售楼处规章制度例文（2篇）

售楼处规章制度例文销售楼盘规章制度模板第一章总则第一条为规范售楼处的运营行为，切实保障顾客合法权益，提升公司品牌形象与销售服务质量，特制定本规章制度。第二条本规章制度适用于本公司所有楼盘的售楼处管理。第三条售楼处须依法依规运营，提供真实、详尽的楼盘信息，确保购房者充分享有知情权、选择权与决策权。第四条严禁售楼处参与任何违法活动，不得采用虚假宣传误导购房者，亦不得实施价格欺诈等不法行为。第五条售楼处需严格遵守国家及房地产行业的相关政策法规，忠实履行购房合同与协议条款，确保交易活动的合法性与公正性。第六条售楼处应高度重视购房者隐私保护，妥善管理个人信息，严禁泄露、出售购房者个人信息。第二章售前服务第七条售楼处需提供详尽、准确的楼盘信息，包括但不限于楼盘规划、户型设计、价格体系、交通状况等。第八条售楼处工作人员应对购房者进行真实、详尽的说明与指导，帮助购房者全面了解楼盘特点与优势，引导其做出理性决策。第九条售楼处应主动向购房者提供购房所需的相关证明文件与资料，如商品房销售合同、验收报告等。第三章售中服务第十条售楼处应定期组织购房者参观楼盘样板房与样板间，提供直观、真实的展示服务。第十一条售楼处应设立专业咨询团队，为购房者提供专业解答与咨询服务，协助其解决购房过程中遇到的问题与困惑。第十二条售楼处应提供多样化的付款方式，以满足购房者的不同需求，提供便捷服务。第十三条售楼处应建立健全投诉处理机制，及时响应并妥善处理购房者的投诉，确保问题得到有效解决。第四章售后服务第十四条售楼处应向购房者提供关于楼盘维修、保养、使用等方面的指导与服务，确保购房者安心入住。第十五条售楼处应提供优质的售后服务，包括但不限于小区管理、安全保卫等，为购房者营造和谐宜居的社区环境。第十六条售楼处应搭建高效的业主沟通平台，及时回应业主关切，收集并反馈业主意见与建议。第十七条售楼处应定期组织业主交流会，促进业主间的交流与合作，增强社区凝聚力。第五章法律责任第十八条若售楼处在运营过程中违反相关法律法规，给购房者造成损失的，将依法承担相应的法律责任。第十九条对于涉嫌欺诈行为的售楼处及相关人员，公司将依法追究其刑事责任，并将其纳入公司黑名单管理。第二十条若购房者涉嫌提供虚假陈述或故意损坏售楼处设施，公司有权依法追究其法律责任并寻求赔偿。第六章附则第二十一条对于本规章制度未涉及的事项，将按照国家法律法规的相关规定执行。第二十二条本规章制度自发布之日起生效，其执行不得违反公司其他相关规定。第二十三条售楼处应配备专职标准化服务人员，确保本规章制度的有效执行与落实。第二十四条售楼处应定期对规章制度进行评估与更新，以适应市场变化与客户需求，不断提升服务质量。第二十五条本规章制度的最终解释权归本公司所有。售楼处规章制度例文（二）一、目标与适用范围1.1目标：本规章制度旨在规范售楼处的运营，提升服务品质，保护购房者权益，维护公司形象。1.2适用对象：本规定适用于售楼处的工作人员及相关业务部门。二、操作流程2.1客户接待与咨询（1）工作人员应对客户展示礼貌、热情和耐心的服务态度。（2）对于客户的询问，应主动、准确地提供房地产信息。（3）确保对房产的描述真实客观，避免虚假宣传。2.2预约签约（1）明确购房者需提供的文件资料，并协助处理相关手续。（2）提供购房合同、支付方式等详细信息，确保购房者充分理解并签署。（3）确保购房款项的交接符合法律法规，保障购房者权益。2.3佣金管理（1）佣金结算应严格遵循相关法规和政策。（2）在开发商、购房者与中介之间处理佣金事宜时，应维护各方的合法权益。2.4售后支持（1）合同签订后，为购房者提供持续的售后服务，解答疑问，解决相关问题。（2）迅速处理购房者对房屋质量的投诉，确保问题得到及时、准确的解决。（3）对购房者在装修、交付等方面的咨询和反馈，应给予及时、有效的回应。三、职责与责任3.1工作人员职责（1）具备良好的沟通技巧和亲和力，为购房者提供专业、优质的服务。（2）熟悉房地产市场动态，全面了解公司产品，以公正、准确的方式介绍。（3）确保个人行为符合公司的职业道德和职业行为规范。（4）保持工作环境的整洁与安全，保护公司资产。3.2售楼处管理责任（1）建立并完善工作流程和规章制度，确保售楼处工作的有序运行。（2）指导员工遵守规定，监督员工执行工作流程。（3）定期进行员工培训，提升工作效率和服务质量。（4）积极处理购房者的维权事宜，与相关部门协调解决。四、禁止行为4.1工作人员禁止（1）未经许可，不得私自接受购房者的馈赠。（2）不得泄露购房者个人信息，未经允许不得向他人提供。（3）不得利用职务之便获取不正当经济利益。4.2中介及其他合作方禁止（1）禁止在售楼处从事与公司无关的推销活动。（2）不得散布虚假信息，误导购房者。（3）不得采取不正当手段侵犯购房者的财产。五、违规处理5.1对违反规定的工作人员，将根据违规严重程度采取如下措施：（1）口头警告（2）书面警告（3）记过（4）记大过（5）解除