2024年度商场物业服务与消费者权益保护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场物业服务与消费者权益保护合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务方信息1.1.2消费者权益保护方信息1.2合同期限1.2.1合同起止时间1.2.2合同续签条件1.3物业服务内容1.3.1物业管理服务1.3.2公共设施维护1.3.3安全保卫服务1.3.4客户服务与投诉处理1.4物业收费标准1.4.1物业管理费收费标准1.4.2公共设施维护费收费标准1.4.3安全保卫服务费收费标准1.4.4客户服务与投诉处理费收费标准1.5消费者权益保护措施1.5.1消费者权益保护机构设置1.5.2消费者投诉处理流程1.5.3消费者权益保护宣传教育1.6合同履行与监督1.6.1合同履行方式1.6.2合同履行监督机构1.6.3合同履行监督内容1.7违约责任1.7.1物业服务方违约责任1.7.2消费者权益保护方违约责任1.8合同解除与终止1.8.1合同解除条件1.8.2合同终止条件1.9合同争议解决1.9.1争议解决方式1.9.2争议解决机构1.10合同附件1.10.1合同附件一：物业管理服务内容明细1.10.2合同附件二：消费者权益保护措施明细1.10.3合同附件三：合同履行监督细则1.10.4合同附件四：违约责任细则1.11合同签署1.11.1合同签署日期1.11.2合同签署地点1.11.3合同签署代表1.12合同生效1.12.1合同生效条件1.12.2合同生效日期1.13合同变更与解除1.13.1合同变更条件1.13.2合同解除条件1.14合同附件清单1.14.1合同附件清单一：物业管理服务内容明细1.14.2合同附件清单二：消费者权益保护措施明细1.14.3合同附件清单三：合同履行监督细则1.14.4合同附件清单四：违约责任细则第一部分：合同如下：1.1物业服务方信息1.1.1物业服务方名称：物业管理有限责任公司1.1.2物业服务方地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：1381.1.2消费者权益保护方信息1.1.2.1消费者权益保护方名称：商场管理有限公司1.1.2.2消费者权益保护方地址：省市区路号1.1.2.3联系人：1.1.2.4联系电话：13956781.2合同期限1.2.1合同起止时间：自2024年1月1日至2024年12月31日1.2.2合同续签条件：双方同意在本合同到期前30日内，根据市场情况和双方协商结果，决定是否续签本合同。1.3物业服务内容1.3.1物业管理服务1.3.1.1对商场公共区域的日常清洁、绿化、维护等工作。1.3.1.2对商场公共设施的日常维护和管理。1.3.1.3对商场安全防范工作的组织和实施。1.4物业收费标准1.4.1物业管理费收费标准1.4.1.1商场物业管理费按每平方米每月人民币2元计收。1.4.1.2物业管理费收取方式为每月一次，于每月的5日前缴纳。1.5消费者权益保护措施1.5.1消费者权益保护机构设置1.5.1.1商场管理有限公司设立消费者权益保护部门，负责处理消费者投诉。1.5.2消费者投诉处理流程1.5.2.1消费者投诉应向消费者权益保护部门提交书面或口头投诉。1.5.2.2消费者权益保护部门应在接到投诉后3个工作日内进行初步调查。1.5.2.3根据调查结果，消费者权益保护部门应在10个工作日内作出处理决定。1.6合同履行与监督1.6.1合同履行方式1.6.1.1双方应按照本合同的约定，全面、及时、准确履行各自的义务。1.6.2合同履行监督机构1.6.2.1市区物业管理协会作为本合同的履行监督机构。1.6.3合同履行监督内容1.6.3.1监督双方是否按照合同约定履行义务。1.6.3.2监督双方履行合同过程中的服务质量。1.7违约责任1.7.1物业服务方违约责任1.7.1.1若物业服务方未按合同约定履行物业管理服务，消费者权益保护方有权要求物业服务方限期整改，并承担由此产生的损失。1.7.2消费者权益保护方违约责任1.7.2.1若消费者权益保护方未按合同约定履行消费者权益保护职责，物业服务方有权要求消费者权益保护方限期整改，并承担由此产生的损失。1.8合同解除与终止1.8.1合同解除条件1.8.1.1双方协商一致，可以解除本合同。1.8.1.2因不可抗力导致合同无法履行时，双方可以解除本合同。1.8.1.3一方违约，另一方有权解除本合同。1.8.2合同终止条件1.8.2.1合同期限届满，双方未续签本合同。1.8.2.2因一方违约导致合同解除。1.9合同争议解决1.9.1争议解决方式1.9.1.1双方应友好协商解决合同争议。