物业管理师理论复习试题

第页物业管理师理论复习试题1.全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积分别为（）万㎡以上。A、8B、10C、2D、5【正确答案】：A解析：

中2.《民法典》中关于【业主的相关义务及责任】描述，正确的有（）①业主应当遵守法律、法规以及管理规约②相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求③不得任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声违④不得反规定饲养动物、违章搭建A、①②③④B、①③④C、①②③D、②3④【正确答案】：A解析：

中3.物业管理投标是（）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。A、开发商B、业主委员会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理企业【正确答案】：D解析：

中4.“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型【正确答案】：A5.新建物业移交的物业资料包括:产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，（）资料，物业保修和物业使用说明资料，业主资料以及其他相关资料。A、消防设备B、空调设备C、电气设备D、机电设备【正确答案】：D解析：

中6.物业正式进入使用阶段的标志是（）A、全部施工完毕B、全部附属设备已安装完毕C、竣工验收合格D、接管验收完成【正确答案】：D解析：

中7.关于高度危险责任，下列哪一说法是正确的？（）A、从事高度危险作业造成他人损害的，行为人有过错的，应当承担侵权责任B、从事高度危险作业，行为人故意造成他人损害的，应当承担侵权责任C、从事高度危险作业，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任D、从事高度危险作业造成他人损害的，应当承担侵权责任【正确答案】：D解析：

中8.为保证物业管理区域内电梯发生故障时能及时接到报警，应在（）设立报警点。A、消防中心B、公司办公室C、维修中心D、经理办公室【正确答案】：A解析：

中9.凡是人为造成物业管理区域绿化及设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。A、由家长B、可以不C、由儿童本人D、由区内居民共同【正确答案】：A解析：

中10.在新建物业接管验收时，交接物业的双方是（）。A、施工单位和开发单位B、开发建设单位和物业管理企业C、业主委员会和物业管理企业D、政府有关部门和物业管理企业【正确答案】：B11.一男子死亡后，其妻怀有身孕，经检查是活胎，下列说法正确的是（）。A、该胎儿享有遗产继承权B、该胎儿享有遗产利益C、该胎儿享有民事权利D、该胎儿属于无民事行为能力【正确答案】：B解析：

中12.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救【正确答案】：C解析：

中13.（）规定，城市人民政府规划、园林绿化行政主管部门，按照职责分工负责城市绿线的监督和管理工作。A、《城市绿化条例》B、《城市绿线管理办法》C、《城市规划法》D、《城市绿化规划建设指标的规定》【正确答案】：B解析：

中14.关于承诺，说法错误的是（）。A、承诺可以撤回B、承诺可以撤销C、承诺通知到达要约人时生效D、承诺生效时合同成立【正确答案】：B解析：

中15.经济利润等于销售收入减去（）。A、会计成本B、平均成本C、经济成本D、机会成本【正确答案】：C解析：

中16.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。A、10B、20C、30D、50【正确答案】：C解析：

中17.新建房屋接管后，（）应负责在3个月内组织办理承租手续。A、接管企业B、接管单位C、建设单位D、开发商【正确答案】：C18.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容:一是对房屋及配套的（）和相关场地进行维修、养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。A、物业设施B、电气设备C、工程设施D、设施设备【正确答案】：D解析：

中19.物业管理企业在确定收益性物业服务费的标准时，常常按照物业租金收入的一定（）进行测算和收取。A、利润B、比例C、标准D、要求【正确答案】：B解析：

中20.下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是（）服务。A、基本物业B、特约物业C、家庭装修D、会所康乐【正确答案】：A解析：

中21.司法解释是为适应司法实践的需要，是由（）发布的。A、司法部B、公安部C、最高人民法院D、最高人民检察院【正确答案】：C解析：

中22.房屋维修管理的基本原则是（）。A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则【正确答案】：D解析：

中23.房屋的经营者和管理者为出租房屋提供的管理与服务所需的费用称为（）。A、业务费B、管理费C、保洁费D、保安费【正确答案】：B解析：

中24.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、业主定价D、物业管理企业与业主协商确定【正确答案】：D解析：

