DB63T 2381-2024 公园服务标准体系

ICS03.080.01CCSA00DB63青 海 省 地 方 标 准DB63/T2381—2024公园服务标准体系2024-12-11发布2025-01-10实施青海省场监理局 发布DB63/T2381—2024DB63/T2381—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 1准系 1总结构 1服通基标系 2服提标体系 2服保标体系 3岗标体系 4准细表 4准计表 4附录A（料） 公服务准系准细表 5前 言本文按照GB/T1.1—2020《准工导则 第1部分标化件构和草则的定起。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西宁市公园管理服务中心提出。本文件由青海省林业和草原局归口。本文件起草单位：西宁市公园管理服务中心、西宁市人民公园。本文件主要起草人：范玉芹、关蓉蓉、梁海元、马艳萍、郑玲、李金山、李佳、王明东、达彩霞、郑清清、李金花、祁承莹、王有冬、张晶、行小花。本文件由青海省林业和草原局监督实施。DB63/T2381—2024DB63/T2381—2024PAGEPAGE17公园服务标准体系范围（GB/T13016 GB/T24421.2 服业织标化作南 第分：准系建下列术语和定义适用于本文件。公园向公众开放、以游憩为主要功能，配备一定游憩和服务设施，兼具改善生态、美化环境、健身娱乐、科普教育、应急避险等功能的绿色共享空间。[来源：GB/T38584—2020,3.1]标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。[来源：GB/T13016—2018,2.4]GB/T13016GB/T24421.2公园服务标准体系总体结构见图1。图1 公园务准系构图2。JC105JC105测量标准子体系数值数据及量和单位标准子体系JC104JC103符号与标志标准子体系JC102术语与缩略语标准子体系JC101标准化工作标准子体系服务通用基础标准体系JC100图2 公园务础用准系结图3服务服务供准系 TG200服务实现标准子体系TG201运行管理标准子体系TG202服务评价与改进标准子体系TG203游宣绿科园服服览教化学区务务服服养研经评改务务护究营价进管理与推广管理TG201.1TG201.2TG202.1TG202.2TG202.3TG203.1TG203.2科学图3 公服提标体系构图科学服务障准服务障准系 BZ300环安职信财设人法境全业息务施力务与与健管与设资与能应康理审备源合源急标标计及标同标标准准标用准标准准子准品子准子子体子标体子体体系体准系体系系系子系体系BZBZBZBZBZBZBZBZ301302303304305306307308图4 服保标体结构图公园岗位标准体系包括决策层标准子体系、管理层标准子体系及操作层标准子体系，体系结构见图岗位标准体系GW4005。岗位标准体系GW400决管操策理作层层层标标标准准准子子子体体体系系系GW401GW402GW403图5 岗标体结图公园服务标准体系标准明细表见附录A。公园服务标准体系标准统计见表1。表1 公园务准计表科目服务通用基础标准服务提供标准服务保障标准岗位标准合计国家标准8037520169行业标准213414069地方标准763016待制定标准125331675合计10910210216329附 录 A（资料性）公园服务标准体系标准明细表公园服务标准明细见表A.1～表A.4。表A.1 务用础准体标明表JC101标准化工作标准JC101.1～JC101.26序号体系内编号标准名称标准编号备注1JC101.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T1.12JC101.2标准体系构建原则和要求GB/T130163JC101.3企业标准体系编制指南GB/T130174JC101.4服务标准化工作指南GB/T156245JC101.5旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T177756JC101.6标准化良好行为规范GB20000.67JC101.7标准编写规则第1部分：术语GB/T20001.18JC101.8标准编写规则第3部分：分类标准GB/T20001.39JC101.9标准编写规则第4部分：试验方法标准GB/T20001.410JC101.10标准编写规则第5部分：规范标准GB/T20001.511JC101.11标准编写规则第6部分：规程标准GB/T20001.612JC101.12标准编写规则第7部分：指南标准GB/T20001.713JC101.13标准编写规则第8部分：评价标准GB/T20001.814JC101.14标准编写规则第10部分：产品标准GB/T20001.1015JC101.15标准中特定内容的起草第1部分：儿童安全GB/T20002.116JC101.16标准中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人的需求GB/T20002.217JC101.17服务业组织标准化工作指南第1部分：总则GB/T24421.118JC101.18服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系构建GB/T24421.219JC101.19服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制GB/T24421.320JC101.20服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T24421.421JC101.21服务业组织标准化工作指南第5部分：改进GB/T24421.5表A.1 