1.9.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.9.2争议解决机构1.9.2.1市区仲裁委员会为本合同的争议解决机构。1.10合同附件1.10.1合同附件一：物业管理服务内容明细1.10.2合同附件二：消费者权益保护措施明细1.10.3合同附件三：合同履行监督细则1.10.4合同附件四：违约责任细则1.11合同签署1.11.1合同签署日期：2024年1月1日1.11.2合同签署地点：省市区路号1.11.3合同签署代表：1.11.3.1物业服务方代表：1.11.3.2消费者权益保护方代表：1.12合同生效1.12.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效。1.12.2合同生效日期：2024年1月1日1.13合同变更与解除1.13.1合同变更条件1.13.1.1双方协商一致，可以变更本合同内容。1.13.1.2因法律法规或政策调整，导致本合同内容需要变更。1.13.2合同解除条件1.13.2.1双方协商一致，可以解除本合同。1.13.2.2因不可抗力导致合同无法履行时，双方可以解除本合同。1.13.2.3一方违约，另一方有权解除本合同。1.14合同附件清单1.14.1合同附件清单一：物业管理服务内容明细1.14.2合同附件清单二：消费者权益保护措施明细1.14.3合同附件清单三：合同履行监督细则1.14.4合同附件清单四：违约责任细则第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入概述1.15.1本合同中提及的第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或解决合同争议而介入的独立第三方机构或个人。1.15.2第三方的介入包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、仲裁机构、律师事务所等。1.16第三方介入的程序1.16.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意。1.16.2甲乙双方应向第三方提供必要的文件和信息，以协助第三方履行其职责。1.17第三方的责任与权利1.17.1第三方在介入过程中，应遵守法律法规和行业规范，独立、客观、公正地履行职责。1.17.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，并有权对甲乙双方进行询问。1.18第三方的责任限额1.18.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。1.18.2第三方的赔偿责任以本合同约定的第三方责任限额为限，该限额为本合同总金额的10%。1.19甲乙方在第三方介入时的额外条款1.19.1.1第三方介入的具体事宜和责任范围；1.19.1.2第三方介入的费用承担；1.19.1.3第三方介入的时间安排；1.19.1.4第三方介入的结果对甲乙双方的权利义务的影响。1.20第三方与其他各方的划分说明1.20.1第三方介入本合同，不改变甲乙双方在本合同中的权利义务关系。1.20.2第三方与甲乙双方之间的关系，应当是独立的，第三方不应受甲乙双方任何一方的影响或干预。1.20.3第三方在介入本合同时，应确保其行为不损害甲乙双方的合法权益。1.21第三方介入后的合同变更1.21.1若第三方介入导致本合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，签署书面变更协议。1.21.2变更协议作为本合同的补充文件，与本合同具有同等法律效力。1.22第三方介入后的合同解除1.22.1若第三方介入导致本合同无法履行，甲乙双方有权解除本合同，并按照本合同约定的解除条件处理。1.23第三方介入后的争议解决1.23.1若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应尝试协商解决，协商不成的，任何一方均可按照本合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务内容明细要求：详细列出商场物业管理服务的具体内容，包括但不限于公共区域的清洁、绿化、设施维护、安全保卫等。说明：本附件为合同附件一，作为物业管理服务的具体实施依据。2.附件二：消费者权益保护措施明细要求：详细列出商场消费者权益保护的具体措施，包括投诉处理流程、保护机构设置、宣传教育活动等。说明：本附件为合同附件二，作为消费者权益保护工作的具体实施依据。