2024版房地产分销合作售后服务与客户关系管理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版房地产分销合作售后服务与客户关系管理协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议签订目的1.2协议适用范围1.3协议有效期2.合作双方信息2.1分销商信息2.2房地产商信息3.服务内容与标准3.1售后服务内容3.2服务质量标准3.3服务流程4.客户关系管理4.1客户信息收集与整理4.2客户关系维护策略4.3客户满意度调查5.售后服务责任5.1分销商责任5.2房地产商责任5.3双方责任划分6.费用与支付6.1服务费用标准6.2支付方式与时间6.3逾期付款处理7.违约责任7.1分销商违约责任7.2房地产商违约责任7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违反保密的处理9.知识产权9.1知识产权归属9.2使用权限9.3知识产权争议解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1合同解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除后的处理13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他补充条款14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议签订目的1.2协议适用范围本协议适用于分销商在推广房地产商开发的项目时，为购房者提供的售后服务及客户关系管理工作。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，期满后自动续签，如一方提前三十日书面通知对方终止协议，则协议自通知到达对方之日起终止。2.合作双方信息2.1分销商信息分销商名称：_______法定代表人：_______联系电话：_______电子邮箱：_______2.2房地产商信息房地产商名称：_______法定代表人：_______联系电话：_______电子邮箱：_______3.服务内容与标准3.1售后服务内容（1）购房者在购房后的咨询解答；（2）购房者对房屋质量、配套设施等方面的投诉处理；（3）购房者对物业服务的投诉处理；（4）购房者对购房合同、物业费等方面的咨询解答。3.2服务质量标准（1）分销商应在接到购房者咨询或投诉后，24小时内给予答复；（2）分销商应在接到购房者投诉后，3个工作日内进行调查处理；3.3服务流程（1）购房者咨询或投诉时，分销商应记录相关信息；（2）分销商根据购房者提供的信息，及时与房地产商沟通，协调解决问题；（3）分销商将处理结果反馈给购房者，并跟踪回访，确保问题得到圆满解决。4.客户关系管理4.1客户信息收集与整理分销商应收集购房者的基本信息，包括姓名、联系方式、购房项目等，并建立客户信息档案。4.2客户关系维护策略（1）分销商应定期对购房者进行回访，了解购房者的需求和意见；（2）分销商应针对购房者的需求和意见，及时调整服务策略；（3）分销商应通过举办各类活动，加强与购房者的互动，提高客户满意度。4.3客户满意度调查分销商应定期开展客户满意度调查，了解购房者对售后服务的满意程度，并根据调查结果改进工作。5.售后服务责任5.1分销商责任分销商应按照本协议约定，履行售后服务义务，确保购房者满意度。5.2房地产商责任房地产商应配合分销商提供必要的支持，确保购房者售后服务的质量。5.3双方责任划分（1）分销商负责购房者咨询、投诉的处理；（2）房地产商负责房屋质量问题、配套设施问题的解决；（3）双方应共同负责购房者满意度的提升。6.费用与支付6.1服务费用标准本协议服务费用为人民币_______元，由房地产商支付给分销商。6.2支付方式与时间（1）服务费用在协议签订之日起十个工作日内支付；（2）支付方式为银行转账。6.3逾期付款处理如房地产商逾期支付服务费用，应向分销商支付_______%的滞纳金。7.违约责任7.1分销商违约责任如分销商未履行本协议约定的售后服务义务，导致购房者满意度低于85%，房地产商有权要求分销商承担相应责任。7.2房地产商违约责任如房地产商未履行本协议约定的配合义务，导致购房者满意度低于85%，分销商有权要求房地产商承担相应责任。7.3违约赔偿如双方发生违约行为，应按照违约责任条款承担相应责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.保密条款8.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为双方保密内容。8.2保密义务双方对本协议中的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违反保密的处理如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.知识产权9.1知识产权归属本协议中涉及的技术成果、商标、专利等知识产权，归各自所有者所有。9.2使用权限未经对方同意，任何一方不得使用对方的知识产权。9.3知识产权争议解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式本协议争议解决方式为协商；协商不成的，提交_______仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序提交仲裁委员会仲裁的，双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。