关业主或单位联系，必要时拨打“110”。⑵寻找造成水灾之源，如果风雨造成的水灾，应组织人力排水和用沙包堵截等措施，重点防止水侵入住宅内部。⑶维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、档案资料转移到安全地带。3、盗窃案处理⑴凡属外表已显示盗窃分子通过撬门窗、破锁等方法入室作案，应立即呼叫其他安保员到现场和报告主管；同时保护好现场，联络被害业主，报告公安机关。⑵凡从外表尚难判断是否失窃，但有重大可疑是被盗的，应呼叫其他安保员到现场，同时联络被窃业主同时进入可疑现场。⑶安保员应维护盗窃现场的情况，保护现场之脚印、指纹、作案工具和其它痕迹。⑷若发现作案可疑人员，根据情况分别采取监视或截留的办法，防止逃脱，报主管处理。⑸对盗窃现场的情况应作出详细记录。4、破坏事件处理⑴如有各种破坏事件发生，应立即报告主管或公安机关。⑵组织现场人员撤离危险区，抢救伤员。⑶截留或监视破坏事件可疑人员，报公安机关处理。⑷对现场的情况和有关人员情况，均应写出书面材料。⑸如属故意损坏一般性物品，则应批评教育，责成赔偿损失。5、抢劫案处理⑴如发生抢劫案，立即设法制止劫匪行动，并报公安机关。⑵如情况严重的，应立即呼叫就近安保员、其他管理人员和业主支援，组织力量堵截。⑶安保员要保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌特征和人数，组织力量查缉。⑷对劫匪逃跑，应就地组织力量追捕。⑸对劫匪遗留物证，应妥善收集、保存，交主管处理，注意切不可用手去触摸。⑹有关抢劫案的情况报告和材料，交主管存查。6、爆炸物的处理⑴如发现煤气管道、机房、仓库爆炸或他人破坏引起小区爆炸时，立即截断电源和煤气供应源，使机件停止运转。⑵立即将易燃易爆物品转移到安全地点。⑶立即报公安机关和消防队。⑷同时对爆炸物附近的群众迅速疏散。⑸注意发现、控制和抓获投放爆炸物品的人或追查可疑的人。⑹有关情况要作出书面报告，交主管存查。7、暴力事件处理⑴如发生暴力事件，应立即制止，劝说围观的人群散去，截住斗殴者，然后检查所有遭破坏和损失情况，责令肇事者负责赔偿全部经济损失。⑵如情况发展到难以控制，应立即报告当地公安机关处理，对现场受伤者可及时予以急救或送医院抢救。⑶保持原始现场，以待公安机关勘查。⑷协助调查斗殴情况和辩认肇事者。⑸有关资料必须写出书面报告，交主管存查。8、交通事故处理⑴如在小区内发生交通事故，安保员有权暂时收缴肇事者的驾驶执照和其它有关证件，迅速报告交警部门。⑵抢救受伤者并及时送往医院抢救。⑶劝说围观者散去，保护肇事现场，以便公安人员事后来处理。⑷登记有关人员情况和事故的资料，交公安部门查处。9、强行闯入者事件处理⑴在当值时，可能遇到不法分子强行闯入小区；当此情况发生时，安保员要极度谨慎，应立即通知管理处负责人，要求援助。⑵安保员要切记闯入者容貌、人数和携带工具以及行走路线等，以便呼叫其它安保员一起堵截跟踪。⑶将有关情况作出书面报告，交主管存杳。10、煤气泄漏事件处理⑴立即截断煤气供应源。⑵打开全部门窗，使空气流通。⑶切勿吸烟、点火、按动门铃、开关任何电制及电器用具。⑷如情况严重，应通知客人撤离。11、发现有人触电的处理方法发现有人触电应马上赶到现场，及时切断电源。在未关闭电源之前切不可用人体自身直接接触触电者，要用绝缘的东西（如木棍）把电线头和人体分离，尔后立即进行人工急救，并电告（拨打急救电话“120”）医院马上派医生施行抢救或送医院急救。12、停电或电梯发生故障、电梯困人的处理方法遇电梯发生故障或停电、电梯困人，应首先通知电梯维修人员前来处理。电梯困人应按下列步骤，先行解救电梯内乘客：1、在行动中要注意自身的安全。2、应先将电梯机房总电源切除。3、用专用梯钥匙小心开启厅门，用力开启电梯轿厢门通知厢内乘客保持镇定，身体各部位不可探出轿厢，以免发生危险，同时查看轿厢地台与楼面高低相距情况，在确安保全的情况下方可放行乘客。十、记录与报告1、〈安保日志〉⑴安保员必须按照〈安保员工作手册〉具体要求严格执行；填写记录事项须表达清楚，字迹端正。⑵每天对本岗位所发现的问题，以及突发事件的发生、发展及处理经过、结果等随时做好详细的记录。⑶须跨班处理的有关问题，除做好记录外，还应对接班人作口头详细交待。⑷交接班须移交的安保设备，应将其数量、完好情况作好记录，由接班人签字验收。⑸安保领班在巡查各岗位过程中将随时查验该记录。⑹该记录在月底装定后交保安主管存查。