务用础准体标明表（续）序号体系内编号标准名称标准编号备注22JC101.22服务业标准体系编写指南GB/T3022623JC101.23服务标准编写通则GB/T2822224JC101.24智慧旅游景区建设指南DB63/T162925JC101.25三江源国家公园标准体系导则DB63/T211926JC101.26企业标准化管理办法待制定JC102术语与缩略语标准JC102.1～JC102.22序号体系内编号标准名称标准编号备注1JC102.11GB/T20000.12JC102.2职业安全卫生术语GB/T152363JC102.3图形符号术语GB/T155654JC102.4森林植物害虫分类与代码GB/T157755JC102.5林木育种及种子管理术语GB/T166206JC102.6旅游业基础术语GB/T167667JC102.7标准化工作指南第3部分：引用文件GB/T20000.38JC102.8标准起草规则第1部分：术语GB/T20001.19JC102.9植物检疫术语GB/T2047810JC102.10游乐设施术语GB/T2030611JC102.11环境管理术语GB/T2405012JC102.12森林资源术语GB/T2642313JC102.13城市公共休闲服务与管理基础术语GB/T2810114JC102.14休闲基础术语GB/T3117515JC102.15人力资源服务术语GB/T3352916JC102.16科普服务分类与代码GB/T4155517JC102.17湿地术语GB/T4362418JC102.18应急避难场所术语GB/T4401219JC102.19林业档案分类与代码LY/T108020JC102.20花卉术语LY/T1589表A.1 务用础准体标明表（续）序号体系内编号标准名称标准编号备注21JC102.21古树名木代码与条码LY/T166422JC202.22志愿服务基本术语MZ/T148JC103符号与标志标准JC103.1～JC103.29序号体系内编号标准名称标准编号备注1JC103.15则与要求GB/T2893.52JC103.2安全标志及其使用导则GB28943JC103.3城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.24JC103.4公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.15JC103.5公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T10001.26JC103.6公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB/T10001.47JC103.7公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T10001.58JC103.8公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号GB/T10001.69JC103.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符GB/T10001.910JC103.10公共信息图形符号第10部分：通用符号要素GB/T10001.1011JC103.11消防安全标志第1部分：标志GB13495.112JC103.12公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.113JC103.1359部分：旅游景区GB/T15566.514JC103.14公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所GB/T15566.715JC103.15公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB/T15566.916JC103.1611场GB/T15566.1117JC103.17消防安全标志设置要求GB1563018JC103.182通用符号要素GB/T16903.219JC103.19生活垃圾分类标志GB/T1909520JC103.201域用水域安全标志GB/T25895.121JC103.21标志用公共信息图形符号动物符号GB/T2962522JC103.22城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求GB/T31382表A.1 务用础准体标明表（续）序号体系内编号标准名称标准编号备注23JC103.23应急导向系统疏散掩蔽用图形符号GB/T3860524JC103.24应急避难场所标志GB/T4401425JC103.25环境卫生图形符号标准CJJ/T12526JC103.26安全防范系统通用图形符号GA/T7427JC103.27城市旅游导向系统设置原则与要求LB/T01228JC103.28旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T01329JC103.29森林防火安全标志及设置要求LY/T2662JC104数值数据及量和单位标准JC104.1～JC104.2序号体系内编号标准名称标准编号备注1JC104.1有关量、单位和符号的一般原则GB/T31012JC104.2数值修约规则与极限数值的表示和判定GB/T8170JC105JC105.1～JC105.31序号体系内编号标准名称标准