3.附件三：合同履行监督细则要求：详细列出合同履行监督的具体细则，包括监督机构职责、监督内容、监督方式等。说明：本附件为合同附件三，作为合同履行监督的具体实施依据。4.附件四：违约责任细则要求：详细列出各种违约行为及其对应的违约责任认定标准。说明：本附件为合同附件四，作为违约责任的具体认定依据。5.附件五：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的具体协议内容，包括第三方职责、费用、时间安排等。说明：本附件为合同附件五，作为第三方介入的具体实施依据。6.附件六：合同变更协议要求：详细列出合同变更的具体内容，包括变更原因、变更内容、变更后的合同条款等。说明：本附件为合同附件六，作为合同变更的具体实施依据。7.附件七：合同解除协议要求：详细列出合同解除的具体原因、解除方式、解除后的处理等。说明：本附件为合同附件七，作为合同解除的具体实施依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按合同约定提供物业管理服务。责任认定标准：物业服务方应承担违约责任，赔偿消费者权益保护方因此遭受的损失。示例说明：若物业服务方未按约定时间进行公共区域清洁，消费者权益保护方有权要求物业服务方支付违约金。2.违约行为：消费者权益保护方未按合同约定处理消费者投诉。责任认定标准：消费者权益保护方应承担违约责任，赔偿消费者因此遭受的损失。示例说明：若消费者权益保护方未在规定时间内处理消费者投诉，消费者有权要求消费者权益保护方支付违约金。3.违约行为：甲乙双方未按合同约定续签或解除合同。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明：若甲乙双方未在合同到期前30日内续签合同，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。4.违约行为：第三方在介入过程中造成甲乙双方损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在介入过程中提供错误意见导致甲乙双方遭受损失，第三方应赔偿损失。5.违约行为：甲乙双方未按合同约定支付费用。责任认定标准：违约方应承担违约责任，支付滞纳金和赔偿守约方因此遭受的损失。示例说明：若甲乙双方未按约定时间支付物业管理费，违约方应支付滞纳金。全文完。2024年度商场物业服务与消费者权益保护合同1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同金额1.5付款方式2.物业服务内容2.1物业管理范围2.2物业服务标准2.3物业服务项目2.4服务时间安排3.消费者权益保护3.1消费者权益保障措施3.2消费者投诉处理流程3.3消费者安全保障3.4消费者个人信息保护4.物业收费标准4.1物业费收费标准4.2物业费缴纳方式4.3物业费调整机制5.物业设施与设备维护5.1设施设备维护责任5.2维护计划与实施5.3故障报修与处理6.保安与安全防范6.1保安人员配置6.2安全防范措施6.3安全事件处理7.环境卫生与绿化7.1环境卫生标准7.2绿化养护管理7.3环保设施维护8.物业管理公约与制度8.1物业管理公约8.2管理制度与规定8.3违规行为的处理9.物业维修与保养9.1维修保养范围9.2维修保养标准9.3维修保养费用10.物业租赁与经营10.1租赁政策与规定10.2经营管理权限10.3租赁合同签订11.物业费用结算11.1费用结算周期11.2费用结算方式11.3费用结算争议处理12.合同变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3合同变更与解除流程13.违约责任13.1违约行为界定13.2违约责任承担13.3违约争议解决14.争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.2法律适用规定14.3争议解决机构第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称甲方（物业服务方）：物业管理有限责任公司乙方（消费者方）：商场管理有限公司1.2合同签订日期：2024年1月1日1.3合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日1.4合同金额：人民币壹佰万元整1.5付款方式：甲方每月前10个工作日内向乙方支付上月物业服务费，支付比例为合同总金额的1/12，采用银行转账方式。第二条物业服务内容2.1物业管理范围：包括商场内的公共区域、设备设施、绿化带等。