中25.对电梯备用电源的检查，应检查在正常供电突然中断时，能否使轿厢停靠在（）。A、最近的楼层B、中间楼层C、顶楼层D、首楼层【正确答案】：A解析：

中26.关于人的气质，说法错误的是（）。A、人的气质无好坏之分B、人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响C、气质影响人的活动效率D、气质可以影响人的情感和行动【正确答案】：B27.根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分标准细侧》规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开（）。A、一次B、二次C、三次D、四次【正确答案】：B解析：

中28.物业费不包括以下哪些部分（）。A、物业管理区域的绿化养护、清洁卫生及秩序维护费用B、物业服务企业固定资产折日、办公费用C、物业共用设施设备大修、中修和更新、改造费用D、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等【正确答案】：C解析：

中29.只要通过法定的多数投票权数，（）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。A、多数B、所有C、相关D、投票【正确答案】：B解析：

中30.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位【正确答案】：B解析：

中31.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8【正确答案】：C解析：

中32.城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，负责该区清洁工作的应是（）。A、市环境卫生管理局B、区、县环境卫生管理处C、规划建设部门D、物业管理小区卫生保洁机构【正确答案】：A解析：

中33.屋面工程维修养护的中心内容是（）。A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害【正确答案】：A解析：

中34.物业管理的主要内容不包括（）。A、财务管理B、保洁管理C、环境经营D、车辆管理【正确答案】：A解析：

中35.生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A、一个月B、三个月C、半年D、一年【正确答案】：B36.商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面【正确答案】：B解析：

中37.重要的物业管理措施应当提交（）审议决定。A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、房地产行政主管部门【正确答案】：B解析：

中38.在委托物业管理服务中物业管理企业只拥有物业的经营（）。A、使用权B、产权C、支配权D、管理权【正确答案】：D39.房屋租赁租金管理制度主要规定租金标准、租金的交纳时间、租金的调整办法以及（）形式。A、定租赁价格B、违约责任C、违约法律D、双方执行【正确答案】：B40.建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于（）。A、1米B、1.5米C、2米D、3米【正确答案】：B解析：

中41.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法【正确答案】：C42.机关、团体、企业、事业等单位的______是本单位的消防安全责任人。（）A、主要负责人；B、消防负责人；C、安全负责人；D、当值负责人；【正确答案】：A解析：

中43.物业管理最主要的特点是（）。A、社会化B、专业化C、市场化D、城市化【正确答案】：C解析：

中44.物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介【正确答案】：B解析：

中45.我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝以内是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。A、40B、50C、55D、60【正确答案】：A解析：

中46.在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决【正确答案】：B解析：

中47.（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产【正确答案】：B解析：

中48.物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性【正确答案】：B解析：

中49.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。A、一级B、二级C、三级D、三级暂定【正确答案】：C解析：中50.物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），以便及时总结经验。A、详细分析B、记录要点C、详细记录D、记录分析【正确答案】：C解析：

中51.物业管理区域内提供供电、供水、排水、供热、供气、场地道路、消防、安全监控等设施设备的正常运行负责部门是（）。A、设备部B、维修部C、安全部D、工程部【正确答案】：D解析：

中52.实行（）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A、动态B、静态C、多元化D、状态化【正确答案】：D解析：

中53.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（）原侧。A、专业高效B、统一管理C、公平竞争D、服务第一【正确答案】：B54.物业的接管验收是物业管理企业代表（）对接受委托的物业进行的质量检验。A、开发商B、建设单位C、全体业主D、主管部门【正确答案】：C解析：

中55.（）不及时修复，致使房屋发生破坏性事故，造成承租人财产损失或者伤害的，应当承担责任。A、出租人B、产权人C、物业管理者D、建设单位【正确答案】：A解析：

中56.车道和人行道每：100m内做到（）平均不超过2个。A、砖头B、瓦片C、树枝树叶D、烟头、纸屑【正确答案】：D解析：

中57.物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告【正确答案】：A58.造成固体废弃物污染环境事故，处（）万元以下的罚款。A、5B、8C、10D、15【正确答案】：C解析：

中59.（）合格后，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着物业可以交付使用。A、竣工验收B、建设单位验收C、施工单位的监理验收D、建筑管理委员会验收【正确答案】：A解析：

中60.制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。A、0.18055555555556B、0.38888888888889C、0.73611111111111D、3.5138888888889【正确答案】：B解析：

中61.业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。A、工商B、公安C、房管D、城建【正确答案】：C解析：