编号备注1JC105.1湿度测量方法GB/T116052JC105.2中国森林公园风景资源质量等级评定GB/T180053JC105.3公共场所卫生检验方法第1部分：物理因素GB/T18204.14JC105.4公共场所卫生检验方法第2部分：化学污染物GB/T18204.25JC105.5公共场所卫生检验方法第3部分：空气微生物GB/T18204.36JC105.6公共场所卫生检验方法第4部分：公共用品用具微生物GB/T18204.47JC105.7公共场所卫生检验方法第5部分：集中空调通风系统GB/T18204.58JC105.8公共场所卫生检验方法第6部分：卫生监测技术规范GB/T18204.69JC105.9森林植被状况监测技术规范GB/T3036310JC105.10大型活动安全要求第1部分：安全评估GB/T33170.111JC105.11国家森林城市评价指标GB/T3734212JC105.12森林生态系统服务功能评估规范GB/T3858213JC105.13建筑物财产保险火灾风险评估指南GB/T4102014JC105.14游乐园安全风险识别与评估GB/T4210315JC105.15环境空气质量手工监测技术规范HJ194表A.1 务用础准体标明表（续）序号体系内编号标准名称标准编号备注16JC105.16环境噪声监测技术规范城市声环境常规监测HJ64017JC105.17环境空气质量评价技术规范（试行）HJ66318JC105.18景区最大承载量核定工作导则LB/T03419JC105.19林业有害生物发生及成灾标准LY/T168120JC105.20森林生态系统服务功能评估规范LY/T172121JC105.21森林火灾成因和森林资源损失调查方法LY/T184622JC105.22国家森林城市评价指标LY/T200423JC105.23森林火灾损失评估技术规范LY/T208524JC105.24森林火灾隐患评价标准LY/T224525JC105.25雷击森林火灾调查与鉴定规范LY/T257626JC105.26林业数据采集规范LY/T293027JC105.27东部城市森林质量评价规范DB63/T149628JC105.28人工生态公益林森林健康评价技术规范DB63/T201729JC105.29森林抚育成效监测和评估技术规程DB63/T206830JC105.30森林可燃物调查技术规范DB63/T207131JC105.31森林保险灾害损失认定DB63/T2146表A.2 公服提准体标明表TG201服务实现标准TG201～TG202TG201.1游览服务标准TG201.1.1～TG201.1.17序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG201.1.1游乐园（场）服务质量GB/T167672TG201.1.2商品经营服务质量管理规范GB/T168683TG201.1.3商店购物环境与营销设施的要求GB/T171104TG201.1.4旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T263545TG201.1.5旅游景区服务指南GB/T263556TG201.1.6旅游购物场所服务质量要求GB/T26356表A.2 公服提准体标明表（续）7TG201.1.7主题公园服务规范GB/T269928TG201.1.8旅游景区游客中心设置与服务规范GB/T313839TG201.1.9公园服务基本要求GB/T3858410TG201.1.10旅游景区讲解服务规范LB/T01411TG201.1.11绿色旅游景区LB/T01512TG201.1.12城市旅游公共服务基本要求LB/T02213TG201.1.13城市旅游服务中心规范LB/T06014TG201.1.14服务承诺待制定15TG201.1.15服务礼仪及用语规范待制定16TG201.1.16便民服务规范待制定17TG201.1.17志愿者服务规范待制定TG201.2宣教服务标准TG201.2.1～TG201.2.4序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG201.2.1数字科普资源质量要求GB/T424212TG201.2.2自然教育指南LY/T33293TG201.2.3宣教服务规范待制定4TG201.2.4第三方协作服务管理规范待制定TG202TG202.1～TG202.3TG202.1绿化养护管理标准TG202.1.1～TG201.2.21序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG202.1.1旅游规划通则GB/T189712TG202.1.2中国森林认证森林经营GB/T28951表A.2 公服提准体标明表续）序号体系内编号标准名称标准编号备注3TG202.1.3森林植被状况监测技术规范GB/T303634TG202.1.4古建筑砖石结构维修与加固技术规范GB/T390565TG202.1.5小微湿地保护与管理规范GB/T424816TG202.1.6湿地退化评估技术规范GB/T425327TG202.1.7城市古树名木养护和复壮工程技术规范GB/T511688TG202.1.8自然保护区生物多样性调查规范LY/T18149TG202.1.9森林经营方案编制与实施规范LY/T200710TG202.1.10中国森林认证人工林经营LY/T227211TG202.1.11苗木质量核查规则LY/T241912TG202.1.12古树名木复壮技术规程LY/T249413TG202.1.13古树名木普查技术规范LY/T273814TG202.1.14古树名木生态环境检测技术规程LY/T297015TG202.1.15古树名木管护技术规程LY/T307316TG202.1.16古树名木防雷技术规范QX/T23117TG202.1.17青海省城镇园林绿地养护管理质量标准DB63/T117518TG202.1.18河湟谷地人工湿地污水处理技术规范DB63/T135019TG202.1.19生产物资管理规范待制定20TG202.1.20绿色废弃物管理规范待制定21TG202.1.21有害生物防治规范待制定TG202.2科学研究与推广标准TG202.2.1～TG202.2.32序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG202.2.1林木种子检验规程GB/T2772表A.2 