2.2物业服务标准：按照国家标准和行业标准执行，确保商场内设施设备正常运行，环境卫生整洁，绿化养护到位。2.3物业服务项目：2.3.1公共区域清洁2.3.2设备设施维护2.3.3安全巡逻2.3.4绿化养护2.3.5顾客投诉处理2.4服务时间安排：每日24小时不间断服务，节假日不休息。第三条消费者权益保护3.1消费者权益保障措施：3.1.1建立消费者权益保护制度3.1.2设立消费者投诉3.1.3定期开展消费者满意度调查3.2消费者投诉处理流程：3.2.1消费者投诉后，物业服务方应在24小时内进行核实3.2.2根据核实情况，采取相应措施解决问题3.2.37个工作日内给予消费者答复3.3消费者安全保障：3.3.1加强商场内安全防范措施3.3.2定期开展安全演练3.3.3确保消费者人身财产安全3.4消费者个人信息保护：3.4.1严格遵守个人信息保护法律法规3.4.2不泄露消费者个人信息3.4.3对消费者个人信息采取加密存储第四条物业收费标准4.1物业费收费标准：根据国家相关政策和行业标准制定，具体收费标准见附件一。4.2物业费缴纳方式：甲方每月前10个工作日内向乙方支付上月物业服务费，支付比例为合同总金额的1/12，采用银行转账方式。4.3物业费调整机制：根据国家政策、市场行情和成本变化，经双方协商一致后进行调整。第五条物业设施与设备维护5.1设施设备维护责任：甲方负责商场内设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。5.2维护计划与实施：甲方应制定年度设施设备维护保养计划，并按计划实施。5.3故障报修与处理：消费者发现设施设备故障，应及时向甲方报修，甲方应在接到报修后24小时内进行维修。第六条保安与安全防范6.1保安人员配置：甲方应配置充足、合格的保安人员，负责商场内的安全巡逻和防范工作。6.2安全防范措施：加强商场内安全防范设施建设，提高安全防范能力。6.3安全事件处理：发生安全事件后，甲方应及时启动应急预案，采取措施控制事态，并配合有关部门进行调查处理。第七条环境卫生与绿化7.1环境卫生标准：按照国家卫生标准执行，确保商场内环境卫生整洁。7.2绿化养护管理：甲方负责商场内绿化带的养护工作，保持绿化景观美观。7.3环保设施维护：甲方负责商场内环保设施的维护保养，确保设施正常运行。第八条物业管理公约与制度8.1物业管理公约：8.1.1甲方应遵守国家有关物业管理的法律法规和政策。8.1.2乙方应遵守甲方制定的物业管理公约，维护商场的正常秩序。8.2管理制度与规定：8.2.1甲方应制定详细的管理制度，包括安全、卫生、消防、绿化等方面的规定。8.2.2乙方应配合甲方执行管理制度，共同维护商场的运营环境。8.3违规行为的处理：8.3.1对于违反物业管理公约和管理制度的行为，甲方有权予以制止并采取相应措施。8.3.2乙方应积极配合甲方处理违规行为，共同维护商场的和谐稳定。第九条物业维修与保养9.1维修保养范围：9.1.1甲方负责商场内公共区域、设备设施、绿化带的维修保养。9.1.2乙方负责自用区域的维修保养，但需提前通知甲方。9.2维修保养标准：9.2.1甲方应按照国家相关标准和行业规范进行维修保养。9.2.2维修保养工作应在规定时间内完成，确保服务质量。9.3维修保养费用：9.3.1甲方负责公共区域的维修保养费用，乙方负责自用区域的维修保养费用。9.3.2对于超出保修范围的维修，甲方和乙方协商确定费用承担。第十条物业租赁与经营10.1租赁政策与规定：10.1.1甲方负责制定商场租赁政策，乙方需遵守相关政策。10.1.2租赁合同由甲方与承租方签订，乙方需提供必要的配合。10.2经营管理权限：10.2.1甲方对商场整体经营管理拥有最终决策权。10.2.2乙方应配合甲方进行商场经营活动的管理。10.3租赁合同签订：10.3.1租赁合同签订前，乙方需提供相关资质证明。10.3.2租赁合同签订后，乙方应按照合同约定履行义务。第十一条物业费用结算11.1费用结算周期：11.1.1甲方每月前10个工作日内向乙方支付上月物业服务费。11.2费用结算方式：11.2.1采用银行转账方式结算。11.3费用结算争议处理：11.3.1如出现费用结算争议，双方应友好协商解决。11.3.2协商不成的，可向相关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件：12.1.1双方协商一致，可以变更合同内容。12.2合同解除条件：12.2.1一方严重违约，另一方有权解除合同。12.3合同变更与解除流程：12.3.1变更或解除合同，双方应书面通知对方，并签订变更或解除协议。第十三条违约责任13.1违约行为界定：13.1.1违约行为包括但不限于未按约定履行义务、未按时支付费用等。