中62.《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设备用途的，应当在依法办理有关手续后告知（）。A、物业管理企业B、街道办事处C、业主委员会D、房地产行政主管部门【正确答案】：A解析：

中63.下列哪顷不能作为物业公司选择保险公司的标准（）。A、保险公司实力B、保险公司与政府主管部门的关系C、保险公司工作效率与服务D、保险成本【正确答案】：B解析：

中64.物业管理企业自然解聘的条件是（）。A、合同期满，双方协商不再续聘B、合同期限内，双方协商不再续聘C、发生争议，双方无法继续履行合同D、业主对物业管理企业的服务极度不满【正确答案】：A解析：

中65.房屋结构施工图中常用的构件“楼梯板”的代号是（）。A、TBB、TGBC、GTD、TL【正确答案】：A解析：

中66.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境【正确答案】：D解析：

中67.（）一般是指承租人租用每平方米可出租面积按月或年支出的最低金额。A、市场租金B、基础租金C、成本租金D、商品租金【正确答案】：B解析：

中68.垃圾道的养护管理规定，垃圾斗、出垃圾门每（）重新油漆一遍。A、半年B、1年C、2年D、5年【正确答案】：C解析：

中69.（）不符合居住区绿化植物选择与配植的基本原则。A、外来植物为主，乡土植物搭配B、乔灌为主，花草搭配C、速生树与慢生树结合D、常绿树与落叶树结合【正确答案】：A解析：

中70.《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该动法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。A、1-2B、2-3C、3-5D、8-10【正确答案】：B解析：中71.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，不得向（）收取手续费。A、业主B、最终用户C、委托单位D、政府部门【正确答案】：B解析：

中72.物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。A、晚间10:00~次晨6:00B、晚间10:00~次晨8:00C、晚间12:00~次晨8:00D、晚间12:00~次晨6:00【正确答案】：A73.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A、产权经营权分离B、业主之上C、专业高效D、公平竞争【正确答案】：A解析：

中74.建筑石膏的特性之一是（）。A、耐火性差B、凝结硬化慢C、硬化时体积收缩D、硬化体的可加工性能好【正确答案】：D解析：

中75.工业生产区的地面必须（）。A、有雨水、污水分流渠道B、装修美观C、涂防滑材料D、涂防化学品腐蚀的材料【正确答案】：D解析：

中76.（）是住宅工程质量第一责任者。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、竣工验收单位【正确答案】：B解析：

中77.电梯在运行中发生故障时，首先应（）。A、报警B、检查原因C、保护现场D、救护乘客出梯【正确答案】：D解析：

中78.业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A、二分之一/二分之一B、二分之一三分之一C、三分之一/三分之二D、三分之二/三分之二【正确答案】：D解析：

中79.关于物业违规装饰装修带来的风险，以下哪一说法是不正确的（）。A、会造成物业共用部位损坏B、会降低物业管理的运行、维修和维护成本C、会使物业管理企业承担一定的物业装饰装修管理责任D、会带来安全隐患和邻里纠纷【正确答案】：B解析：

中80.（），是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求。A、前期物业管理B、日常物业C、物业管理要和开发同期介入D、物业管理的早期介入【正确答案】：D解析：

中81.归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册【正确答案】：C解析：

中82.16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）。A、部分民事行为能力B、集体准民事行为能力的人C、限制民事行为能力的人D、完全民事行为能力的人【正确答案】：D解析：

中83.以下说法正确的是（）。A、业主不能占用物业管理区域内的道路和场地B、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准C、业主确需临时占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意D、业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意【正确答案】：C解析：

中84.第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位【正确答案】：D85.物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。A、设计质量B、施工质量C、综合功能D、附属设备【正确答案】：C解析：

中86.区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件体现的是（）。A、管理到位B、治安良好C、自觉维护公共利益D、精神文明建设【正确答案】：D解析：

中87.关于车位、车库的归属，以下说法错误的是：（）A、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，可以由当事人通过出售的方式约定B、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，可以由当事人通过附赠的方式约定C、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，可以由当事人通过出租的方式约定D、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，可以由业主个人所有【正确答案】：D解析：

中88.举办各类文化活动，一般在（）以前停止，以不影响小区业户正常休息为原则。A、晚上6:00B、晚上10:00C、晚上8:00D、晚上12:00【正确答案】：B解析：