公服提准体标明表续）序号体系内编号标准名称标准编号备注2TG202.2.2林木种子贮藏GB/T100163TG202.2.3森林抚育规程GB/T157814TG202.2.4主要花卉产品等级第2部分：盆花GB/T18247.25TG202.2.5主要花卉产品等级第3部分：盆栽观叶植物GB/T18247.36TG202.2.6主要花卉产品等级第4部分：花卉种子GB/T18247.47TG202.2.7主要花卉产品等级第5部分：花卉种苗GB/T18247.58TG202.2.8主要花卉产品等级第6部分：花卉种球GB/T18247.69TG202.2.9主要花卉产品等级第7部分：草坪GB/T18247.710TG202.2.10森林生态系统长期定位观测研究站建设规范GB/T4005311TG202.2.11生物多样性观测技术导则HJ/T71012TG202.2.12水质色度的测定稀释倍数法HJ/T118213TG202.2.13水质浮游植物的测定滤膜-显微镜计数法HJ/T121514TG202.2.14森林土壤含水量测定LY/T121315TG202.2.15森林土壤氮的测定LY/T122816TG202.2.16森林土壤磷的测定LY/T123217TG202.2.17森林土壤钾的测定LY/T123418TG202.2.18森林土壤有机质的测定及碳氮比的计算LY/T123719TG202.2.19森林土壤交换性盐基总量的测定LY/T124420TG202.2.20林业植物产地检疫技术规程LY/T182921TG202.2.21林业主要有害生物调查总则LY/T201122TG202.2.22森林可燃物的测定LY/T201323TG202.2.23森林资源数据采集技术规范第1部分：森林资源连续清查LY/T2188.1表A.2 公服提准体标明表续）序号体系内编号标准名称标准编号备注24TG202.2.24森林群落结构监测规范LY/T224925TG202.2.25森林土壤调查技术规程LY/T225026TG202.2.26森林植物分类、调查与制图规范LY/T312827TG202.2.27森林火险监测站技术规范LY/T257928TG202.2.28湿地监测技术规程DB63/T135929TG202.2.29基于红外相机的野生动物监测技术规程DB63/T206330TG202.2.30湟水流域水生植物繁育技术规程DB63/T210931TG202.2.31林草科技示范推广示范项目工作规范DB63/T215732TG202.2.32植物品种引进与示范管理规范待制定TG202.3园区经营管理标准TG202.3.1～TG202.3.16序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG202.3.1食品安全管理体系餐饮业要求GB/T273062TG202.3.2餐饮企业质量管理规范GB/T334973TG202.3.3旅游景区可持续发展指南GB/T410114TG202.3.4餐饮业反食品浪费管理通则GB/T429665TG202.3.5商户经营管理规范待制定6TG202.3.6园事活动管理规范待制定7TG202.3.7园区临时性场地使用管理规范待制定8TG202.3.8食品经营安全管理责任制待制定9TG202.3.9车辆进出及停车场管理规范待制定10TG202.3.10综合行政部门工作职责待制定表A.2 公服提准体标明表续）序号体系内编号标准名称标准编号备注11TG202.3.11安全保障部门工作职责待制定12TG202.3.12绿化生产管理部门工作职责待制定13TG202.3.13服务管理部门工作职责待制定14TG202.3.14环境卫生管理部门工作职责待制定15TG202.3.15经营管理部门工作职责待制定16TG202.3.16资产财务管理部门工作职责待制定TG203服务评价与改进标准TG203.1～TG203.12序号体系内编号标准名称标准编号备注1TG203.1投诉处理指南GB/T172422TG203.2质量管理顾客满意组织行为规范指南GB/T190103TG203.3质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T190124TG203.4企业标准化工作评价与改进GB/T192735TG203.5顾客满意测评通则GB/T190396TG203.6服务质量评价通则GB/T367337TG203.7旅游经营者处理投诉规范LB/T0638TG203.8合格评定服务质量测量方法和应用指南RB/T0569TG203.9商业服务业顾客满意度测评规范SB/T1040910TG203.10旅游服务质量管理要求待制定11TG203.11园区游客满意度调查管理要求待制定12TG203.12标准实施监督卡使用规范待制定表A.3 