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学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页,共3页上海工商职业技术学院《新媒体营销实训》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题(本大题共15个小题,每小题1分,共15分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的.)1、在客户细分中,根据客户的价值和忠诚度可以将客户分为不同类型。对于一家电商平台,以下哪种客户类型更值得企业投入更多资源进行维护和拓展?()A.高价值高忠诚度客户B.高价值低忠诚度客户C.低价值高忠诚度客户D.低价值低忠诚度客户2、某企业的营销团队在制定年度营销计划时,需要确定营销目标。以下哪个目标最具有可衡量性和可操作性?()A.提高品牌知名度B.将市场份额提高10%C.增加客户满意度D.改善企业形象3、对于目标市场营销战略,以下关于市场细分、目标市场选择和市场定位的步骤和方法,哪一项是正确的?()A.企业应先进行市场定位,再选择目标市场,最后进行市场细分B.市场细分是基于消费者需求的差异,目标市场选择要考虑企业的资源和能力,市场定位则是确定企业在目标市场中的独特形象C.目标市场营销战略的制定是一次性的,不需要根据市场变化进行调整D.企业可以随意选择目标市场,无需进行深入的分析和评估4、对于市场营销中的大数据应用,以下关于大数据如何帮助企业进行精准营销和市场预测,表述不准确的是()A.分析消费者行为数据实现精准推送B.依据大数据准确预测未来市场需求C.大数据分析结果绝对可靠D.企业需具备数据处理能力5、在品牌资产管理中,品牌知名度、美誉度和忠诚度是重要的指标。对于一家快速消费品企业,以下哪种品牌资产建设策略更能提升品牌的综合价值?()A.大规模广告宣传提高知名度B.提升产品质量和服务赢得美誉度C.建立会员制度增强忠诚度D.以上策略协同推进6、在市场定位的方法中,根据产品的特色和优势来定位是常见的方式。以下哪种产品特色最适合作为市场定位的依据?()A.产品的价格低于竞争对手B.产品的功能比竞争对手更多C.产品的包装比竞争对手更精美D.产品的品牌历史比竞争对手更悠久7、在市场挑战者的战略选择中,以下哪种进攻策略对于挑战市场领导者的地位最具风险性但也可能带来巨大回报?()A.正面进攻B.侧翼进攻C.迂回进攻D.游击进攻8、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要的指导作用。在产品的导入期,以下哪种营销策略通常不是最佳选择?()A.高价格、高促销B.低价格、高促销C.高价格、低促销D.低价格、低促销9、在产品组合优化策略中,以下哪种方法可以帮助企业确定产品线中哪些产品需要淘汰?()A.波士顿矩阵法B.生命周期分析法C.市场占有率分析法D.利润分析法10、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务的无形性特征对营销的影响,描述不正确的是?()A.服务难以展示和沟通B.服务质量难以评估C.服务容易被模仿和复制D.消费者在购买服务前难以判断其质量11、一家食品公司新推出了一款零食,在进行品牌推广时,需要选择合适的广告媒体。以下哪种广告媒体最适合针对年轻消费者进行宣传?()A.电视广告B.报纸广告C.网络社交媒体广告D.户外广告牌12、在品牌延伸策略中,将成功的品牌应用于新的产品类别可能带来机遇和风险。当一个知名的牙膏品牌决定推出洗发水产品时,以下哪种情况可能会增加品牌延伸的风险?()A.洗发水市场竞争激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企业具有强大的营销能力D.洗发水与牙膏在使用场景上有相似性13、在营销预算的制定中,以下哪种方法能够根据企业的营销目标和市场情况,合理分配资源,确保营销活动的有效性和效益?()A.销售百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.以上方法结合使用14、在客户关系管理中,关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法,以下哪种说法是恰当的?()A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系,企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚B.客户满意度是客户忠诚度的前提,企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力,与企业的营销努力无关D.企业为了提高客户满意度和忠诚度,应无条件满足客户的所有需求15、在服务营销的特点中,以下哪个特点使得服务的质量难以标准化和衡量,增加了服务营销的难度?()A.无形性B.异质性C.不可分离性D.易逝性二、简答题(本大题共4个小题,共20分)1、(本题5分)市场细分的深度和广度对企业的营销决策有何影响?请结合实例进行分析。2、(本题5分)阐释市场营销中的客户关系管理系统的作用及功能,如何建立和运用客户关系管理系统。3、(本题5分)阐释市场营销中的品牌忠诚度的影响因素有哪些,如何提高品牌忠诚度。4、(本题5分)结合实际案例,分析品牌形象塑造对于企业市场竞争力的重要性,以及如何通过多种手段提升品牌形象。三、论述题(本大题共5个小题,共25分)1、(本题5分)消费者的品牌转换行为受到多种因素的影响。论述品牌转换的原因、过程和企业的应对策略,以降低消费者的品牌转换率,提高品牌忠诚度。2、(本题5分)品牌形象的一致性对于消费者认知和品牌信任至关重要。探讨品牌形象在不同营销渠道和传播活动中的一致性管理,以及如何确保品牌形象的统一和连贯。3、(本题5分)论述听觉营销的应用领域和效果评估,分析企业如何利用声音元素塑造品牌氛围,增强消费者的品牌记忆。4、(本题5分)论述市场营销中的社会责任营销,企业应如何履行社会责任并进行营销。5、(本题5分)分析消费者行为对市场营销策略制定的影响,从心理、社会等多方面进行论述。四、案例分析题(本大题共4个小题,共40分)1、(本题10分)某文具品牌在学生市场具有一定份额,但在办公市场拓展困难。探讨该品牌应如何针对办公市场的特点,调整产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略,以实现市场的有效拓展。2、(本题10分)某健身俱乐部在开业初期通过低价促销吸引了大量会员,但后续会员续费率较低。分析其在服务质量、课程设置、会员管理、营销沟通等方面存在的问题,并提出提高会员续费率的营销策略。3、(本题10分)一家连锁超市在新的区域开设分店,开业初期客流量较大,但随着

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