中89.业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%【正确答案】：B解析：

中90.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理由（）负责。A、物业管理公司B、圆林部门C、房管部门D、街道办事处【正确答案】：A解析：

中91.物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。物业服务人包括（）和其他管理人。A、业主委员会B、业主C、居民委员会D、物业服务企业【正确答案】：D解析：

中92.为保证物业管理区域停车场（库）内的车辆安全，防止被盗，应在停车场（库）加设必要的（）。A、安全防范设备B、指示标志C、照明设备D、洗车设备【正确答案】：A解析：

中93.不能以降低服务质量和业主及使用人满意度作为代价，达到业主和使用人满意永远是最高原则，这是（）。A、严格控制成本的原则B、业主满意的原则C、区别对待的原则D、合理适应的原则【正确答案】：B解析：

中94.《物业管理条例》规定，（）与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。A、业主分别B、指定的业主代表C、业主委员会代表业主D、业主大会【正确答案】：C解析：

中95.房屋租赁管理的各项制度是根据（）有关政策法规以及租赁合同编制的。A、建设部B、房地产局C、国家D、房地产主管部门【正确答案】：C解析：

中96.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内【正确答案】：B解析：

中97.新建小区道路建筑红线之外的，归（）绿化和养护管理；道路建筑红线之内的，归房管部门或物业管理企业绿化和养护管理。A、政府行政部门B、房地产主管部门C、园林部门D、物业管理企业【正确答案】：C解析：

中98.签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担（）。A、民事责任B、刑事责任C、行政责任D、社会责任【正确答案】：A解析：

中99.物业管理招标是由（）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。A、物业开发商B、业主C、物业开发商或业主D、房地产管理部门【正确答案】：C解析：

中100.物业管理的早期介入是前期物业管理的（），早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。A、重要铺垫B、重要内容C、开始阶段D、工作延续【正确答案】：A解析：

中1.住宅小区由（）构成。A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境E、居住人文【正确答案】：ABC解析：

中2.房屋维修金属构件应保持（），（）的应更换，无保留价值的应拆除。A、牢固B、安全C、不锈蚀D、损坏严重E、出现损坏【正确答案】：ABCD解析：

中3.下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（）。A、业主大会B、物业服务企业C、业主D、某市住房和城乡建设委员会E、某区街道办事处【正确答案】：BC解析：

中4.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他【正确答案】：ACDE解析：

中5.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害E、防涝、防旱【正确答案】：ACD解析：

中6.工业区物业管理的内容包括（）。A、工业区物业管理公约的制订B、工业厂房和仓库的安全管理C、工业厂房和仓库的维修养护D、工业区设备设施的管理E、工业厂区内工人的管理【正确答案】：AD解析：

中7.小区智能安全防范子系统中包括（）系统等。A、视频监控B、入侵报警C、出入口（门禁）D、保安巡更管理E、访客对讲【正确答案】：ABCDE解析：中8.在心理学上，情绪的典型状态有（）。A、心境B、安静C、激情D、应激E、理智【正确答案】：ACD解析：

中9.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、严格动火管理B、二次装修管理C、施工管理D、重点部位防火管理E、违章搭建管理【正确答案】：ACD解析：

中10.政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有（）。A、行政立法B、服务测评C、协调服务D、执法监督E、宣传引导【正确答案】：ACDE解析：

中11.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项包括哪些（）。A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业管理企业退出或留下人员名单D、业主入住、房屋装修资料E、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任【正确答案】：ABE12.下列说法正确的是：（）。A、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨得通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任B、警察巡逻人员不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的，应当承担相应的责任C、因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任D、在公共场所或者道路上挖掘、修缮安装地下设施等造成他人损害，施工人不能证明已经设置明显标志和采取安全措施的，应当承担侵权责任E、窨井等地下设施造成他人损害，管理人不能证明尽到管理职责的，应当承担侵权责任【正确答案】：ACDE解析：

中13.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化E、规模化【正确答案】：ABD解析：

中14.目前，物业管理责任保险附加险包括（）。A、车场水浸险B、电梯管理责任险C、游泳池责任险D、停车场管理责任险E、盗抢险【正确答案】：BCD解析：

中15.在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。A、语气B、声调C、年龄D、面部表情E、性别【正确答案】：ABD解析：