10.3争议解决地点仲裁地点为_______。11.合同解除11.1合同解除条件（1）协议约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，另一方有权解除协议；（3）出现不可抗力事件，致使协议无法履行。11.2解除程序一方提出解除协议的，应书面通知对方，并说明解除理由。11.3解除后果协议解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并赔偿对方因此遭受的损失。12.合同生效与变更12.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后生效。12.2合同变更程序任何一方要求变更本协议内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。12.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并赔偿对方因此遭受的损失。13.其他约定13.1不可抗力本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。13.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.3其他补充条款双方在本协议中未约定的其他事项，可另行签订补充协议。14.合同签署与生效14.1签署日期本协议自_______年_______月_______日双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点本协议签署地点为_______。14.3合同份数本协议一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本协议的约定或经甲乙双方同意，参与本协议履行过程中的服务提供者、咨询顾问、技术支持或其他相关方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、降低服务成本或实现特定服务目标。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙双方应共同选择第三方，并签订相应的合作协议。16.2第三方资质要求（1）合法注册的企业或个人；（2）具备相应的业务能力、技术水平和专业团队；（3）无不良信用记录。17.第三方责任与权利17.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方的要求，履行相关服务义务；（2）第三方应遵守本协议的约定，不得损害甲乙双方的合法权益；（3）第三方因自身原因导致服务失败的，应承担相应的责任。17.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（2）第三方有权根据协议约定，获得相应的服务费用。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本协议中的责任限额是指第三方因自身原因导致服务失败时，甲乙双方可要求第三方赔偿的最高金额。18.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方在第三方合作协议中约定；（2）责任限额不得超过第三方收取的服务费用总额。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分（1）甲乙双方负责合同主体责任的履行；（2）第三方负责按照协议约定提供相关服务。19.2责任划分（1）甲乙双方对第三方提供的服务质量、进度和结果承担连带责任；（2）第三方对其自身提供的服务质量、进度和结果承担直接责任。20.第三方介入后的合同变更20.1变更程序（1）甲乙双方同意第三方介入的，应签订补充协议，明确第三方介入的具体事项；（2）补充协议与本协议具有同等法律效力。20.2变更内容（1）第三方介入的具体事项；（2）第三方责任与权利；（3）责任限额；（4）其他相关约定。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式仍为协商、仲裁或诉讼。21.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序与本协议约定的程序一致。22.第三方介入后的合同终止22.1终止条件（1）协议约定的终止条件成就；（2）第三方严重违约；（3）出现不可抗力事件。22.2终止程序甲乙双方或第三方提出合同终止的，应书面通知对方，并说明终止理由。22.3终止后果合同终止后，甲乙双方和第三方应按照约定处理未履行完毕的义务，并赔偿对方因此遭受的损失。23.第三方介入后的其他约定23.1保密条款第三方对本协议及补充协议中的保密内容负有保密义务。23.2知识产权第三方在提供服务过程中产生的知识产权，归第三方所有。23.3其他约定甲乙双方和第三方在本协议中未约定的其他事项，可另行签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方合作协议详细要求：协议中应明确第三方的服务内容、费用、责任、权利以及违约责任等内容。说明：第三方合作协议是本合同的重要附件，是明确第三方职责和权利的基础。