政务公开咨询投诉处理反馈制度模版（2篇）

政务公开咨询投诉处理反馈制度模版一、引言在政务工作中，为强化政府与公众之间的紧密联系，确保公众意见与建议的有效传达，以及投诉与咨询的及时响应，特制定此政务公开咨询投诉处理反馈制度。该制度旨在构建完善的沟通机制与反馈体系，切实维护公众权益。二、目的本制度的核心目的在于推动政务公开咨询投诉工作的公正性、透明度与高效性，为公众提供高质量的服务与回应，进一步促进政府与公众之间的良性互动与沟通。三、适用范围本制度全面覆盖政府各部门及机构在政务公开咨询投诉处理方面的相关工作。四、基本原则1.公正原则：政府应秉持公正、中立的态度，客观处理并回应公众提交的咨询与投诉。2.透明原则：政务公开咨询投诉的处理过程需及时向公众公开，确保信息透明，并提供详尽的反馈。3.高效原则：政府应迅速响应公众咨询与投诉，以最高效率解决问题。4.保密原则：政府应严格保密公众咨询与投诉信息，防止信息泄露或滥用。五、咨询投诉接收与登记1.公众可通过政府网站、热线电话、电子邮件等多种渠道提交咨询与投诉。2.政府应设立专门窗口或单位，负责咨询与投诉的接收、登记工作，并及时向公众提供反馈渠道信息。3.咨询投诉登记工作需遵循规范、及时的原则，对咨询与投诉内容进行分类归档，便于后续处理与分析。六、咨询投诉处理流程1.受理：政府收到咨询与投诉后，应及时确认并登记受理，向公众提供受理回执。2.调查核实：政府需对咨询投诉事项进行深入调查与核实，必要时可向相关部门或机构调取信息与材料，确保调查过程公正透明。3.处理：根据调查核实结果，政府应采取相应措施处理咨询与投诉，通过回复函、电话回访、现场解决等方式进行。4.反馈：政府应及时向公众反馈处理结果与处理意见，提供详细解释与回答，满足公众合理需求。5.监督与评估：建立咨询投诉处理工作的监督与评估机制，对处理结果进行跟踪评估，持续改进工作不足。七、反馈内容政府应向公众提供以下反馈内容：1.咨询投诉受理时间与受理窗口联系方式。2.受理状态与处理进度信息。3.调查核实结果与处理意见。4.解决方案与具体措施。5.处理结果通知与回执。6.相关政策与法规的解释说明。7.对公众建议与意见的回应。八、宣传与培训政府应通过官方网站、社交媒体、宣传栏等多种途径，广泛宣传政务公开咨询投诉处理政策与制度，并提供培训与辅导服务，提升公众意识与能力。九、监督与评估政府应建立健全咨询投诉处理工作的监督与评估机制，设立专门督查组或部门，对各部门及机构工作进行全面检查与评估，及时发现并解决问题。十、政府责任政府应加强对政务公开咨询投诉处理工作的领导与组织工作，确保制度得到有效执行，并对工作结果承担相应责任。总结：通过构建完善的政务公开咨询投诉处理反馈制度，政府与公众之间的沟通将更加高效顺畅，公众权益得到充分保障。政府将积极处理公众咨询与投诉，并依法进行相应处理，为公众创造更加优质的生活环境与服务体验。政府将持续改进与完善制度，提升工作效率与质量，为公众提供更加满意的服务。政务公开咨询投诉处理反馈制度模版（二）导言：政务公开是一项重要的制度安排，旨在加强政府与公民的互动，提高政务透明度，推动政府依法行政。为了进一步完善政务公开制度并提高工作效率，本制度范本旨在规范政务公开咨询投诉处理反馈的程序和方式。本制度范本将为政府部门建立起一套科学、高效的咨询投诉处理反馈制度提供指导和参考。一、政务公开咨询投诉处理反馈的范围和目的1.1范围本制度范本适用于政府部门接受公民、法人和其他组织关于政务公开事项的咨询、投诉及处理反馈工作。1.2目的本制度旨在建立和完善政务公开咨询投诉处理反馈机制，通过咨询投诉的收集、处理和反馈，进一步增强政府的服务意识、责任感和公信力，提高政府的决策合理性和透明度，推动政府依法行政，依法履行职责。二、政务公开咨询投诉处理反馈的程序和方式2.1咨询投诉的受理2.1.1接收途径政务公开咨询投诉可以通过电子邮件、电话、来访、信函等方式提交。2.1.2受理要求政府部门应当在收到咨询投诉后的24小时内进行确认，并将受理情况进行记录，要求提交咨询投诉的相关材料以及提供必要的联系方式。2.2咨询投诉的处理2.2.1初审与分派政府部门应当根据咨询投诉的性质和领域进行初步的审核和分类，并将其分派给具备相应职能的工作人员。2.2.2调查与核实工作人员应当根据具体情况，对咨询投诉涉及的事项进行调查和核实，收集相关证据和材料，保证处理工作的客观性和准确性。2.2.3处理和解决工作人员应当根据调查核实的结果，结合相关法律法规和政策规定，及时进行妥善处理和解决，并制定具体的工作方案和时限。2.2.4监督和留痕政府部门应当建立起咨询投诉处理的监督机制，并根据处理情况进行记录和留痕，以备查证。2.3咨询投诉的反馈2.3.1反馈内容政府部门应当将咨询投诉的处理结果以书面形式反馈给投诉人，包括处理情况说明、处理结果和可行的解决方案等。2.3.2反馈方式政府部门可以通过邮寄、电子邮件、电话等方式向投诉人进行反馈。三、政务公开咨询投诉处理反馈的监督机制3.1监督主体政府部门应当设立监督机构或委托专业机构对咨询投诉处理反馈工作进行监督，保障工作的透明、公正、公开。3.2监督方式监督机构可以通过定期抽查、随机抽查、投诉举报等方式对政务公开咨询投诉的处理反馈进行监督。3.3监督结果监督机构应当对监督结果及时反馈给政府部门，政府部门应当按照要求及时整改，并向监督机构报告整改情况。四、政务公开咨询投诉处理反馈的保密和信息安全4.