中16.各类环境小区的功能有（）。A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间E、增强指标【正确答案】：BCD解析：

中17.业主对建筑物专有部分以外的共有部分（）。A、享有权利B、承担义务C、不得以放弃权利不履行义务D、不损坏他人权利E、不享有权利【正确答案】：ABC解析：

中18.客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A、价格B、精确C、周到D、快捷E、期限【正确答案】：BCD解析：

中19.有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）。A、沟通双方气质相投B、沟通双方利益关联C、沟通对象愿意感知D、沟通对象能够感知E、主动沟通一方承担促成沟通责任【正确答案】：CDE解析：

中20.根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）。A、警告B、记过C、行政拘留D、罚款E、开除公职【正确答案】：ACD解析：

中21.智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。A、对讲门机B、入侵报警探测器C、中央报警控制器D、巡更装置E、报警装置【正确答案】：BCE解析：

中22.《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原则是（）。A、合理B、费用与服务对象承受能力相适应C、公开D、费用与服务水平相适应E、公平【正确答案】：ACD23.物业管理市场预测的方法主要有（）。A、询问预测法B、观察预测法C、定性预测法D、定量预测法E、经验预测法【正确答案】：CD解析：

中24.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）。A、利润增加B、产量增加C、成本增加D、利润减少E、成本减少【正确答案】：BE25.企业创新活动管理的重点有（）管理。A、客户信息B、计划C、营销D、创新源E、研究开发【正确答案】：DE解析：

中26.物业接管验收与竣工验收的区别包括（）不同。A、验收目的、性质B、验收条件C、移交对象D、验收阶段E、验收质量【正确答案】：ABCD解析：

中27.关于工业区的环境管理，以下说法不正确的是（）。A、污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放B、冷却塔内的废水可排入雨水排放系统C、在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个D、工业园区内不得设置露天的垃圾箱E、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道【正确答案】：AB解析：

中28.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、停车收费员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、车辆维修员【正确答案】：ACD解析：

中29.对于租赁合同，下列说法正确的是：（）A、当事人未依照法律、行政法规规定办理租赁合同登记备案手续的，不影响合同的效力B、租赁期间届满，当事人续订租赁合同的租赁期限不受20年的限制C、租赁期限6个月以上的，当事人未采用书面形式，无法确定租赁期限的，视为按年租赁D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力E、租赁合同的最长租赁期限,法律没有限制【正确答案】：AD解析：

中30.物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段E、行为举止得体【正确答案】：BCD解析：

中31.关于建筑材料性质说法，正确的是（）。A、材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好B、材料吸水后，会使导热系数降低C、材料吸水后，会使材料的强度降低D、材料的强度只与材料的内部因素（组织、结构）有关E、塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质【正确答案】：ACE解析：

中32.房屋的损坏程度，按房修工程性质，可分为（）类。A、小修B、大、中修C、翻修D、综合维修E、赔偿性维修【正确答案】：ABCD解析：

中33.关于物业承接查验以下说法正确的是（）。A、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的物业公用部位、共用设备设施进行承接查验B、物业的承接查验必须和建设工程竣工验收同步进行C、新建物业的承接查验发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中D、物业管理机构更迭时的承承接查验发生在业主大会或产权单位向新物业管理企业移交物业的过程中E、物业管理的承接查验的主要方式是核对【正确答案】：ACDE解析：

中34.房地产一词的使用贯穿于房屋（）的全过程。A、开发B、营销C、使用D、管理E、注销【正确答案】：ABCD解析：

中35.针对所要验收物业的内容而设计的表格，常见的有（）等。A、房屋接管验收表B、公共配套设施接管验收表C、机电设备接管验收表D、室内接管验收遗留问题统计表E、物业公约验收表【正确答案】：ABCD解析：

中36.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门【正确答案】：BD37.写字楼的客务服务项目包括（）。A、问询，留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务E、安全巡逻服务【正确答案】：ACD解析：

中38.物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为邀约邀请。A、楼宇资料B、服务项目及标准说C、招标公告D、投标答疑函E、中标通知书【正确答案】：ABC解析：