2.客户信息收集与整理规范详细要求：规范应包括客户信息收集的渠道、方式、内容、存储和使用的规范。说明：此规范旨在确保客户信息的安全和合规使用。3.客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含服务满意度、服务质量、服务态度等方面的问题。说明：通过调查问卷收集客户反馈，是提升服务质量的重要手段。4.售后服务流程图详细要求：流程图应详细展示售后服务的各个步骤、责任部门和沟通渠道。说明：流程图有助于明确服务流程，提高服务效率。5.费用明细表详细要求：明细表应列出各项服务费用、支付方式、支付时间等。说明：费用明细表是双方进行费用结算的依据。6.违约责任清单详细要求：清单应详细列明各种违约行为及其对应的责任认定标准。说明：违约责任清单是处理违约行为的依据。7.争议解决协议详细要求：协议应包括争议解决的方式、程序和地点。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现的争议的依据。8.不可抗力事件清单详细要求：清单应列明可能构成不可抗力的事件类型。说明：不可抗力事件清单有助于双方在不可抗力事件发生时正确处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：分销商未在规定时间内处理购房者投诉；房地产商未按时提供必要的支持；第三方未按协议约定提供服务质量；任何一方未按协议约定支付费用；任何一方泄露协议中的保密信息。2.责任认定标准：分销商和房地产商未在规定时间内处理购房者投诉，每起投诉赔偿购房者_______元；房地产商未按时提供必要的支持，每延误一天赔偿_______元；第三方未按协议约定提供服务质量，每发现一处问题赔偿_______元；任何一方未按协议约定支付费用，每逾期一天支付_______元的滞纳金；任何一方泄露协议中的保密信息，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：若分销商未在24小时内处理购房者投诉，则每起投诉赔偿购房者100元；若房地产商未在3个工作日内调查处理购房者投诉，则每延误一天赔偿200元；若第三方在提供服务过程中发现质量问题，每发现一处问题赔偿500元；若房地产商未在规定时间内支付服务费用，每逾期一天支付5%的滞纳金；若任何一方泄露客户信息，则承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失和承担侵权责任。全文完。2024版房地产分销合作售后服务与客户关系管理协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议有效期1.4协议修订程序2.合作双方信息2.1分销商信息2.2房地产开发商信息2.3合作双方联系方式3.合作内容3.1售后服务内容3.2客户关系管理内容3.3合作双方权利与义务4.售后服务标准4.1售后服务期限4.2售后服务流程4.3售后服务标准规范4.4售后服务费用5.客户关系管理5.1客户信息管理5.2客户关系维护5.3客户投诉处理5.4客户满意度调查6.质量控制6.1质量管理体系6.2质量监控与评估6.3质量改进措施7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3保密期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决地点10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.其他约定13.1通知送达13.2合同附件13.3合同份数14.合同生效与解除第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围本协议适用于开发商与分销商在房地产销售过程中，对客户进行售后服务及客户关系管理的所有活动。1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满后，如双方无异议，可续签。1.4协议修订程序对本协议的任何修改，必须以书面形式经双方协商一致，并签字盖章后生效。第二条合作双方信息2.1分销商信息分销商名称：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________2.2房地产开发商信息开发商名称：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________2.3合作双方联系方式双方应保持通讯畅通，如有变更应及时通知对方。第三条合作内容3.1售后服务内容（1）提供购房合同、发票等相关文件的查询和复制服务；（2）协助处理购房过程中的纠纷；（3）提供房屋交付后的维修服务；（4）提供物业管理服务咨询；（5）提供购房后续服务的相关咨询。3.2客户关系管理内容（1）建立客户档案，记录客户信息；（2）定期进行客户回访，了解客户满意度；（3）收集客户意见，及时反馈给开发商；（4）处理客户投诉，确保客户权益；（5）开展客户关怀活动，提升客户忠诚度。3.3合作双方权利与义务（1）开发商的权利与义务：提供合格的商品房；按时交付房屋；配合分销商做好售后服务；维护客户权益。（2）分销商的权利与义务：积极宣传开发商的商品房；负责售后服务与客户关系管理；及时反馈客户意见；协助开发商处理客户投诉。第四条售后服务标准4.1售后服务期限售后服务期限自购房合同签订之日起计算，为期五年。