2024金融服务培训心得（3篇）

金融服务培训心得（精选3篇）

金融服务培训心得篇1

作为金融市场竞争激烈，城乡城市均出现新的竞争格局，对于金融

行业业务发展形成很大的压力，对于置身在这金融行业的自己几乎忘记

了礼仪礼节，忘记了服务的本质，只是当一种工作。然而经过这次网点

柜员被投诉事件我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都

做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，

比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常

见问题我们好象都没有多加注意。导致客人对我们的一种看法。使我们

意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给银行的负面影响是十分大

的。

农信社作为服务性行业，我们如何提倡提供精品服务？金融服务行

业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品------服务。通过这

次的培训深深明白到银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现

的。我们既要做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是作为银

行机构的法定义务，也是培育客户忠诚度，提高银行声誉、增强综合竞

争实力的需要。

作为一家服务的金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢、

优雅的环境还要优质良好的服务才能给客人留下良好的印象。我们每个

员工都要懂得最基本的礼仪礼节。在通过培训学习使自己懂得微笑和

聆听、赞美和感谢，同时我们应该着装庄重、举止得体，了解客人的

需要，提高交际能力。把握好每一个机会，不错失优良客户。同时用包

容的心态对待每一个客人。通过塑造个人职业形象，提升银行的公众形

象

所以，觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节、追求完美,

力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包

括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种

文件，努力营造一种良好的公众氛围而出一分力，使他们真正地感受到

我们的真诚！

金融服务培训心得篇2

作为农村金融的主力军和联系农民的金融纽带，农村信用社在支农

工作中虽然取得了较大的成效，但与社会主义新农村建设的新形势、新

要求相比还有一定的差距，主要存在经营理念陈旧，金融品种单一，服

务手段落后，信贷营销能力不足等问题。在这一历史转型期，农村信用

社如何采取有效措施，加快金融创新步伐，提高金融服务质量，尽决适

应当前形势要求，在推动社会主义新农村建设中做出更大的贡献，并获

得自身不断发展，是急需研究解决的问题。

农村信用社做好金融支农工作，是加快其自身发展的必然要求。在

社会主义新农村建设的新形势下，金融创新必贯穿于农村金融发展的全

过程，也是加快农村信用社发展的必然选择。实现农村金融服务创新与

新农村建设的有机结合，不仅可以推进整个农村经济的发展，同时也是

农村信用社提升业绩和谋求发展的重要手段。特别是随着农村改革发展

的不断深化，现代农业快速发展，农业产业化进程持续推进，农民创业

热情、创业能力逐步提升，农村蕴臧的巨大市场和潜力正在逐步释放，

已成为推动农村金融发展的重要力量。农村信用社必须解放思想，转变

观念，适应现代农业经营领域日趋拓宽、产业链条不断延长的需要，将

更多的信贷资金投向农村，从而实现新农村建设和农村信用社自身发展

的共厩。

创新农村金融机构服务内容，提高农村金融服务水平，推动农业发

展、农民增收，应以推进农村金融产品和服务方式创新为着力点。

首先应积极开发适应农村小企业生产和农民消费特点的信贷产品，

为农业产业化发展、人居环境改善提供信贷支持。一是创新抵押担保方

式，扩大抵押物范围，建立和发展不同类型的担保机构，城乡建设部门

要加快对农民住房和宅基地的确权颁证工作，为探索将农民住房和宅基

地纳入担保物范围提供条件。针对农村生产发展中贷款难、担保难的实

际，要不断加大产品创新力度，开办仓储抵押、林权抵押、农机具抵押、

活体畜禽抵押、应收账款质押、企业经营权质押、土地承包经营权抵押、

多户联保等多种贷款模式，使信贷'业务更加贴近农村市场，有效缓解了

农户和中小企业贷款难问题。二是积极发展中间业务，以适应经营者对

结算、票据流通、资金融通、金融中介服务等方面的更高要求。大力开

发有潜力、有吸引力的业务品种，以多样化的服务满足多样化的需求。

积极开办小额存单质押、保险质押以及其它有价证券质押贷款业务，三

是建立完善利率定价机制，提高资金使用效益。信用社可在贷款利率上

实行差别利率，对担保方式的贷款实行高利率，抵、质押方式的贷款实

行低利率，对优质客户实行低利率等。

其次，是要优化金融服务。一是创新服务理念，要把农业产业化龙

是相匹配于满足社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速

公路安全畅通的基础上给予司乘人员优质热情的服务，必须不断提高自

身的服务水平，将文明服务进行到底。要是我是一名收费员，怎样才能

提升服务水平，给司乘人员提供春风般的服务呢？主要有以下儿点：

一、把握服务。

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养

成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服

务观入手，充分理解和认识服务的内涵，全面提升优质服务精神，掌握

优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员提,共最

好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增强司乘人员对我们的信

任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高

效地为司乘人员解决眼前的困难。

二、立足服务。

虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥

知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习

惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚定信心，将良

好的服务习惯一直贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是

一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变

成一种朴素的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的尊重和学习。

服务是一项事业的长久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展

前程，关系到企业的形象，必须将之延伸并深入，一直执行下去。对于

路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通

事故时，首先是先为事主设路安全保障措施，安慰其情绪后，快速、公

正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会提供尽可能的帮

助或者通知专业施救人员为其排除故障，解决其后顾之忧。

三、深化服务。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，

就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服

务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程

中，坚持规范，是服务顺利开展的保证，但在规范之外，我们必须重视

细节的重要，俗话说，细节决定成败，服务行业中细节尤为重要。以良

好的外在形象，得体的语言，耐心细致的解释，阳光灿烂的微笑，令对

方感受到温暖，取得司乘人员的最大满意度。文明服务是骨子里的服务,

而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取

得文明服务的最大成效。

四、创新服务。

文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的

源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有未来，平常工作中，

我们需多方观察，从各个方面为文明服务出谋划策，延伸服务实质，在

服务的过程中，我仅应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不

能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难

都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮助的心态。

工作是快乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，

由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接决定了

运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的原

因不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有愉快的心情。作为服务

性行业，我们必须把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将

脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动