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45放心消费单位创建指南第5部分：商城Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part5:Mall广西壮族自治区市场监督管理局发布I II III 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3IIIII1放心消费单位创建指南第5部分：商城3.15.2商城内经营者与管理者对开展放心消费创建活动知晓率≥95商城内参加放心消费创建活动并6.1总体要求26.2制度建设6.2.1应建立放心消费创建组织，负责创建工作；明确各部门职责，配备消费维权工作人员，严格执6.2.2应建立健全并严格落实经营者进货查验制度、不合格商品下架制度、消费纠纷处理制度、经营6.3经营秩序6.3.1应坚持诚信为本，周到服务，公平交易，保证交易井然有序。6.3.2应按商品种类分区经营、展位有序、商品陈列整齐。6.3.3对开展促销活动和发布广告应实行统一管理。6.3.4应实施销售合同管理，鼓励实行统一收银。6.4商品质量6.4.1对商城内经营者的主体资格、资信等建立严格的审查和动态管理制度，确保提供符合相关标准6.4.2应对商城内在售商品质量进行日常检查巡查，并具有相应记录。6.4.3对经营假冒伪劣、不合格商品的经营者应停止其经营，向有关部门举报，并按入场协议约定条6.5交易行为6.5.1明码标价，货价相符，无价格欺诈行为，不在明码标价之外收取任何费用。6.5.2商品价格标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。6.5.3商品价格标签摆放整齐规范，位置醒目，一货一签，货签对位，有信息变动及时更换。6.5.4应成立价格监督小组，及时对商品价格进行监督调查。6.5.5应使用规范的合同文本，不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的合同；合同6.5.6无经销假冒伪劣产品、过保质期产品、侵权产品及国家禁止的经营、服务行为。6.6经营场所6.6.1经营场所卫生、整洁、舒适，指示标识规范、醒目，在显著位置设置提示注意人身财产安全、6.6.2可根据条件配备休息座椅、第三方卫生间、母婴室等人性化便民服务设施。6.6.3应设有标志明显的紧急疏散通道、安全出口、应急照明设施等。6.6.4应配置符合消防要求的消防设施和器材，定期组织检验、维修，确保完好有效。6.7服务管理6.7.1应设立服务台和区域分布示意图，为消费者提供咨询和导购服务。6.7.2应设置信息台或电子屏幕、信息展示板或广播，公示商场（市场）交易信息、商品信息、活动6.7.3宜建立网站、微信公众号、商城ap36.8宣传推广6.8.1在显著位置设置创建工作宣传栏或公示牌（栏），公示向社会承诺、消费投诉指引、放心消费6.8.3应在商城内开展以放心消费为理念的职业道德、服务质量规范、岗位服务技能，以及相关的宣6.9消费维权6.9.1应建立有固定场所的“消费维权服务站”，指定专门的工作人员，在醒目位置公示相关工作制6.9.2应建立消费投诉纠纷和解机制，对商城内的消费者投诉及交易纠纷及

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