中39.房屋附属设备设施给排水系统养护管理中所谓一些应注意的内容是（）。A、需停水作业时应事先向使用人发出停水通知B、定期清洁屋面天沟、使之疏通C、室外管道、水表、阀门、消火栓需定期刷油漆D、消防泵、喷淋泵每月试运行一次E、水池、水箱的日常维护每一年进行一次【正确答案】：ABCD解析：

中40.建筑物的耐火等级是由（）决定的。A、建筑物的使用性质B、建筑材料的燃烧性能C、建筑构建最低的耐火极限D、建筑物的高度E、建筑物的耐久程度【正确答案】：BC解析：

中41.合同生效后，当事人不得因（）而不履行合同义务。A、姓名、名称的变更B、变更法人、负责人C、承办人变动D、产权变动E、管理使用权转移【正确答案】：ABC解析：

中42.以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，目前仍然有效的是（）。A、《建筑装饰装修管理规定》B、《住宅室内装饰装修管理办法》C、《住宅装饰装修工程施工规范》D、《室内装饰工程质量规范》E、《建设工程质量管理条例》【正确答案】：ABCD解析：

中43.物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼（）。A、二次装修B、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知C、确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏D、无违章规划E、无私搭乱建【正确答案】：ABC解析：

中44.业主委员会的职责：（）。A、召开业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、选聘、解聘物业管理企业C、制定、修改业主公约和业主大会议事规则，并监督业主公约的实施D、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同E、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施【正确答案】：AD45.在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意（）。A、避免走过场B、增加考核难度C、保证考核的公平公正D、保证考核成绩真实E、确定不合格率【正确答案】：ACD解析：

中46.物权是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）。A、所有物权B、用益物权C、监管物权D、担保物权E、债权【正确答案】：ABD解析：

中47.以下关于物业管理服务费用的说法，不正确的是（）。A、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式B、酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足由业主享有或承担C、采取包干制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金D、采取酬金制的物业管理项目，物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费E、无论是在酬金制还是包干制下，物业管理项目都是独立的会计主体【正确答案】：CDE解析：

中48.商业物业车辆服务管理特点是（）。A、车辆流动大B、应尽量引导车辆进出方便、快捷C、为顾客提供不定站的服务D、必要时物业管理企业可以拥有自管班车E、管理中要注意扰民问题【正确答案】：ABCD解析：

中49.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修【正确答案】：BCD解析：

中50.法律责任与道德责任或其他责任不同的是（）。A、法律责任具有国家强制性B、法律责任注重事实C、法律责任以法律的规定为最终依据D、法律责任舆论影响大E、法律责任注重舆论影响【正确答案】：AC解析：

中51.影响某种商品需求变动的主要因素有（）。A、该商品本身价格B、该商品替代品的价格C、消费者个人偏好D、消费者个人性格E、消费者的预期【正确答案】：ABCE解析：

中52.物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。A、企业职位的设置B、领导者自身的能力，经验和人格魅力C、领导者政治面貌D、企业的工作计划E、企业性质【正确答案】：AB解析：

中53.物业服务产品具有（）特征。A、无形性B、排他性C、不可储存性D、差异性E、一致性【正确答案】：ACD54.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率E、返修率【正确答案】：ACD解析：

中55.写字楼要获取一定利润的租金方法是（）。A、扩大再生产B、实现正常消耗C、得到补偿D、管理严格E、精简人员【正确答案】：ABC56.调查人员应具备较高素质，包括（）。A、有丰富的专业知识B、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧C、较强的人际交往能力和市场信息分析能力D、良好的心理素质E、高尚的品格【正确答案】：ABCD解析：

中57.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力【正确答案】：AB58.安全管理是物业管理企业的主要工作之一，物业管理企业应认真贯彻（）三者互相结合原则。A、加强巡逻检查B、预防为主C、人防D、物防E、技防【正确答案】：BCDE解析：

中59.房屋（）的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备E、自用区域【正确答案】：BC解析：

中60.物业管理招标的主体包括（）。A、物业所有权人B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业服务企业【正确答案】：ABC解析：

中61.ISO14001管理要素包括（）等。A、环境因素B、法律与其他要求C、目标和指标D、环境管理方案E、收费标准【正确答案】：ABCD解析：

中62.某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有（）。A、公共性物业服务支出B、人员费用C、材料费用D、工具使用费用E、办公场租费用【正确答案】：BCD解析：

