系统运维与维修制度

系统运维与维护和修理制度1.前言系统运维与维护和修理制度的目的是确保医院的各类信息系统、设备和网络的正常运行和稳定性。本制度规定了系统运维与维护和修理的管理流程、责任和权限调配，以及问题处理和矫正措施，以保证医院各部门的工作能够顺利进行。2.定义系统：指包含硬件设备、软件应用和网络设施在内的一切与信息系统有关的设备和资源。运维：指对系统进行日常操作、监控和维护的工作。维护和修理：指对系统显现故障、损坏或需要升级修复的情况进行修复和恢复正常运行的工作。3.责任和权限调配3.1系统管理员系统管理员是负责医院信息系统的运维和维护和修理的重要责任人，其责任和权限如下：负责系统的安装、配置、维护和升级。监控系统的运行情况，及时发现和解决问题。订立系统备份和恢复策略，确保数据的安全性和完整性。负责系统性能优化和资源管理，提高系统的稳定性和效率。与厂商、供应商保持联系，及时取得系统更新和维护和修理支持。管理系统账户和权限，确保系统的安全性和合规性。3.2科室管理员科室管理员是负责本科室信息系统运维和维护和修理的责任人，其责任和权限如下：帮助系统管理员进行科室信息系统的安装、配置和维护。帮助科室用户解决日常操作问题，供应技术支持和培训。监控科室信息系统的运行情况，及时向系统管理员报告问题。协调科室用户需求和系统功能，提出改进和优化看法。帮助系统管理员进行系统备份和恢复操作。搭配系统管理员进行系统账户和权限管理。3.3用户用户是指医院职工在工作中使用信息系统的人员，其责任和权限如下：遵守医院信息系统使用规定，正确、合法地使用系统。及时向科室管理员或系统管理员报告系统故障和操作问题。搭配系统管理员和科室管理员进行系统配置和测试。接受系统培训，提高使用技能和操作规范。保护个人账户和密码的安全，不得将其供应给他人。搭配系统管理员和科室管理员进行系统账户和权限管理。4.系统运维与维护和修理流程4.1运维流程系统管理员定期检查系统的运行情况，记录系统性能和故障事件。依据检查结果，对系统进行优化，如清理磁盘空间、整理数据库等。定期进行系统备份，包含系统配置、应用程序和数据文件的备份。监控系统日志，及时发现和解决系统故障和安全事件。掌控系统用户的访问权限，确保系统的安全性和合规性。在系统升级和维护期间，提前通知用户并与用户协商时间布置。4.2维护和修理流程用户发现系统故障或操作问题后，及时向科室管理员报告。科室管理员与用户沟通，了解问题的具体情况，并试验解决问题。假如科室管理员无法解决问题，将问题报告给系统管理员。系统管理员分析和诊断问题，并订立修复计划。系统管理员与供应商联系，购买或申请所需的软硬件设备。进行故障修复和系统恢复操作，或安装升级所需的软硬件设备。维护和修理完成后，系统管理员进行测试，确保系统正常运行。科室管理员帮助用户验收维护和修理结果，并及时报告系统管理员。5.问题处理和矫正措施5.1问题处理对于用户报告的问题，系统管理员和科室管理员应及时响应和解决。对于重复显现的问题，应进行问题分析和根本原因找寻，并进行改进措施。问题的处理过程应记录下来，并进行总结和归档，作为经验教训。5.2矫正措施对于严重的系统故障和安全事件，系统管理员应立刻启动应急响应措施，并通知有关人员。系统管理员应定期进行系统巡检和安全漏洞扫描，并及时处理和更新系统。对于缺陷和不足的系统功能，系统管理员应及时向厂商或供应商反馈，并要求尽快修复。6.训练和培训为了提高系统运维和维护和修理的本领和水平，医院应定期进行相关人员的培训和培养工作。包含但不限于以下内容：系统管理员培训，包含系统安装和配置、故障诊断和维护和修理等。科室管理员培训，包含用户支持和操作问题解决等。用户培训，包含系统操作和功能使用等。定期组织系统运维和维护和修理技能竞赛，激励人员学习和提高技术。7.附则本制度自发布之日起生效，医院全部系统运维和维护和修理工作均依照本制度执行。对于本制度的修改和增补，应通过相关程序进行审批和公告。若发生违反本制度的行为，将依据医院相关