4.2售后服务流程（1）客户提出售后服务需求；（2）分销商接收并核实客户需求；（3）分销商向开发商提出售后服务申请；（4）开发商安排相关人员处理；（5）售后服务完成后，分销商向客户反馈处理结果。4.3售后服务标准规范售后服务应按照国家相关法律法规及行业标准执行。4.4售后服务费用售后服务费用由开发商承担。第五条客户关系管理5.1客户信息管理分销商应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确、完整。5.2客户关系维护分销商应定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。5.3客户投诉处理分销商应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并妥善处理。5.4客户满意度调查分销商应定期开展客户满意度调查，了解客户对开发商和分销商服务的满意度。第六条质量控制6.1质量管理体系开发商应建立健全质量管理体系，确保商品房质量。6.2质量监控与评估开发商应定期对商品房质量进行监控与评估，发现问题及时整改。6.3质量改进措施开发商应根据质量监控与评估结果，采取相应的质量改进措施。第八条保密条款7.1保密义务双方对本协议内容以及在与履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息范围（1）本协议及其附件；（2）合作双方的市场策略、经营计划、财务数据、技术资料、客户信息等；（3）合作过程中产生的任何形式的文件、数据、信息等。7.3保密期限本保密条款的保密期限自本协议生效之日起至协议终止或双方约定的保密期限届满为止。第九条违约责任8.1违约情形（1）一方未按照协议约定履行义务；（2）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）一方违反保密义务；（4）一方未按照约定支付费用；（5）一方导致合同无法履行或履行不符合约定。8.2违约责任承担（1）支付违约金；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）采取补救措施，恢复履行；（4）解除合同，并退还已收取的费用。8.3违约赔偿违约金的具体数额由双方协商确定，但不得超过因违约造成的实际损失。第十条争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）一方书面通知另一方，说明争议事项；（2）双方在收到通知后三十日内进行协商；（3）如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十一条合同解除10.1合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后仍不改正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方书面通知另一方，说明解除合同的理由；（2）对方收到通知后，如无异议，合同自通知到达之日起解除；（3）如对方有异议，应自收到通知之日起三十日内提出，否则视为接受解除。10.3合同解除后的处理（1）终止合同约定的权利义务；（2）退还已收取的费用；（3）处理合同解除后的剩余事项。第十二条合同终止11.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）合同因法定事由而终止。11.2合同终止程序合同终止程序如下：（1）一方书面通知另一方，说明终止合同的理由；（2）对方收到通知后，如无异议，合同自通知到达之日起终止；（3）如对方有异议，应自收到通知之日起三十日内提出，否则视为接受终止。11.3合同终止后的处理（1）终止合同约定的权利义务；（2）退还已收取的费用；（3）处理合同终止后的剩余事项。第十三条法律适用与争议管辖12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定13.1通知送达双方之间的通知、文件等应以书面形式送达，送达地址为双方在协议中指定的地址。13.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。13.3合同份数本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或法人，包括但不限于中介机构、评估机构、律师事务所、监理公司等，其介入旨在协助甲乙双方履行合同义务，或为合同履行提供专业服务。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保合同条款的执行，以及提供专业意见或服务。第十六条第三方介入程序16.1介入申请甲乙双方任何一方均可向对方提出引入第三方的申请，并应说明第三方介入的具体目的、所需服务内容以及预期效果。16.2第三方选择双方应共同选择合适的第三方，并确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。16.3第三方协议第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订独立的合作协议，明确第三方的职责、权利和义务。第十七条第三方职责17.1第三方职责范围（1）提供专业咨询或服务；（2）协助甲乙双方进行合同履行；（3）监督合同执行情况；（4）提供必要的技术支持。17.2第三方责任第三方在履行职责过程中，应尽到合理注意义务，确保其行为符合法律法规和行业规范。