13.2违约责任承担：13.2.1违约方应承担违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。13.3违约争议解决：13.3.1违约争议解决方式同第十一条。第十四条争议解决与法律适用14.1争议解决方式：14.1.1争议通过友好协商解决。14.1.2协商不成的，可向相关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。14.2法律适用规定：14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2争议解决机构所在地法律作为解决争议的补充依据。头第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念：15.1.1本合同中所指第三方，是指为履行本合同而提供相关服务或产品的个人、企业或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于维修服务商、保险服务商、审计机构、法律顾问等。16.第三方责任限额16.1第三方责任界定：16.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失或损害，应承担相应的责任。16.1.2第三方的责任范围应明确界定，包括但不限于质量责任、合同履行责任等。16.2第三方责任限额：16.2.1第三方的责任限额由合同双方在签订合同时约定，并在合同附件中明确。16.2.2第三方责任限额不得超过合同总金额的一定比例，具体比例由双方协商确定。17.第三方选择与委托17.1第三方选择：17.1.1第三方的选择由甲方或乙方根据实际需要和第三方资质、信誉等因素决定。17.1.2第三方选择后，甲方或乙方应将第三方信息及时通知对方。17.2第三方委托：17.2.1第三方委托应由甲方或乙方发出，明确委托事项和权限。17.2.2第三方接受委托后，应按照委托要求履行职责。18.第三方合同与协议18.1第三方合同签订：18.1.1第三方合同应由甲方或乙方与第三方签订，明确双方的权利和义务。18.1.2第三方合同中应包含与本合同相关的条款，如保密条款、责任条款等。18.2第三方协议：18.2.1甲方或乙方与第三方之间可能签订补充协议，以明确具体合作事项。19.第三方服务监督与评价19.1第三方服务监督：19.1.1甲方或乙方有权对第三方的服务质量进行监督。19.1.2第三方应接受甲方或乙方的监督，并及时反馈服务情况。19.2第三方服务评价：19.2.1甲方或乙方应定期对第三方服务进行评价，评价结果作为后续合作依据。19.2.2第三方应积极配合评价工作，对评价结果提出合理意见。20.第三方信息共享与保密20.1第三方信息共享：20.1.1甲方或乙方与第三方之间应共享必要的信息，以保障合同履行。20.1.2信息共享应遵循合法、合规、必要原则。20.2第三方信息保密：20.2.1第三方应遵守保密义务，不得泄露甲方或乙方及商场的商业秘密和个人隐私。21.第三方责任与赔偿21.1第三方责任：21.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失或损害，应承担相应的责任。21.1.2第三方责任包括但不限于违约责任、侵权责任等。21.2第三方赔偿：21.2.1第三方应按照合同约定或法律规定，向甲方或乙方支付赔偿金。21.2.2甲方或乙方应协助第三方处理因第三方责任引起的纠纷。22.第三方变更与退出22.1第三方变更：22.1.1如需更换第三方，甲方或乙方应提前通知对方，并签订新的第三方合同。22.2第三方退出：22.2.1第三方退出合同，应提前通知甲方或乙方，并妥善处理相关事宜。23.第三方合同终止与后续处理23.1第三方合同终止：23.1.1第三方合同因故终止，甲方或乙方应立即通知对方，并采取必要措施保障商场运营。23.2第三方合同后续处理：23.2.1第三方合同终止后，甲方或乙方应与第三方协商处理后续事宜，包括但不限于费用结算、设备设施归还等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理公约说明：详细列出商场内的管理规定，包括安全、卫生、消防、绿化等方面的规定。2.附件二：物业收费标准说明：详细列出物业服务的收费标准，包括各项服务项目的价格。3.附件三：维修保养计划说明：列出年度设施设备维护保养计划，包括维护时间、内容、责任人等。4.附件四：安全防范措施说明：详细描述商场内的安全防范措施，包括人员配置、巡逻路线、应急预案等。5.