电商员工绩效考核方案

电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职

业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员

工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展

和薪水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能

力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资

3.工资计算方法：

考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%

80〈考核分数＜90分，本月工资二员工工资

考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分

数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛

利为准）

4,连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电商KPI考核

职位：客服

KPI指标详细描述标准分值权重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

70%>~>=60%70

指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）30%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

-<40%0

>=40%100

40%>—>=35%80

咨询转化率最终下单人数/咨询人数30%

35%>—>=30%60

<30%0

>=90%100

85%>—>=80%80

下单成功率最终付款人数/下单人数10%

80%>—>=75%60

<75%0

>=150100

销售额/下单付款人数（有效客单

100>—>=8080

客单价5%

价）80>—>=4060

<400

>=98%100

98%>—>=95%80

旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数5%

95%>—>=92%60

<92%0

旺旺响应时<=30100

平均响应时间表（秒）30<—<=60605%

间>1200

客户下单后的跟进服务金额（催款/•=500100

500>—>=100080

协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后1000>—>=150060

5%

务或者差评出现一次扣1分，扣完为

<15000

止

按照主管要求完成分配任务（考勤，100

执行力/工作上级主管打分8010%

60

40

态度工作配合度，纪律性、学习能力、

0

工作完成时间等）

电商KPI考核

职位：运营

KPI指标详细描述标准分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

70%>—>=60%70

指标完成率实际销售额/计划销售额（--力/月）20%

60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=15W100

12W>—>=10W80

PV量浏览量10W>—>=8W605%

8W>—>=6W40

<6W0

>3100

人均访问页

3>—>=280

PV量/UV量5%

2>—>=1.560

面量

<1.50

>=500100

500>—>=30080

成交人数实际发生购买的人数10%

300>—>=10060

<1000

>=3%100

3%>—>2%80

成交转化率成交人数/UV10%

2%>—>=0.5%60

<0.5%0

3V100

3W>—>=2W80

成交金额GMV单位时间内的销售额10%

2W>—>=500060

<50000

>=30100

人均停留时

30>—>=2080

访客总访问时间/UV5%

20>—>=560

长

<50

>=1001005%

交单价忒■右仝稀VRV1右A物

100>—>=5080

50>—>=2060

<200

>=3W100

3W>—>=2W80

uv独立访客量2W>—>=1W605%

1W>—>=500040

<50000

>=0.1100

0.1>—>=0.0580

ROI成交金额/活动投入成本10%

0.05>—>=0.0260

<0.020

>=500100

500>—>=20080

收藏量5%

200>—>=5060

<500

100

按照主管要求完成分配任务（考勤，

执行力/工作80

工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分6010%

态度40

间等）0

职位：美工

KPI指标详细描述标准分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计划销售额（一万/

70%>—>=60%70

指标完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

准时100

以设计项目分配设计时间为基

设计及时率30%

准时〈一〈250

准，考核设计人员工作效率

>20

100

以设计项目的通过比例为基准，

50

设计通过率考核设计人员的工作质吊/设计根据考核定20%

0

图片的出错率

>=30100

设计日志每天设计的页面及图片，整理成20%

30>—>=2550

日志备份，附加设计文档，作为

考核设计人员工作量的重要指<250

标。

>=1,5100

点击次数/UV量:即每单位UV点击

1.5>—>=0.08800

页面的次数，点击率越高，说明0.08>—>=0.0260

平均点击率受欢迎度越高：该值可以考评活10%

动的整体设计水平及关键点表现<0.。20

水平。

100

按照主管要求完成分配任务（考

促成销售目标80

勤，工作配合度，工作完成度，上级主管打分6010%

的达成40

任务完成时间）0

电商KPI考核

职位：文案

KPI指标详细描述标准分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计划销售额（一万/

70%>—>=60%70

有标完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>~>=40%40

<40%0

准时100

文案完成30%

准时〈一〈250

>20

<=10100

文案准确文案出错、错别语句、错别字等10<—<305020%

>300

=1.5100

点击次数/UV量:即每单位UV点

1.5>—>0.08800

平均点击率5%

击活动页面的次数，点击率越0.08>—>0.0260

<0.320

高，说明活动的受欢迎度越高，

该值可以考评活动的整体策划

水平及活动关键点表现水平。

100

按照主管要求完成分配任务（考

促成销售目标80

勤、工作配合度、工作完成度，上级主管打分6035%

的达成40

任务完成时间）0

电商KPI考核

职位：SNS推广

KPI指标详细描述标准分值权重得分

>=80%100

80%>—>=70%85

实际销售额/计划销售额（一万/

70%>—>=60%70

有标完成率10%

60%>—>=50%55

月）

50%>—>=40%40

<40%0

<=2%100

指未按微博/微信维护的周期数

2%<—<=5%80

量，存在少发微博/微信的频率5%<—<=10%60

漏发率10%

（标准发布篇数一实发篇数）/

>10%0

标准篇数*100%

>=50%100

指微博/微信发布的原创类稿比

50%>—>=20%50

例周期内原创微博/微信的总篇

原创率15%

数/周期内发微博/微信的总篇<20%0

数*100%

<=0.5%100

指粉丝因微博/微信内容或微博

0.5%<—<=2%50

粉丝流失率/微信编辑内容方面出现失误而10%

>2%0

减少的数量比例（上一周期粉丝

数-现有粉丝数）/上一期粉丝数

*100%

指统计周期内单篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<<=2%50

平均回复数量的稳定性因素

平均回复数量

（上一周期平均回复数-本周期10%

的保持率>2%0

平均回复总数）/上一-期平均回

复总数*100%

指统计周期内单篇微博/微信的<=0.5%100

0.5%<—<=2%50

平均转发数量的稳定性因素

平均转发数量

（上一周期平均转发数-本周期15%

的保持率>2%0

平均转发总数）/上一期平均转

发总数*100用

指粉丝在线咨询提出的实质性>=2100

2>—>=550

评论未回复问题，因疏忽大意而未回复，或5%

<50

故意不回复

指粉丝以私信的方式所发布的>=2100

2>—>=550

私信未回复正式内容，因疏忽大意而未回10%

<50

复，或故意不回复

在线微博/微信客服在互动中因>=2100

2>—>=550

个人微博/微信/微信礼仪、态

投诉率5%

度、措辞不当而遭到公众投诉的<50

次数

按照主管要求完成分配任务（考100

促成销售目标80

勤，工作配合度、工作完成度，上级主管打分6010%

的达成40

任务完成时间）

0

电商KPI考核

职位：采购

KPI指标详细描述标准分值权重得分

->=80%100

80%>—>=70%85

销售指标完成实际销售额/计划销售额（一万/

70%>一>=60%70

15%

率月）60%>—>=50%55

50%>—>=40%40

<40%0

>=90%100

采购任务完成根据网站需要产品量（类别、数

90%—>=80%80

20%

率量）月计划/实际采购量80%>—>=70%60

<60%0

->=80%