《商务礼仪与沟通》课件-项目1 走进商务礼仪

项目1走进商务礼仪任务1.1

认知礼仪任务1.1认知礼仪

不学礼，无以立。

——《论语》学习目标

了解礼、礼貌、礼节、礼仪的概念。

了解礼仪的产生与发展。

掌握礼仪的基本原则。

树立礼仪意识，养成讲礼仪的习惯。

培养知礼、懂礼、行礼的职业素养，尊重他人，交际有礼。任务描述

初中毕业后，李华进入了某职业中学学习，在学校的入学教育中，她知道了要明确学习目标，树立专业和职业意识，掌握专业技能本领，努力转换角色，做好“职业人”的准备，塑造良好的职业形象，就要用礼仪规范要求自己，提升职业素养。为此，李华准备通过学习和实践来了解什么是礼仪。任务准备

1．礼仪概述

此字初为“豊”，始见于商代甲骨文。“礼”本指祭神、敬神，引申为表示敬意的通称。

想一想：

中国华夏文明，上下五千年，礼仪文化源远流长，博大精深。以礼著称的中华民族讲“礼”重“仪”，什么是礼仪呢？（1）礼任务准备

【视点】大禹铸造九鼎是为了取信诸侯。所以用"一言九鼎"形容说话极有分量，抵得上九鼎重。如今是强调人际交往要遵守诚实守信的基本礼仪。社会主义核心价值观倡导的诚信，即做人应言出必行，慎重许诺，忠实履行，这样才能为人所信服。思政小课堂

一言九鼎任务准备

1．礼仪概述（2）

礼貌

礼貌是在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

【视点】“曾子避席”出自《孝经》，“避席”是一种非常礼貌的行为。思政小课堂

曾子避席任务准备

1．礼仪概述（3）礼节

礼节是指人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式。任务准备

1．礼仪概述（4）礼仪

礼仪是对礼节、仪式的统称。礼仪出自《诗经·小雅·楚茨》:“献酬交播，礼仪卒度。”任务准备

2．中华礼仪之渊源

礼仪起源有不同的说法，一说源于古代的祭神仪式，一说源于习俗。

想一想：

中华民族有懂礼、习礼、守礼、重礼的传统，礼的起源是什么呢？任务准备

2．中华礼仪之渊源读一读礼学经典------《周礼》《仪礼》《礼记》任务准备

思政小课堂南开镜箴任务准备

3．礼仪的基本原则敬人原则自律原则适度原则真诚原则宽容原则平等原则从俗原则读一读

故宫建筑中体现的“礼”任务准备

4．修炼礼仪形象向榜样学习养成习惯博学于文，约之于礼自我反省想一想：

作为一名中职生，应该从哪些方面加强自身的礼仪形象修炼呢？思政小课堂

孔子教子学“礼”任务实施

1．分小组讨论：日常生活礼仪有哪些？如何做一个文明有礼的中职生？2．演讲比赛：礼仪就在你身边3．

利用网络资源，收集生活中遵守礼仪的案例，分小组发言，分析遵守礼仪可以带来哪些好处。4．每位同学拟定自己的修炼礼仪形象的计划，在小组成员间讨论、补充与完善，每组选派代表在全班进行交流发言。5．中华礼仪经典诵读

体验活动

活动要求：（1）组建小组，每组4～6人，选出一名组长，由组长确定组员任务和工作进度的安排，分小组开展活动。（2）每个小组可以选择不同的礼仪情景，并在课余时间进行精心准备。制作PPT等演示文稿，或编写礼仪情景剧。（3）每组选派同学分别在课堂上进行展示。（4）根据各组的展示，小组互评，教师点评，评选出最优秀的小组。拓展提升1．待人以礼，尊敬师长，见面问候致意。2．仪容规范，大方整洁，充满朝气活力。3．用语礼貌，谈吐得体，有效沟通交流。4．行为有度，仪态优美，健康自尊自信。5．守序文雅，严谨自律，遵守行走秩序。6．团结同学，宽容谦让，处事耐心有制。7．热爱专业，守时守信，课堂行为规范。8．爱护环境，讲究卫生，建设节能校园。9．文明餐宿，勤俭节约，服从管理安排。10．珍爱生命，互助友爱，践行安全公约校园礼仪规范十条项目1走进商务礼仪任务1.2初识商务礼仪任务1.2初识商务礼仪

不学礼，无以立。

——《论语》学习目标

了解商务礼仪的基本内涵及作用。

理解商务礼仪的修养

能够在实践中运用商务礼仪知识，规范自身言行，提升礼仪素养，为塑造良好的商务形象打好基础。培养知礼、懂礼、行礼的职业素养，尊重他人，交际有礼。任务描述

李华通过学习，认识到了礼仪的重要性，但作为“准职业人”，将来要进入职场，参与商务活动，在商务场合要遵循商务礼仪，那什么是商务礼仪呢？商务礼仪有哪些作用？如何提升商务礼仪修养？任务准备

1．商务礼仪

商务礼仪是商务人员在从事商务活动中，为了塑造企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好而应当遵循的行为规范或程序，即商务人员在商务活动中应遵守的行为规范。

任务准备

2．商务礼仪的作用提高个人素质增进沟通塑造形象创造价值任务准备

3．商务礼仪的修养加强道德修养尊重为本善于表达形式规范践行商务礼仪读一读

商务人员个人修养的黄金规则任务实施

1．小组讨论：从商务礼仪角度讨论如何尊重他人以及如何赢得他人的尊重。2．分小组，举例讨论“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。”3．小组分工合作，选择一家熟悉的中华老字号品牌企业，通过网络收集该品牌的相关信息，开展合作探究学习，小组讨论：从商务礼仪的角度分析该品牌企业取得成功的原因？各小组汇总讨论的内容，选派一名组员在全班进行交流分享。

体验活动

活动要求：（1）组建小组，每组4～6人，选出一名组长，由组长确定组员任务和工作进度的安排，分小组开展活动。（2）每