公服保准体标明表BZ301环境与能源标准BZ301.1～BZ301.20序号体系内编号标准名称标准编号备注1BZ301.1环境空气质量标准GB30952BZ301.2声环境质量标准GB30963BZ301.3地表水环境质量标准GB38384BZ301.4生活饮用水卫生标准GB57495BZ301.5污水综合排放标准GB89786BZ301.6用电安全导则GB/T138697BZ301.7用能单位能源计量器具配备和管理通则GB171678BZ301.8公共厕所卫生规范GB/T172179BZ301.9饮食业油烟排放标准GB1848310BZ301.10室内空气质量标准GB/T1888311BZ301.11能源管理体系要求及使用指南GB/T2333112BZ301.12环境管理体系要求及使用指南GB/T2400113BZ301.13用水单位水计量器具配备和管理通则GB/T2478914BZ301.14公共场所卫生管理规范GB3748715BZ301.15公共场所卫生指标及限值要求GB3748816BZ301.16用水定额DB63/T142917BZ301.17公园环境卫生管理规范DB6301/T618BZ301.18园区节能管理规范待制定19BZ301.19公厕保洁规范待制定20BZ301.20垃圾处置管理规范待制定BZ302安全与应急标准BZ302.1～BZ302.27序号体系内编号标准名称标准编号备注1BZ302.1大型游乐设施安全规范GB84082BZ302.2生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则GB/T296393BZ302.3游乐设施安全使用管理GB/T302204BZ302.4企业安全生产标准化基本规范GB/T330005BZ302.5特种设备事故应急预案编制导则GB/T33942表A.3 园务障准体标明表续）6BZ302.6公共安全演练指南GB/T382097BZ302.7社会单位灭火和应急疏散预案编制及实施导则GB/T383158BZ302.8公共安全应急管理公共预警指南GB/T400549BZ302.9游乐园安全应急管理GB/T4210010BZ302.10游乐园安全基本要求GB/T4210111BZ302.11游乐园安全现场安全检查GB/T4210212BZ302.12游乐园安全风险识别与评估GB/T4210313BZ302.13游乐园安全安全管理体系GB/T4210414BZ302.14公园安全管理规范DB6301/T515BZ302.15园区突发事件应急预案待制定16BZ302.16安全生产信息报告制度待制定17BZ302.17重大节假日游园专项预案待制定18BZ302.18园区消防安全管理规范待制定19BZ302.19园区安全隐患排查与整改待制定20BZ302.20园区治安反恐防范要求待制定21BZ302.21园区安全风险与防护要求待制定22BZ302.22园区危险源管理要求待制定23BZ302.23游园流量及秩序管理规范待制定24BZ302.24应急物资管理规范待制定25BZ302.25大型游乐设施安全风险管控清单待制定26BZ302.26园区游艺设施安全生产运营管理规范待制定27BZ302.27水上救护管理规范待制定BZ303职业健康标准BZ303.1～BZ303.4序号体系内编号标准名称标准编号备注1BZ303.1高处作业分级GB/T3608现行2BZ303.2劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级GB/T16180现行3BZ303.3职业健康安全管理体系要求及使用指南GB/T45001现行4BZ303.4职工健康管理规范待制定BZ304信息标准BZ304.1～BZ304.23序号体系内编号标准名称标准编号备注表A.3 园务障准体标明表续）1BZ304.1档案分类标引规则GB/T154182BZ304.2信息安全技术数据库管理系统安全评估准则GB/T200093BZ304.3信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T202694BZ304.4信息安全技术操作系统安全技术要求GB/T202725BZ304.5信息安全技术信息安全风险评估方法GB/T209846BZ304.6旅游景区数字化应用规范GB/T302257BZ304.7信息安全技术政务网站系统安全指南GB/T315068BZ304.8信息安全技术办公信息系统安全管理要求GB/T370949BZ304.9信息安全技术关键信息基础设施安全保护要求GB/T3920410BZ304.10信息安全技术互联网信息服务安全通用要求GB/T4064511BZ304.11信息安全技术网络数据处理安全要求GB/T4147912BZ304.12档案著录规则DA/T1813BZ304.13归档文件整理规则DA/T2214BZ304.14纸质档案数字化规范DA/T3115BZ304.15会计档案案卷格式DA/T3916BZ304.16录音录像档案管理规范DA/T7817BZ304.17实物档案数字化规范DA/T8918BZ304.18电子档案移交接收操作规程DA/T9319BZ304.19电子会计档案管理规范DA/T9420BZ304.20档案数字资源备份实施规范DA/T9921BZ304.21行政事业单位一般公共预算支出财务报销电子会计凭证档案管理技术规范DA/T9522BZ304.22林木种苗生产经营档案LY/T228023BZ304.23公共安全视频监控信息管理要求待制定BZ305财务与审计标准BZ305.1～BZ305.3序号体系内编号标准名称标准编号备注1BZ305.1财务管理规范待制定2BZ305.2票务管理规范待制定3BZ305.3资产管理规范待制定BZ306设施设备及用品标准BZ306.1～BZ306.18序号体系内编号标准名称标准编号备注表A.3 园务障准体标明表续）1BZ306.1一次性使用卫生用品卫生标准GB159792BZ