第十八条第三方权利18.1第三方权利范围（1）根据合作协议收取合理的服务费用；（2）要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（3）对甲乙双方的行为提出建议或意见。第十九条第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系由双方签订的独立协议约定，甲方应遵守协议中的约定，并承担相应的责任。19.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系由双方签订的独立协议约定，乙方应遵守协议中的约定，并承担相应的责任。19.3第三方与甲乙双方的划分第三方对甲乙双方均无直接的权利义务关系，其服务内容仅限于协助甲乙双方履行合同。第二十条第三方责任限额20.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中因自身原因导致甲乙双方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。20.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，可根据第三方服务的性质、风险程度等因素确定。20.3超过责任限额的处理如第三方在履行职责过程中导致损失超过责任限额，甲乙双方应根据本合同和相关法律法规，自行承担超出部分的责任。第二十一条第三方介入的终止21.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致终止第三方介入；（3）第三方无法继续履行职责；（4）法律法规规定的其他情形。21.2终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方协商，确保第三方能够妥善处理其职责范围内的剩余事项。21.3终止后的处理（1）终止第三方与甲乙双方之间的合作协议；（2）退还第三方已收取的费用；（3）处理第三方介入终止后的剩余事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签署文件协议文本双方签字盖章页协议附件2.合作双方信息文件分销商营业执照副本开发商营业执照副本双方法定代表人身份证明联系方式确认函3.售后服务标准文件售后服务规范售后服务流程图售后服务费用明细表4.客户关系管理文件客户信息管理规范客户满意度调查问卷客户投诉处理流程5.质量控制文件质量管理体系文件质量监控记录质量改进措施清单6.保密协议保密协议文本保密信息清单7.违约责任认定文件违约行为认定标准违约责任计算方法8.争议解决文件争议解决流程图争议解决相关法律文书9.合同解除文件合同解除通知书合同解除确认函10.第三方合作协议第三方合作协议文本第三方资质证明说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供商品房或未按约定交付房屋；未按约定提供售后服务；未按约定维护客户关系；提供虚假信息或隐瞒重要事实；违反保密义务；未按约定支付费用；未按约定履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、采取补救措施等；违约金的具体数额由双方协商确定，但不得超过因违约造成的实际损失；赔偿损失包括直接损失和间接损失，直接损失指因违约行为直接导致的财产损失，间接损失指因违约行为导致的可得利益损失。3.示例说明：若开发商未按约定交付房屋，导致分销商无法按计划销售，分销商可要求开发商支付违约金，并赔偿因延迟销售而造成的损失；若分销商未按约定提供售后服务，导致客户投诉，分销商应承担违约责任，包括赔偿客户的损失和支付违约金；若第三方在履行职责过程中出现失误，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024版房地产分销合作售后服务与客户关系管理协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合作范围与期限2.1合作项目2.2合作期限2.3合作终止条件3.服务内容3.1售后服务3.1.1服务范围3.1.2服务标准3.1.3服务流程3.2客户关系管理3.2.1客户信息收集与管理3.2.2客户关系维护3.2.3客户满意度调查4.质量保证4.1质量标准4.2质量监督4.3质量改进5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权保护6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.其他约定10.1通知方式10.2合同附件10.3合同变更11.适用法律12.合同附件12.1附件一：合作项目详细说明12.2附件二：服务内容详细说明12.3附件三：知识产权说明13.合同份数14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表姓名1.5合同双方营业执照号码2.合作范围与期限2.1合作项目2.2合作期限：自____年____月____日起至____年____月____日止2.3合作终止条件2.3.1双方协商一致2.3.2违约2.3.3法律法规规定或政策调整3.