中63.物业管理企业利润总额包括（）。A、补贴收入B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、企业所属项目上交的管理酬金【正确答案】：ABCD解析：

中64.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价【正确答案】：BC解析：

中1.某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的是经营战略分析过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中2.开展多种经营的收入和利润，从性质上映属于物业管理企业。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中3.房屋的所有权人为业主。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中4.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室内和室外上下水的保修期为一年。A、正确B、错误【正确答案】：B5.住宅小区固定资产保值、增值，是众多房屋产权人关注的焦点，也成为衡量住宅小区物业管理水平的一项重要指标。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中6.物业管理民事纠纷中法院调解是我国民事诉讼程序的必经阶段。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中7.开除是物业管理行政处罚中的一种。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中8.物业管理行业利润率一般在8%~15%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中9.商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中10.居住区的绿化一般应以植物造园为主，注意合理布局。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中11.在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由工程部向有关部门发汇签单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中12.国家对安全性能要求高的设备实行合格证制度，并要求使用和维修人员经培训考核后持证上岗。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中13.新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由园林部门负责。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中14.物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中15.商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。商务中心人员在使用过程中，应严格按照操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养。设备一旦发生故障，应由操作人员进行维修。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中16.业主不可以委托代理人参加业主大会会议。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中17.目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中18.房屋完损等级评定方法规定：各分项完损程度高出一个等级时，该房屋完损等级按地基基础、承重结构和屋面等项的完损程度来确定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中19.物业管理企业根据业主的委托管理服务合同要求，从确保物业日后的正常使用与维修角度出发，对物业委托方的物业进行质量验收达到日后管理标准。A、正确B、错误【正确答案】：A20.物业接管验收的准备程序是人员准备、接管验收的资料准备、进行现场初步勘察。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中21.租赁的物业在合同中标明坐落的具体地点、门牌号码、楼层、房屋的结构装饰及附属设备的称为坐落。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中22.水体本身自净是指江河湖海可以通过各种物理、化学、生物方法来消除外源性物质。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中23.首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中24.物业管理的主要对象是受托管理的各位房屋建筑及其附属配套设施、设备和场地。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中25.写字楼设备管理应做到设备良好，运行正常，实行24h值班制度。A、正确B、错误【正确答案】：A26.业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或其他管理人员管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中27.依据《城市危险房屋管理规定》，房地产行政管理部门与物业管理企业在制订危险房屋检查制度时应考虑的情况是危险点。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中28.生物防治是指运用化学农药来防治病虫害、杂草及其他有害生物的一种方法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中29.房屋建筑结构施工中利用力学与结构计算来决定房屋承重构件的具体形状、大小、所用材料、结构造型与构件布置等。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中30.由于停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于大型住宅小区使用。A、正确B、错误【正确答案】：B31.公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中32.委托式管理是指物业公司可以把某项管理工作全权委托给专业公司，无需配备任何人员。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中33.住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。A、正确B、错误【正确答案】：A34.对于房屋所有人不及时维修房屋，有可能导致房屋发生危险的，房产管理部门可以依据有关规定，釆取“排险解危”的强制措施，排险解危的费用由当事人承担。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中35.保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中36.收取定金的一方不履行合同约定的义务时，应当双倍返还定金。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中37.业主大会由物业管理区域内全体业主组成。A、正确B、错误【正确答案】：A38.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中39.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中40.计算机网络设备运行管理及维修养护规程要求，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于8小时内修复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中41.业主委员会是物业管理区域内部的业主团体，不具有法人地位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中42.酒店的客房钥匙管理应由酒店的总经理负责。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中43.要控制公共场所传染病的传播，切断传染源是最有效的方法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中44.所谓房屋完好率就是完好房屋的使用面积加基本完好房屋的使用面积之和，占房屋总建筑面积的百分比。A、正确B、错误【正确答案】：B45.评定房屋等级的做法一般分为定期和不定期两种。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中46.专职消防队（组）职责包括监督值班保安员的日常工作、检查保安人员在岗值班情况。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中47.《物业管理条例》中规定，违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费的业主委员会应当督促其限期交纳。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中48.城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，负责该区内清洁工作的应是物业管理小区卫生保洁机构。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

中49.物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式，主要应根据物业的使用性质而定。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

中50