附件五：消费者投诉处理流程说明：详细描述消费者投诉处理流程，包括投诉方式、处理时限、处理结果等。6.附件六：第三方合同说明：详细列出第三方合同的主要内容，包括服务内容、服务期限、费用等。7.附件七：第三方评价报告说明：定期对第三方服务进行评价，提供评价报告。8.附件八：费用结算凭证说明：记录每月物业费用的结算情况，包括支付时间、金额等。9.附件九：合同变更协议说明：记录合同变更的内容，包括变更原因、变更日期等。10.附件十：合同解除协议说明：记录合同解除的原因、日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时支付物业服务费。1.2乙方未遵守物业管理公约，造成商场秩序混乱。1.3第三方未按合同约定提供服务，导致服务质量下降。1.4任何一方未履行合同约定的保密义务。1.5任何一方未按合同约定履行维修保养义务。2.责任认定标准：2.1甲方未按时支付物业服务费，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.2乙方未遵守物业管理公约，造成商场秩序混乱，应承担相应的责任，包括赔偿甲方因此遭受的损失。2.3第三方未按合同约定提供服务，导致服务质量下降，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.4任何一方未履行合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任。2.5任何一方未按合同约定履行维修保养义务，应承担相应的责任，包括赔偿对方因此遭受的损失。3.违约示例说明：3.1甲方未按时支付物业服务费，逾期3天，乙方有权向甲方收取每日万分之五的违约金，并要求甲方支付欠款及利息。3.2乙方在商场内违规设置广告，扰乱商场秩序，甲方有权要求乙方立即拆除广告，并赔偿因此造成的损失。3.3第三方维修人员未按约定时间完成维修，导致商场部分区域停业，甲方有权要求第三方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。3.4任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年度商场物业服务与消费者权益保护合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同有效期2.服务范围2.1物业服务内容2.2消费者权益保护服务内容2.3服务质量标准3.服务费用3.1物业服务费用3.2消费者权益保护服务费用3.3费用支付方式3.4费用调整机制4.服务期限4.1物业服务期限4.2消费者权益保护服务期限5.权利与义务5.1物业服务方权利与义务5.2消费者权益保护方权利与义务6.服务监督6.1物业服务监督6.2消费者权益保护监督7.违约责任7.1物业服务方违约责任7.2消费者权益保护方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序12.其他约定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同解释13.合同签署13.1合同签署方式13.2合同签署日期14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为《2024年度商场物业服务与消费者权益保护合同》。1.2合同双方甲方（物业服务方）：[物业服务方全称]乙方（消费者权益保护方）：[消费者权益保护方全称]1.3合同签订日期本合同于____年____月____日签订。1.4合同有效期本合同自签订之日起生效，有效期至____年____月____日止。2.服务范围2.1物业服务内容（1）商场设施的日常维护与保养；（2）公共区域的清洁与消毒；（3）秩序维护与安全管理；（4）停车场管理；（5）绿化养护；（6）客户服务中心的运营；（7）其他约定的服务内容。2.2消费者权益保护服务内容（1）消费者咨询与投诉处理；（2）消费者权益保护知识的宣传与普及；（3）消费者权益保护事件的调查与处理；（4）其他约定的服务内容。2.3服务质量标准甲方和乙方均应按照国家相关法律法规和行业标准提供服务质量，确保服务质量达到合同约定标准。3.服务费用3.1物业服务费用物业服务费用按月计收，具体金额为____元/月，乙方应在每月____日前支付。3.2消费者权益保护服务费用消费者权益保护服务费用按季度计收，具体金额为____元/季度，乙方应在每季度第一个月____日前支付。3.3费用支付方式双方约定采用银行转账方式支付，具体账户信息详见合同附件。