服务内容3.1售后服务3.1.1服务范围3.1.1.1质保期内房屋质量问题处理3.1.1.2装修后房屋验收3.1.1.3房屋交付使用指导3.1.2服务标准3.1.2.1响应时间：接到客户投诉后____小时内响应3.1.2.2处理时间：一般问题____天内解决，重大问题____天内解决3.1.3服务流程3.1.3.1客户投诉3.1.3.2服务人员接单3.1.3.3问题处理3.1.3.4结果反馈3.2客户关系管理3.2.1客户信息收集与管理3.2.1.1收集客户基本信息3.2.1.2收集客户购房需求3.2.2客户关系维护3.2.2.1定期回访客户3.2.2.2及时反馈项目进展3.2.3客户满意度调查3.2.3.1定期进行客户满意度调查3.2.3.2分析调查结果，改进服务质量4.质量保证4.1质量标准4.1.1符合国家相关质量标准4.1.2达到项目设计要求4.1.3满足客户合理需求4.2质量监督4.2.1定期进行质量检查4.2.2对检查中发现的问题进行整改4.2.3对整改效果进行验证4.3质量改进4.3.1分析质量问题原因4.3.2制定改进措施4.3.3实施改进措施，提高服务质量5.知识产权5.1知识产权归属5.1.1双方合作过程中产生的知识产权归双方共有5.1.2双方均有权使用、许可或转让所拥有的知识产权5.2知识产权保护5.2.1双方应采取有效措施保护知识产权5.2.2未经对方同意，不得擅自使用、许可或转让知识产权6.违约责任6.1违约情形6.1.1未按合同约定提供服务6.1.2违反保密义务6.1.3未按合同约定支付费用6.2违约责任承担6.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等6.2.2违约方应承担因其违约行为给对方造成的全部损失7.保密条款7.1保密信息范围7.1.1双方合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等7.1.2双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等7.2保密义务7.2.1双方应对保密信息严格保密，不得向任何第三方泄露7.2.2双方在合作结束后，仍应继续履行保密义务7.3违约责任7.3.1违反保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决程序8.2.1提出争议的一方应向对方发出争议通知，并说明争议的具体情况8.2.2双方应在收到争议通知后____日内进行协商8.2.3如协商未果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1双方签署本合同9.1.2双方签署后的合同经法定代表人或授权代表签字盖章9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满9.2.2双方协商一致解除合同9.2.3一方违约，另一方解除合同9.2.4法律法规规定或政策调整导致合同无法履行10.其他约定10.1通知方式10.1.1.1邮寄10.1.1.2传真10.1.1.3电子邮件10.1.2通知送达日期以收件人实际收到通知的日期为准10.2合同附件10.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力10.3合同变更10.3.1合同的任何变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议11.适用法律11.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律12.合同附件12.1附件一：合作项目详细说明12.2附件二：服务内容详细说明12.3附件三：知识产权说明13.合同份数13.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力14.合同签署日期14.1本合同自双方签署之日起生效14.2合同签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构等。15.2第三方介入条件15.2.1.1甲乙双方书面同意15.2.1.2第三方具备相应的资质和能力15.2.1.3第三方同意按照本合同及甲乙双方的要求履行职责15.3第三方职责15.3.1.1中介方：协助甲乙双方进行沟通协调，提供市场信息，促成交易达成15.3.1.2评估机构：对房地产项目进行评估，提供评估报告15.3.1.3监理机构：对房地产项目的施工过程进行监督，确保工程质量15.4第三方权利15.4.1.1获取甲乙双方提供的必要信息15.4.1.2要求甲乙双方配合其履行职责15.4.1.3在必要时，要求甲乙双方提供必要的协助15.5第三方义务15.5.1.1严格遵守国家法律法规和行业规范15.5.1.2保守甲乙双方的商业秘密15.5.1.3按照合同约定履行职责，确保服务质量16.甲乙双方责任16.1.1甲方责任：16.1.1.1向第三方提供必要的信息和资料16.1.1.2配合第三方履行职责16.1.1.3对第三方的工作进行监督和指导16.1.1.4对第三方的违约行为承担连带责任16.2乙方责任：16.2.1.1向第三方提供必要的信息和资料16.2.1.2配合第三方履行职责16.2.1.3对第三方的工作进行监督和指导16.2.1.4对第三方的违约行为承担连带责任17.第三方责任限额17.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同总额的____%。18.第三方责任免除18.1因不可抗力导致第三方无法履行职责的，第三方不承担违约责任。19.第三方变