网络购物平台售后服务

网络购物平台售后服务合同编号：__________网络购物平台售后服务合同鉴于甲方为网络购物平台卖家，乙方为在该平台上购买商品的消费者，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、售后服务范围1.1本合同所涉及的售后服务范围包括但不限于商品质量问题、商品损坏、商品错发、商品退换货等。1.2甲方承诺在售商品符合国家相关法律法规及质量标准，如有质量问题，乙方有权要求退换货或赔偿。1.3乙方在收到商品后，如发现商品存在问题，应在收货后7日内向甲方提出售后服务请求，并提供相关证据。二、售后服务流程2.1乙方在发现商品问题时，应立即与甲方联系，并提供商品问题描述、订单号、联系方式等信息。2.2甲方在收到乙方售后服务请求后，应在24小时内回复乙方，并根据具体情况提供相应的售后服务方案。2.3甲方应在收到乙方退货商品后，尽快进行核实，如符合售后服务条件，应在3个工作日内办理退款、换货或赔偿等事宜。2.4乙方应在收到售后服务处理结果后，对甲方的售后服务进行评价。三、售后服务承诺3.1甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方承诺对乙方提出的售后服务请求给予及时、有效的处理。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。四、争议解决4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。五、其他约定5.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。5.3甲乙双方在履行本合同过程中，如国家法律法规发生变更，应遵循变更后的法律法规。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商品质量检验报告2.商品退换货申请表3.售后服务记录表4.物流运输单据5./支付凭证6.银行转账记录7.身份证明文件8.商品照片及视频证据二、违约行为及认定：1.卖家售出不符合国家法律法规及质量标准的商品，视为违约。2.卖家未在规定时间内回复买家售后服务请求，视为违约。3.卖家未在规定时间内处理买家售后服务请求，视为违约。4.卖家未按照约定提供售后服务，视为违约。5.买家未按照约定时间提出售后服务请求，视为违约。6.买家未提供真实、准确的商品问题描述及证据，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指卖方向买家提供商品退换货、维修、赔偿等服务。2.质量问题：指商品存在功能故障、外观损坏、不符合产品标准等问题。3.退换货：指买家在购买商品后，因商品问题要求返回卖家或要求卖家更换商品的行为。4.赔偿：指卖家因商品问题向买家支付一定金额的补偿。5.违约：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：买家收到商品后发现质量问题，应及时与卖家联系，并按照售后服务流程申请退换货或赔偿。2.商品错发/漏发：买家收到商品后发现商品错发或漏发，应及时与卖家联系，并提供相关证据，卖家应及时核实并处理。3.商品退换货：买家在收到商品后7日内如需退换货，应按照售后服务流程申请，并提供相关证据，卖家应在规定时间内处理。4.售后服务请求未得到及时处理：买家如遇到售后服务请求未得到及时处理，可向平台投诉，平台将督促卖家尽快处理。5.个人信息泄露：买家如发现个人信息泄露，应及时与卖家联系，并要求卖家采取措施保护个人信息。五、所有应用场景：1.网络购物平台上的卖家与买家之间发生的商品质量问题。2.网络购物平台上的卖家与买家之间发生的商品错发、漏发问题。3.网络购物