3.4费用调整机制如国家政策或市场行情发生变化，导致费用调整时，双方应协商一致后调整费用。4.服务期限4.1物业服务期限本合同约定的物业服务期限为____年。4.2消费者权益保护服务期限本合同约定的消费者权益保护服务期限为____年。5.权利与义务5.1物业服务方权利与义务（1）收取合同约定的服务费用；（2）对乙方提供的服务进行监督；（3）对乙方违反合同的行为进行制止和纠正。（1）按照合同约定提供物业服务；（2）确保服务质量达到合同约定标准；（3）对乙方提供的服务进行必要的协助。5.2消费者权益保护方权利与义务（1）要求甲方按照合同约定提供消费者权益保护服务；（2）对甲方提供的服务进行监督；（3）对甲方违反合同的行为进行制止和纠正。（1）按照合同约定提供消费者权益保护服务；（2）确保服务质量达到合同约定标准；（3）对甲方提供的服务进行必要的协助。7.争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序（1）双方协商；（2）提交第三方调解；（3）向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.争议解决（续）8.1争议解决方式（续）若协商和调解均无法解决争议，双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼，法院将具有最终审判权。8.2争议解决程序（续）在诉讼过程中，双方应积极配合法院工作，提供必要的证据和资料。诉讼费用由败诉方承担，除非法院另有判决。9.合同解除9.1合同解除条件（1）任何一方违约，经另一方书面通知后____日内未采取补救措施或违约行为未得到纠正；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致决定解除合同。9.2合同解除程序（1）任何一方提出解除合同时，应提前____日以书面形式通知对方；（2）合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；（3）合同解除后，双方应按照合同约定进行结算。10.合同生效10.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后即生效。10.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.合同终止11.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致决定终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行。11.2合同终止程序合同终止后，双方应按照合同约定进行结算，并办理相关手续。12.其他约定12.1通知方式双方通讯地址、联系电话等信息如有变更，应及时书面通知对方，否则由此产生的后果由变更方自行承担。12.2合同附件（1）物业服务费用明细；（2）消费者权益保护服务费用明细；（3）银行转账账户信息；（4）其他双方约定的附件。12.3合同解释本合同的解释权归甲方所有。13.合同签署13.1合同签署方式本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.2合同签署日期本合同于____年____月____日签署。14.合同附件清单（1）物业服务费用明细；（2）消费者权益保护服务费用明细；（3）银行转账账户信息；（4）双方签字（或盖章）页；（5）其他双方约定的附件。篇第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、监督或咨询的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证本合同的履行，提高服务质量，保护消费者权益，确保合同双方的合法权益。16.第三方介入方式16.1中介方中介方是指为甲乙双方提供中介服务，协助双方签订本合同的第三方机构或个人。16.2监督方监督方是指对甲方提供的服务进行监督，确保服务质量达到合同约定的第三方机构或个人。16.3咨询方咨询方是指为甲方提供消费者权益保护咨询服务，帮助甲方改进服务的第三方机构或个人。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行本合同而产生的直接责任，其赔偿责任不超过合同总金额的____%。18.第三方权利与义务18.1第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权对甲方提供的服务进行评估和监督；（3）第三方有权根据评估结果提出改进建议。1