2、〈值勤实况报告〉⑴安保领班值勤工作必须按照〈安保员工作手册〉具体要求严格执行；填写记录事项须表达清楚，字迹端正。⑵与当值安保员保持经常的通讯联络，及时掌握各岗位的实际情况。对所发生的问题以及突发、紧急情况的机动调度和处理随时做好汇总记录；重大事件立即报告保安主管。⑶须跨班处理的有关问题，要做好记录，并向接班人详细交待清楚。⑷及时查验当值安保员的值勤实况记录，并签署意见。在月底装订存档备案。十一、警械使用规定1、使用时机安保员在值勤中，遇有下列情形之一时，可以使用警械：处理打砸抢，聚众骚乱和结伙斗殴事件，警告无效时；遇到___袭击，需要使用警械自卫时。2、使用原则在使用警械制止犯罪行为时，应以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时，立即停止使用。十二、保密制度1、加强值班资料、上级布置临时任务的文件的保管、登记工作，不准无关人员查阅。2、不得以任何方式向无关人员泄露业主的姓名、居住楼号、家庭情况、监控电话号码及其他任何情况。3、查阅录像监控资料须经管理处主任或保安部经理批准。十三、安保人员奖惩处罚规定1、工作纪律类规定：A、安保人员上下班前后必须按时正规进行签到、打卡，不得在同一时间内连打连签，如发现违规操作，一经发现记警告一次，弄虚作假者，一经发现记大过一次。（注：有事先请假，并有审批假条，如遇特殊情况必须通知小区（大楼）主管领导，事后迅速补好假条）B、上班时间不在岗位，闲聊、打牌、下棋、吃零食、看小说杂志、听音乐等一切违反劳动纪律的行为者，第一次口头警告，不听劝告，屡教不改者，记批评一次。C、不服从领导分配的工作任务或无故推迟；未经相关领导同意擅自调班者记批评一次处罚。D、上班时间参与赌博、酗酒，影响正常工作者，记警告一次。E、在公司内打架斗殴、制造事端，情节严重者，记小过一次。F、威胁上级领导或同仁，侮辱业主（客户）及来访客人，造成重大后果者，规定记大过一次。G、晚上安保人员值班必须保持高度警惕，如发现有睡觉现象，一律给予重处。a.值班室打瞌睡（坐着）：第一次口头警告；第二记批评一次；第三次予以警告处分。（如再有类似发生，给予解除劳动关系）b.值班时趴在桌上睡觉：第一次记批评一次；第二次予以警告处罚；第三次予以给予解除劳动关系。c.离岗横卧在地上睡觉：第一次记警告一次处罚；第二次予以解除劳动关系。公司领导在夜间检查时，如有通风报信者，一经发现予以警告处分。H、工作餐轮流进行，时间不得超过30分钟，延长1小时扣除半天工资。I、上班时巡逻人员不得坐于值班室，若有业主投诉违纪违规现象，一律严肃处理，并负责赔偿因工作错误而造成的损失。J、安保值班室值班安保员对进出车辆、人员不闻不问、不登记者按记批评一次。2、着装类处罚规定：A、安保员必须按规定在上岗时统一着装。服装穿戴不整（扣子不扣、帽子不戴或歪戴）或未佩系肩章、臂章、工号牌等均作出批评一次处罚。a.着秋冬装规定：着秋冬装时，必须佩系武装带、飘带、领带、领夹、工作牌、肩章、臂章、帽子。b.着长袖衬衫规定：着长袖衬衫时，必须佩带领带、领夹、工作牌、肩章、臂章、帽子，长袖衬衫系于腰内。c.着短袖衬衫规定：着短袖衬衫时，必须佩带工作牌、肩章、臂章、帽子，短袖衬衫系于腰内。d.上班时穿拖鞋者，每次处罚10元。e.安保服装是公司对外的形象，安保人员必须珍惜和爱护，如有人为损坏和遗失的，以下列明细进行处罚：⑴秋装扣140元/件；⑵秋裤、夏裤扣36元/条；⑶长、短袖衬衫扣33元/件；⑷帽子扣40元/顶；⑸领带、领夹扣8元/条；⑹秋、夏裤镶条脱落扣10元/条；⑺钮扣遗失扣0.50元/粒；⑻肩章遗失扣5元/付；⑼佩带遗失扣10元/根；⑽臂章遗失扣8元/块；⑾工作牌遗失扣10元/块。3、安保器械损坏的处罚规定：安保器械是公司的财产，所有安保员必须珍惜，妥善保管。交接班时认真检验有无损坏，填写入交接班记录；在使用时应认真阅读使用说明书，安保领班、队长必须交待清楚；如有人为损坏的必须修好，修理费用由当事人承担，如工作失误损坏无法修复的，按原价赔偿。a.对讲机损坏：当事安保员扣860元/只；b.充电灯损坏：当事安保员扣40元/盏；c.橡皮警棍损坏：当事安保员扣70元/根；d.大衣破损：当事安保员扣150元/件；如查不出责任人，当班安保员共同予以赔偿。4、表单填写规定：A、各种表单一律使用钢笔或中性笔填写，严禁使用圆珠笔、铅笔填写；B、不得在表单上乱涂乱画，不得损坏表单，应